6 patarimai, kaip išvengti savo “Amazon” paskyros sustabdymo
Ar sutinkate, kad kiekvieno pardavėjo “Amazon” košmaras yra tada, kai “Amazon” pardavėjo paskyra yra užblokuota? Paprastai pardavėjai sužino apie “Amazon” paskyros sustabdymą el. paštu arba kai bando prisijungti. Po to seka ilgos ginčų procedūros su internetiniu gigantu, kuriose reikia įrodyti savo nekaltumą arba pažadėti pasitaisyti – arba abu.
Turėdami teisingą “Amazon” veiksmų planą, galite gauti blokados panaikinimą, tačiau, žinoma, elegantiškesnis būdas yra to išvengti iš anksto. Taigi šiame straipsnyje paruošėme šešis patarimus, kurie padės jums išvengti “Amazon” paskyros sustabdymo, ir paaiškinimą, kaip reaktivuoti “Amazon” pardavėjo paskyrą.
Kodėl “Amazon” pirmiausia griežtina politikos pažeidimų kontrolę?
Norint rasti politikos pažeidimus ar net teisės pažeidimus, „Amazon“ remiasi dirbtiniu intelektu, kad rastų problematiškas puslapius ir paskyras. Iš esmės yra dvi skirtingos priežastys, kodėl internetinis milžinas imasi griežtų veiksmų prieš bet kokius pažeidimus. „Amazon“ pardavėjams, susiduriantiems su paskyros sustabdymu, todėl nėra neįprasta.
Savigyna
Iš vienos pusės, „Amazon“ taip pat turi apsaugoti save teisiškai ir nuo galimų teisinių procesų. Jei pažeidimai įvyksta rinkose, žinant e. prekybos milžinui, ir jis nepriima priešingų priemonių, jie tampa atsakingi.
Klientų pasitenkinimas
Mes tai sakėme daug kartų ir šiuo metu galime tik pakartoti: Klientas yra NUMERIS vienas „Amazon“! Jei pirkėjai gauna netikras prekes, jei jie yra apgaudinėjami netikromis apžvalgomis arba jei pardavėjai blogai dirba, prarandamas pirminis pasitikėjimas „Amazon“. Tai nėra „Amazon“ interesas, kaip jūs tikriausiai galite įsivaizduoti, ir todėl tai anksčiau ar vėliau sukels „Amazon“ pardavėjo paskyros sustabdymą.
Tai viskas apie priežastis, kodėl „Amazon“ deaktyvuoja pardavėjo paskyrą iš pradžių! Dabar pereikime prie dirgiklių.
Štai geriausias patarimas, kurį galime jums duoti iš anksto: Tiesiog laikykitės taisyklių! Net jei kartais atrodo, kad taip: „Amazon“ neturi intereso savavališkai blokuoti pardavėjų paskyrų be priežasties.
Be abejo, tai lengviau pasakyti, nei padaryti. Galų gale, yra nemažai „Amazon“ gairių pardavėjams. Be to, yra daugybė įstatymų ir reikalavimų, kuriuos turite laikytis. Todėl patartina pasikonsultuoti su ekspertu ir paprašyti pagalbos dėl „Amazon“ paskyros sustabdymo, kai jūsų „Amazon“ pardavėjo paskyra yra deaktyvuota.
#1 Pasitikėkite sąžiningomis apžvalgomis!
Faktas, kad apžvalgos yra nepaprastai svarbios ne tik Buy Box, bet ir patiems pirkėjams, nėra naujiena. Taigi, atrodo viliojanti tiesiog skirti šiek tiek biudžeto ir greitai nusipirkti keletą apžvalgų, ar ne?
