Amazon pārdevēja konts: Kā izveidot savu kontu, kļūt par veiksmīgu pārdevēju un izvairīties no konta apturēšanas
Katru gadu tūkstošiem jaunu pārdevēju sāk pārdot caur platformu Amazon. Bet pirms pirmie produkti tiek pārdoti un tiek gūti lieli ieņēmumi, vispirms ir nepieciešams atvērt kontu pie tiešsaistes giganta. Kā jūs varat izveidot savu FBA biznesu, izveidot un optimizēt savus listingus vai noķert Buy Box, jūs visu uzzināsiet mūsu turpmākajos emuāra ierakstos. Šajā rakstā tomēr runāsim par jūsu panākumu šūpuli Amazon: jūsu Amazon pārdevēja kontu.
Mēs noskaidrosim, kā izveidot savu pārdevēja kontu Amazon un apskatīsim arī jautājumu, kā ar dažiem vienkāršiem padomiem izvairīties no nepatīkamas konta apturēšanas.
Izveidot Amazon pārdevēja kontu: Tā tas notiek
Jūsu pārdevēja konts ir piekļuve jūsu komercdarbībām tirgū. Jūs to izmantojat, lai vēlāk pieteiktos Amazon Seller Central. Tur jūs pārvaldāt visus iestatījumus, kas attiecas, piemēram, uz jūsu FBA krājumiem, jūsu piegādes veidu vai jūsu listingiem – īsumā, Seller Central ir jūsu Amazon biznesa centrs.
Vispirms jums ir jāreģistrējas. Tam atveriet šo lapu no Amazon. Tur noklikšķiniet uz pogas „Pārdodiet tagad”, kas jūs novirzīs uz Seller Central. Ievadiet tur savus datus, piemēram, savu vārdu. Turklāt izvēlieties paroli, lai aizsargātu savu Amazon pārdevēja kontu.
Tālāk tiks pieprasīta papildu informācija no jums vai jūsu uzņēmuma. Tāpēc pārliecinieties, ka jums ir šī informācija pieejama:
Kurš pārdošanas tarifs ir pareizs man?
Atkarībā no tā, kādus mērķus jūs kā pārdevējs vēlaties sasniegt, jūs varat izvēlēties starp dažādiem pārdošanas tarifiem:
Neatkarīgi no tā, kuru tarifu jūs izvēlaties, Amazon papildus iekasē komisiju par katru pārdoto preci. Tā ir atkarīga no produktu kategorijas, kurā attiecīgais produkts ir iekļauts. Pašreizējo pārdošanas maksu cenu pārskatu varat atrast šeit.
Solis pa solim: Izveidot Amazon pārdevēja kontu
Nākamajā sadaļā mēs vēlreiz detalizēti apkopojām soļus, ar kuriem jūs varat izveidot savu Amazon pārdevēja kontu.
Pēc noklikšķināšanas uz „Pabeigt reģistrāciju“ jūs varējāt veiksmīgi izveidot savu Amazon pārdevēja kontu. Tomēr jūs vēl nevarat izveidot produktus, jo Amazon vispirms pārbauda visas jūsu sniegtās informācijas un dokumentus.
Super-GAU: Amazon pārdevēja konts tika apturēts
Tas ir katra Amazon tirgotāja murgs: pārdevēja konts tika apturēts. Sekos ilgas strīdi ar tiešsaistes gigantu, kuros jums jāpierāda, ka esat nevainīgs vai jāsola uzlabojumi – vai vienkārši abi.
Ar rīcības plānu jūs parasti varat atjaunot konta darbību, bet vēl labāk ir vispār nepieļaut, ka tas notiek. Tāpēc mēs vēlamies jums sniegt sešus padomus, lai novērstu konta apturēšanu.
Kāpēc Amazon vispār rīkojas pret noteikumu pārkāpumiem?
