Mis on Amazoni tagasimakseprotsess?
Amazon nimetab tagasimakseprotsessi krediitkaardimakse taastamiseks kaardiholderi poolt, mida tuntakse ka saksa keeles krediitkaardi tühistamisena. See võib juhtuda näiteks vigade korral, nagu kahekordne tasumine. Tarbijad saavad samuti taotleda makse tühistamist, kui tooted ei ole kohale jõudnud või kui krediitkaarti on kolmandate isikute poolt petlikult kasutatud. Nii müüjad kui ka tarnijad võivad Amazoni tagasimakse juhtumi tõttu kannatada.
Erinevalt A-to-Z garantiijuhtumist ei kontakteeru ostja turu müüja ega Amazoni. Tagasimakseprotsessi puhul võtavad nad otse ühendust oma pangaga, kust nad said krediitkaardi. Seal saavad nad alustada protsessi kas veebis või Amazoni tellimuse tagasimaksevormi kaudu. Pangal on samuti õigus otsustada, kas taotlust aktsepteerida või tagasi lükata.
Otsustamaks, kas tagasimakse väljastatakse, võtab pank tagasimakseprotsessi käigus Amazoni ühendust ja küsib vajalikku teavet. Kui tegemist on turu ostuga, võtab Amazon omakorda ühendust müüjaga. Seetõttu ei saa tagasimakset lihtsalt nõuda; selline taotlus kliendilt peab olema põhjendatud.
Mis on õige viis tagasimaksejuhtumi käsitlemiseks Amazoni peal?
Kui klient algatab Amazoni kaudu tellimuse tagasimakseprotsessi, kaasneb see alati vaeva mõjutatud müüjale. Kui nad saavad e-kirja, milles küsitakse täiendavat teavet, on neil põhimõtteliselt kaks vastamise võimalust:
- Nad saavad kiiresti alustada krediitkaardi tasumise tagasimaksmist. See võib olla kasulik juhtudel, kus olukord on selge, näiteks kui kaubad ei ole kunagi kliendini jõudnud.
- Nad saavad esitada kõik vajalikud andmed tagasimakseprotsessi ülevaatamiseks. Amazon edastab seejärel need andmed krediitkaardi omaniku pangale.
Samuti on müüjate ja tarnijate jaoks oluline teada, kui tegeletakse krediitkaardi tagasimaksetega: Amazoni teavituse e-kirjas määratud tähtaega algatatud tagasimakseprotsessi jaoks tuleb rangelt järgida.
Kui tähtaegu ei mainita, peaksid müüjad vastama üheteistkümne kalendripäeva jooksul – kas läbi Seller Centrali või vastusena teavituse e-kirjale. Kui müüjad ei vasta Amazoni tagasimakse juhtumile, rahuldatakse tavaliselt kliendi taotlus.
Kuidas saavad müüjad esitada vajalikud andmed?
Kui müüjad ei soovi alustada kohest tagasimakset, peavad nad esitama Amazoni jaoks vajalikud andmed tagasimakseprotsessi jaoks. Nad saavad seda teha kas läbi Seller Centrali või vastusena teavituse e-kirjale.
Kõik Amazoni tagasimakse juhtumid on leitavad Seller Centralis “Tulemused” menüü all. Ainult Amazon saab juurde pääseda siin müüja poolt registreeritud vastusele. Müüjad peaksid esitama järgmised andmed:
- tehingu staatus,
- toote kirjeldus,
- saatmise kuupäev,
- saatmisviis (FBA, FBM jne),
- teave jälgimise kohta (nt jälgimisnumber),
- kui kohaldatav, täiendav teave toote või eseme kohta, näiteks fotod või digitaalteenuse kasutuslogid.
Kui selle tellimuse osas on juba olnud kontakt ostjaga, võib olla kasulik edastada see kirjavahetus ka Amazoni. Seejärel valmistab Amazoni töötaja juhtumi ette ja edastab teabe krediitkaardi tagasimakseprotsessi eest vastutavale pangale. Amazon ise ei tee oma otsust seaduslikkuse osas.