Trumpuoju laikotarpiu, galbūt. TAČIAU labai trumpuoju laikotarpiu. Jei būsite pagautas tai darydamas, „Amazon“ sustabdys jūsų pardavėjo paskyrą net prieš jums sumokant sąskaitą. Net jei paprašysite giminaičių ar draugų palikti apžvalgą, spaudžiate klientus arba bandote juos priversti duoti jums teigiamą apžvalgą su privilegijomis ir grąžinimais, mažmeninės prekybos platforma pasilieka teisę blokuoti jūsų pardavėjo paskyrą. Tokiu atveju „Amazon“ paskyros sustabdymas gali būti net nuolatinis!
Todėl turėtumėte labiau pasikliauti politikos atitinkančiomis ir teisiškai nepriekaištingomis galimybėmis. Tai apima, pavyzdžiui, aktyvų prašymą įvertinimo – jei naudojate FBM! Tiesiog pridėkite gražų lankstinuką prie savo siuntos, aprašantį, kaip svarbios jums yra jūsų klientų sąžiningos nuomonės.
Bet kuriuo atveju verta pažvelgti į „Amazon“ apžvalgų gaires.
Beje, per daug neigiamų apžvalgų taip pat gali sukelti „Amazon“ paskyros sustabdymą. Tai mus veda prie kito punkto: Pardavėjo našumas. Kiti trys punktai labai įtakoja tai.
#2 Išparduota – Iš verslo!
Nepanikuokite! Jei esate išparduotas, jūs iš karto nebusite užblokuotas „Amazon“. Tačiau vis tiek turėtumėte stebėti savo atsargų lygius. Pirma, tai jums kainuos Buy Box, jei baigsis atsargos. Jei tai įvyks per dažnai, netgi galite būti diskvalifikuotas iš pirkinių krepšelio.
Be to, jūsų „Amazon“ pardavėjo paskyra bus užblokuota, jei užsakymo įvykdymo prieš atšaukimą rodiklis viršys kritinį 2,5% lygį. Jis apskaičiuojamas pagal atšauktų užsakymų ir visų užsakymų santykį.
Tai reiškia, kad jei per dažnai turite atšaukti užsakymą, nes esate išparduotas, rizikuojate „Amazon“ paskyros sustabdymu.
Taigi, įsitikinkite, kad kontroliuojate savo atsargų lygius. Taip pat galite naudoti atsargų valdymo įrankius, kad padėtumėte tai padaryti. Įsitikinkite, kad turite automatinį ryšį su „Amazon“, kad išvengtumėte perpardavimo.
#3 Tobulas siuntimas – pristatykite laiku!
Norint išvengti jūsų pardavėjo paskyros blokavimo „Amazon“, taip pat turėtumėte atkreipti dėmesį į tobulą siuntimą. Raktinis žodis: klientų pasitenkinimas. Internetinis milžinas nustatė aukštus standartus siuntimo ir klientų atžvilgiu.
Kai siunčiate savo prekes, nurodote pristatymo datą, kurios neturėtų būti viršyta. Šis faktorius yra svarbus ne tik Buy Box. Tai taip pat yra vienas iš rodiklių, kurie nustato jūsų paskyros „sveikatą“. Pasak „Amazon“, jei tam tikri reikalavimai nėra įvykdyti, jūsų pardavėjo paskyra serga ir gali būti sustabdyta.
Vėluojančių pristatymų rodiklis susijęs su nevykdomais siuntimais ir visų siuntimų skaičiumi per pastarąsias 30 dienų. Jei jis pakyla iki 4%, galite susidurti su „Amazon“ paskyros sustabdymu.
#3.1 Tobulas siuntimas – įsitikinkite, kad jūsų siunta pasiekia klientus nepažeista!
Tobulas siuntimas taip pat apima užtikrinimą, kad prekės pasiektų pirkėjus nepažeistos. Galų gale, klientų pasitenkinimas labai paveikiamas, jei klientai atidaro ilgai lauktą paketą ir randa, kad Minion puodelis yra sulaužytas (ir greičiausiai susilauksite Minionų pyktį!).
