9 klaidų, kurių turėtumėte vengti, kad jūsų „Amazon“ verslas pradėtų veikti
Beveik nė viena kita sritis nepasiūlo prekybininkams tokios didelės tikslinės auditorijos kaip „Amazon“. Tačiau kur yra daug klientų, ten taip pat yra didelė konkurencija. Todėl ypač svarbu, kad jūs įsitvirtintumėte su savo verslu ir užtikrintumėte išskirtinę klientų patirtį. Tai taikoma ne tik Buy Box srityje, bet ir paieškos rezultatuose; ypač tokiose rinkose kaip „Amazon“, konkurencija dažnai yra tik vienu paspaudimu nuo jūsų.
Siekiant įsitvirtinti, daugelis internetinių prekybininkų daro klaidų, kurių galima išvengti ir kurios net gali kainuoti Buy Box. Ką tai apima ir ką galite dėl to padaryti, sužinosite čia.
1 Prastų arba neleistinų prekių pardavimas
Viskas prasideda nuo prekių šaltinio! Jei pasikliaujate produktais iš ES užsienio šalių (pavyzdžiui, iš Kinijos), esate atsakingas kaip importuotojas.
Todėl turite pasirūpinti CE ženklinimu, nes produktai be šio ženklo nėra patvirtinti pardavimui ES. Jei nesilaikysite šios ženklinimo pareigos, tai gali turėti rimtų pasekmių jums. Ne tik todėl, kad vartotojai tokiu atveju negali pasikliauti jumis. Taip pat turite tikėtis teisinių pasekmių tokiu atveju.
Turėtumėte taip pat kiek įmanoma vengti prastos prekių kokybės. Jei jos greitai sugenda arba net kelia pavojų vartotojams, šis klientas greičiausiai nebeapsipirks pas jus. Dėl to gali nukentėti ir jūsų reputacija, nes blogos apžvalgos palieka prastą įspūdį potencialiems naujiems pirkėjams. Todėl visada patikrinkite savo prekes PRIEŠ jas perduodant klientui ir pasikliaukite patikimais tiekėjais jau nuo prekių šaltinio etapo.
2 Nepakankamai anksti atpažinti tendencijas
Beveik nėra greitesnio tempo pramonės nei internetinė prekyba. Įrašai tampa virusiniai per socialinius tinklus, o tendencijos plinta neįtikėtinu greičiu.
Kai tik tendencija pasirodo, ji taip pat greitai išnyksta.
Atminkite, kad jūs nesate vienintelis pardavėjas „Amazon“ kosmose, ypač jei parduodate komercines prekes. Rinkodaroje tai vadinama produkto gyvavimo ciklu. Tai apibūdina tipinį produkto paklausos eigą, kuri paprastai vyksta taip:
Kaip matote, augimas po įvedimo etapo yra labai staigus ir dažnai gana trumpas. Tačiau būtent šiuo laikotarpiu turėtumėte dar spėti įsijungti. Jei įeisite per vėlai, pavyzdžiui, kai produktas jau yra vėlyvame prisotinimo etape, rizikuojate likti su neparduodamu likučiu. Sunku tai, kad produktas dar yra nežinomas įvedimo etape. Augant pardavimams, didėja ir produkto matomumas. Tendencijas reikėtų atpažinti tuo laikotarpiu, kai jos dar yra nežinomos, kaip aprašyta. Tik tada galite pasinaudoti augančiu augimu.
Dėl didelės konkurencijos ir greito tempo elektroninėje prekyboje turite kuo anksčiau atpažinti tendencijas ir anksti įtraukti klientus. Koks trumpalaikis gali būti produkto gyvavimo ciklas, aišku iš Fidget Spinner tendencijos:
2017 metų balandžio pabaigoje prasidėjo bumas, o iki 2017 metų rugsėjo pradžios jis jau buvo pasibaigęs. Kaip matote, labai svarbu, kad jūs pakankamai anksti atpažintumėte tendencijas.
Bet kaip rasti tendencijas, kol jos dar netapo tendencijomis?
Atsakymas, deja, yra šiek tiek nuviliantis: su strateginiais paieškomis. Reguliariai naršykite internete naujų tendencijų ir vystymosi. Patartina nesikoncentruoti tik į Vokietiją ir Europą. Galų gale, daugelis tendencijų prasideda daug toliau ir pasiekia mus iš JAV ar Azijos. Taigi mąstykite plačiai ir stebėkite visą pasaulį.
Įkvėpimo galite rasti, pavyzdžiui, Ateities tendencijų puslapiuose. Ten reguliariai skelbiamos produktų tendencijos. Jei jau turite idėją, kuris produktas greitai taps tendencija, galite ieškoti jo Google Trends ir stebėti jo vystymąsi.
