E-kaubanduse trendid 2025: 10 000 tarbijat ei valeta
Igal aastal aasta vahetusel kerkivad nad nagu seened: tekstid ja videod oluliste, kõige olulisemate ja äärmiselt oluliste B2B ja B2C e-kaubanduse trendide kohta noore aasta jaoks. (Iseendaga nimetavad) eksperdid räägivad kaameratesse, annavad intervjuusid või kirjutavad – tavaliselt kuuleb vähem konkreetsetest allikatest. Lõpuks ei huvita kedagi aasta lõpus, kas isegi üks kuum arvamus on tõeks osutunud, eks? Finantsteenuste pakkuja “Mollie” on seevastu astunud konkreetseid samme ja küsitlenud umbes 10 000 tarbijat üle Euroopa. Tulemuseks saadud E-kaubanduse aruanne pakub väärtuslikke teadmisi praegusest ostukäitumisest ja tekkivatest trendidest veebikaubanduses 2025. aastal.
Selles blogiartiklis vaatame Saksamaa tulemusi, kokkuvõtame peamised andmed ja faktid ning paigutame need e-kaubanduse dünaamilisse keskkonda.
E-kaubanduse trendid 2024 ja 2025: Ostuharjumused, kliendilojaalsus ja muud põnevad teadmised
Ühe suurima turuna on Saksamaa veebikaubanduse sektor Euroopa e-kaubanduse maastiku keskne komponent ja samuti oluline näitaja tarbijate arvamuste ja meeleolude kohta. Uuringu jaoks küsitles Mollie koostöös uurimisagentuuriga Coleman Parkes umbes 10 000 tarbijat – 2000 igas Saksamaal, Prantsusmaal, Hollandis, Belgiast ja Ühendkuningriigis.
Kuna sooviti saada kõige esinduslikumat pilti veebikaubanduse olukorrast, pöörati suurt tähelepanu sellele, et valim oleks mitmekesine vanuserühma, soo, sissetuleku jne osas. Järgnevalt käsitleme aruande erinevaid kategooriaid üksikasjalikult.
Üldine majanduslik olukord
Tööstus ja poliitika seisavad praegu silmitsi paljude väljakutsetega ning neil on majandusarengu prognooside osas pigem pessimistlik vaade. Vastupidiselt näitavad tulemused, et tarbijad on positiivsemad, kuna väärtus langes võrreldes eelmise aastaga vähem järsult, kui oleks võinud oodata. Lõppude lõpuks 42% vastanutest ootab majandusliku olukorra paranemist, mis on vaid viis protsendipunkti vähem kui 2023. aastal (47%).
Praegune majanduslik olukord hinnatakse samuti suhteliselt hästi:
Võrdluseks: Eelmisel aastal andis 54% positiivseid kuni neutraalseid hinnanguid ja 45% oli negatiivselt meelestatud.
Võib olla üllatav, et veebikaupmeeste arv, kes soovivad “kulutada palju rohkem”, on tõusnud 7%-lt 12%-le. Suur enamus vastanutest märkis, et nad soovivad kulutada sama palju või rohkem (81%). Ainult 19% ootab, et nad kulutavad vähem. Need on meeldivalt head e-kaubanduse trendid 2025. aastaks.
Ostuharjumused ja kanalid
Kus ja kuidas ostavad Saksamaa tarbijad veebis? See küsimus on eriti oluline mitme kanali jaemüüjate jaoks. Selgelt juhtivad on kaubanduse platvormid nagu Amazon. 51% vastanutest märkis, et nad alustavad oma otsingut otse suurtest veebikaubanduse ettevõtetest. 40% otsib ka otsingumootori nagu Google abil ning 36% ostab otse pakkuja veebipoest.
Vähem populaarne kui rahvusvahelises võrdluses on sotsiaalne aspekt Saksamaa veebipoodide ostjate seas:
Saksamaa jaoks näib aga olulisem olevat hind – 29% külastavad võrdluslehte enne ostu sooritamist (Keskmine = 24%).
Seega pannakse ka tulemused kõige populaarsemate sotsiaalsete müügikanalite osas perspektiivi. Kuigi üle 30% märkis, et nad kasutavad Facebooki, YouTube’i ja Instagrami, näib Amazonis ja Google’is otsimine endiselt olevat kõige populaarsem. Seega ei muutu 2025. aasta e-kaubanduse trendid.
Loomulikud kliendid
Kes ei sooviks luua lojaalset kliendibaasi, kes pidevalt naaseb oma veebipoodi või ostab korduvalt Amazonist? Uuring uuris ka tegureid, mis sellele kaasa aitavad.
Eriti olulised Saksamaa tarbijatele on tasuta saatmine (85%), saadaval olevad makseviisid (81%), samuti tasuta tagastamine (81%) ja hind (80%). Kuid veebileht ja klienditugi mängivad samuti olulist rolli.
Kuid need aspektid on Saksamaa ostjate jaoks keskmiselt veidi vähem olulised kui nende Euroopa naabrite jaoks. Saksamaa inimesed seevastu usaldavad üha enam lihtsat, sujuvat ostuprotsessi. Registreerimine ja sisselogimine, samuti tooteotsing on sageli olulisemad kui näiteks erinevad kohaletoimetamisvõimalused või lojaalsusprogrammid.