Lai atklātu noteikumu pārkāpumus vai pat likumu pārkāpumus, Amazon izmanto mākslīgo intelektu, kas identificē problēmu radījušās lapas un kontus. Pamata iemesli, kāpēc tiešsaistes gigants stingri rīkojas pret iespējamajiem pārkāpumiem, ir divi.
Pašsargāšanās
No vienas puses, arī Amazon ir jānodrošina juridiskā aizsardzība un jāpasargā sevi no iespējamām tiesvedībām. Ja e-komercijas giganta pārvaldītajos tirgos notiek likumu pārkāpumi un nav veikti pretpasākumi, tas ir atbildīgs.
Klientu apmierinātība
Klients Amazon ir NUMUR 1. Ja pircēji saņem viltotas preces, tiek maldināti ar neīstām atsauksmēm vai tirgotāju sniegums ir vienkārši slikts, tas bojā klientu uzticību Amazon. Tas noteikti nav tirdzniecības platformas interesēs, par ko šeit nav nepieciešams tālāk izklāstīt.
6 ultimāti padomi, kā izvairīties no konta bloķēšanas
Nākamajā solī aplūkosim iemeslus, kas var novest pie tā, ka Amazon bloķē jūsu pārdevēja kontu. Labākais padoms, ko mēs varam jums sniegt: spēlējiet pēc noteikumiem. Pat ja dažreiz šķiet, ka: Amazon nav interese nejauši un bez iemesla bloķēt pārdevēju kontus.
Jāatzīst, ka tas ir vieglāk teikt nekā izdarīt, galu galā nav mazums Amazon noteikumu. Klāt nāk daudzas likumdošanas prasības, kurām jums jāatbilst. Tomēr ir izvairāmi kļūdas, ar kurām mēs vienmēr saskaramies, kad Amazon ir bloķējusi tirgotāju kontus.
#1 Viltus atsauksmes ir slikta ideja
Ka atsauksmes ne tikai ietekmē jūsu piedāvājuma novietojumu Buy Box, bet arī ir ārkārtīgi svarīgas klientu pirkuma lēmumiem, nav nekā jauna. Tāpēc šķiet pievilcīgi vienkārši ieguldīt nedaudz budžeta un ātri iegādāties dažas atsauksmes, vai ne?
Ja jūs pieķers, Amazon ir bloķējusi jūsu pārdevēja kontu, vēl pirms esat samaksājis rēķinu.
Pat ja jūs lūdzat radiniekus vai draugus sniegt atsauksmi, spiežat klientus vai mēģināt ar finansiāliem stimuliem, piemēram, atlaidi, panākt pozitīvu novērtējumu, Amazon patur tiesības slēgt jūsu pārdevēja kontu.
Tāpēc labāk paļaujieties uz noteikumiem atbilstošām un juridiski pareizām iespējām. Pie šīm iespējām pieder, piemēram, aktīva jautāšana pēc atsauksmes. Vienkārši pievienojiet savai sūtījumam jauku bukletu, kurā aprakstīts, cik svarīga jums ir jūsu klientu godīgā viedokļa. Vairāk padomu, kā ģenerēt vairāk atsauksmju Amazon, atradīsiet mūsu emuāra rakstā un šajā video:
Starpcitu, arī pārāk daudz negatīvu pārdevēju novērtējumu var novest pie konta bloķēšanas. Ar to mēs jau esam pie nākamā punkta: pārdevēja veiktspēja.
#2 Izpārdots – ārpus biznesa
Nekādā gadījumā neuztraucieties. Pagaidu piegādes trūkumi nekavējoties nenoved pie jūsu pārdevēja konta bloķēšanas. Tomēr jums tomēr jāuzmanās par saviem krājumiem. No vienas puses, tas jums izmaksās Buy Box, ja jūs esat „izpārdots“. Ja tas notiek pārāk bieži, pat jūsu Private Label produkti var tikt diskvalificēti iepirkumu groza laukam.
