아마존에서 더 많은 리뷰를 생성하는 6가지 궁극적인 팁
판매자 센트럴 계정: 확인!
SEO 최적화: 확인!
제품 출시: 확인!
아마존 리뷰: 확인?
처음에는 간단해 보일 수 있지만 실제로는 제품 리뷰와 평가를 생성하는 것이 어려워질 수 있습니다. 이는 리뷰나 평가를 구매하는 것이 Amazon의 리뷰 가이드라인에 의해 금지될 뿐만 아니라, 법적 규제와 소비자 보호 측면에서도 아마존 리뷰를 구매하는 것은 바람직하지 않기 때문입니다.
알아두면 좋은 점 아마존 리뷰와 판매자 평점 사이에는 상당한 차이가 있습니다. 리뷰는 제품에 대한 것이고, 판매자 평점은 판매자 자체에 대한 진술을 하며 판매자 성과의 전체 평점에 영향을 미칩니다.
동시에 판매자들은 아마존에서 리뷰를 받는 것뿐만 아니라 그들의 제품이 해당 리뷰를 생성하는 것에도 의존합니다. 이는 여러 가지 방식으로 판매에 영향을 미치기 때문입니다.
아마존 리뷰를 구매하는 것이 나쁜 아이디어인 이유
리뷰와 평점이 그렇게 중요하다면, 왜 예산을 할당하고 아마존을 위해 특별히 작성된 그러나 궁극적으로는 허위 리뷰를 작성하는 서비스를 고용하지 않겠습니까? 결국, 판매자들이 이러한 방식으로 온라인 플랫폼에서 이점을 확보할 수 있다고 제안하는 그런 제안을 인터넷에서 쉽게 찾을 수 있습니다.
매우 간단합니다: 금지되어 있습니다. 최악의 경우, 허위 리뷰는 판매자 계정의 완전 정지로 이어질 수 있습니다. 그리고 이는 되돌릴 수 없습니다!
왜 그럴까요? 몇 년 전만 해도 아마존의 리뷰 시스템에서 원하는 리뷰를 비자연적으로 생성하는 것이 일반적인 관행이었습니다. 이는 보통 새로운 제품을 출시하면서 해당 쿠폰 코드를 제공하여 구매자가 실제 가격의 일부만으로 상품을 주문할 수 있도록 하는 방식으로 이루어졌습니다. 또는 판매자가 구매 후 고객에게 큰 금액을 환불해 주기도 했습니다. 그러나 이러한 관행은 정직한 리뷰가 아닌 허위 리뷰로 이어집니다. 그러나 아마존의 목표는 정직한 리뷰입니다. 고객 리뷰는 구매자가 실제로 제품에 얼마나 만족했는지를 반영해야 합니다. 이렇게 해야만 전자상거래 거대 기업은 리뷰가 쇼핑 경험과 제품 경험을 현실적으로 나타내고 신뢰할 수 있도록 보장할 수 있습니다. 이는 사용자가 신뢰를 구축하고 아마존 리뷰에 따라 방향을 잡으며, 따라서 상품 수령 시 실망을 피하는 데 필요합니다.
정 heavily reduced price로 제품을 나열하지 않는 것이 좋습니다. 정상 가격에 비해 극단적인 할인은 특정 상황에서 Buy Box에 비용을 초래할 수 있습니다 – 비록 그것이 프라이빗 라벨이라 하더라도.
이 모든 것은 판매자 평점에도 기본적으로 적용되며, 아마존에서 구매한 리뷰는 다소 드뭅니다. 평균 판매자 평점과 판매자 리뷰 수는 Buy Box의 수령에 직접적인 영향을 미칩니다. 구매한 리뷰를 통해 아마존 지표를 높이는 상인들은 결국 이 성과 약속을 이행할 수 없으면서도 경쟁 우위를 얻습니다. 따라서 온라인 거대 기업은 가이드라인을 위반하는 이러한 상인들을 Buy Box에 포함시키고 싶어하지 않습니다. 온라인 거대 기업이 이러한 규칙을 변경할 것으로 기대할 수는 없습니다.