3 Prastos produkto aprašymai arba nuotraukos
SEO šnabždesys tai yra sakęs tiek kartų: optimizuokite produktų aprašymus!
Ir vis dėlto to negalima pasakyti pakankamai dažnai. Prasti aprašymai ne tik palieka neprofesionalų įspūdį ir atbaido klientus. Jie taip pat veikia reitingą „Amazon“.
Magijos žodis čia yra: RAKTINIAI ŽODŽIAI. Taip, SEO šnabždesys apie tai kalba jau seniai. Teisingai.
Remiantis raktais žodžiais, Amazon algoritmas atitinka paieškos užklausas su produktais. Jis palygina raktažodžius, kuriuos klientai įveda į paieškos juostą, su tais, kuriuos pardavėjai naudoja savo produktų aprašymuose. Aišku, kad turėtumėte stengtis pasiekti kuo daugiau atitikimų.
Taigi pradėkite raktažodžių tyrimą. Nesvarbu, ar rankiniu būdu, ar automatizuotai naudojant jums patinkantį įrankį. Sužinokite, ko ieško klientai, ir prasmingai įtraukite šiuos raktažodžius į savo pavadinimą, punktus ir produkto aprašymą.
Tekstas nėra viskas. Taip pat pasikliaukite profesionaliomis produkto nuotraukomis. J schließlich, vargu ar kas nors perka daiktą, kuris akivaizdžiai buvo nufotografuotas su išmaniuoju telefonu ant susiglamžyto patalynės užvalkalo su kavos dėmėmis.
Vaizdas yra pirmas dalykas, kuris patraukia potencialių klientų akį. Čia raktažodis yra: CTR, arba paspaudimų rodiklis (nors tai neskamba taip šauniai, kaip tai naudotų SEO šnabždesys). Produkto reitingui „Amazon“ algoritmas taip pat atsižvelgia į šį rodiklį. „Amazon“ visada nori suteikti savo klientams tobulą klientų kelionę. Jei produktas dažnai paspaudžiamas, „Amazon“ atrodo, kad daugeliui klientų patinka tai, ką jie mato – tai yra geros produkto indikacija.
Beje, čia rasite išsamų straipsnį apie Amazon SEO.
4 Pasiklydimas kainų kare
Aišku, kad kova dėl Buy Box yra sunki. Daugybė pardavėjų ir tik viena sritis. Tai greitai veda prie kainų konkurencijos, o pardavėjai stengiasi apgauti savo konkurentus kovoje dėl mažos geltonos srities per taktikos kainų koregavimus.
Tai dažnai vyksta kelis kartus per dieną, o pelnas iš Buy Box dažnai kainuoja reikšmingą maržos dalį.
Todėl turėtumėte tikrai pasikliauti Repricer, kuris už jus įžengia į ringą. Išmanusis įrankis palygina jūsų kainą su konkurentų kaina ir ją koreguoja, kad jūs taptumėte nugalėtoju. Kai pateksite į Buy Box, Repricer taip pat derėsis dėl geriausios galimos kainos jums, o jūsų marža padidės.
Bet net jei nesivaržote dėl pirkinių krepšelio srities, galite pasinaudoti automatizuotais pagalbininkais. Nes kainos ir paklausos santykis nereikalauja papildomo paaiškinimo. Dabar galite arba rankiniu būdu koreguoti savo kainą pagal dabartinę paklausą, arba pasikliauti Repricer, kuris tuo pasirūpins už jus. Taip galite lengvai nustatyti, kad didesnė kaina būtų nustatyta stiprios paklausos metu, o mažesnė kaina – silpnos paklausos metu.
Nesvarbu, kuris scenarijus jums tinka, su Repricer pagalba jūsų kaina visada yra atnaujinta ir suderinta su dabartine rinkos situacija.
5 Lėtas siuntimas
Mes, klientai, esame nekantrūs, o ypač po „Amazon“ pažado pristatyti kitą dieną, norime, kad mūsų užsakyti prekes gautume IŠKART.
Vieno žmogaus džiaugsmas yra kito žmogaus liūdesys. Nes toks greitas siuntimo procesas reiškia stresą daugeliui pardavėjų. Užsakymas turi būti priimtas, sąskaita faktūra sukurta, prekės paimtos iš sandėlio… O tada dar yra laikas, kurio siuntimo paslaugų teikėjas reikia pristatymui.