No otras puses, jūsu Amazon pārdevēja konts tiks bloķēts, ja atcelšanas līmenis pirms pasūtījumu apstrādes pārsniegs kritisko vērtību 2,5 %. Tas izriet no atcelto pasūtījumu attiecības pret visiem pasūtījumiem. Tātad, ja jums pārāk bieži jāatceļ pasūtījums, jo jūs nevarat piegādāt, jūs riskējat ar konta bloķēšanu.
Tāpēc pārliecinieties, ka jums ir kontrole pār saviem krājumiem. Jūs varat izmantot arī preču pārvaldības rīkus. Pievērsiet uzmanību automātiskai saitei ar Amazon, lai novērstu pārdotās preces.
#3 Piegādājiet laikā, ātri un nesabojātus
Pievērsiet uzmanību tam, lai pasūtījumus ātri un, galvenais, laikā nosūtītu. Atslēgvārds: klientu apmierinātība. Tiešsaistes gigants ir noteicis augstas prasības attiecībā uz piegādi.
Kad nosūtāt savas preces, norādiet piegādes datumu, kas nedrīkst tikt pārsniegts, jo kavēto piegāžu līmenis ir viens no rādītājiem, kas nosaka jūsu konta „veselību“. Ja noteiktas prasības netiek izpildītas, saskaņā ar to jūsu Amazon pārdevēja konts var ciest un tikt bloķēts.
Kavēto piegāžu līmenis salīdzina nepunktuālas sūtīšanas ar visu piegāžu skaitu pēdējās 30 dienās. Ja tas pieaug līdz 4 % vai vairāk, pastāv risks bloķēt kontu.
Neviens klients nepatīk bojāti produkti
Lai nodrošinātu perfektu piegādi, ir svarīgi, lai prece nesabojāta nonāktu pie pircēja. Galu galā tas ievērojami ietekmē klientu apmierinātību, ja ilgi gaidītais produkts ir salauzts vai nedarbojas.
Tāpēc arī pasūtījumu trūkumu līmenis ir rādītājs jūsu profila veselībai un iespējams iemesls, kāpēc Amazon varētu būt bloķējusi jūsu pārdevēja kontu. Tas salīdzina trūkumus pasūtījumos ar visām piegādēm pēdējās 60 dienās. Ja tiek sasniegta vai pārsniegta kritiskā vērtība 1 %, jūsu laiks kā aktīvam pārdevējam var drīz beigties.
Novērst to, nodrošinot, ka visi priekšmeti ir nevainojamā stāvoklī, un pārliecinieties, ka tie netiek bojāti piegādes laikā. Tāpēc paļaujieties uz kvalitātes kontroli un aizsargājošu iepakojuma materiālu – īpaši, ja nosūtāt jutīgas preces.
#4 Ieviesiet klientu apkalpošanu kā savu prioritāti
Kad jūs atvērāt savu kontu, jūs piekritāt arī Amazon pārdevēju noteikumiem. Tajos ir teikts, ka jums jāatbild uz klientu jautājumiem 24 stundu laikā – jo ātrāk, jo labāk.
Ja pieprasījumam nav nepieciešama jūsu atbilde, jūs varat to attiecīgi atzīmēt Seller Central. Ja pārsniegsiet atbildes laiku, var notikt, ka jūsu Amazon pārdevēja konts tiks bloķēts.
24 stundu noteikums attiecas arī uz brīvdienām un svētku dienām. Tāpēc pārliecinieties, ka, ja rodas šaubas, jums ir kāds, kas jūs pārstāv, vai arī nododiet klientu atbalstu ārpakalpojumam.
Izpilde, ko nodrošina Amazon
Attiecībā uz klientu apkalpošanu, piegādes ātrumu un loģistiku Amazon ir noteikusi standartus. Īpaši maziem un vidējiem tirgotājiem ir ārkārtīgi grūti izpildīt līdzīgus standartus. Tomēr jūs varat gūt labumu no e-komercijas giganta pieredzes, izmantojot FBA. Tam jūs nosūtāt savas preces uz loģistikas centru, kur tās tiek uzglabātas. No šī brīža Amazon pārņem visu pasūtījumu procesu: izvēle un iepakošana, piegāde, klientu atbalsts un atgriešanas pārvaldība. Tādējādi jūs varat minimizēt iespējamās kļūdas un iegūt piekļuvi pircēju mērķauditorijai, kuriem ir Prime abonements, jo produkti, kas tiek nosūtīti caur FBA, automātiski iegūst Prime statusu.
