Turundustrendid 2023 (2. osa) – need neli arengut on e-kaubanduse eduka turunduse jaoks üliolulised
E-kaubanduse trendid 2023 mõjutavad erinevaid valdkondi veebikaubanduses. Meie eelmisel postitusel oleme lähemalt käsitlenud e-kaubanduse strateegiate trende. Kuid ka turunduses avanevad uued võimalused ja juba tuntud kanalid omandavad jätkuvalt suuremat tähtsust. Vaatame lähemalt 2023. aasta kõige olulisemaid turundustrende e-kaubanduses: sellele peaksid veebikaubanduse müüjad järgmisel aastal erilist tähelepanu pöörama.
Turundustrendid 2023 – kliendid soovivad erakordseid kogemusi
Turundus veebikaubanduses muutub täna dünaamiliselt koos klientide vajadustega. See kajastub eelkõige turundusteedes, mis on viimastel aastatel järjest ulatuslikumaks muutunud. Kuid mitte ainult kanalid, vaid ka tehnoloogiad on edasi arenenud ja pakuvad uusi, innovatiivseid kliendikogemusi. Sest just see ongi 2023. aasta turundustrendide eesmärk e-kaubanduses: ainulaadne kliendikogemus.
1. Sotsiaalmeedia on kuningas e-kaubanduses: sotsiaalmeedia kasvav tähtsus
E-kaubanduse trend sotsiaalkaubanduse ja avastamiskaubanduse suunas sotsiaalmeedia platvormidel on alahinnata. Ühelt poolt mõjutab see trend e-kaubanduse strateegiaid. Teiselt poolt avaldab sotsiaalkaubandus ka olulist mõju veebikaubanduse müüjate turundusele. Põhjus: sotsiaalmeedias kehtivad teistsugused seadused kui näiteks klassikalises e-posti turunduses. See kajastub eelkõige üha olulisemas avastamiskaubanduses. Siin “leiduvad” tooted potentsiaalsetele klientidele vastavalt teabele, mida – antud juhul – Facebook kasutajate huvide kohta juhuslikult kasutajate voos kuvab.
Üldiselt kehtib sotsiaalmeedias: ostukogemus on sujuvalt integreeritud meelelahutuskogemusse. Johannes Altmann, Shoplupe asutaja, kinnitab avastamiskaubanduse tähtsust: „Minu läbiviidud kasutajauuringu projekt on näidanud, et tarbijad ei tunne end veebipoodidest inspireerituna. Kuigi me loome mõned inspireerivad poe lehed ja mõned impulssostud tekivad, põhinevad need sageli atraktiivsete hindade ja pakkumiste kombinatsioonil. Tooted peavad aga leidma oma kliendid ja nad teevad seda Facebookis või Instagramis.”
„Minu läbiviidud kasutajauuringu projekt on näidanud, et tarbijad ei tunne end veebipoodidest inspireerituna. Kuigi me loome mõned inspireerivad poe lehed ja mõned impulssostud tekivad, põhinevad need sageli atraktiivsete hindade ja pakkumiste kombinatsioonil. Tooted peavad aga leidma oma kliendid ja nad teevad seda Facebookis või Instagramis.”
Johannes Altmann, Shoplupe asutaja
Eriti Gen Z tõuseb veebikaubanduse müüjate turunduse fookusesse. Nad viibivad mitte ainult palju sotsiaalmeedia platvormidel, vaid ootavad seal üha enam ka integreeritud ostukogemust. Trend sotsiaalkaubandusse kajastub mitte vähem kui pidevalt arenevates e-kaubanduse funktsioonides, mida pakuvad eelkõige Facebook ja Instagram ettevõtetele. Müügipotentsiaal sotsiaalmeedias prognoositakse 2023. aastal jätkuvalt kasvavaks.
2. AR, VR, AI, Metaversum ja NFT-d – innovatsioonivõime veebikaubanduses
Veebikaubandus puutub järgmisel aastal rohkem kui kunagi varem kokku innovaatiliste tehnoloogiate nagu liitreaalsus, virtuaalne reaalsus, tehisintellekt, metaversum ja mittevahetatavad tokenid. Suured ettevõtted nagu Adidas ja Zalando testivad juba praegu VR-rakendusi, et hoida ühendust müüjate ja klientidega ning esitleda uusi tooteid ja poode. Suurenenud testimisi on ajendanud koroonapandeemia. Kaubandus pidi kiiresti reageerima ja leidma uusi kontakte klientidega.
