Mis on erilist Amazon FBA teenuses ja millised kogemused on müüjatel sellega?
„Minu Amazon FBA kogemus: Müün FBA-ga ja teenin 20 000 € kuus! Nüüd näitan teile, kuidas luua edukas äri.“ – Nii või nii sarnaseid lubavaid pealkirju olete kindlasti juba lugenud enesekehtestatud Amazoni guru käest. Kuid kas need Amazon FBA kogemuste aruanded vastavad tegelikkusele? Küsimus, kas Amazon FBA tasub end ära, on paljude jaoks, kes tegelevad e-kaubandusega või kaaluvad oma veebiettevõtte loomist Amazonis.
Keegi ei saa eitada, et Amazon FBA toob müüjatele kaasa palju eeliseid. Kuid olge kriitilised ja olge ettevaatlikud liialdatud edulugude suhtes, mis internetis hulgaliselt ringi liiguvad. Mida me eelnevalt öelda saame: Jah, Amazon FBA-ga on võimalik raha teenida, kuid see nõuab teatud teadmisi ja peate arvestama teatud aspektidega. Amazon FBA ei ole kogemuste põhjal mingil juhul „rikastumise mudel üleöö”! Sellega seoses näitame teile siin Amazon FBA peamisi eeliseid ja puudusi ning milliseid kogemusi on teised kauplejad Fulfillment-teenusega omandanud. Nii et: Pead kokku, sõbrad, ja head lugemist!
Mis on Amazon FBA ja kuidas see töötab?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) on teenus, kus müüja saab kogu logistika, nagu ladustamine, pakkimine, saatmine, tagastused ja klienditeenindus, välja osta. Kõike seda teeb seejärel Amazon teie eest. Loomulikult tasu eest. Kuid sellest hoolimata saavad müüjad automaatse osalemise kaudu Prime-programmis palju suurema arvu klientideni jõuda – ja seda väiksema vaevaga.
Kuna Amazon FBA müüjana alustamiseks peate esmalt saatma valitud tooted, mida soovite müüa, ühte Amazoni logistika keskusesse. See võib toimuda ise valitud vedajate kaudu või lasete Amazonil selle protsessi korraldada. Järgmises etapis loetletakse tooted koos „Prime“ logoga. Nüüd töötleb Amazon täielikult kõik tellimused, mis tehakse Amazonis. Laost väljavõtmine, pakkimine kastidesse ja saatmine toimub ainult Amazoni poolt. Kui tellimustega tekib probleeme, hoolitseb Amazon ka klienditeeninduse ja tagastatud kaupade vastuvõtmise eest. Seetõttu on kliendil Amazon FBA-ga tavaliselt head kogemused, isegi kui ta ei pruugi olla teadlik, et tema tellimus saadeti selle teenuse kaudu. Teenitud kasumi, millest on maha arvatud kõik tasud, kannab Amazon müüja kontole.
Kas iga müüja ja iga toode sobib Amazon FBA-le?
Amazon FBA on põhimõtteliselt avatud kõigile turuplatside müüjatele (välja arvatud mõned erandid). Siiski tuleb arvestada, et laokulud sõltuvad vajalikust laopinnast ja ladustamise kestusest. Eriti suuremate toodete puhul võib FBA seetõttu mõjutada marginaali ja isegi muutuda tasuvaks. Seetõttu võivad ka tooted, mis on kliendile suurem investeering ja mida ostetakse harvemini, olla vähem atraktiivsed. Üldiselt soovitame teha põhjalikku ja ulatuslikku tooteuuringut, et saada selge ülevaade olukorrast või isegi tabada mõnda trenditoodet.
Lisaks juhib Amazon oma suunistes tähelepanu sellele, et tooted, mis kuuluvad järgmistele neljale kriteeriumile, võivad olla Fulfillment-programmist välja jäetud või üldse mitte pakutavad. See võib mõne ettevõtja Amazon FBA kogemust veidi varjutada.
Lubatud kategooriad: Siia kuuluvad kategooriad, nagu näiteks toidukaubad, mida Amazon jälgib, kontrollib ja vajadusel reguleerib. Amazoni sõnul tagatakse sellega klientide ohutus, kvaliteet, võimalikud kaubamärgiõigused ning seaduslikud nõuded impordi ja ekspordi osas.
Piirangutega tooted: Siia kuuluvad näiteks retseptiravimid, kuna need on seaduslikult müügist välja jäetud. Samuti on Amazoni suuniste kohaselt piiratud nikotiini sisaldavad tubakatooted või kasutatud sõidukiosad.