아마존은 허위 리뷰와 평점을 삭제합니다
최근 온라인 마켓플레이스는 허위 리뷰에 대해 조치를 취하고 있습니다. 특히 “인증된 구매” 태그가 없는 리뷰는 삭제됩니다. 그러나 기술 대기업이 진정한 아마존 제품 리뷰나 판매자 평점이 아니라는 징후가 있는 다른 리뷰와 평점에도 영향을 미칩니다.
아마존은 실제로 리뷰를 차단합니다. 불행히도, 회사가 허위를 식별하고 조치를 취하는 데 사용하는 기준이 무엇인지 말하기는 어렵습니다. 예를 들어, 월드 와이드 웹의 깊은 곳에서는 판매자 앱이 상인의 연락처를 읽고 해당 아마존 리뷰를 삭제한다는 추측이 있습니다. 이것이 단순한 소문인지 아니면 진실의 일부를 포함하고 있는지는 기술 대기업 자신만이 알고 있습니다.
그런데 모든 상인이 동의한 가이드라인 위반으로, 긍정적인 아마존 리뷰를 대가로 제품을 무료로 제공하는 것도 포함됩니다! 여기에서도 신뢰성이 훼손됩니다. 궁극적으로, 리뷰의 유기적인 생성만이 가이드라인을 준수합니다!
ChatGPT: AI 생성 리뷰도 허위입니다
AI 생성 허위 리뷰가 점점 더 문제가 되고 있습니다. 특히 ChatGPT의 확산 이후, 마켓플레이스의 제품 페이지에서 매우 기괴한 리뷰가 증가하고 있습니다. 의심스러운 문구로만 두드러지는 리뷰 외에도, 자신의 리뷰를 복사하고 게시하기 전에 읽어보는 것조차 귀찮아하는 리뷰어들도 있습니다:
“AI 언어 모델로서, 저는 수조 조명을 직접 사용해본 적이 없습니다. 그럼에도 불구하고, 기대할 수 있는 기능과 이점을 바탕으로 LED 수조 조명에 대한 샘플 리뷰를 제공합니다.” (출처: t3n)
이러한 리뷰 중 많은 수가 Vine Program의 회원에 의해 게시된 것으로 알려져 있습니다. 선정된 고객들은 제품을 무료로 받으며, 그 대가로 솔직하게 리뷰를 작성해야 합니다. 그러나 이 개념은 이제 한계에 다다른 것처럼 보입니다 – 적어도 리뷰어가 확인조차 하지 않은 ChatGPT의 리뷰가 얼마나 신뢰할 수 있는지 의문을 가질 수 있습니다.
허위 리뷰는 상인에게도 문제입니다.
현재 해결책은 보이지 않습니다. (2023년 5월 기준)
더 많은 유기적 리뷰를 위한 팁과 요령
이러한 엄격한 가이드라인은 많은 상인들이 딜레마에 빠지게 만듭니다. 그들은 새로운 제품을 출시하고 싶지만, 주문을 생성하기 위해서는 최소한 하나 또는 두 개의 아마존 리뷰가 필요합니다. 그러나 이러한 리뷰는 고객이 이미 제품을 구매해야만 얻을 수 있습니다. 악순환입니다.
다른 해결책이 있어야 합니다. 고객을 리뷰어로 전환하기 위한 다양한 조치를 소개합니다 – 가이드라인을 준수하는 것이 보장됩니다!
#1: 직접적인 방법 – 피드백 요청하기
가장 간단하지만 불행히도 고객이 Amazon에 리뷰를 작성하도록 유도하는 데 가장 효과적인 방법은 직접 요청하는 것입니다.
장점: 판매자에게 상대적으로 적은 노력이 필요합니다. 단점: 고객은 귀찮게 당하는 것을 좋아하지 않습니다.
