ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ವೃತ್ತಿಪರ ವೈವಿಧ್ಯ ಮತ್ತು ಅವರು ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಮೇಲೆ ಹೊಂದಿರುವ ಉನ್ನತ ನಿರೀಕ್ಷೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ನಿರ್ವಹಣಾ (CSM) ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯಕ್ಕೆ ಯಾವುದೇ ಸ್ಥಳವನ್ನು ಬಿಡುವುದಿಲ್ಲ. ವಿಶೇಷವಾಗಿ SaaS (ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಸ್ ಎ ಸರ್ವೀಸ್) ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಉನ್ನತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಂದ ಬಹಳಷ್ಟು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ.
ಇದು SELLERLOGIC ನಲ್ಲಿ CSM ಮುಖ್ಯಸ್ಥರಾದ ಆರ್ನೆ ಅವರಿಂದ ಸಹ ದೃಢೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಈ ಕಾರ್ಯಕ್ಷೇತ್ರಕ್ಕೆ ಇರುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಅರಿಯುವ ಅನುಭವದಿಂದ ಆರ್ನೆ ಹೇಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಇತರ ಕಡೆ, ಈ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಹಲವಾರು ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಪೂರೈಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಹ ತಿಳಿದಿದ್ದಾರೆ. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಈ ಕಾರಣದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಶ್ವಾಸವು ಇಂತಹ ಕಂಪನಿಗಳ ಮೇಲೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಪ್ರೇರಣೆಯ ಮೇಲೆ ಸಹ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ, ನಮ್ಮ CSM ತಂಡವು ಕಠಿಣ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಅವಲಂಬನೆಯ ಬದಲು ಸಮತಲ ಹಿರಾರ್ಕಿಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಒತ್ತಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವು ಆರ್ನೆಗೆ ಮೊದಲ ದಿನದಿಂದಲೇ ತನ್ನ ತಂಡದಿಂದ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮತ್ತು ಕೌಶಲ್ಯದ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಕೇಳಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮೊದಲ ದಿನದಿಂದಲೇ ಈ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಿರುವುದಕ್ಕೆ ಅವರು ಬಹಳ ಸಂತೋಷಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಆದರೆ SaaS ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ವಿಶೇಷವಾಗಿಸುವುದು ಏನು? ಒಂದೆಡೆ, ಉತ್ಪನ್ನವೇ: ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ – ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಬಳಕೆದಾರ ಸಾಮಾನುಗಳ ವಿರುದ್ಧ. ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ದೋಷಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್ ಪುನಃ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇಂತಹ ಚಲನೆಯ ಉತ್ಪನ್ನವು ಗ್ರಾಹಕರ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ನಡುವಿನ ನಿರಂತರ ಸಂವಹನವನ್ನು ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್‌ನ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಚಯಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಎಲ್ಲಾ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಯಾವುದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಬೇಕು.
ನಾವು SELLERLOGIC ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ನಮ್ಮದೇ ಆದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ್ದೇವೆ.
ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ನೋಂದಾಯಿಸಲಾಗಿದೆ, ಈಗ ಏನು?
ನಾವು ನಮ್ಮ CSM ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿದ್ದು, ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಹೇಗೆ ನಡೆಯುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು. ಮೊದಲಿಗೆ, ಇಲ್ಲಿ ವಿಭಿನ್ನ ಪರಿಹಾರಗಳ ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ವಿಭಜಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿದೆ.
Repricer ನಲ್ಲಿ ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್
„ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ನನ್ನ ಉದ್ಯೋಗದ ಅತ್ಯಂತ ರೋಮಾಂಚಕ ಭಾಗವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಇಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರೇರಣೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಅನುಭವಿಸುತ್ತೀರಿ!”
ಲೂಡಿವಿನ್, ಫ್ರೆಂಚ್, ಜರ್ಮನ್ ಮತ್ತು ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಭಾಷೆಗಳ CS ಮ್ಯಾನೇಜರ್
ನಮ್ಮ CSM ತಂಡದ ಸೂಚನಾ ಕೇಂದ್ರವು Push-ಸೂಚನೆಯ ಮೂಲಕ ನಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಖಾತೆಗಳಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ರದ್ದುಪಡಿಸುವಿಕೆಗಳು, ಒಪ್ಪಂದ ವಿಸ್ತರಣೆಗಳು, ಒಪ್ಪಂದ ಬದಲಾವಣೆಗಳು, ಆದರೆ Repricer ಗೆ ಹೊಸ ನೋಂದಣಿಗಳು ಸಹ ತಂಡಕ್ಕೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಮೊದಲು ಭಾಷೆ ಆಧಾರಿತವಾಗಿ ಹಂಚಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ದೊಡ್ಡ ಸಮಸ್ಯೆಯಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ SELLERLOGIC ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ CSM ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮೂರು ಅಥವಾ ನಾಲ್ಕು ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಣತಿ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ.
ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕನ ಅಮೆಜಾನ್ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಅನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಯಾವ ಮಾರ್ಕೆಟ್‌ಪ್ಲೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಯಾವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮಾರಾಟವಾಗುತ್ತವೆ, ಗ್ರಾಹಕನ ಬಳಿ ಎಷ್ಟು SKUಗಳಿವೆ, ಅವರು ಖಾಸಗಿ ಲೇಬಲ್, ವ್ಯಾಪಾರಿಕ ವಸ್ತು ಅಥವಾ ಎರಡೂ ಶ್ರೇಣಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟಿಸುತ್ತಾರೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕನು ಅಮೆಜಾನ್ ಮಾರಾಟಕರಾಗಿ ಎಷ್ಟು ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಈ ಅನುಭವವು ಯಾವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿತವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಹ ಚರ್ಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕನೊಂದಿಗೆ ಚರ್ಚೆಯಲ್ಲಿ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲಾದ ಬೆಲೆಯ ಬದಲಾವಣೆಯ ಉತ್ತಮ ತಂತ್ರವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ.
ನೋಂದಣಿ ನಡೆದ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕನನ್ನು ಕರೆ ಮಾಡಿ, SELLERLOGIC ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಬೆಂಬಲ ನೀಡಬಹುದೇ ಎಂದು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ನೋಂದಣಿಯ ನಂತರವೇ ನಮ್ಮ ಹಿಂತಿರುಗುವ ಸೇವೆ ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು. ಬೆಂಬಲ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ತಕ್ಷಣವೇ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಸೂಕ್ತವಾದ ದಿನಾಂಕವನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ನಮ್ಮ ಪರಿಹಾರವು ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಬಳಸಲು ಹೇಗೆ ಸಾಧ್ಯವಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಚರ್ಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಚರ್ಚೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ 45 ನಿಮಿಷಗಳ ಕಾಲ ನಡೆಯುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಇಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಸಮಯ ಮಿತಿಯಿಲ್ಲ. ಚರ್ಚೆಯಲ್ಲಿ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ:
ಮೊದಲು, ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ವಿವರವಾಗಿ ಪರಿಚಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. CSM ಉದ್ಯೋಗಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೊಸದಾಗಿ ರಚಿತ ಖಾತೆಗೆ ಹೋಗುತ್ತಾನೆ. ಒಳಗೆ ಹೋಗಿದಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನದ ಕಾರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಬಳಸುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ವಿವರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ನಂತರ, ಪಾಯಿಂಟ್ 3 ನಲ್ಲಿ ಚರ್ಚಿಸಲಾದ ಮಾಹಿತಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ನಮ್ಮಿಂದ ಸಲಹೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿ ಸಲಹೆ ಗ್ರಾಹಕನ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇಲ್ಲಿ ಎರಡು ಉದಾಹರಣೆಗಳು:
ಗ್ರಾಹಕ ಅಮೆಜಾನ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೊಸದು ಮತ್ತು ತನ್ನದೇ ಆದ ಉತ್ಪನ್ನದ ಖಾಸಗಿ ಲೇಬಲ್ ಮಾರಾಟಗಾರ → ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ “Push ತಂತ್ರ” ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಹೆಸರಿನಿಂದಲೇ ತಿಳಿಯುವಂತೆ, ಇಲ್ಲಿ ಆದಾಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಒತ್ತಿಸಲಾಗಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನವು ಪ್ರಸ್ತುತ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಮಾರಾಟವಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಗುರುತಿಸಿದರೆ, Repricer ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ವಿವಿಧ ಬೆಲೆಯ ಹಂತಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೊಂದಿಸಲು ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರಿಗೆ ತೋರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಮಾರಾಟಗಳಿಂದ ಅತ್ಯಂತ ಹೆಚ್ಚು ಆದಾಯವನ್ನು ಪಡೆಯಲು. ವಿರುದ್ಧವಾದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, ಅಂದರೆ ನಿಧಾನವಾಗಿ ಮಾರಾಟವಾಗುತ್ತಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನವಿದ್ದರೆ, ಹೆಚ್ಚು ಮಾರಾಟಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕನಿಂದ ನಿಗದಿಪಡಿಸಲಾದ ಕನಿಷ್ಠ ಬೆಲೆಗೆ – ಕೆಳಗೆ ಬೆಲೆಯ ಹಂತವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕ ಈಗಾಗಲೇ ಅನುಭವ ಹೊಂದಿರುವ ವ್ಯಾಪಾರಿಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅಮೆಜಾನ್‌ನಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರಿಕ ವಸ್ತುಗಳಾಗಿ ಇತರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟಿಸುತ್ತಾನೆ → ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ನಮ್ಮ “Buy Box ತಂತ್ರ” ಪರಿಚಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇಲ್ಲಿ ಹೆಸರೇ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮ, ಏಕೆಂದರೆ ಈ ತಂತ್ರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ Buy Box – ಮತ್ತು ಹೀಗಾಗಿ ಸುಮಾರು 90% ಮಾರಾಟಗಳನ್ನು – ಖಾತರಿಪಡಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಒತ್ತಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದಕ್ಕಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕನಿಂದ ಸಂಬಂಧಿತ ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕಾಗಿ ಮೊದಲಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಬೆಲೆಯ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಬೇಕು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗರಿಷ್ಠ ಮಿತಿಯಾಗಿ 15 EUR ಮತ್ತು ಕನಿಷ್ಠ ಮಿತಿಯಾಗಿ 8 EUR ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದರೆ, Repricer ಈ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿಯೇ ಚಲಿಸುತ್ತದೆ. ನಮ್ಮ Repricer ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಬೆಲೆಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತದೆ, ಬೆಲೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬೆಲೆಯ ಬದಲಾವಣೆಯ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕಾಯುತ್ತದೆ. ಅಮೆಜಾನ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ Buy Box ಗೆ ಲಾಭವನ್ನು ಒಪ್ಪಿದರೆ, ಬೆಲೆಯನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ Buy Box ನ ಮಾಲೀಕನಾಗಿದ್ದಾಗ, Repricer ಮಾರಾಟದ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂವೇ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ನಿಗದಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕ Buy Box ಅನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದೆ. ಈ ಮೂಲಕ, ಗ್ರಾಹಕ Buy Box ನ ಮಾಲೀಕನಾಗಿರುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಒಂದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಹೆಚ್ಚು ಬೆಲೆಗೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ. ಕೈಯಿಂದ ಈ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಕನಿಷ್ಠ ಒಂದು ಭಾಗಕಾಲಿಕ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಬೆಲೆಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗೆ ನಿರಂತರ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಇಲ್ಲಿ ಕೇವಲ Buy Box ಅನ್ನು ಮಾತ್ರ ಪಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅವರು ಇತರ ಕಡೆ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲು ಸಮಯ ಮತ್ತು ಶ್ರಮವನ್ನು ಕೂಡ ಉಳಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಎರಡು ವಾರಗಳ ಪರೀಕ್ಷಾ ಅವಧಿಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ಬೆಲೆಯ ತಂತ್ರವನ್ನು ಪುನಃ ಹೊಂದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
Lost & Found ನಲ್ಲಿ ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್
ನಮ್ಮ ಪರಿಹಾರ Lost & Found ಸ್ವಯಂ-ವಿವರಣೆಗೊಳ್ಳುವಂತಿದ್ದು, 95% ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಅಸಮಾನತೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಸಮಾನತೆಗಳಾಗುವಾಗ ಮಾತ್ರ ಕರೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅವಧಿಗಳು ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಮುಗಿಯುವಾಗ ಅಥವಾ ಕಡಿಮೆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಹಾನಿ ವರದಿಗಳು ಸಂಭವಿಸುವಾಗ.
ನಿಶ್ಚಿತವಾಗಿ CSM ತಂಡವು Lost & Found-ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಲಭ್ಯವಿದ್ದು, ಇದು ಬೇಕಾದರೆ ಸಾಧನವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಸರಳ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಪಾರ್ಶ್ವದಲ್ಲಿ
ನಮ್ಮ CSM ತಂಡವು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಾಗಿದೆ. ನಮ್ಮ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ನಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಅಥವಾ ಹಾಟ್‌ಲೈನ್ ಮೂಲಕ ಸ್ಥಾಪಿಸಬಹುದು. ಇದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಇತರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಸಲಹೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯ ನಿರ್ಧಾರ
ಹಿಂದೆ ವಿವರಿಸಿದ ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಭಾಗವೆಂದರೆ ಸಲಹೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯ ನಿರ್ಧಾರ. “ಸಲಹೆಯಲ್ಲಿ, ನಾವು ಮೊದಲಿಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ಸ್ಪಷ್ಟ ಚಿತ್ರವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸೇರಿ, ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಯಾವ ಮಾರಾಟ ತಂತ್ರಗಳು ಗುರಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತೇವೆ” ಎಂದು ಇಂಗ್ಲಿಷ್, ಜರ್ಮನ್ ಮತ್ತು ಸ್ಪ್ಯಾನಿಷ್ ಭಾಷೆಗಳ CS ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಸುಸಾನಾ ನಮಗೆ ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಇಂತಹ ಚಲನೆಯ ಕೆಲಸದ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ, ಒಬ್ಬ ಸಲಹೆ ನೀಡುವುದರಿಂದ ಮಾತ್ರ ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಹೊಸ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು ಸೇರಿದಾಗ ಅಥವಾ ಅಮೆಜಾನ್ ಸ್ವತಃ ಉತ್ಪನ್ನದ ಮಾರಾಟಕರಾಗಿದ್ದಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಪುನಃ ಸಲಹೆ ಪಡೆಯುವ ಅವಕಾಶವಿದೆ.