Ohtlikud kaubad: Artiklid, mis sisaldavad ohtlikke komponente ja kujutavad endast terviseriski, ei tohi Amazonis müüa ja seega ei tohi neid ka Amazon FBA kaudu levitada.
Ebamugav pakendamine: Pakendid, mis ei vasta Amazoni nõuetele, võivad samuti viia FBA-programmist välja jätmiseni. Sellega seoses viitab Amazon ohutule ja tõhusale pakendikvaliteedile, mis on logistika keskustes käsitsetav.
Alternatiiv Amazon FBA-le on dropshipping. Mõlemal saatmisviisil on oma eelised ja puudused. Oleme uurinud, kellele milline täitmine sobib: Amazon FBA vs. Dropshipping.
Olulisemad eelised: Kuidas Amazon FBA müüjad oma kogemustest räägivad
Logistika lihtsaks tehtud
Kui olete kunagi midagi e-kaubanduse platvormil müünud, siis teate ilmselt, kui vaevarikas on toote otsimine koduses laos, selle pakkimine ja seejärel posti viimine. Manuaalne saatmine on äärmiselt aeganõudev ja kurnav. Selle asemel saavad müüjad, kes kasutavad Amazon FBA-d, kasutada veebigigandi kogemust ning inim- ja materiaalseid ressursse.
Suured laopinnad on saadaval
Amazon FBA-ga on teil teoreetiliselt piiramatud vabad laopinnad, kuna kasutate Amazoni hiiglaslikke täitmis keskusi ega pea investeerima keerukasse logistikasüsteemi. Ei ole enam täis garaaže, kus te kaotate ülevaate ja peate pidevalt ümber korraldama. Ruumi probleemid, hüvasti! Maksate ainult selle pinna eest, mida te tõeliselt kasutate. Laokulu põhineb keskmisel igapäevasel laovoolul kuupmeetrites kuus. Erinevust tehakse ka madalhooaja (jaanuarist septembrini) ja kõrghooaja (oktoobrist detsembrini) vahel. Kõrghooaeg on veidi kallim, kuid on tõenäoline, et sel ajal teenite ka rohkem tulu. Amazon pakub selleks ametlikku FBA kalkulaatorit, mis peaks müüjale andma rohkem kalkulatsioonikindlust. Lõppkokkuvõttes ei mängi rolli mitte ainult see, kas teised Amazon müüjad on FBA-ga head kogemused omandanud – ka rahaline aspekt peab olema korras!
Saatmine Amazoni kaudu
Kuna Amazon haldab saatmist ja on aastate jooksul sõlminud lepingud suurte vedajatega nagu DHL, Hermes ja UPS, on saatmiskulud oluliselt vähenenud. Teiselt poolt pakub Amazon oma kohaletoimetamisteenusega kiiret ja taskukohast alternatiivi eelnevalt nimetatud pakettide kohaletoimetajatele. Kliendi jaoks tähendab kiire ja usaldusväärne saatmine täiendavat ostuargumenti teie toote jaoks.
Tagastuste haldamine
Tagastustega ja ärritunud klientidega tegelemine on tülikas. Kõikide FBA müüjate jaoks võtab Amazon enda kanda ebameeldiva osa, alates tagastatud toodete kontrollimisest kuni kõigi sellele järgnevate ülesannete täitmiseni – te ei pea enam millegi pärast muretsema.
Tagastuste töötlemise eest võetakse siiski väike tasu, mis sõltub töömahust. Reeglina on see aga väike ja tasub end müüja jaoks ära. Pange tähele, et Amazon on FBA toodete puhul kogemuste põhjal väga paindlik ja aktsepteerib ka tagastusi, mida te võib-olla ei oleks vastu võtnud. Kõik oluline Amazoni A kuni Z garantiist leiate siit: Amazoni A kuni Z garantii: Müügigeeniuse ja tagastuste hulluse vahel.
Juurdepääs esmaklassilisele klienditeenindusele
Amazon pakub klientidele ulatuslikku klienditeenindust, mille Amazon FBA müüjad saavad seega e-kaubanduse hiiglasele üle anda. 365 päeva aastas ja 24 tundi päevas on klienditeenindus FBA müüjate nimel üle maailma aktiivne. On olemas otsevestluse teenus, e-posti tugi ja telefoniteenus. Väiksemad müüjad ei saa seda enamasti ise endale lubada, kuna inimressursid ei ole piisavad või sisseostetud meeskonnad on sageli liiga kallid. Seega paraneb ostukogemus kliendi jaoks jätkusuutlikult ja saate seeläbi natuke eristuda konkurentidest, kes eelistavad oma täitmist ise hallata või on klienditoe välja ostnud.