후자의 위험을 최소화하기 위해 가능한 한 discreet하게 설계되어야 합니다. 이메일 스팸이나 과도한 전단지를 패키지 삽입물로 사용하는 것은 유행이 아닙니다. 한 가지 옵션은 고객의 주의를 Amazon 리뷰 가능성으로 끌 수 있는 작은 명함을 패키지에 포함하는 것입니다. 또한, 고객이 제품에 대한 질문이나 문제를 위해 연락할 수 있는 이메일 주소나 전화번호를 제공하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 이는 신뢰를 구축하고 긍정적인 리뷰의 가능성을 높입니다.
주의! Amazon을 통한 이행 (FBA)를 통해 배송하는 상인은 해당 지침에 따라 명함이나 유사한 항목을 포함할 수 있는 옵션이 없습니다. 그렇게 할 경우 상품이 “유통업체 손상”으로 기록될 위험이 있습니다. 삽입물과 배송 품목 모두 환불 권리 없이 폐기됩니다. 그러나 상인이 상인에 의한 이행(FBM)을 통해 배송하는 경우, 포장 명세서나 송장을 포함할 수 있으며 이에 따라 디자인할 수 있습니다.
2019년 말부터 판매자가 주문 후 Amazon 리뷰를 적극적으로 요청할 수 있는 버튼이 Seller Central에 추가되었습니다. 그러나 이에 대한 응답 여부는 고객에게 달려 있었습니다. 이후 Amazon은 이 기능을 비활성화하고 현재는 제품 리뷰 요청을 완전히 자동화하여 전송하고 있습니다.
#2: 뒷문을 통해 – 젤리곰, 기믹, 그리고 더 많은 것들.
누가 선물을 받는 것을 좋아하지 않겠습니까? 그리고 선물받은 말에 대한 속담은 무엇이었나요? 자신이 지불한 것보다 더 많은 것을 받는 고객은 첫째, 더 만족하고; 둘째, 무언가를 되돌려주고 싶어하는 느낌을 받습니다 – 완전히 정상적인 인간의 반응입니다. 따라서 상인은 작은 기믹을 사용하여 고객이 Amazon 리뷰나 판매자 평가를 남길 가능성에 영향을 줄 수 있습니다.
젤리곰만 삽입물로 적합한 것은 아닙니다. 기믹이 제품과 연결되어 있다면 더욱 좋습니다. 예를 들어, 상인이 개 목줄을 판매한다면 작은 간식 봉지가 완벽하게 어울립니다. 고객이 명나라 디자인의 도자기 접시 외에 멋진 젓가락 한 쌍을 발견한다면, 그것은 확실히 매력이 있습니다. 물론, 저품질 기믹은 피해야 합니다 – 부적절한 제품과 마찬가지로.
위에서 언급한 전단지와 마찬가지로, 기믹은 FBA 배송에서 허용되지 않습니다. FBM에서만 판매자는 이러한 패키지 삽입물을 사용하여 고객이 Amazon 리뷰를 남기고 전체 평가를 높이도록 유도할 수 있습니다.
#3: 우회하여 – 브랜드, 마케팅, 그리고 제품
이상적인 리뷰어는 어떤 모습일까요? 제품을 사실상 무료로 받은 고객인가요, 아니면 Amazon 리뷰에 대해 돈을 받은 사람인가요? 확실히 그렇지 않습니다. 이상적인 리뷰어는 오히려 브랜드를 지지하고 해당 제품에 대해 원래 가격에 대해 확신을 가진 사람입니다. 이러한 구매자들이 온라인 상인들이 리뷰를 남기도록 유도하고자 하는 대상입니다.