Todėl užsakymų defektų rodiklis taip pat yra jūsų profilio sveikatos indikatorius ir galimas priežastis, kodėl „Amazon“ galėjo sustabdyti jūsų pardavėjo paskyrą. Jis nustato defektinius užsakymus, palyginti su visomis pristatomomis prekėmis per pastarąsias 60 dienų. Jei pasiekiama arba viršijama kritinė 1% vertė, jūsų paskyra serga ir yra akivaizdžioje pavojingoje situacijoje būti sustabdytai.
Išvengkite „Amazon“ paskyros sustabdymo užtikrindami, kad visi daiktai būtų puikios būklės ir kad jie nebūtų pažeisti siuntimo metu. Taigi, pasirinkite kokybės kontrolę ir apsaugines pakuotės medžiagas – ypač jei siunčiate trapias prekes.
Kai atidarėte savo paskyrą, „Amazon“ taip pat paprašė, kad sutiktumėte su jų pardavėjo politikomis. Šiose politikose, be kita ko, nurodoma, kad turite atsakyti į klientų užklausas per 24 valandas – kuo greičiau, tuo geriau.
Jei klientų užklausa nereikalauja jūsų atsakymo, galite ją atitinkamai pažymėti „SellerCentral“. Jei viršysite atsakymo laiką, jūsų „Amazon“ pardavėjo paskyra gali būti sustabdyta.
Beje, 24 valandų taisyklė taip pat galioja savaitgaliais ir švenčių dienomis. Taigi, įsitikinkite, kad galite būti atstovaujami, jei kyla abejonių, arba perduokite klientų aptarnavimą išorinei įmonei.
Internetinis milžinas žvelgia atgal į du dešimtmečius mokymosi ir tobulinimo. Dabar, iš kliento perspektyvos, jis gali pasiūlyti geriausią įvykdymą. Jūs taip pat galite pasinaudoti šiuo privalumu naudodamiesi „Fulfillment by Amazon“ paslauga – beje, tai protingas būdas išvengti „Amazon“ paskyros sustabdymo.
Tam jūs siunčiate savo prekes į internetinio milžino logistikos centrus. Iš ten „Amazon“ perima. Jūsų produktai yra saugomi, pakuojami ir siunčiami. Bet tai dar ne viskas! Grąžinimų valdymas ir klientų aptarnavimas taip pat yra apimami šios programos.
Taigi, galima kontroliuoti kai kurias potencialias klaidų šaltinius naudojant „Amazon FBA“. Taip pat, naudojant FBA, padidinsite savo galimybes laimėti Buy Box.
#5 Prasti produkto detalių puslapiai
Jūsų pardavėjo paskyra „Amazon“ taip pat gali būti sustabdyta, jei produkto puslapiai yra nepakankamai gerai sukurti. Tai gali apimti prastus vertimus ar tekstus iki intelektinės nuosavybės pažeidimų. Todėl būtinai laikykitės atitinkamų „Amazon“ gairių, kurdami ir redaguodami šiuos puslapius.
Ypač vaizdai turėtų būti gerai parinkti ir patikrinti, kad būtų išvengta „Amazon“ paskyros sustabdymo. Jei, pavyzdžiui, logotipui taikoma prekių ženklų apsauga arba jei neturite vaizdų autorinių teisių, tai gali turėti rimtų pasekmių, gerokai viršijančių paskyros blokavimą. Prekių ženklų ir autorinių teisių įstatymų pažeidimai taip pat gali turėti teisinių pasekmių.
Taigi, nenaudokite bet kokių vaizdų! Kurkite savo vaizdus arba užsakykite juos pas profesionalą. Bet visada atkreipkite dėmesį į turinį ir įsitikinkite, kad turite teisę rodyti logotipą, pavyzdžiui.
#6 Išsamūs duomenys
Būtinai įsitikinkite, kad jūsų atskleidimai yra išsamūs! Trūkstamos arba pasenusios atšaukimo instrukcijos ar trūkstami dokumentai, tokie kaip prekybos licencijos, yra priežastys, dėl kurių „Amazon“ gali (laikinai) blokuoti paskyrą. „Amazon“ taip pat užblokavo vieną ar kitą pardavėjo paskyrą dėl trūkstamos informacijos antspaude. Teisingai, nes ši informacija yra reikalaujama pagal įstatymą!