Prime’i staatus suurendab tulemuslikkust
Tõenäoliselt on üks olulisemaid eeliseid see, et 70% Prime’i staatuses klientidest ostab Amazonist mitu korda nädalas. Selle vastu on ainult umbes 27% mitte-Prime klientidest nii sageli Amazonis. See on märkimisväärne eelis Amazon FBA müüjatele. Kogemuste põhjal juhtub ka üsna sageli, et kliendid filtreerivad „Saatmine Amazoni kaudu” staatuse järgi – seega on FBA toodete nähtavus oluliselt suurenenud. Kuigi ka FBA-st ilma jäävad müüjad saavad müüa Prime’i staatuses, peavad nad esmalt kvalifitseeruma ja tõestama, et nad suudavad täita kõrgeid logistikanõudeid. See ei ole paljude väiksemate müüjate jaoks tavaliselt teostatav.
Olulisemad puudused: Kuidas Amazon FBA müüjad oma kogemustest räägivad
Nii positiivsed kui ka Amazon müüjate eelised on, peate Amazon FBA puhul arvestama ka mõningate pakkumise puudustega. Siiski võib siin juhtumipõhiselt takistuse suurus müüjate jaoks oluliselt varieeruda.
Reklaamimine on piiratud võimalustega
Kuigi reklaamimine turul endal ei ole probleem, ei ole lubatud individuaalne saatmiskarp või lendlehtede ja sarnaste lisamine. Amazon FBA-tooted saadetakse Amazoni logo sisaldavas pakendis, mis ei võimalda järeldusi tegelike müüjate kohta. Seega on igasugune suhtlemine kliendiga takistatud – sealhulgas reklaamimaterjalid. Iga müüja peab ise teadma, kas ta soovib oma brändi suhtlemist varjata ja kasutada Amazoni täielikku brändijõudu või on talle olulisem oma klientide suurenenud bränditeadlikkus.
Liialt kõrged kulud
Amazon FBA puhul on kogemus näidanud, et ühelt poolt peetakse kulusid eeliseks, teiselt poolt võivad need müüjale tähendada ka märkimisväärset puudust, kuna neid tuleb seostada kasumimarginaaliga (see peaks põhimõtteliselt alati toimuma). Kui toote müügid on väga madalad ja logistika kulud liiga kõrged, ei jää lõpuks midagi üle. Amazon FBA müüjad müüvad sageli lihtsalt edasi. Paljude müüjate probleem on see, et nad ei ole kulusid, nagu FBA tasud, ladustamis- ja pakendikulud ning hilisemad kulud täiendavate tellimuste jaoks õigesti arvutanud. Seetõttu peaks piisav algkapital olema olemas, et tegeleda võimalike probleemidega.
Amazon FBA: Kogemus näitab, et konkurents on tohutu!
Oma äri veebikaubanduses üles ehitada on Amazon FBA-ga võrreldes suhteliselt keeruline. Kuid ka FBA-äri ei ole kerge, lõpuks on müüjad Bezos’i kontserni karmide nõudmiste all. Entusiasm on nüüdseks vaibunud ja enamikule on selge, et Amazon FBA-ga pikaajaliselt raha teenimiseks on vajalik palju tööd ja teatud ekspertteadmisi.
Ühelt poolt kuulub üha suurenev konkurents, mis turul paikneb, FBA müüjate väljakutsete hulka. Lisaks sellele segab Amazon kui supervõim ise korralikult mängu ja esindab end müüjana. Lisaks müüb suur osa pakutavast kaubast nüüdseks mitmed müüjad ja konkurentsi surve suureneb jätkuvalt. Seetõttu on nii nimetatud Buy Box ka Amazon FBA-ga kogemuse kohaselt üha raskem omandada.
Nüüd selgelt: Kas Amazon FBA on endiselt tasuv?
Nüüd on teil kõik asjakohased teavet selle teema kohta. Kuid üks küsimus jääb siiski lahtiseks: Kas Amazon FBA tasub end teie jaoks või mitte? Enamik ettevõtteid ja spetsialiste vastavad sellele küsimusele entusiastliku „Jah, muidugi!“
Õige vastus on aga pigem: „See sõltub.”
Kui müüte Amazonis täiskohaga, ei pääse te FBA kasutamisest. Üksnes ajasääst ja suurenenud Buy Box võimalused kaubaga kauplejatele räägivad selgelt FBA kasutamise kasuks. Kuid kuidas saate sellest kontseptsioonist maksimumi võtta?
