E-kereskedelmi trendek 2025: 10,000 fogyasztó nem hazudik
Minden évben az év végén, mint a gombák, megjelennek: szövegek és videók a legfontosabb, a legfontosabb és az abszolút legfontosabb B2B és B2C e-kereskedelmi trendekről az új évre. (Önmagukat) szakértők beszélnek a kamerákba, interjúkat adnak, vagy gépelnek – általában keveset hallani konkrét forrásokról. Végül senkit sem érdekel igazán év végén, hogy egyetlen forró vélemény valóra vált-e, igaz? Ezzel szemben a „Mollie” pénzügyi szolgáltató konkrét lépéseket tett, és körülbelül 10,000 fogyasztót kérdezett meg Európa-szerte. Az így készült E-kereskedelmi Jelentés értékes betekintést nyújt a jelenlegi vásárlási szokásokba és a 2025-ös online kiskereskedelemben megjelenő trendekbe.
Ebben a blogcikkben megvizsgáljuk a németországi eredményeket, összefoglaljuk a kulcsadatokat és tényeket, és elhelyezzük őket az e-kereskedelem dinamikus környezetében.
E-kereskedelmi trendek 2024 és 2025: Vásárlási szokások, vásárlói hűség és egyéb izgalmas betekintések
Mint az egyik legnagyobb piac, a német online kiskereskedelmi szektor központi eleme az európai e-kereskedelmi tájnak, és fontos mutatója a fogyasztói véleményeknek és érzéseknek. A tanulmányhoz a Mollie, a Coleman Parkes kutatóügynökséggel együttműködve, körülbelül 10,000 fogyasztót kérdezett meg – 2,000-t Németországban, Franciaországban, Hollandiában, Belgiumban és az Egyesült Királyságban.
A legreprezentatívabb képet a online kiskereskedelem helyzetéről a korcsoport, nem, jövedelem stb. szempontjából változatos minta biztosítására helyezték a legnagyobb hangsúlyt. Az alábbiakban részletesen foglalkozunk a jelentés különböző kategóriáival.
Általános gazdasági helyzet
Az ipar és a politika jelenleg számos kihívással néz szembe, és meglehetősen pesszimista a gazdasági fejlődés előrejelzéseivel kapcsolatban. Ezzel szemben az eredmények azt mutatják, hogy a fogyasztók optimistábbak, mivel az érték a tavalyi évhez képest kevésbé csökkent, mint ahogy azt várni lehetett volna. Végül is, a válaszadók 42%-a gazdasági helyzet javulására számít, csupán öt százalékponttal kevesebb, mint 2023-ban (47%).
A jelenlegi gazdasági helyzetet is viszonylag jól értékelik:
- 58% jónak vagy nagyon jónak, illetve semlegesnek értékeli.
- 42% gyenge vagy nagyon gyenge benyomással rendelkezik.
Összehasonlításképpen: A tavalyi évben 54% adott pozitív vagy semleges értékelést, míg 45% volt negatívan hajlamos.
Meglepetés lehet, hogy az online vásárlók száma, akik „sokkal többet akarnak költeni”, 7%-ról 12%-ra nőtt. A válaszadók túlnyomó többsége jelezte, hogy ugyanannyit vagy többet akarnak költeni (81%). Csak 19% számít arra, hogy kevesebbet fognak költeni. Ezek kellemesen jó e-kereskedelmi trendek 2025-re.
Vásárlási szokások és csatornák
Hol és hogyan vásárolnak a német fogyasztók online? Ez a kérdés különösen releváns a multichannel kiskereskedők számára. Egyértelműen vezetnek a kereskedelmi platformok, mint például a Amazon. A válaszadók 51%-a jelezte, hogy közvetlenül a nagy online kiskereskedőknél kezdi a keresést. 40% szintén keres egy keresőmotor segítségével, mint például a Google, és 36% közvetlenül a szolgáltató online boltjából vásárol.
A német online vásárlók körében a társadalmi aspektus nem annyira népszerű, mint a nemzetközi összehasonlításban:
- Csak 32% olvas értékeléseket vásárlás előtt (Átlag = 35%).
- Legalább 18% kér családtagoktól és barátoktól ajánlásokat (Átlag = 23%).
