물류 트렌드 2023 (3부) – 이 세 가지 전자상거래 발전은 온라인 소매업체가 반드시 주목해야 합니다

전자상거래에서 물류는 특별한 도전 과제입니다. 특히 지속적으로 증가하는 주문량과 이에 따른 수많은 패키지 및 목적지 때문입니다. 많은 소매업체는 종종 패키지로 인해 한계에 도달합니다. 그러나 2023년 물류 트렌드는 이 흥미로운 분야에서 패키지의 홍수를 관리하는 한편, 지속 가능성과 같은 중요한 주제를 성공적으로 고려할 수 있는 자극을 제공합니다. 2023년 전자상거래 트렌드에 대한 세 번째이자 마지막 부분에서는 다가오는 해의 물류에서 주의해야 할 사항과 이를 성공적으로 구현하는 방법을 보여드립니다.

물류 트렌드 2023 – 지속 가능성, 배송 방식 및 반품에 초점

2023년의 세 가지 주요 물류 트렌드가 전자상거래에서 다가오는 해를 위해 있습니다. 아마도 가장 큰 주제는 지속 가능성입니다. 그러나 고객에게 배송되는 방식도 점점 더 경쟁이 치열해지는 환경에서 온라인 소매업체의 성공 기준이 될 것입니다. 마지막으로, 업계는 지속 가능성과 반품 간의 균형 잡기에 대해 고민하고 있습니다

1. 지속 가능성, 사회적 책임 및 재상거래

지속 가능성 – Nachhaltigkeit –는 여러 해 동안 전자상거래에서 트렌드 주제가 되어왔습니다. 그리고 여러 수준에서 그렇습니다. 한편으로는 생태학적으로, 다른 한편으로는 경제적이고 사회적으로. 자원 소비는 오늘날 고객들이 걱정하는 주제입니다. 그리고 불행히도, 전자상거래는 종종 생태적 지속 가능성에 대한 나쁜 이미지로 어려움을 겪고 있습니다 – 특히 의류 및 전자 제품과 같은 분야에서. 고객들은 오늘날 사회적 및 경제적 책임에도 더 많은 관심을 기울이고 있으며, 적어도 어느 정도는 그렇습니다. 특히 대형 소매업체와 관련하여 고객들은 이 측면에 점점 더 집중하고 있습니다.

하지만 작은 소매업체라도 지속 가능성을 단순히 종이에 적어두는 것이 아니라 전체적인 지속 가능성 개념을 개발해야 합니다: 제품 범위(지속 가능하게 생산된 상품)에서 배송 및 반품 처리(이 점에 대해서는 2번과 3번에서 더 설명합니다)까지 가치 사슬의 근무 조건에 이르기까지.

온라인 소매업체가 배송에서 더 지속 가능해질 수 있는 방법에 대해 PARCEL.ONE의 창립자이자 CEO인 미카 아우그스타인이 요약합니다: “소매업체는 배송을 더 지속 가능하게 만들기 위해 여러 요소를 조정할 수 있습니다. 포장 재료부터 시작하여: 여기서 그들은 생태학적 판지에 더 의존하거나 재사용 가능한 배송 가방을 사용할 기회를 가집니다. 이러한 가방은 고객이 무료로 반납할 수 있으며 소매업체가 재사용할 수 있습니다. 그러나 충전재도 더 지속 가능해질 수 있습니다. 버블 랩 대신 옥수수 펠렛이 적합한 대안입니다. 배송에서 소매업체는 또한 최적화된 경로(즉, 경로 탐색)에 의존하여 운송 경로를 가능한 한 환경 친화적으로 유지할 수 있습니다.”

“소매업체는 배송을 더 지속 가능하게 만들기 위해 여러 요소를 조정할 수 있습니다. 포장 재료부터 시작하여. 여기서 그들은 생태학적 판지에 더 의존하거나 재사용 가능한 배송 가방을 사용할 기회를 가집니다. 이러한 가방은 고객이 무료로 반납할 수 있으며 소매업체가 재사용할 수 있습니다. 그러나 충전재도 더 지속 가능해질 수 있습니다. 버블 랩 대신 옥수수 펠렛이 적합한 대안입니다. 배송에서 소매업체는 또한 최적화된 경로에 의존하여 운송 경로를 가능한 한 환경 친화적으로 유지할 수 있습니다.”

Micha Augstein, founder and CEO of PARCEL.ONE

지속 가능성과 관련된 또 다른 점은 재상거래입니다. 점점 더 많은 기업들이 의류와 전자 제품을 중고 또는 리퍼브 형태로 제공하는 방향으로 전환하고 있으며 – 보통 더 큰 할인과 함께. 그 뒤에 있는 아이디어는 간단합니다: 소매업체는 고객에게 자원을 함께 절약할 기회를 제공함으로써 지속 가능성의 이익을 위해 행동합니다

재상거래는 의류와 전자 제품에서만 트렌드가 아니라 책과 멀티미디어 분야에서도 잘 알려져 있습니다. 이러한 카테고리에서 제품을 제공하는 소매업체는 재상거래를 통해 새로운 타겟 그룹을 공략할 수 있으며, 환경에도 기여할 수 있습니다. Shopify의 파트너 매니저인 하겐 마이슈너는 다음과 같이 확인합니다: “소비자와 브랜드 사이에서 지속 가능성의 중요성은 계속 증가할 것이며, 중고 제품은 이 과정에서 점점 더 중요한 역할을 할 것입니다. 또한 소비자의 가격 민감도는 이 트렌드를 가속화할 또 다른 측면이 될 것입니다.”

