Kestävyys verkkokaupassa: 5 näkökohtaa, jotka vähittäiskauppiaiden tulisi pitää mielessä
Vielä lapsenkengissä: Kestävyys verkkokaupassa
Verkkokauppaa varten tästä syntyy suuri tehtävä – ja yhtä suuri potentiaali. Vain noin kolmannes verkkokauppiaista on käsitellyt liiketoimintakäytäntöjensä kestävyyttä. Vain harvat toteuttavat kattavia ja johdonmukaisia toimenpiteitä. Ne, jotka nyt vakavasti käsittelevät aihetta, voivat säästää paljon rahaa – esimerkiksi pakkausjätteessä tai palautusprosentissa – mutta myös ottaa edelläkävijän roolin alalla ja markkinoida ponnistelujaan tehokkaasti asiakasviestinnässä.
Mutta mistä ja miten aloittaa? Erityisesti pienemmät verkkokauppiaat, jotka myyvät markkinapaikoilla, kuten Amazonin, eivät usein voi varaa ammattimaista neuvontaa tai jopa omaa työntekijää kestävyyteen verkkokaupassa. Mutta myös ilman suuria resursseja kauppiaat lähestyvät seuraavien viiden näkökohdan avulla askel askeleelta tavoitettaan.
Lähestymistavat kestävyyden lisäämiseksi verkkokaupassa
#1: Tuotevalikoima: Tuotteet, valmistus ja ostopäätökset
Kuningasala heti alussa: Jos haluaa muuttaa koko tuotevalikoimansa, on edessä paljon työtä, mutta se tuo varmasti myös suurimman vaikutuksen. Täällä valmistusprosessit ovat yhtä tärkeitä kuin käytetyt resurssit, raaka-aineet tai niiden hankinta. Sertifiointi on usein monimutkaista, mutta sitoutuminen heijastuu myöhemmin tuotteen hintaan.
Tämä mammuttitehtävä ei kuitenkaan ole jokaisen verkkokauppiaan hallittavissa. Onneksi myös vähemmän syvälliset toimenpiteet tuottavat tulosta: Esimerkiksi viittaus useiden tilausten ympäristövaikutuksiin voi estää asiakkaita tilaamasta tuotetta eri variaatioissa tai koossa. Tarkka kuvaus ja ammattimaiset valokuvat auttavat usein yhtä hyvin. Vaatteiden kohdalla on esimerkiksi järkevää tarjota tarkka kokotaulukko, jonka avulla ostajat voivat itse määrittää vaatteensa koon. Tällä tavoin voidaan estää tarpeettomia palautuksia ja lisätä kestävyyttä verkkokaupassa.
#2: Toimitus: Pakkaus, toimitus ja palautukset
2017 tilasivat Amazonin asiakkaat keskimäärin noin 41 kertaa vuodessa lähetysjättiläiseltä. Ostoskorissa oli noin 1,3 tuotetta. Vähemmän kuin vielä muutama vuosi sitten, jolloin asiakkaat tilasivat lähes kaksi tuotetta per tilaus. Pienempi ostoskori, enemmän tilauksia – kauppiaille tämä tarkoittaa suurempaa pakkausmateriaalien ja lähetyskoteloiden kulutusta sekä kasvavia kustannuksia.
Tärkeämpää kuin kierrätettävä, kestävä pakkaus verkkokaupassa ovat kuitenkin toimitus ja palautukset. Suuret lähetysyhtiöt, kuten DHL, Hermes tai DPD, ovat jo jonkin aikaa tarjonneet ilmastoneutraalia toimitusta, jossa syntyvät kasvihuonekaasupäästöt kompensoidaan esimerkiksi investoimalla ilmastonsuojeluprojekteihin. Amazon-kauppiaat, jotka käyttävät tätä palvelua, voivat myös mainostaa sitä asiakkailleen.
Ob asiakkaat palauttavat tilauksensa, riippuu myös toimitusvaihtoehdoista. Jos hoitaa täyttämisen itse, on silti syytä kiinnittää huomiota nopeaan toimitukseen, sillä mitä sujuvammin asiakas saa tilauksensa, sitä pienempi on todennäköisyys, että hän palauttaa lähetyksen.
Itsestäänselvää on, että palautettujen tuotteiden tuhoaminen on kestävyysnäkökulmasta verkkokaupassa mahdollisimman huono vaihtoehto – pikemminkin on järkevää tarkistaa nämä tuotteet vaurioiden varalta ja palauttaa ne valikoimaan tai lahjoittaa ne hyväntekeväisyyteen.
#3: Yritys: Työntekijät ja liiketoimintapäivä
Kun kestävyys verkkokaupassa alkaa tuotevalikoimasta, sen ei pitäisi päättyä yrityksen sijaintiin. Erityisesti suuremmat yritykset aliarvioivat usein sen CO2-määrän, jonka ne voisivat säästää asianmukaisilla toimenpiteillä. Minkälaista energiamixia esimerkiksi käytetään? Jos kyseessä on hiilivoima, voidaan harkita vaihtamista kestävistä lähteistä saatavaan energiaan, esimerkiksi Naturstrom:iin tai Greenpeace Energy:iin. Ja mistä ilmainen hedelmä tulee – mereltä vai alueelta, ja onko se kauden aikana saatavilla? Lisäksi monet yritykset tarjoavat työntekijöilleen ilmaisia juomia. Jos haluaa korostaa kestävyyttä myös verkkokaupassa, kannattaa kiinnittää huomiota uudelleenkäytettäviin pulloihin tai jopa asentaa vesiautomaatti.