- Egy vékony 10% inspirációt keres kedvenc márkáitól a közösségi médiában (Átlag = 14%).
- És egy szerény 9% ellenőrzi influencereket vagy tartalomkészítőket vásárlás előtt (Átlag = 11%).
A németek számára azonban fontosabbnak tűnik az ár – 29% látogat el egy összehasonlító oldalra vásárlás előtt (Átlag = 24%).
Ennek megfelelően az eredmények a legnépszerűbb közösségi értékesítési csatornákkal kapcsolatban is relativizálódnak. Bár több mint 30% jelezte, hogy használja a Facebookot, a YouTube-ot és az Instagramot, az Amazonon és a Google-on való keresés továbbra is a legnépszerűbbnek tűnik. Ez nem változik meg a 2025-ös e-kereskedelmi trendekkel.
Hűséges vásárlók
Ki ne szeretne hűséges vásárlói bázist építeni, akik folyamatosan visszatérnek a saját online boltjába vagy ismételten vásárolnak az Amazonon? A tanulmány arra is rákérdezett, hogy mely tényezők járulnak hozzá ehhez.
Különösen fontos a német fogyasztók számára a ingyenes szállítás (85%), a rendelkezésre álló fizetési módok (81%), valamint az ingyenes visszaküldés (81%) és az ár (80%). De a weboldal és az ügyfélszolgálat is jelentős szerepet játszik.
Ezek a szempontok azonban átlagosan valamivel kevésbé fontosak a német vásárlók számára, mint európai szomszédaiknak. A németek ezzel szemben egyre inkább bíznak egy egyszerű, zökkenőmentes vásárlási folyamatban. A regisztráció és a bejelentkezés, valamint a termékkeresés gyakran fontosabb, mint például a különböző szállítási lehetőségek vagy hűségprogramok.
Az is illik, hogy a válaszadók 67%-a a PayPal-t részesíti előnyben mint fizetési módot, mivel az egyszerű, egyértelmű és gyors. Ezt követi a számlás vásárlás (40%), a kártyás fizetés (36%), valamint a csoportos beszedés és a banki átutalás (31% és 29% arányban). A SOFORT átutalás, a Google / Apple Pay, vagy a Giropay és a részletfizetés alig játszik szerepet.
Hagyott bevásárlókosarak
„Milyen okok miatt hagynád el a vásárlást vagy a bevásárlókosarat a pénztári folyamat során?” Erre a kérdésre a német válaszadók többsége azt jelezte, hogy a magas szállítási költségek vagy díjak a legfontosabb okai a hagyott bevásárlókosaraknak (55%). A fizetési biztonsággal kapcsolatos aggodalmak is magas értékelést kaptak (44%). Még ha a kedvenc fizetési mód hiányzik (41%) vagy a bankkártyát nem fogadják el (28%), ez is a vásárlás elhagyásához vezethet.
Egyéb okok voltak …
- a harmadik felekkel való adatmegosztás (34%),
- egy bonyolult pénztári folyamat (24%),
- a másik weboldalra való átirányítás a fizetéshez (26%),
- a túl hosszú betöltési folyamat a pénztárnál (18%) és
- a felhasználói fiók létrehozásának követelménye (22%).
Nem meglepő, hogy a váratlan további költségek a legfőbb okai a hagyott rendelési folyamatnak, figyelembe véve, mennyire árérzékeny a német online vásárló.
Hirdetés
Hogyan vonzhatnak az online kiskereskedők új vásárlókat termékeikhez? A német e-kereskedelemben a kedvezményes akciók a kiskereskedő weboldalának elhagyásakor tűnnek a legígéretesebbnek (39%). Emellett a hírlevelek (34%), a retargeting (32%), a megjegyző e-mailek a meglévő bevásárlókosarakhoz (26%) és a keresőmotoros hirdetések (24%) is viszonylag jól fogadottak a fogyasztók körében.
A személyre szabott ajánlások vagy a kapcsolódó termékek megjelenítése, az influencer hirdetések vagy a közösségi média hirdetések ezzel szemben inkább népszerűtlenek. A 2025-ös e-kereskedelmi trendekkel kapcsolatban úgy tűnik, hogy ezen a területen kevesebb mozgás van, mivel ezek az eredmények általában összhangban állnak azokkal a csatornákkal, amelyeken a német fogyasztók vásárolnak. Itt is a közösségi média és az influencerek inkább másodlagosak voltak a nagy kereskedelmi platformokhoz, mint például az Amazon, vagy a keresőmotorokhoz, mint a Google képest.