#5 Nepietiekamas produktu detaļu lapas
Jūsu pārdevēja konts Amazon var tikt bloķēts arī tad, ja jūsu produktu detaļu lapas ir nepietiekami izstrādātas. Tas var būt no sliktām tulkojumiem vai kļūdainiem tekstiem līdz garīgās īpašuma pārkāpumiem. Tāpēc, izveidojot un rediģējot savus sarakstus, noteikti ievērojiet attiecīgos Amazon noteikumus.
Īpaši attēliem jābūt labi izvēlētiem un pārbaudītiem. Ja attēlu autortiesības, piemēram, nepieder jums, tas var radīt nopietnas juridiskas sekas, kas pārsniedz konta bloķēšanu. Vislabāk ir ļaut profesionāliem izgatavot attēlus par jūsu produktiem, jo tie ievērojami ietekmē klientu pirkuma lēmumu.
#6 Pilnīgas informācijas sniegšana
Noteikti pārliecinieties, ka jūsu informācija ir pilnīga. Novecojuši atteikuma paziņojumi, trūkstoši dokumenti, piemēram, uzņēmējdarbības licences vai nepilnīgs kontaktinformācijas saraksts, ir iemesli, kāpēc Amazon var (uz laiku) bloķēt kontu.
Īpaši, ja vēlaties darboties starptautiski, šis punkts ir svarīgs jums. Jo tad no jums tiks prasītas daudz vairāk nodokļu numuru nekā vietējā tirdzniecībā. Tāpēc pārliecinieties, ka jūsu informācija ir pilnīga un pareiza, un, ja rodas šaubas, piesaistiet ekspertu. Atcerieties: četras acis redz vairāk nekā divas.
Vai es tiksu nekavējoties bloķēts pie pirmās kļūdas?
Tas atkarīgs no pārkāpuma veida. Amazon jūsu pārdevēja kontu nekavējoties nebloķēs, ja jūs vienreiz neatbildēsiet 24 stundu laikā vai jūsu pasūtījums izņēmuma kārtā kavēsies. Tomēr, ja šie problēmas uzkrājas, Amazon veiks sekas.
Savādāk ir ar plagiāta apsūdzībām un līdzīgām juridiskām lietām. Šajā gadījumā konts var tikt nekavējoties bloķēts, jo tādējādi tiešsaistes gigants aizsargā sevi no juridiskām darbībām pret sevi.
Jūsu Amazon pārdevēja konts ir bloķēts – ko jūs varat darīt
Daudzos gadījumos Amazon lūgs jūs iesniegt rīcības plānu. Tajā jūs izskaidrojat, kā radās problēma un kādas darbības esat veikuši, lai šo problēmu novērstu un nākotnē novērstu. Izskaidrojumu par to, kā vislabāk pievērsties Amazon rīcības plānam, varat atrast mūsu rakstā par šo tēmu.
Starpcitu, ja jūsu Amazon pārdevēja konts ir bloķēts, jūs nevarat atvērt jaunu, vai arī ir ļoti liela iespēja, ka tas nekavējoties tiks bloķēts. Amazon pamatā neļauj tirgotājam vadīt vairāk nekā vienu pārdevēja kontu. Lai gan šīs prasības atbrīvošana ir iespējama, tam ir nepieciešami labi iemesli.
Palieciet katrā gadījumā objektīvs, pat ja jūtaties netaisnīgi apstrādāts. Jūsu pārdevēja konta bloķēšana noteikti netiks ātrāk atcelta, ja jūs lamājat Amazon darbiniekus.
