How-to: So utilizzate Amazon con successo per espandervi a livello internazionale!
E-Commerce è diventato più che mai un “luogo” del commercio mondiale: venditori e acquirenti possono ora essere tanto vicini come possono trovarsi in città opposte del globo. Come venditore, questo potenziale di vendita internazionale è enorme, ma può comunque rivelarsi complesso e rischioso.
In effetti, si sottolinea continuamente quanto possa essere difficile vendere all’estero; questo articolo, al contrario, mostra come i commercianti possano utilizzare Amazon come un semplice catalizzatore per l’espansione internazionale. Ecco alcuni motivi per cui è così:
Falso mito #1: La spedizione internazionale è costosa e complessa da impostare
Se state leggendo queste righe, è molto probabile che stiate già vendendo prodotti online, almeno all’interno del vostro paese, e quindi avete già contratti locali con i corrieri che conoscete.
Avete mai chiesto a questi partner commerciali se possono spedire a livello internazionale? Alcuni di loro probabilmente possono farlo, ma naturalmente ciò comporta costi più elevati e tempi di trasporto più lunghi.
E se poteste avere magazzini regionali in ogni paese di destinazione per ridurre questo tempo di trasporto critico per i clienti? Potrebbe sembrare molto costoso, ma è esattamente ciò che Amazon offre ai commercianti con la soluzione Pan EU.
Questo programma consente di inviare i propri prodotti in grandi quantità a un qualsiasi magazzino Amazon e poi – a seconda del paese in cui si vende – Amazon si occupa automaticamente della distribuzione dei vostri prodotti, in modo che possano essere spediti dallo stesso paese in cui è stato effettuato l’acquisto!
Per voi significa: nessuno sforzo logistico locale, costi competitivi e un’ottima esperienza per il cliente. Inoltre, i vostri prodotti, utilizzando FBA, sono idonei per il programma di fidelizzazione “Amazon Prime” (150 milioni di utenti dal 2020) e hanno anche una maggiore probabilità di vincere la molto popolare Buy Box.
Falso mito #2: Negli affari transfrontalieri è necessario tradurre tutti i propri prodotti
La vendita a livello internazionale richiede che i contenuti del vostro sito web siano adattati a più lingue straniere.
Se il vostro catalogo comprende solo pochi prodotti, il lavoro da svolgere è abbastanza gestibile, ma se il numero totale delle vostre SKU attive supera diverse centinaia di prodotti, questo può diventare un investimento di tempo significativo. Amazon può aiutarvi a iniziare a vendere all’estero – anche se ci sono naturalmente molti altri servizi di traduzione online.
Con la funzione di Amazon Impostare la creazione di offerte internazionali, potete incaricare il gigante dell’e-commerce di trasferire le pagine dei dettagli dei prodotti del vostro marketplace nazionale su alcuni altri marketplace europei.
Per tutti i prodotti già esistenti, Amazon collegherà automaticamente le vostre offerte, sincronizzerà i prezzi e tradurrà!
In sintesi: con pochi clic potete promuovere i prodotti del vostro marketplace nazionale in altri paesi, senza dover tradurre faticosamente la pagina del prodotto! Uno strumento del genere è un’ottima opportunità per testare alcuni nuovi paesi con costi di impostazione ridotti.
Falso mito #3: Il monitoraggio dei tassi di cambio è obbligatorio quando si vende al di fuori della zona euro
Tuttavia, sono sempre necessarie modifiche per i diversi marketplace. A seconda del paese di origine e di destinazione, potrebbe essere necessario anche convertire i prezzi nella valuta locale del paese di destinazione.
Il caso più comune per un venditore europeo è la vendita nel Regno Unito in sterline britanniche (GBP).
Anche se il tasso di cambio EUR/GBP presenta solo lievi fluttuazioni, potreste avere una brutta sorpresa a seconda di come appare il vostro margine di profitto, se non fate attenzione al tasso di cambio.
Anche in questo caso, Amazon può occuparsi di questo compito tramite la creazione di offerte internazionali per voi.
Non appena avrete definito alcune regole sui prezzi (ad esempio, aumento dei prezzi del X percento) tra il vostro marketplace nazionale e i marketplace internazionali, Amazon convertirà automaticamente i prezzi nella valuta estera e li adatterà se necessario.
Questa conversione automatica delle valute può anche essere disattivata se preferite definire i prezzi da soli. In questo caso, dovrete definire valori di prezzo separati per ciascuno dei vostri prodotti venduti a livello internazionale e, eventualmente, assumere un gestore di feed e-commerce per una maggiore efficienza.
Falso mito #4: L’inventario deve essere sincronizzato più frequentemente quando si vende in nuovi paesi
Tra gli KPI monitorati con attenzione da Amazon, il tasso di cancellazione prima dell’elaborazione degli ordini è al primo posto nella lista. La vendita internazionale su nuovi marketplace può aumentare notevolmente la complessità della gestione dell’inventario: più canali di distribuzione gestite, più importante diventa il tasso di sincronizzazione.