Tippek az e-kereskedelmi vállalkozásodhoz: Trendek 2025
A naprakészség soha nem volt olyan fontos, mint egy ilyen dinamikus környezetben, mint az online kiskereskedelem. Az alábbiakban bemutatjuk a legfontosabb ajánlásokat sokéves tapasztalatunk és a fenti tanulmányi eredmények alapján, amelyek segítenek tovább növelni a vállalkozásodat.
- Optimalizáld az árképzési stratégiát
- Versenyképes árak: Mivel a német vásárlók közel 50%-a általában a legolcsóbb terméket választja, a kiskereskedőknek rendszeresen össze kell hasonlítaniuk áraikat a versenytársakéval, és azokat a piaci körülményekhez kell igazítaniuk. Ideális esetben egy AI-alapú árképző eszközt kell használni az árak valós idejű optimalizálására a verseny és a kereslet alapján.
- Célzott kedvezményes akciók: Használj időkorlátos kedvezményeket a vásárlók meggyőzésére – különösen, ha korábban már meglátogatták a terméket (kulcsszó „retargeting”). A Push stratégia különösen alkalmas erre.
- Átlátható és tisztességes szállítási költségek
- Tisztességes szállítás: A vásárlók 55%-a a magas szállítási költségeket említi a kosár elhagyásának okaként. Kínálj ingyenes vagy mérsékelt árú szállítást és teljes rugalmasságot (szállítási módok, nyomkövetés stb.).
- Az ingyenes visszaküldés évek óta része az e-kereskedelmi trendeknek, akárcsak az ingyenes szállítás. 2025-re ez már nem így van. Ennek ellenére a visszaküldéseknek könnyen feldolgozhatónak kell lenniük. Aki az Amazon FBA-t használja, annak itt könnyű dolga van.
- Korai átláthatóság: Kommunikáld a szállítási költségeket és bármilyen díjat közvetlenül a termékoldalon, hogy elkerüld a váratlan további költségeket.
- Fizetési módok és bizalom
- „Vásárolj most, fizess később” (BNPL): A „Vásárolj most, fizess később” még nem terjedt el széles körben Németországban, és általában kevésbé népszerű a nemzetközi standardokhoz képest. Ennek ellenére a téma növekvőben van, és nem szabad túl gyorsan elvetni. Szükség esetén valósítsd meg a megfelelő megoldásokat.
- Mindenképpen kínálj a leggyakoribb fizetési módokat (PayPal, számla, kártya) a saját online boltodban, és hangsúlyozd a magas adatbiztonságot (és kommunikáld ezt proaktívan).
- Hosszú távú vásárlói hűség
- Biztosítsd a vásárlói elégedettséget: A bizalom elengedhetetlen a német vásárlók számára. Gyorsan válaszolj a vásárlói megkeresésekre, és bőkezűen kezeld a visszaküldéseket. Ez a te Amazon eladói fiókodra is jótékony hatással lesz.
- Hozz létre újravásárlási ösztönzőket: Használj kedvezményeket az ismételt vásárlásokhoz vagy kuponokat a következő vásárláshoz. Emlékeztesd a vásárlókat a hagyott bevásárlókosarakra, ha szükséges, és bővítsd a hírlevél marketingedet.
- Hatékony hirdetésfelhasználás
- Célzott hirdetések kulcsszavakra, amelyek elősegítik az ár-összehasonlítást („olcsó”, „legjobb minőség”, „tesztgyőztes”).
- Teszteld a retargeting hirdetéseket olyan termékekre, amelyeket a vásárlók megtekintettek, de még nem vásároltak meg.
- Közösségi média és mobilkereskedelem
- YouTube és Instagram: Használj ezeket a csatornákat az Amazon termékeid népszerűsítésére. A német vásárlók általában jól reagálnak az informatív videós tartalomra. A legjobb, ha közvetlenül a Amazon boltodra linkelsz.