Lisäksi työntekijöitä tulisi kannustaa tietoisesti pohtimaan päivittäisiä päätöksiään. Onko pakko valita kotimaan lento vai olisiko junamatka liiketapaamiseen jopa rentouttavampaa? Voiko työmatkalippu auttaa lisäämään joukkoliikenteen käyttöä auton sijaan? Heittääkö jokainen roskansa johonkin roskakoriin vai kiinnitetäänkö huomiota jätteiden lajitteluun?
#4: Markkinointi: Imago, asiakasviestintä ja läpinäkyvyys
Kestävästi toimiva yritys voi hyödyntää tätä markkinoinnissaan aktiivisesti. Tämä edistää imagoa, erityisesti monien nuorten asiakkaiden keskuudessa Amazonissa. Aihe on vielä alalla melko aliedustettu – jos nyt asettuu hyvin, voi näin luoda itselleen uniikin myyntipisteen. Mutta varovaisuutta: vihreäpesu vahingoittaa omaa brändiä enemmän kuin se hyödyttää! Kaikkien asiakkaalle viestittyjen toimenpiteiden on oltava aina voimassa ja jäljitettävissä. Sillä rehellisyys on tutkimuksen mukaan ECC Kölnin mukaan yli 90 prosentille kuluttajista yksi tärkeimmistä kriteereistä verkkokaupan mielipiteen muodostuksessa. Tämä pätee myös verkkokaupan kestävyyteen.
Vihreäpesu …
… on yritysten yritys antaa itselleen vihreä imago markkinointi- ja PR-kampanjoiden avulla, ilman että ne kuitenkaan toteuttavat vastaavia toimenpiteitä. Kohokohtana on esimerkiksi vihreä RWE-jättiläinen, joka asetti ahkerasti tuulimyllyjä maisemaan, samalla kun uudistuvien energialähteiden osuus konsernissa oli alle kolme prosenttia. Myös 2018 saatiin vain vaatimattomat 5,6 prosenttia vihreää sähköä, ja yritys sijoittui Euroopan suurimpien CO2-päästöjen top 15:een.
Hyvä tapa viestiä omista ponnisteluista kestävämmän verkkokaupan puolesta läpinäkyvästi ovat sertifikaatit. Esimerkiksi monet ulkoilualan kauppiaat ja valmistajat ovat liittyneet Global Traceable Down Standard -standardiin tai Responsible Down Standard -standardiin. Molemmat merkit sertifioivat untuvatuotteet niiden kasvatuksen, ruokinnan ja muiden seikkojen osalta. Elävänä nyppiminen tai pakotettu lihottaminen on näin ollen suljettu pois – lupauksia tarkastavat riippumattomat organisaatiot, jotka suorittavat säännöllisesti ennakoimattomia tarkastuksia. Absoluuttinen ei ole kuitenkaan itse keksityt sertifikaatit ilman sisältöä, jotka huijaavat asiakkaita. Myös tyhjät tai harhaanjohtavat mainoslupaukset voivat tuoda koko brändille huonoa mainetta.
#5: Tarkastus: Markkina-analyysi ja menestyksen seuranta
Kestävyys on myös verkkokaupassa yhä tärkeämpää. Mutta se ei ole itseisarvo. Vain ne, jotka pystyvät vakiinnuttamaan asemansa markkinoilla, saavuttavat pitkällä aikavälillä menestystä ympäristöystävällisellä strategiallaan ja voivat mahdollisesti syrjäyttää muita, vähemmän kestäviä tarjoajia. Siksi verkkokauppiaiden tulisi käyttää asianmukaisia työkaluja markkinaseurantaan – sillä nopeasti muuttuvassa ja valtavassa verkkomaailmassa ei-automatisoitu analyysi ei yksinkertaisesti ole enää mahdollista.
Samalla tulisi kuitenkin pitää silmällä myös uuden kestävän kehityksen aloitteen onnistumisia. Kuinka paljon enemmän asiakkaat maksavat ympäristöystävällisistä tuotteista, kuinka paljon päästöjä on säästynyt sen jälkeen, kun sähkömix on vaihdettu, ja kuinka moni työntekijä käyttää jo joukkoliikennettä? Sillä näin kauppiaat oppivat enemmän asiakkaistaan, mutta se myös motivoi työntekijöitä vetämään kaikki samaan suuntaan.
Yhteenveto: Suuri hyppy ei aina ole tarpeen!
Yhä useammat kuluttajat kiinnittävät aktiivisesti huomiota ekologiseen jalanjälkeensä ja ympäristöön, esimerkiksi suosimalla kierrätettyjä materiaaleja ja palauttamalla vähemmän. Mutta ei jokainen Amazon-kauppias tai verkkokaupan ylläpitäjä voi täysin muuttaa tuotevalikoimaansa. Elektroniikkatuotteita myyvillä on yleensä vain vähän vaikutusvaltaa globaalisiin raaka-aineiden hankintarakenteisiin akuille. Erityisesti pieni verkkokauppa voi kohdata rajoituksia kestävyyden osalta verkkokaupassa.
Kuitenkin ympäristötietoiset verkkokauppiaat voivat saavuttaa paljon pienillä toimenpiteillä: Olipa kyseessä siirtyminen uusiutuvaan sähköön, ympäristöystävälliset lähetyskotelot tai tuotekomponenttien sertifiointi – jopa pienillä asioilla voidaan vaikuttaa. Tämä ei ainoastaan suojele ympäristöä, vaan myös kauppias hyötyy kustannussäästöistä ja imagon parantamisesta. Sillä pienempi ekologinen jalanjälki, kestävyys ja verkkokauppa eivät sulje toisiaan pois.