Ypač jei norite prekiauti tarptautiniu mastu, šis punktas jums yra svarbus. Nes tada iš jūsų reikalaujama daug daugiau mokesčių numerių nei nacionalinėje prekyboje. Jei vieno trūksta jūsų „Amazon“ duomenyse, greitai susidursite su „Amazon“ paskyros sustabdymu.
Todėl įsitikinkite, kad jūsų duomenys yra visiškai išsamūs ir teisingi, o jei kyla abejonių, pasikonsultuokite su ekspertu. Prisiminkite: keturios akys mato daugiau nei dvi.
Ar būsiu užblokuotas iš karto, jei padarysiu klaidą?
Tai priklauso nuo „pažeidimo“ pobūdžio. „Amazon“ jūsų pardavėjo paskyra nėra iš karto blokuojama, jei neatsakote per 24 valandas arba jei jūsų užsakymas vėluoja. Tačiau, jei šios problemos kaupiasi, „Amazon“ imsis pasekmių ir blokuos jūsų paskyrą (laikinai). Žinoma, galite apskųsti „Amazon“ pardavėjo paskyros sustabdymą.
Jūsų „Amazon“ pardavėjo paskyra yra užblokuota – ką galite padaryti
Taigi, kaip atnaujinti savo „Amazon“ paskyrą? Pirmiausia turėtumėte išlikti ramus. Taip, tai nėra optimalus scenarijus, jei jūsų paskyra yra užblokuota. Dažnai jūsų ekonominė egzistencija taip pat priklauso nuo to. Vis dėlto greiti sprendimai čia niekur neveda.
Įvertinkite, kas lėmė jūsų pardavėjo paskyros blokavimą. Galbūt trūksta tik vienos informacijos. Tada nedelsdami pateikite tai, ir daugeliu atvejų byla bus greitai išspręsta.
Apsvarstykite, ar galite ir norite patys išspręsti problemą (kol kas), ar turėtumėte kreiptis į teisinę pagalbą arba agentūrą, specializuotą „Amazon“ paskyros sustabdymo srityje. Jei pasirinksite antrąjį variantą, galite kreiptis į jums patikimą advokatą arba agentūrą.
Daugeliu atvejų „Amazon“ paprašys pateikti veiksmų planą. Jame paaiškinsite, kaip kilo problema ir kokių veiksmų ėmėtės, kad ją išspręstumėte ir užkirstumėte kelią jos pasikartojimui ateityje.
Beje, jei jūsų „Amazon“ pardavėjo paskyra yra sustabdyta, neatsidarykite naujos. Tikimybė, kad ji taip pat bus užblokuota iš karto, yra labai didelė. „Amazon“ neleidžia pardavėjui turėti daugiau nei vienos pardavėjo paskyros. Galima gauti išimtį iš šios taisyklės, tačiau jums reikia gerų priežasčių.
Bet kuriuo atveju, likite faktiniai. Net jei esate emociškai įkrautas dėl savo užblokuoto Amazon paskyros. Jūsų pardavėjo profilio sustabdymas tikrai nebus atšauktas greičiau, įžeidžiant Amazon darbuotojus.
Sužinokite, kaip parašyti veiksmų planą Amazon po savo paskyros sustabdymo apeliacijos čia:
Amazon paskyros sustabdymo trukmė
Kitas klausimas: jei jūsų Amazon pardavėjo paskyra buvo sustabdyta, kiek laiko užtruks, kol ji bus atblokuota? Deja, į tai nėra vienodo atsakymo, nes tai priklauso nuo daugelio veiksnių.