Kas Amazon küsib tagasimakse eest tasu?
Kui müüjad nõustuvad tagasimaksega või alustavad tagasimakset, ei teki täiendavaid kulusid. Kuid kui müüjad vaidlustavad tagasimaksejuhtumi, küsib Amazon protsessi haldamise eest tasu 20 eurot. See tasu tühistatakse ainult siis, kui tagasimakse on kaetud Amazoni maksekaitsepoliitikaga.
Kui kaua kulub Amazoni tagasimakse vastuse saamiseks?
Nii nagu klient, saavad müüjad või tarnijad pärast kogu teabe esitamist oodata ka panga otsust. See võib võtta kuni 90 päeva ja mõnel harval juhul isegi kauem. Kuid müüjad saavad Amazoni vastuse tagasimakseprotsessi kohta ainult siis, kui tagasimakse on tehtud ja nad on rahaliselt vastutavad. Selles vastuses saavad nad teada ka otsuse põhjuse.
Kuigi on võimalus sellele e-kirjale vastata ja esitada põhjuseid, miks kontot on ebaõiglaselt tasutud, näitab kogemus, et panga otsust ei ole tavaliselt võimalik tagasi pöörata. Seetõttu vaatab Amazon tagasimakseprotsessi üle ainult kõige harvadel juhtudel.
Millised on tagasimakseprotsessi tagajärjed müüjatele?
Tulude ja võimaliku toote kaotus on juba piisavalt pettumust valmistav; mõnel juhul mõjutab krediitkaardi tagasimakse ka müüja tulemuslikkust ja seega kaudselt toote võiduvõimalusi Buy Box või toote positsiooni otsingutulemustes. Kui Amazoni kaudu toimub krediitkaardi tagasimakseprotsess, võib see olla kas
- pettusega seotud tagasimakse või
- teenusega seotud tagasimakse.
Esimene juhtub siis, kui ostja väidab, et ei ole ostu teinud – näiteks kui krediitkaart on varastatud. See Amazoni tagasimakseprotsessi vorm ei avalda negatiivset mõju müüja tulemuslikkusele.
Teenusega seotud krediitkaardi tagasimaksed viitavad seevastu tehingutele, kus ostja kinnitab ostu, kuid teavitab oma finantsasutust, et esines probleeme, näiteks defektsed esemed. Amazon klassifitseerib selle tüüpi tagasimakse tellimuse defektiks. Seetõttu on oluline, et müüjad jälgiksid tellimuse defekti määra – see peaks ideaalis suunduma 0% suunas.
Kuidas saavad müüjad ja tarnijad vältida krediitkaardi tagasimakseid?
Müüjatele on eriti oluline vältida tagasimakseprotsesse nii palju kui võimalik, kuna see avaldab negatiivset mõju müüja tulemuslikkusele. Kuid tarnijatel on samuti huvi vähendada tagasimaksete arvu, mida nad peavad aktsepteerima.
Riskide vähendamiseks soovitab Amazon müüjatel ja tarnijatel pöörata tähelepanu erinevatele aspektidele:
- Toote detailide leht peaks olema võimalikult põhjalik. Mida täpsemalt teab klient, milline ese välja näeb ja milline on selle funktsioon, seda madalam on tõenäosus, et nad soovivad seda tagastada.
- Müüja tagastamise ja tagasimaksete poliitikad peaksid olema kõigile klientidele hõlpsasti kättesaadavad.
- Kliendi päringutele tuleks vastata võimalikult kiiresti ja lahendustele orienteeritult.
- Eduka vaidluse tõenäosus Amazoni tagasimakseprotsessis suureneb, kui müüjad saavad esitada jälgimisnumbri ja klient on kaubad vastu võtnud.
Pildi autorid piltide järjekorras: © vector_v – stock.adobe.com