Müüjatele võivad AR- ja VR-rakendused näiteks veebipoes tooteesitlemiseks olla tõeliselt kasulikud – kogu pop-up-poed, nagu Zalando on Madridis testinud, on seni siiski pigem erand. Ka väiksemad rakendused võivad klientidele pakkuda väärtuslikku teenust ja seega paremat kliendikogemust, näiteks rõivaste segmendis: siin võib VR aidata enne ostu sooritamist saada mulje rõivastusest enda kehal. Ja seda vaid mõne klõpsuga.
Tehisintellekt mängib 2023. aasta e-kaubanduse trendides olulist rolli sisu ja tooteettepanekute personaliseerimisel – sellest räägime rohkem punktis seitse. Metaversum ja digitaalsed kogutavad esemed, nn mittevahetatavad tokenid (NFT-d), saavad eelkõige e-kaubanduse turunduses rohkem tähelepanu. Metaversum ja NFT-d peetakse juba praegu paljulubavaks võimaluseks, et tugevdada kliendisuhtlust oluliselt. Nii saavad müüjad kasutada NFT-sid, et pakkuda klientidele eksklusiivseid digitaalseid tooteid või allahindlusi.
Metaversum võib samuti toimida laiendatud müügiruumi, et tutvustada uusi tooteid kogukonnale. Kuidas metaversum ja NFT-d aga täpselt edasi arenevad, on praegu veel ebakindel, nagu selgitab Hagen Meischner, Shopify partnerihaldur: „Võib-olla areneb metaversum kunagi välja digitaalseks videokonverentsi platvormiks või millegi sarnaseks, ja NFT-d võivad olla integreeritud teistesse tehnoloogiatesse, et suurendada digitaalsete tehingute turvalisust. Kuid ma ei arva, et NFT-d suudavad pikaajaliselt iseseisvate digitaalsete toodetena, mida tarbijad ostavad, läbi lüüa.”
„Võib-olla areneb metaversum kunagi välja digitaalseks videokonverentsi platvormiks või millegi sarnaseks, ja NFT-d võivad olla integreeritud teistesse tehnoloogiatesse, et suurendada digitaalsete tehingute turvalisust. Kuid ma ei arva, et NFT-d suudavad pikaajaliselt iseseisvate digitaalsete toodetena, mida tarbijad ostavad, läbi lüüa.”
Hagen Meischner, Shopify partnerihaldur
3. Kasutajate loodud sisu turunduses suurema usaldusväärsuse saavutamiseks
Rääkides kogukonnast: e-kaubanduse ettevõtted peaksid 2023. aastal veelgi rohkem panustama sisu turundusse, mida loovad kasutajad kasutajatele. Kasutajate loodud sisu (UGC) on märksõna suurema usaldusväärsuse saavutamiseks sisu turunduses. Ükskõik, kas tegemist on klientide fotode või videodega – sisu, mis on loodud klientide poolt teistele klientidele, on oluliselt tõhusam kui puhas brändireklaam, mis on läikivaks lihvitud. Kui oluline kasutajate loodud sisu järgmisel aastal e-kaubanduses olema hakkab, näitab muu hulgas küsitlustestatistika: nii ütleb 66 protsenti 19- kuni 26-aastastest, et nad loevad enne veebist ostmist klientide arvustusi. Müüjatele tähendab see, et tuleb rohkem keskenduda UGC-le ja vähem läikivale reklaamile.
4. Isiklikult, mitte massiliselt – personaliseerimine jääb edukuse kriteeriumiks
Sama kehtib ka klientide kõnetamise teema puhul. Isiklikku lähenemist ootavad nüüd juba enamus kliente. Ühes Sendcloudi küsitluses kinnitas 52 protsenti vastanutest juba kaks aastat tagasi, et nad soovivad müüjatelt personaliseeritud pakkumisi. Personaliseerimise trend võtab iga aastaga üha rohkem tuure. Isiklik lähenemine kuulub seetõttu 2023. aasta kõige olulisemate e-kaubanduse trendide hulka. See kehtib aga mitte ainult pakkumiste, vaid ka klienditoe kohta. Müüjad peaksid tagama, et kliendid saaksid isiklikku tuge – seda saab näiteks väga hästi teha live-chati integreerimise kaudu, mis pakub samas ka uut kliendikogemust.
Edukasiooniline: Keskenduge autentsusele, isikupärastamisele ja sotsiaalmeediale
E-kaubanduse turundus peab järgmisel aastal veelgi rohkem keskenduma sisu isikupärastamisele, et jõuda klientideni. Oluline punkt on ka autentsus. Läikiva turunduse asemel mängivad kogukonna juhtimine ja kasutajate loodud sisu otsustavat rolli, et kliendid, brändid ja ettevõtted tunneksid end ühendatuna. Lisaks integreeritakse turundus üha enam kliendikogemusse – eelkõige sotsiaalmeedia kanalites.
Pildikrediit: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