재상거래는 의류와 전자 제품에서만 트렌드가 아니라 책과 멀티미디어 분야에서도 잘 알려져 있습니다. 이러한 카테고리에서 제품을 제공하는 소매업체는 재상거래를 통해 새로운 타겟 그룹을 공략할 수 있으며, 환경에도 기여할 수 있습니다. Shopify의 파트너 매니저인 하겐 마이슈너는 다음과 같이 확인합니다: “소비자와 브랜드 사이에서 지속 가능성의 중요성은 계속 증가할 것이며, 중고 제품은 이 과정에서 점점 더 중요한 역할을 할 것입니다. 또한 소비자의 가격 민감도는 이 트렌드를 가속화할 또 다른 측면이 될 것입니다.”

2. 배송에 초점: 고객 반품을 위한 결정적인 요소

특히 2022년에는 공급망 문제들이 소매업체와 고객들에게 반복적으로 주목받았습니다. COVID-19 팬데믹과 우크라이나 전쟁으로 인해 공급망은 현재와 앞으로도 상당히 긴장된 상태를 유지할 것입니다. 그러나 창고와 오프라인 소매 공간의 빈 선반은 고객 경험에 심각한 타격을 줍니다. 상품이 배송되는 방식(또는 배송될 수 있는 방식)은 고객이 다시 매장에서 쇼핑할지 여부를 결정짓는 경우가 많습니다. 그러나 현재 2023년의 배송 시간을 어떻게 맞출 수 있을지는 의문입니다. 물류에서의 적극적인 계획 외에도, 특히 제품 주문과 관련하여 소매업체는 대체 제품을 주의 깊게 살펴보고 고객 커뮤니케이션의 투명성에 특히 주의를 기울여야 합니다. 이는 공급망 문제 동안에만 중요한 것이 아니라 그 이후에도 중요한 주제로 남을 것입니다.

지속 가능성에 대해 언급한 바와 같이, 물류에서 지속 가능성이 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 지속 가능한 포장 재료와 최적화된 배송 경로가 여기에 도움이 될 수 있습니다. 그러나 소매업체가 배송에서 어떤 파트너 회사와 협력하고 싶은지도 질문이 제기됩니다. 일부 서비스 제공업체는 이미 경로 최적화를 제공하거나 자사의 차량을 대체 구동 장치로 장비를 갖추고 있습니다.

3. 맞지 않을 때 – 반품의 결정적인 포인트

마지막으로, 반품 분야의 발전은 2023년 물류 트렌드가 될 것입니다. 여기서 지속 가능성도 중심적인 역할을 합니다. Statista에 따르면, 2020년에는 3억 1500만 개의 패키지가 반품되었습니다. 주문 수가 증가함에 따라 반품 수 또한 증가하고 있습니다. 지속 가능성 측면에서뿐만 아니라 운송 비용 상승으로 인해 소매업체는 2023년에 재고를 재고해야 할 것입니다. 현재 일부 기업에서는 무료 반품이 더 이상 가능하지 않다고 미카 아우그스타인이 언급합니다: “가장 좋은 배송은 물론 반품이 전혀 발생하지 않는 배송입니다 – 그러나 실제로는 거의 불가능합니다. 그럼에도 불구하고 일부 소매업체는 이제 무료 반품을 예외로 만들고 있으며, 특히 개선된 제품 정보와 결합하여 그렇습니다.”

전체적인 지속 가능성 개념의 일환으로, 이 단계는 고객의 관점에서도 이해할 수 있습니다. 단지 고객의 36%만이 유료 반품을 절대 금기시합니다. 그러나 소매업체는 고객에게 반품 비용이 합리적이도록 보장하고, 주문 및 전환을 위한 인위적인 장벽을 만들지 않도록 프로세스를 간단하고 투명하게 유지해야 합니다. 현재의 연구 “전자상거래 반품 연구 2022“는 배송이 무료일 때 고객이 반품 비용을 지불할 의향이 훨씬 더 높다는 것을 보여줍니다. 따라서 반품 처리 방식은 소매업체가 고객에게 제공하는 전체 패키지에 따라 달라집니다.

블록 인용:

“가장 좋은 배송은 물론 반품이 전혀 발생하지 않는 배송입니다 – 그러나 실제로는 거의 불가능합니다. 그럼에도 불구하고 소매업체는 반품률을 줄일 수 있습니다. 특히 온라인 상점에서 제품 정보를 최적화하고 고객의 인식을 높임으로써 가능합니다. 개선된 제품 정보는 새로운 기술의 통합을 통해 제공될 수 있습니다: 가상 현실과 증강 현실이 여기에 해당합니다. 또한 소매업체는 배송 및 반품의 생태적 발자국을 투명하게 전달하여 반품을 피할 수 있는 유인을 제공할 수 있습니다. 마지막으로, 일부 소매업체는 이제 무료 반품을 예외로 만들고 있으며, 특히 개선된 제품 정보와 결합하여 그렇습니다.”

Micha Augstein, founder and CEO of PARCEL.ONE

결론: 지속 가능성과 원활한 배송을 통한 더 나은 고객 경험

물류에서, 2022년과 마찬가지로 모든 것은 지속 가능성과 배송 최적화에 초점을 맞출 것입니다. 고객들은 온라인 소매업체에게 그 이하의 것을 기대하지 않습니다. 다가오는 해에 전자상거래의 최전선에 서고자 하는 이들은 자신의 물류 프로세스를 평가하고 상황에 따라 조정하는 것을 피할 수 없습니다. 고객들은 뛰어난 고객 경험과 더 많은 생태적 및 사회적 책임을 기대하고 있으며 – 이는 주문 과정에서뿐만 아니라 배송에 이르기까지 적용됩니다.

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