背景:
クリストフ・J・ヘッセは、ビジネス経済を学んでいる間に試合後にフィールドで直接スポーツ用品を販売し始めました。これが彼の会社を創設するアイデアの誕生のきっかけとなりました。1984年、クリストフは45平方メートルの小売スペースを持つ最初のスポーツ用品店をオープンしました。数年後、最初に100平方メートルに拡張し、その後500平方メートルにまで拡大しました。現在、スポーツ・ヘッセは約1000平方メートルの面積で販売しており、世界中の顧客に使用されるチームスポーツ用具の非常に成功した供給者です
始める:
2014年以降、会社はAmazonでも製品を販売しています。数個のサッカーボールの出荷から始まったものが、最終的にはヨーロッパ全体でのPAN EU販売に進化しました。約6,000アイテムを取り扱う中で、クリストフ・ヘッセはAmazonの倉庫でエラーが発生することは避けられないと認識していました
「私たちはAmazonで幅広い製品を取り扱っており、これほど多くの国際市場を比較するのは複雑で時間がかかります」とクリストフは説明します。「私たちはコアの問題を認識していたので、配達レポートをmanual的に分析していましたが、これには多くの時間がかかるため、小規模での監視しかできませんでした」
解決策:
その後、クリストフはAmazonの販売者向けの会議に参加しました。彼はすでにSELLERLOGICからLost & Foundソリューションに関する招待状を受け取っていたため、私たちを探し出し、私たちの会議のプレゼンテーションの一つを聞きました。「ワークショップはすでにLost & Foundの私を納得させていました。しかし、その後のスピーカーとの建設的な議論は、まさにおまけであり、私の最初の印象を完全に確認しました」とクリストフは思い出します。「家に帰るとすぐに、私は直接登録しました」
「SELLERLOGIC Lost & Foundは単に素晴らしいツールで、すべてが完璧にフィットしています。運用、払い戻し、オンボーディング、そしてサービスも！私たちは絶対にmanual的に払い戻し請求を検討することには戻りたくありません。」
成功した結果とSELLERLOGIC:
実際にソリューションの実装は彼の期待を超えました。クリストフが会議中にSELLERLOGICのCSOとの個人的な経験は、彼が決定を下すために必要なすべてでしたが、「最初の払い戻しには驚きました：スポーツ・ヘッセはAmazonから15,000ユーロを取り戻しました！」
SELLERLOGICの時間を節約し、簡単に扱えるという約束も真実でした。「彼らは完璧なサービスも提供しています – 土曜日でもカスタマーサポートチームから返答を受け取りました！」とクリストフは説明します。「一般的に、カスタマーサポートチームとのやり取りは非常に快適でした。彼らは私の問題に対して常に正しい答えを持っています。」
「ツール自体は非常によく機能します。運用コンポーネントが明確で、自分の日常生活に簡単に統合できます。さらに、ナレッジデータベースもあり、カスタマーサポートチームとともに、疑問や質問があるときに非常に役立ちました。」
「ツールのパフォーマンスは単に説得力があり、価格を完全に正当化します！」とクリストフは述べています。「いずれにせよ、manualのチェックはもはやスポーツ・ヘッセの問題ではありません。」