Cik ilgi ilgst konta bloķēšana?
Diemžēl vispārēja atbilde par bloķēšanas ilgumu nebūtu nopietna, jo pārāk daudzi faktori ietekmē ilgumu.
Tur ir viena lieta – pārkāpuma nopietnība. Kamēr formālas problēmas bieži var tikt atrisinātas dažu dienu laikā, juridisku pārkāpumu gadījumā vissliktākajā gadījumā var notikt arī konta galīgā slēgšana.
Jūsu sadarbība arī ietekmē bloķēšanas ilgumu. Jo ātrāk jūs nosūtīsiet Amazon visus pieprasītos dokumentus, jo ātrāk varēsiet reaktivizēt savu Amazon pārdevēja kontu. Diemžēl forumos bieži tiek ziņots par ilgiem strīdiem ar tiešsaistes gigantu, lai gan visi pieprasītie dokumenti jau ir iesniegti. Šādos gadījumos jums vajadzētu meklēt juridisku palīdzību.
Secinājums
Pārdevēja konts ir jūsu piekļuve Seller Central un līdz ar to jūsu Amazon biznesa centram. Kontu ir viegli izveidot, un pēc jūsu informācijas un dokumentu pārbaudes jūs varat sākt piedāvāt savus produktus Amazon. Tomēr pārdevēja konts var tikt ātri deaktivēts, ja jūs nespēlējat pēc Amazon noteikumiem.
Ja Amazon pārdevēja konts ir bloķēts, jums ir daudz uzdevumu, lai to atkal atbloķētu. Tāpēc labāk ir novērst to un nepieļaut, lai tas vispār notiktu, jo daudzi no faktoriem, kas noved pie konta bloķēšanas, ir izvairāmi. Pievērsiet uzmanību ātrai piegādei, godīgām atsauksmēm, piepildītiem krājumiem un optimālai klientu apkalpošanai.
Bieži uzdotie jautājumi
Tam var būt daudzi iemesli, kāpēc tirgotāja konts tiek bloķēts. Visbiežāk tas ir saistīts ar nepietiekamu veiktspēju (piemēram, augstu atcelšanas līmeni), formālām kļūdām (piemēram, kontaktinformācijā) vai juridiskiem pārkāpumiem (piemēram, atsauksmju iegāde), kas ir izsistēji.
Tas ir diezgan viegli pārdot Amazon. Jums nepieciešams uzņēmums, produkts un pārdevēja konts, kuru varat izveidot diezgan vienkārši. Tomēr grūtāk un nopietnāks bizness ir pelnīt iztiku kā Amazon tirgotājam.
Vispirms saglabājiet mieru un novēršiet savos iekšējos procesos kļūdu, kas noveda pie bloķēšanas. Bieži vien Amazon prasa arī rīcības plānu, pirms jūsu konts tiek atbloķēts. Ja bloķēšana ir nepamatota vai ja jums ir problēmas ar atcelšanu, var būt nepieciešama arī juridiska palīdzība.
Uz šo nav vispārīgas atbildes. Formālu kļūdu gadījumā process tiek pabeigts dažu stundu vai dienu laikā, bet juridisku pārkāpumu gadījumā tas var ilgt arī mēnešus. Tāpat ir iespējama arī pastāvīga bloķēšana.
Amazon savos noteikumos ir noteicis, ka katrs tirgotājs parasti var izveidot tikai vienu kontu. Iespējas, ka jaunais konts ātri tiks bloķēts, ir ļoti augstas.
Daudzi tirgotāji kādu brīdi nolemj izveidot Amazon veikalu. Tas ir labs solis, jo tur var prezentēt savus produktus, neiesakot klientam, piemēram, konkurentu produktus. Tomēr, ja pārdevēja konts ir bloķēts, arī Amazon veikals ir “offline” un vairs nevar ģenerēt pārdojumus.
Attēlu kredīti attēlu secībā: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