물론, 이는 훌륭하고 고품질이며 이상적으로는 혁신적인 제품을 통해 가장 쉽게 달성됩니다. 모든 사람이 바퀴를 재발명할 운운을 가진 것은 아닙니다. 따라서 강력한 브랜드와 좋은 마케팅이 필요합니다! 아디다스도 평범한 신발을 판매합니다. 하지만 이미지와 제품이 적절합니다!
상인은 고품질 제품 페이지와 추가 A+ 콘텐츠를 통해 많은 것을 달성할 수 있습니다. 브랜드나 회사는 어떤 이야기를 가지고 있나요? 제품은 어떤 추가 기능을 제공하나요? 또한, 추가 콘텐츠를 통해 Amazon이 제품 페이지에 표시하는 추천을 제어할 수 있습니다. 이렇게 하면 성과가 덜 좋은 두 번째 제품을 베스트셀러의 페이지에 배치하여 부각시킬 수 있습니다. 그러나 전자상거래 플랫폼 외부에서의 마케팅도 강력한 브랜드를 구축하는 데 합리적입니다. 그러면 Amazon 리뷰와도 잘 작동할 것입니다.
#4: 개인 접촉에서 – 서비스, 서비스, 서비스
이제 잘 알려져 있어야 합니다: Amazon에서는 고객이 정말로 왕입니다. 이는 때때로 모든 반품이 수락되거나 정당한 이유가 있든 없든 돈이 환불되는 경우와 같이 상인에게 불쾌한 결과를 초래합니다. 반면, 완벽한 고객 여정을 만들기 위한 노력은 Amazon을 세계 최대의 플레이어 중 하나로 만들었고 수백만 명의 고객을 끌어들였습니다.
또한, Buy Box 및 판매자 성과를 얻기 위해, 상인이 제공하는 고객 서비스의 품질은 중요한 역할을 합니다. 좋은 부수 효과: 서비스가 좋을수록 판매자는 더 많은 인증된 리뷰를 받습니다. 고객이 문제를 가지고 상인에게 연락하면 나중에 그들의 문제가 해결되었는지 질문을 받게 됩니다. “아니오”는 부정적인 리뷰로 이어지고, “예”는 긍정적인 리뷰로 이어집니다.
하지만 이렇게 몇 개의 Amazon 리뷰를 생성할 수도 있습니다. 메시지 끝에 Amazon에서 제품 리뷰를 부탁한다는 내용의 바닥글이 있으면 나쁘지 않습니다. 그러나 간청하는 것은 피해야 합니다. 또한, 고객의 문제를 해결하기 위해 가능한 모든 노력을 기울여야 합니다. 여기에는 제품 사용 방법에 대한 유용한 콘텐츠 제공과 무료로 교체품을 보내는 것이 포함될 수 있습니다.
#5: 도움을 받아 – Amazon Vine
Amazon Vine은 리뷰 시스템에서 제품을 Amazon 리뷰와 교환할 수 있는 유일한 합법적인 방법입니다. 선정된 제품 테스터는 리뷰 목적으로 판매자의 제품을 받습니다. Vine 프로그램은 2019년 12월부터 상인에게만 개방되었으며, 이전에는 공급업체만 허용되었습니다.
문제는: Amazon이 프로그램에 참여하고 테스트할 수 있는 사람, 어떤 제품을 테스트할 수 있는지 결정하며, 수수료가 조만간 발생할 가능성이 있다는 것입니다.
또한, 판매자로 참여하기 위해 특정 요구 사항이 있습니다. 여기에는 예를 들어:
하지만 주의! Vine 프로그램 참가자는 해당 Amazon 리뷰에서 자신의 솔직한 의견을 표현해야 합니다. 오직 긍정적인 리뷰에 대한 보장은 없습니다. 나중에 Amazon 리뷰를 철회하고 싶어하는 사람은 쉽게 할 수 없습니다 – 유기적인 리뷰와 마찬가지로!