Amazon sembra essere consapevole di questo problema e offre diverse soluzioni per affrontarlo: la prima soluzione è, come indicato sopra in #1, utilizzare Amazon FBA. La gestione dell’inventario sarà quindi gestita da Amazon e non dovrete più preoccuparvene.
La seconda soluzione – se preferite spedire la merce da soli – è utilizzare la stessa SKU per un prodotto in tutti i paesi. Amazon sincronizzerà quindi automaticamente le scorte.
In effetti, è importante sapere che le scorte SKU vengono condivise tra tutti i paesi Amazon all’interno di una zona, come ad esempio nell’UE o in America. In altre parole, ogni volta che un prodotto viene venduto in un paese, il suo inventario si riduce anche in tutti i paesi attivi.
Falso mito #5: Gli affari internazionali sono possibili in Europa, ma irraggiungibili in America
Attraversare l’Atlantico, dal punto di vista del turista, sembra emozionante, ma dal punto di vista dell’e-commerce è molto complesso da gestire.
Molte barriere aggiuntive si presentano in questo viaggio al di fuori dell’Europa: tempi di spedizione, dazi d’importazione, dogana, resi dei clienti.
Queste nuove barriere possono – ancora una volta – essere superate grazie ai marketplace di Amazon.
Anche se potrebbe non essere evidente a prima vista: gli account venditore dell’UE e degli Stati Uniti possono essere sincronizzati tra loro. Inoltre, potrete beneficiare delle stesse funzionalità come se utilizzaste “BIL” all’interno di un account dell’UE.
Tutto ciò che dovete fare è:
1) Creare il vostro account venditore negli Stati Uniti,
2) Collegare il vostro account venditore dell’UE esistente con il nuovo account statunitense,
3) Impostare la funzione di creazione di offerte internazionali per sincronizzare i vostri prodotti dell’UE con le ASIN già esistenti negli Stati Uniti,
4) Inviare la vostra merce a un magazzino Amazon negli Stati Uniti.
Il tocco finale: grazie a questo “ponte atlantico”, non siete limitati agli Stati Uniti, ma potete anche operare in Messico e Canada.
Falso mito #6: Chi vuole vendere all’estero deve assumere personale bilingue
L’internazionalità è generalmente associata alle lingue straniere, specialmente in Europa, dove 24 lingue diverse sono ufficialmente riconosciute dalle istituzioni dell’UE.
Mentre con i fornitori stranieri si parla generalmente inglese, nel rapporto con i consumatori finali spesso possono essere utilizzate solo le lingue locali. Fortunatamente, uno dei maggiori vantaggi dell’e-commerce è che lo scambio avviene solitamente tramite e-mail o simili. La comunicazione scritta è molto semplice grazie a soluzioni di traduzione moderne come DeepL o Google Translate.
Ricordate inoltre che, utilizzando Amazon FBA, la maggior parte del supporto clienti viene gestita direttamente da Amazon nella lingua locale.
Falso mito #7: I resi internazionali sono complicati
L’e-commerce porta molti vantaggi sia per i venditori che per gli acquirenti, ma quando gli ordini presentano difetti, la gestione può diventare molto complessa, specialmente per i prodotti di grandi dimensioni.
Quando si aggiunge la variabile “internazionale” al servizio clienti, la gestione può diventare un vero incubo se non si è ben preparati.
A meno che non abbiate raggiunto una dimensione significativa e possiate assumere personale di assistenza clienti multilingue, una soluzione “plug-and-play” è nuovamente l’utilizzo del programma Amazon Pan-EU, che si occupa sia del servizio clienti che dei resi degli ordini.
Falso mito #8: Per ogni nuovo paese bisogna ricominciare tutto da zero
L’apertura di un’attività in un nuovo paese comporta molte barriere per i nuovi entranti che devono essere superate. Queste barriere, messe insieme, rappresentano costi opportunità significativi che potrebbero impedire che alcuni nuovi paesi vengano presi in considerazione.
Come abbiamo già visto, grazie ad Amazon la maggior parte di queste barriere viene superata grazie alla combinazione di FBA e BIL: potete quindi decidere con calma di espandervi in nuovi marketplace Amazon e risparmiarvi così la maggior parte delle difficoltà.
Se ora siete un po’ più fiduciosi riguardo alla vostra espansione internazionale nell’e-commerce e sapete che Amazon può aiutarvi notevolmente nella maggior parte dei passaggi operativi (prodotti, prezzi, logistica, assistenza clienti), potrebbe essere necessario esaminare ancora due ultimi aspetti: innanzitutto le dichiarazioni fiscali e amministrative che devono essere effettuate, inclusa la molto attuale direttiva IVA 2017/2455, e in secondo luogo, come gestire prodotti, prezzi e inventario per il vostro account Amazon domestico, che poi può essere utilizzato come fonte per l’espansione internazionale.
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