Pavyzdžiui, yra “nusižengimo” sunkumas. Nors formalūs problemos dažnai gali būti išspręstos per kelias dienas, teisės pažeidimai gali, blogiausiu atveju, lemti paskyros nuolatinį uždarymą.
Jūsų bendradarbiavimas taip pat įtakoja Amazon paskyros sustabdymo trukmę. Kuo greičiau pateiksite Amazon prašomą dokumentaciją, tuo greičiau paveikta pardavėjo paskyra gali būti atblokuota. Deja, forumuose taip pat dažnai pranešama apie ilgus pokalbius su šiuo internetiniu milžinu, net jei visi reikiami dokumentai jau buvo pateikti. Tokiais atvejais turėtumėte kreiptis pagalbos į teisininką.
Galutinės mintys
Kai Amazon pardavėjo paskyra yra užblokuota, turite daug užduočių, kad ją vėl atblokuotumėte. Lengviau to išvengti ir neleisti, kad tai įvyktų iš viso. Daugelis veiksnių, kurie gali lemti Amazon pardavėjo paskyros sustabdymą, yra lengvai valdomi. Atminkite: jūs parduodate Amazon rinkoje ir turite laikytis šio internetinio milžino taisyklių, o ne savo.
Nėra paslaptis, kad Amazon prioritetas numeris vienas yra klientas, todėl niekas negali stebėtis, jei prasta veikla lemia paskyros sustabdymą.
Situacija skiriasi, kai kalbama apie tariamą teisių pažeidimą. Kadangi pats e. prekybos milžinas gali būti laikomas atsakingu, jis čia elgiasi atsargiai ir imasi griežtų veiksmų prieš potencialius pažeidimus. Deja, kai kurie pardavėjai piktnaudžiauja šiuo pagrįstu požiūriu, pateikdami nepagrįstas skundus prieš savo konkurentų paskyras, tikėdamiesi, kad Amazon jas užblokuos. Tačiau, jei būsite pagauti tai darant, turėsite susidurti su pasekmėmis!
Likite sąžiningi ir laikykitės taisyklių, ir niekas nesutrukdys sėkmingam verslui be Amazon paskyros sustabdymo!
Dažnai užduodami klausimai
Žinoma: taip! Net ir nuolat.
Yra iš esmės dvi priežastys. Pirma, internetinis milžinas turi apsaugoti save, nes jei jo rinkoje yra teisės pažeidimų ir Amazon apie tai žinojo, pats e. prekybos milžinas gali būti laikomas atsakingu. Antra, Amazon visada nori pasiūlyti savo klientams tobulą apsipirkimo patirtį. Prasta pardavėjo veikla, nesąžiningi atsiliepimai ir pan. nuvils klientus ir sukels jiems nepasitikėjimą internetiniu milžinu.
Visų pirma, išlikite ramūs ir visada būkite faktiniai bei profesionalūs bendraudami su Amazon. Sužinokite, kokia yra Amazon paskyros sustabdymo priežastis, ir nuspręskite, ar galite ir norite patys išspręsti problemą, ar turėtumėte kreiptis į ekspertus. Greičiausiai taip pat reikės parengti veiksmų planą.
Priežastys gali būti įvairios ir įvairiapusės. Nuo smulkių techninių dalykų, tokių kaip trūkstama informacija, iki prastos pardavėjo veiklos ir teisės pažeidimų.
Deja, čia nėra universalaus atsakymo. Esant smulkioms problemoms, tokioms kaip trūkstama informacija, paskyra gali būti atblokuota po kelių dienų. Teisės pažeidimų atveju gali būti netgi galutinis paskyros uždarymas.
Nerekomenduojama kurti naujos Amazon paskyros po sustabdymo. Internetinis milžinas draudžia pardavėjams turėti daugiau nei vieną pardavėjo paskyrą. Nors galite būti atleisti nuo šios taisyklės, jei galite pateikti gerą priežastį, sustabdyta pirmoji paskyra greičiausiai nėra viena iš jų.
Vaizdų kreditai pagal pasirodymo tvarką: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