Seller Central에서 판매자는 “Amazon Advertising” 아래에 있는 “Vine” 옵션을 찾아 등록 프로세스를 시작할 수 있습니다. 참여는 t3n에 따르면 처음 6개월 동안 무료이므로, Vine 프로그램은 자체 고객 기반이 없는 신규 판매자가 첫 Amazon 리뷰를 생성할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다.
#6: 오래된 지인을 통해 – 이메일 캠페인
대부분의 제공업체는 Amazon과 완전히 독립적으로 고객의 이메일 주소 목록을 시간에 따라 한 방법이나 다른 방법으로 구축합니다. 제품 출시 중 이러한 연락처는 Amazon 제품 페이지로 직접 안내하는 캠페인을 생성하는 데 사용될 수 있으므로 금보다 귀중합니다. Mailchimp와 같은 많은 무료 이메일 마케팅 프로그램 버전도 이러한 가능성을 제공합니다.
모든 연락처에 대한 이메일은 몇 퍼센트의 시간 한정 할인이나 한정 수량에 대한 노트와 같은 해당 소개 제안과 결합될 수 있어 전환율을 약간 높일 수 있습니다. 물론, 모든 수신자가 첫 번째 이메일의 링크를 클릭하지는 않을 것이며, 누군가 이미 Amazon 리뷰를 작성했을 가능성은 더욱 낮습니다. 이러한 수신자는 며칠 또는 몇 주 후에 후속 조치를 취할 것입니다 – 예를 들어, 다른 시간에, 주의 다른 날에, 또는 주말에.
하지만 링크를 클릭한 사람들에게도 후속 조치는 합리적입니다. 문제는: Amazon 판매자는 어떤 수신자가 클릭했을 뿐만 아니라 전환했는지를 거의 추적할 수 없다는 것입니다. 따라서 이 그룹에 대한 두 번째 이메일은 클릭한 사람과 클릭 후 구매한 사람 모두를 대상으로 해야 합니다. 이는 흥미로운 콘텐츠로 달성할 수 있습니다 – 예를 들어, 숨겨진 제품 기능에 대한 팁, 사용 설명서, 또는 다른 적합한 제품에 대한 링크 등이 있습니다.
성공 측정을 위한 기준으로 판매자는 일반적인 전환율을 사용할 수 있습니다: 판매자의 클릭률이 보통 30%라고 가정해 보겠습니다. 그 중 15%가 전환되어 제품을 구매합니다. 구매자 중 아마도 10%가 Amazon 리뷰를 작성합니다. 일반적으로 말할 수 있는 것은: 고객이 더 잘 관리받고 있다고 느낄수록, 제품과 더 많이 상호작용할수록 (긍정적인) Amazon 리뷰를 남길 가능성이 높아진다는 것입니다.
결론 (비디오 포함!): 리뷰는 중요하지만 – 얻기 어렵다
제품에 Amazon 리뷰가 하나도 없는 경우 충분한 판매량을 생성할 가능성이 낮다는 것은 분명해야 합니다. Buy Box를 얻거나 Amazon에서 개인 상표 상품을 판매하기 위해서는 제품 리뷰와 판매자 평가가 모두 필수적입니다. 마지막으로, 판매자의 전체 평점도 판매자 성과에 영향을 미치고 따라서 Buy Box의 기회에도 영향을 미칩니다.
그러나 긍정적인 리뷰와 교환하여 무료로 상품을 제공하거나, 리뷰를 구매하거나, 극단적인 할인을 제공하거나, 다른 방법으로 비유기적인 리뷰를 생성하는 것은 Amazon의 리뷰 정책 위반입니다. 판매자는 여전히 고객이 리뷰를 남기도록 유도하기 위한 몇 가지 조치를 마련해야 합니다. Amazon Vine과 이메일 캠페인은 하나의 옵션이며, 기믹이나 작은 전단지도 마찬가지입니다. 원칙적으로 고객 서비스와 마케팅의 품질이 일치해야 합니다. 판매자는 궁극적으로 자신의 노력의 결과를 장기적으로 평가해야 합니다.
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