Päeva lõpuks ei ole oluline, kas müüte kaubandustooted või oma brändi. Fakt on see, et tänapäeval on äärmiselt keeruline leida uut toodet, mida Amazonis veel ei müüda. Lihtsalt on juba väga palju inimesi, kes müüvad igasuguseid tooteid ja on spetsialiseerunud kõikvõimalikele niššidele. Teiselt poolt pole kunagi olnud nii palju veebikauplejaid kui tänapäeval. Ja nüüd tuleb see, et kõik need potentsiaalsed kliendid otsivad sama. Nimelt head toodet, mida saadab täielikult ideaalne kliendikogemus.
Siin on märksõna „Kliendikogemus.“
Täiuslik toode on praktiliselt põhitingimus. Kuid ideaalne kliendikogemus – inglise keeles kaunilt nimetatud „Customer Journey“ – ei ole nii sage ja jääb sama hästi meelde nagu toote kvaliteet.
Selge, Amazon FBA kaudu kaotate võimaluse otse oma klientidega suhelda. Selle eest hoolitseb ju lõpuks Amazon. Siiski saate sellelt saadud aega kasutada näiteks oma nimekirja kallal töötamiseks. Saate näiteks lasta teha kvaliteetseid fotosid oma toodetest, viia oma tootekirjeldused korda või töötada oma hinnastrateegia kallal. Eriti sellisel hiiglaslikul platvormil nagu Amazon on lõpuks alati need ainulaadsed omadused, mis lõpuks ostma kutsuvad.
Nii, kas Amazon FBA tasub end teie jaoks? See sõltub. Kuidas saate klientidele tõestada, et teie pood on parem kui konkurents? Kas teil on parem hind? Kas müüte äärmiselt praktilist komplekti? Kas teie pildid on lihtsalt ilusamad kui konkurentsil ja edastavad juba nutitelefonis kerides tunnet, mille toode inimesele edasi annab?
Hästi ellu viidud on need just need tegurid, millega Amazon FBA tasub end. Kes müüb keskpäraselt ilma FBA-ta, peab – isegi Amazon FBA-ga – kogema, et müüb jätkuvalt keskpäraselt.
FBA vigade probleem
Ka Amazonil juhtub täitmise käigus vigu. FBA vead on käsitsi raske või väga suure vaeva tõttu tuvastada. Amazonis FBA müüjad loobuvad kogemuse põhjal sageli palju rahast, kui nad ei nõua oma õigustatud tagasimakseid. Reeglina puudub teadlikkus ja vajalik aeg iga väikese detaili käsitsi analüüsimiseks, vajalike aruannete koostamiseks ja vigade tõlgendamiseks. SELLERLOGIC muudab FBA vead nähtavaks ja toetab teid andmete töötlemisel, juhtumite dokumenteerimisel ja vaevarikka suhtlemisega Amazoniga. Kasutage nüüd ainulaadset tööriista: SELLERLOGIC Lost & Found.
Kokkuvõte: Amazon FBA – programmi kasutajate kogemus
Amazon FBA müüjad saavad mõned eksklusiivsed eelised võrreldes teiste turu müüjatega, näiteks olulise töö lihtsustamise, kiire ja sujuva saatmise kaudu Amazoni laokeskuste ning sellega seotud kulude kokkuhoiu, kuna ei teki rendi ega võimalike oma laohalli ehituskulusid. Seega saab võrreldes suhteliselt väikese algkapitaliga luua e-kaubanduse äri.
Kuid on ka mõned puudused, mida Amazon FBA kogemuse põhjal endaga kaasa toob. Müüja kaotab, kui ta edastab kogu täitmise Amazoni, võimaluse otse klientidega suhelda. Lisaks juhtub ka Amazoni puhul vigu ja müüjad, kes ei tegele oma tagasimaksetega, võivad teadmatusest palju raha kaotada.
Kogemus on siiski näidanud, et hea ettevalmistuse, eriti tekkivate kulude täpse arvutamise ja võimaluste ning riskide kaalumise kaudu ei seisa kasumliku ja eduka Amazon FBA äri ees miski ning suured kasumid on saavutatavad. Halbu kogemusi Amazon FBA-ga, nagu paljudes foorumipostitustes loetakse, on iga müüja kunagi kogenud. Siin on moto „Säilita rahu.”
Pildiallikad piltide järjekorras: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Ekraanipilt @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
