Háttér:
A raktáraikba be- és kimenő összes készlettel Alexander Charatzoglou tisztában volt azzal, hogy a hibák elkerülhetetlenek. Eddig a levélrendelő cégnek nem volt olyan folyamata, amely lehetővé tette volna minden egyes hiba azonosítását, amíg Alexander részt nem vett egy Amazon eladó workshopon, amely megoldást kínált.
A meinmarkenmode.de története nagyon hasonlít az amerikai álom prototípusára.
Tanulmányai finanszírozásához a jelenlegi ügyvezető igazgató, Eugen Allerborn 2009-ben elkezdett kereskedni az eBay-en. Ahogy a cég növekedett, szembe kellett néznie azzal a döntéssel, hogy befejezze-e tanulmányait, vagy otthagyja az egyetemet, és minden idejét a munkájának szentelje. Az utóbbit választotta: egy olyan döntést, amely sok kemény munkához, de még több sikerhez vezetett. Ma, üzlettársával és barátjával, Timo Bethlehem-mel együtt egy sikeres online vállalkozást vezet 50 alkalmazottal két helyszínen.
Kezdés:
„Világos volt számunkra, hogy készletet veszítünk az FBA raktárakban. Több mint 30.000 tétellel 20 raktárban és az ebből adódó készletmozgásokkal ez elkerülhetetlen”, magyarázza Alexander, aki 2012 óta a meinmarkenmode.de értékesítési menedzsmentjének vezetője. „De ahogy ez gyakran előfordul, túl sok más feladat volt, amelyek magasabb prioritást élveztek. Ezenkívül hiányzott a kapacitásunk a folyamatok manuális ellenőrzésére.”
Ez csak akkor változott meg, amikor Alexander egy beszélgetést folytatott erről a témáról egy másik kiskereskedővel egy Amazon workshopon. „A kollégám az SELLERLOGIC Lost & Found pilot ügyfelei közé tartozott. Amikor mesélt nekem egy kezdeti visszatérítésről, amely egy kisautó értékével volt egyenlő, annyira lenyűgözött, hogy ennek az eszköznek a kipróbálása a prioritási listám élére került,” emlékszik vissza Alexander.
Megoldás:
A kollégája pozitív tapasztalata alapján a meinmarkenmode.de számára soha nem fontolgattak más megoldást, mint az Lost & Found.
Alexander felidézi az első tapasztalatokat az SELLERLOGIC szoftverével: „Az SELLERLOGIC-val való bevezetés rendkívül egyszerű és kellemes volt. A megoldás intuitív, és bárki használhatja egy rövid képzési idő után. Mióta elindítottuk, nem volt szükség semmilyen támogatásra. Még akkor sem, amikor az ügykezelést új alkalmazottakra bíztuk – ez igazán figyelemre méltó!”. Egy pillanat múlva hozzáteszi: „Az eszköz rendkívül hatékony is. Az intuitív működése mögött egy nagyon kifinomult rendszer áll, amely nagymértékben egyszerűsíti az ügyek feldolgozását.”
Alexander Charatzoglou
Értékesítési menedzsment vezetője a meinmarkenmode.de-n
“SELLERLOGIC Lost & Found valóban egyértelmű választás. És nemcsak gazdasági értelemben. Az alacsony költségek, az eszköz, a mögötte álló technológia, a szolgáltatások és a mögötte álló csapat – egyszerűen minden – hozzájárul a teljes elégedettségünkhöz.”
Sikeres Eredmények az SELLERLOGIC-val:
Mióta elindultak az SELLERLOGIC Lost & Found-el, a meinmarkenmode.de körülbelül 200.000 euró értékű visszatérítést tudott igényelni. „Ez már nem egy kisautó, hanem egy egész ház,” nevet Alexander.
Így a valós készletveszteség az FBA raktárakban egyértelműen meghaladta a cég elvárásait. Ugyanakkor a meinmarkenmode.de profitál a kifinomult rendszerből, amely olyan hibákat is felfedez, amelyek valószínűleg észrevétlenek maradnának, ha manuálisan keresnék őket. Alexander számára az emberi kapcsolat az SELLERLOGIC-val éppolyan fontos. Számára az SELLERLOGIC nemcsak egy eszköz, amelyet a cége használ, hanem értékeli a teljes csapatot és annak szolgáltatását is.
Összegzésképpen világos dicsérő szavakat fogalmaz meg: „Az SELLERLOGIC Lost & Found valóban egyértelmű választás. És nemcsak gazdasági értelemben. Az alacsony költségek, az eszköz, a mögötte álló technológia, a szolgáltatások és a mögötte álló csapat – egyszerűen minden – hozzájárul a teljes elégedettségünkhöz“.