ಹೆಚ್ಚುವರಿವಾಗಿ, ತ್ರೈಮಾಸಿಕವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ದೂರವಾಣಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಧರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇಲ್ಲಿಗೆ ಸ್ಥಿರ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಕರೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಈಗಾಗಲೇ ಇರುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಈ ಹತ್ತಿರದ ಸಂಬಂಧ SELLERLOGIC ಗೆ ಬಹಳ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಇದರಿಂದ ಮಾತ್ರ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಬಳಕೆದಾರರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ನೋಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, ತಂಡವು ದಿನನಿತ್ಯದ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಸುಲಭವಾಗಿ ಕಂಡುಬರುವುದಿಲ್ಲದ ಸುಧಾರಣಾ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುತ್ತದೆ.
ಪ್ರೋಆಕ್ಟಿವ್ ಮತ್ತು ರಿಯಾಕ್ಟಿವ್ – ಮಿಶ್ರಣವೇ ಮುಖ್ಯ
„‘ನಿಲ್ಲುವಿಕೆ’ ಎಂದರೆ ನೀವು ಏನು ಅರ್ಥ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ? ಇಂತಹದ್ದೇನೂ ನಾವು ಈಗಾಗಲೇ ಹೊಂದಿಲ್ಲ.”
ಮಾರ್ಕೋ, ಸ್ಪ್ಯಾನಿಷ್, ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಮತ್ತು ಜರ್ಮನ್ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ CS ಮ್ಯಾನೇಜರ್
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಇರುವ ಅನೇಕ ಸಂಪರ್ಕ ಬಿಂದುಗಳಿಂದ, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಣ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಆ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಅವು ಅಷ್ಟು ಅರ್ಥವಿಲ್ಲದದ್ದಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಅವುಗಳನ್ನು ಸ್ವತಃ CSM ತಂಡಕ್ಕೆ ತಲುಪಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ. ಇದಕ್ಕೆ ಎರಡು ಪ್ರಯೋಜನಗಳಿವೆ: ಒಂದು方面, ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸತ್ಯವಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಾಗಿ ಬೆಳೆಯುವ ಮೊದಲು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು, ಇನ್ನೊಂದು方面, ಈ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಈಗಾಗಲೇ ಇರುವ ಸವಾಲುಗಳ ಮೂಲವನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು – ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಉತ್ಪನ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೆ – ಮುಂದಿನ ಹಂತಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ದಿನದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ …
… ನಮ್ಮ CSM ತಂಡವು ಸದಾ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಹಕಾರವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಲು ಹೊಸ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತದೆ. ಪ್ರೋಆಕ್ಟಿವ್ ಕಾರ್ಯಚರಣೆ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಯ ನಿರಂತರ ಪ್ರಯತ್ನದ ಮೂಲಕ, ಅವರು ಭಾಗವಹಿಸುವಿಕೆಯ ಕೊರತೆಯು – ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಅತೀ ಹೆಚ್ಚು ಕಂಡುಬರುವಂತೆ – SELLERLOGIC ನಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಸ್ಥಳವಿಲ್ಲ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ನಿಮ್ಮ B2B ಮತ್ತು B2C ಆಫರ್‌ಗಳನ್ನು SELLERLOGIC ನ ಸ್ವಾಯತ್ತ ಬೆಲೆಯ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ನಿಮ್ಮ ಆದಾಯವನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಿ. ನಮ್ಮ AI-ಚಾಲಿತ ಚಲನೆಯ ಬೆಲೆಯ ನಿಯಂತ್ರಣವು ನೀವು ಯಾವಾಗಲೂ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಮೇಲೆ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಅಂಚು ಹೊಂದಿರುವುದನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತಾ, ನೀವು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಉನ್ನತ ಬೆಲೆಗೆ Buy Box ಅನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಪ್ರತಿಯೊಂದು FBA ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು FBA ದೋಷಗಳಿಂದ ಉಂಟಾದ ಪರಿಹಾರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ. Lost & Found ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹರಿಸುವುದು, ಹಕ್ಕು ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅಮೆಜಾನ್‌ೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ಸಂಪೂರ್ಣ ಮರುಪಾವತಿ ವಿಧಾನವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಯಾವಾಗಲೂ ನಿಮ್ಮ Lost & Found Full-Service ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ಮರುಪಾವತಿಗಳ ಸಂಪೂರ್ಣ ದೃಶ್ಯಾವಳಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೀರಿ.