Todėl būtina turėti stiprų partnerį šalia. Geriau pasikliauti brangesniu, bet profesionaliu siuntimo paslaugų teikėju, nei taupyti netinkamoje vietoje. Tie, kurie perka pigiai, moka du kartus. Blogiausiu atveju, nes klientas nebe nori priimti prekių, nes pristatymas trunka per ilgai, o jie gali gauti jas greičiau iš jūsų konkurentų.
Kitas būdas optimizuoti savo siuntimą yra per FBA. „Amazon“ žinoma dėl savo (beveik) tobulos siuntimo proceso, ir galite pasikliauti tuo. Jūs siunčiate savo prekes į „Amazon“, kur jos yra saugomos. Kai klientas užsako vieną iš jūsų prekių, ji yra atvežama iš savarankiškai vairuojančios lentynos pas pakavimo darbuotoją ir supakuojama. Iš ten kelionė pas klientą prasideda tiesiogiai. Dėl didelio produktų kiekio „Amazon“ logistikos centruose, internetinis milžinas gali pasikliauti naujausiomis technologijomis ir apdoroti siuntimą greičiau nei bet kuris pardavėjas.
6 Prasta grąžinimo valdymas
Grąžinimai yra tokie pat tikėtini internetinėje prekyboje, kaip ir Amen bažnyčioje. Suknelė, kuri puikiai atrodo ant modelio dėka „Photoshop“, neatrodo taip įspūdingai ant jūsų kūno. Puodelis nebuvo gerai apsaugotas siuntimo metu ir atvyksta keliose dalyse. Viskas tai būtų buvę pastebėta fizinėje parduotuvėje prieš pirkimą arba būtų buvę padaryta pačių.
Klientai pasitiki jumis, kai perka jūsų prekes, ypač kai prekės yra apmokamos iš anksto. Šis pasitikėjimas jau yra sukrėstas dėl grąžinimo priežasties. Tačiau su geru grąžinimo valdymu galite tai ištaisyti.
Bet tai dar ne viskas: „Amazon“ atsižvelgia į kelis rodiklius, nustatydama pirkinių krepšelio lauko nugalėtoją. Jei jūsų klientai nėra patenkinti jūsų grąžinimo valdymu, tai neigiamai veikia jūsų galimybes Buy Box.
Padarykite grąžinimus kuo lengvesnius ir nebijokite priimti grąžinimų – galbūt net būkite šiek tiek atlaidūs. Klientai jums padėkos geromis apžvalgomis ir rekomendacijomis. O jūsų verslas pasinaudos, kai užkariausite Buy Box.
Arba galite dar labiau palengvinti sau užduotį ir perduoti šią nepageidaujamą užduotį „Amazon“. FBA paslauga apima ne tik siuntimą ir saugojimą, bet ir grąžinimo valdymą (Juhu!).
Na, ar galima tai dar vadinti aptarnavimu, kai jis yra prastas arba nepalankus, yra kitas klausimas. Nesvarbu, ar tai klausimai apie produktus, ar problemos su užsakymais, klientai kreipiasi į jus ir ieško kompetentingo, draugiško kontakto asmens.
Ypač kai esate kontaktuojami dėl skundo, neturėtumėte dar labiau užkurti ugnies būdami nepalankūs. Žinoma, tai ne visada lengva. Kas nori likti draugiškas, kai yra kreipiamasi nemandagiai? Bet jūs nustebsite, kiek daug gali pasiekti draugiškas, supratingas požiūris. Dažnai tai net turi raminantį poveikį.
Bet jūs tikrai tai žinote ir jau taikote?
Be draugiškumo, gera prieinamumas taip pat yra svarbus. Visi mes žinome baisią laikymo muziką dar blogesnėje kokybėje, kuri beveik verčia norėti iškart padėti ragelį. Kai ilgoms laukimo laikoms (ir ausų skausmams) pridedama, tai nėra teigiamas patyrimas su klientų aptarnavimu.
Kita vertus, taip pat erzina, kai siunčiate el. laišką į pagalbą ir gaunate jokio atsakymo kelias savaites.
Bet čia ne tik apie tai, kad klientas būtų laimingas. Jūsų sėkmės galimybės dėl Buy Box taip pat priklauso nuo to. Dar kartą: „Amazon“ klientas yra numeris vienas. (Gerai, tai iš tikrųjų vėl yra apie tai, kad klientas būtų laimingas. Netiesiogiai.)
Jei klientų užklausos neatsakomos per 24 valandas – nesvarbu, ar tai savaitgalis, atostogos, ar šventė – jūsų galimybės laimėti Buy Box mažėja.