Sobib ka see, et 67% vastanutest eelistab PayPali makseviisina, kuna see on lihtne, otsekohene ja kiire. Järgnevateks on ost arvega (40%), kaardimakse (36%), samuti otsekorraldus ja ülekanne (vastavalt 31 ja 29%). SOFORT ülekanded, Google / Apple Pay või Giropay ja osamaksetega ostmine ei mängi peaaegu mingit rolli.
Hülgatud ostukorvid
“Millistel põhjustel loobuksite oma ostust või ostukorvist tellimisprotsessi käigus?” Sellele küsimusele vastates märkis enamik Saksamaa vastajatest, et suured saatmiskulud või tasud on kõige olulisem põhjus hülgatud ostukorvi jaoks (55%). Mured makseohutuse pärast on samuti kõrgelt hinnatud (44%). Isegi kui soovitud maksemeetod puudub (41%) või pangakaarti ei aktsepteerita (28%), võib see viia loobumiseni.
Teised põhjused olid …
See, et ootamatud lisakulud on peamine põhjus hülgatud tellimisprotsessi jaoks, ei ole üllatav, arvestades, kui hinnatundlik on Saksamaa veebikaupmees.
Reklaam
Kuidas saavad veebimüüjad oma tooteid uute klientide jaoks atraktiivseks muuta? Saksamaa e-kaubanduse sektoris näivad allahindluskampaaniad, kui lahkuda jaemüüja veebisaidilt olevat kõige paljutõotavamad (39%). Samuti on uudiskirjad (34%), taasfookustamine (32%), meeldetuletuse e-kirjad olemasolevatele ostukorvidele (26%) ja otsingumootori reklaam (24%) tarbijate seas suhteliselt hästi vastu võetud.
Isikupärastatud soovitused või seotud toodete kuvamine, mõjutajate reklaam või sotsiaalmeedia reklaamid on seevastu pigem eba populaarsed. Mis puudutab 2025. aasta e-kaubanduse trende, siis tundub, et selles valdkonnas on vähem liikumist, kuna need tulemused ühtivad üldiselt kanalitega, mille kaudu Saksamaa tarbijad ostavad. Seal olid ka sotsiaalmeedia ja mõjutajad pigem teisejärgulised võrreldes suurte kaubanduse platvormidega nagu Amazon või otsingumootoritega nagu Google.
Näpunäited teie e-kaubanduse äri jaoks: trendid 2025
Olla kursis on sellises dünaamilises keskkonnas nagu veebimüük olulisem kui kunagi varem. Allpool anname teile peamised soovitused meie aastatepikkusest kogemusest ja ülaltoodud uuringu tulemustest, et aidata teil oma äri edendada.
Kokkuvõte: E-kaubanduse trendid 2025
Mollie tarbijauuringu tulemused näitavad muljetavaldavalt, kui dünaamiline ja nõudlik e-kaubanduse turg jääb 2025. aastal. Olgu need siis optimeeritud hinnastrateegiad, mobiilsed ostuharjumused või tehisintellekti kasutamine – jaemüüjad, kes kohanduvad ja investeerivad uuenduslikesse tehnoloogiatesse, saavad neist trendidest kasu.
Eriti selgeks saab, et tarbijad soovivad ostukogemust, mis on lihtne, läbipaistev ja hinnatundlik. Samal ajal pakuvad rahvusvahelised turud ja uued tehnoloogiad põnevaid võimalusi jaemüüjatele, kes on valmis oma strateegiaid kohandama ja uusi teid uurima.
Kuigi suured kaubanduse platvormid jätkavad domineerimist, seisneb väiksemate ettevõtete võimalus niššide hõivamises, isiklike kogemuste loomises ning usalduse ja efektiivsuse keskendumises. Selgete prioriteetide, strateegiliste investeeringute ja avatud silmadega tulevaste muutuste suhtes võib 2025. aasta saada paljude jaemüüjate jaoks kasvu ja innovatsiooni aastaks.
Üks asi on kindel: tarbijate nõudmised muutuvad ja paljud e-kaubanduse trendid on 2025. aastal olulisemad kui kunagi varem – need, kes seadistavad täna õige suuna, saavutavad homse konkurentsi.
Korduma kippuvad küsimused
Peamised trendid hõlmavad tehisintellekti kasutamist isikupärastatud ostukogemuste jaoks, mobiilse kaubanduse ja rahvusvaheliste turuplatvormide üha suurenevat tähtsust, samuti läbipaistvaid hindamisvõimalusi ja paindlikke makseviise nagu “Osta nüüd, maksa hiljem”.
Saksamaa ostjad peavad väga oluliseks tasuta saatmist, lihtsat ostuprotsessi ja levinud makseviise nagu PayPal. Lisaks mängib läbipaistev kassaprotsess, kus ei esine ootamatuid lisakulusid, olulist rolli.
Sujuva klienditeeninduse, korduvate ostude allahindluste, isikupärastatud soovituste ja sihitud taasfookustamise kampaaniate kaudu. Selge suhtlemine ja paindlikud tagastused tugevdavad lisaks kliendi usaldust.
Pildi autorid: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