- A mobilkereskedelem egy e-kereskedelmi trend volt és továbbra is az marad, amely 2025-ben egyre nagyobb lendületet kap. Sok piacon már körülbelül a bevétel felét teszi ki. Optimalizáld ennek megfelelően a weboldalaidat és a rendelési folyamataidat.
- Mesterséges intelligencia és interaktív vásárlási technológiák
- Maradj nyitott, de kritikus az AI-ra és a tesztelő eszközökre, hogy megértsd a célközönségedet, előre jelezd a vásárlói viselkedést, és személyre szabott ajánlásokat nyújts a felhasználóknak ezen alapulva – pl. AI-alapú ajánlórendszerek, chatbotok és virtuális asszisztensek. Figyeld szorosan az eredményeket.
- A kiterjesztett valóság (AR) és a virtuális valóság (VR) nem csupán buzzwordök. A virtuális próbafülkék, 3D termékmegjelenítések vagy interaktív bemutatók új szintre emelhetik a konverziós arányt, és a következő években egyre nagyobb jelentőséggel bírnak majd.
- Online B2B kereskedelem és globális piacok
- Az egyik legnagyobb trend az e-kereskedelemben a B2B üzletágra való elmozdulás – mégis sok online kiskereskedő még nem ismerte fel ezt a lehetőséget. Az Amazon Business piactér segítségével a megvalósítás egyszerű és gyorsan elvégezhető.
- Ahogyan a határok az offline és online vásárlás között egyre inkább elmosódnak, úgy a nemzeti határok is egyre kevésbé relevánsak. A határokon átnyúló stratégiák új bevételi potenciálokat nyitnak meg, és a vállalatoknak most kell felkészülniük a zökkenőmentes nemzetközi tranzakciókra.
Következtetés: E-kereskedelmi trendek 2025
A Mollie által végzett fogyasztói felmérés eredményei lenyűgözően mutatják, hogy az e-kereskedelmi piac mennyire dinamikus és igényes marad 2025-ben. Akár az optimalizált árképzési stratégiákról, a mobil vásárlási szokásokról vagy a mesterséges intelligencia használatáról van szó – azok a kiskereskedők, akik alkalmazkodnak és befektetnek az innovatív technológiákba, profitálni fognak ezekből a trendekből
Különösen világossá válik, hogy a fogyasztók egyszerű, átlátható és árérzékeny vásárlási élményt kívánnak. Ugyanakkor a nemzetközi piacok és az új technológiák izgalmas lehetőségeket kínálnak a kiskereskedők számára, akik hajlandóak alkalmazkodni stratégiáikhoz és új utakat felfedezni
Míg a nagy kereskedelmi platformok továbbra is dominálnak, a kisebb cégek lehetősége abban rejlik, hogy niche piacokat foglaljanak el, személyre szabott élményeket teremtsenek, és a bizalomra és hatékonyságra összpontosítsanak. Világos prioritásokkal, stratégiai befektetésekkel és nyitott szemmel a közelgő változásokra, 2025 sok kiskereskedő számára a növekedés és az innováció éve lehet
Egy dolog biztos: A fogyasztói igények változnak, és sok e-kereskedelmi trend 2025-ben relevánsabb lesz, mint valaha – azok, akik ma helyes irányt szabnak, sikeresek lesznek a holnapi versenyben
Gyakran Ismételt Kérdések
A legfontosabb trendek közé tartozik a mesterséges intelligencia használata a személyre szabott vásárlási élményekhez, a mobil kereskedelem és a nemzetközi piacterek növekvő jelentősége, valamint az átlátható árképzés és a rugalmas fizetési lehetőségek, mint például a „Vásárolj most, fizess később”.
A német vásárlók nagy jelentőséget tulajdonítanak az ingyenes szállításnak, az egyszerű vásárlási folyamatnak és a közönséges fizetési módoknak, mint például a PayPal. Ezen kívül az átlátható pénztár, váratlan további költségek nélkül, kulcsszerepet játszik.
A zökkenőmentes ügyfélszolgálat, a visszatérő vásárlásokra vonatkozó kedvezmények, a személyre szabott ajánlások és a célzott újracélzó kampányok révén. A világos kommunikáció és a rugalmas visszatérítések további erősítik a vásárlói bizalmat.
Kép források: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