Tie, kurie nenori save išstatyti visam tam, gali pasikliauti FBA ir čia. Taip klientai tiesiogiai susijungia su „Amazon“ klientų aptarnavimu, o jūs galite dėl to atsipalaiduoti.
8 Praleisti FBA grąžinimus
Kai perskaitote paskutinius punktus, FBA atrodo puiki dalykas. Taip ir yra! Bet čia taip pat yra trūkumų.
„Amazon“ logistikos centruose viskas gali būti gana audringa. Prekės siunčiamos, atsargos papildomos, grąžinimai priimami… Aišku, kad proceso metu gali įvykti klaidų – ir tai taip pat yra gerai. Niekas nėra tobulas – net ir „Amazon“. Kas yra daug svarbiau, tai kad šios klaidos būtų pripažintos. Tam FBA pardavėjai gauna ataskaitas apie visus FBA procesus. Šios ataskaitos visada turi būti analizuojamos ir tikrinamos dėl klaidų. Tačiau tai gali greitai tapti milžiniška užduotimi ir tapti per daug sudėtinga daugeliui FBA vartotojų. Nes tai ne tik sudėtingos pačios ataskaitos. Jie taip pat turi tam skirti laiko. O kas turi tą laisvą laiką kasdienėje veikloje?
Todėl kiekvienas FBA vartotojas gali pasikliauti automatizavimu. Lost & Found „Amazon“ automatiškai apdoroja visas FBA ataskaitas ir ieško įvykusių klaidų. Šios yra paruošiamos kopijavimui tinkamu formatu ir pateikiamos. Viena vertus, tai leidžia jums iš karto suprasti procesus, o kita vertus, tai sutaupo daug darbo. Nes vienintelis dalykas, kurį tada turite padaryti, yra perkelti iš anksto paruoštą tekstą į „Seller Central“ ir paspausti „pateikti“.
“SELLERLOGIC Lost & Found yra tikras lengvas sprendimas. Ir ne tik ekonominiu požiūriu. Mažos išlaidos, įrankis, technologija, kuri už jo slypi, teikiamos paslaugos ir komanda, kuri už to stovi, viskas prisideda prie mūsų bendro pasitenkinimo,” sako Lost & Found klientas Alexander Charatzoglou.
9 Reklamos nevykdymas
Iš pirmo žvilgsnio tai gali skambėti šiek tiek keistai. Juk reklama labiau skirta didelėms korporacijoms, o bent jau Thomas Müller turi būti pasamdytas, kad paaiškintų mums, ko mums šiuo metu reikia.
Bet šis vaizdas neatspindi realybės. Kiekvieną dieną mes susiduriame su daug daugiau reklamos, nei manome. Ji tiesiog vadinama skelbimais, o ne reklama.
Pažvelkite aplink „Amazon“. Jums nereikės ilgai ieškoti, kad rastumėte produktą ar net visą prekės ženklą, pažymėtą nepastebimu pilku tekstu, kuris sako „sponsorinis“ – lengvai nepastebimas ir greitai suvokiamas kaip organinis paieškos rezultatas.
„Sponsorinis“ reiškia, kad pardavėjas moka už tai, kad jų produktas ar prekės ženklas būtų rodomas paieškos rezultatų viršuje. Jei pažvelgsite šiek tiek atidžiau, pastebėsite, kad pirmosios paieškos rezultatų eilutės yra užpildytos įsigytais rezultatais. Tai geras verslas „Amazon“. 2019 metais internetinis milžinas uždirbo 10 milijardų JAV dolerių JAV rinkoje. Tiems, kuriems ši suma neįspūdinga, reikėtų pažymėti: tai yra daugiau nei 33% padidėjimas, palyginti su praėjusiais metais.
Išvada
Yra daug dalykų, į kuriuos reikia atsižvelgti pradedant e. prekybos nuotykį. Nuo kainodaros iki paklausos ir produktų rinkodaros. Tačiau tie, kurie žino apie galimas klaidas, gali lengvai jų išvengti ir pradėti savo verslą.
Nes visos klaidos turi vieną bendrą bruožą: jos verčia jus atrodyti mažiau įdomiai, palyginti su kitais tiekėjais. Taigi parodykite, kaip geri esate jūs ir jūsų pasiūlymas, suteikdami gerą klientų kelionę, kad potencialūs pirkėjai norėtų tapti jūsų klientais! Tikimės, kad galėjome jums padėti!
Vaizdų kreditai pagal vaizdų tvarką: © Gajus – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / Ekrano nuotrauka @ GoogleTrends / © Grispb – stock.adobe.com / © Leonid Kravchuk – stock.adobe.com / © Olga – stock.adobe.com
