Ilgtspējība e-komercijā: 5 aspekti, kurus pārdevējiem vajadzētu ņemt vērā
Vismaz kopš Fridays for Future ir skaidrs: ilgtspējība vairs nav tukšs sauklis, kam neseko rīcība. Ne tikai jaunā, digitāli orientētā mērķauditorijas daļa tiešsaistes tirdzniecībā arvien skaidrāk apzinās, cik steidzami ir nepieciešamas sabiedriskas pārmaiņas, lai arī nākamajām paaudzēm atstātu dzīvojamā pasaulē. Lai gan vai tieši tāpēc, ka ilgtspējība e-komercijā (vēl) nav liela tēma, videi draudzīgiem tirgotājiem šajā segmentā ir iespēja izveidot ilgtspējību kā savu unikālo pārdošanas punktu – un vienlaikus ietaupīt naudu.
Jo vien tirgus lielums ir potenciāls: ar gaidāmo apgrozījumu virs 65 miljardiem eiro 2019. gadā tiešsaistes tirdzniecība Vācijā pieaug par gandrīz vienpadsmit procentiem salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu. Beigas tuvākajos gados nav redzamas. Līdz 2023. gadam tiek prognozēts, ka apmēram 20 procenti no mazumtirdzniecības apgrozījumiem tiks veikti tiešsaistē. Īpaši ievērojami: kā liecina Facit Research 2017. gada pētījums, aptuveni divām trešdaļām respondentu pirkuma lēmumā ir liela nozīme tam, cik ilgtspējīgs šķiet produkts vai tirgotājs, pirms viņi nospiež „Pasūtīt” pogu. Kopš vides un klimata aizsardzība ir nonākusi vispārējā sabiedriskajā diskusijā, šķiet, ka to cilvēku īpatsvars, kuriem ir maz sakara ar ilgtspējību e-komercijā, ir ievērojami samazinājies.
Vēl bērnu kurpēs: ilgtspējība tiešsaistes tirdzniecībā
Tiešsaistes tirdzniecībai no tā izriet liela uzdevuma – un tikpat liela potenciāla. Tikai apmēram trešdaļa tiešsaistes tirgotāju ir pievērsusies savu biznesa prakses ilgtspējībai. Visaptverošas un konsekventas darbības īsteno vismazāk. Tie, kas tagad nopietni pievēršas šai tēmai, var ne tikai ietaupīt daudz naudas – piemēram, attiecībā uz iepakojuma atkritumiem vai atgriešanas līmeni –, bet arī ieņemt līdera lomu nozarē un efektīvi tirgot savas pūles klientu komunikācijā.
Bet kur un kā sākt? Tieši mazāki tiešsaistes tirgotāji, kas pārdod caur tādām tirgus vietām kā sūtījumu gigants Amazon, bieži vien nevar atļauties profesionālu konsultāciju vai pat savu darbinieku ilgtspējībai e-komercijā. Tomēr arī bez lieliem resursiem tirgotāji pakāpeniski tuvojas savam mērķim, ņemot vērā šos piecus aspektus.
Pieejas ilgtspējības palielināšanai e-komercijā
#1: Sortiments: produkti, ražošana un pirkšanas stimuli
Kara disciplīna jau sākumā: kurš vēlas pārveidot savu pilno produktu klāstu, tam ir daudz jādara, taču tas noteikti sasniegs arī vislielāko ietekmi. Šeit nozīmīgu lomu spēlē ražošanas procesi, kā arī izmantotie resursi, izejmateriāli vai to ieguve. Sertifikācija bieži vien ir sarežģīta, vienlaikus iesaistīšanās vēlāk atspoguļojas produkta cenā.
Šim milzīgajam uzdevumam noteikti ne katrs tiešsaistes tirgotājs ir gatavs. Par laimi, arī mazāk dziļi pasākumi sniedz rezultātus: piemēram, norāde par vides kaitīgajām sekām, veicot vairākkārtējas pasūtīšanas vienam un tam pašam produktam, var atturēt klientus no produkta pasūtīšanas dažādās variācijās vai izmēros. Precīza apraksta un profesionālu fotogrāfiju sniegšana bieži vien ir tikpat noderīga. Apģērba gadījumā ir ieteicams nodrošināt precīzu izmēru tabulu, ar kuras palīdzību pircēji var noteikt savu apģērba izmēru. Šādā veidā var novērst nevajadzīgas atgriešanas un palielināt ilgtspējību e-komercijā.
#2: Sūtījums: iepakojums, piegāde un atgriešanas
2017. gadā Amazon klienti vidēji pasūtīja apmēram 41 reizi gadā pie sūtījumu milža. Tajā pašā laikā grozā bija apmēram 1,3 produkti. Mazāk nekā pirms dažiem gadiem, kad klienti katrā pasūtījumā pasūtīja gandrīz divus produktus. Mazāks grozs, vairāk pasūtījumu – tirgotājiem tas nozīmē lielāku iepakojuma materiālu un sūtījumu kastu patēriņu, kā arī pieaugošas izmaksas.
Svarīgāks par pārstrādājamo, ilgtspējīgo iepakojumu ir tiešsaistes tirdzniecībā piegāde un atgriešana. Lielie piegādes uzņēmumi, piemēram, DHL, Hermes vai DPD, jau kādu laiku piedāvā klimata neitrālu piegādi, kurā radītās siltumnīcefekta gāzu emisijas tiek kompensētas, ieguldot klimata aizsardzības projektos. Amazon tirgotāji, kas izmanto šo pakalpojumu, var mērķtiecīgi reklamēt to saviem klientiem.
Kā klienti atgriež savus pasūtījumus, ir atkarīgs arī no piegādes iespējām. Kas pats apstrādā savu izpildi, tam tomēr jāpievērš uzmanība ātrai piegādei, jo jo raitāk klients saņem savu pasūtījumu, jo mazāka ir iespēja, ka viņš sūtījumu atgriezīs.
Pašsaprotami, ka atgriezto preču iznīcināšana ir visnepiemērotākā opcija ilgtspējas ziņā e-komercijā – drīzāk ir ieteicams pārbaudīt šos produktus uz bojājumiem un atgriezt tos sortimentā vai ziedot kādam labdarības mērķim.
#3: Uzņēmums: Darbinieki un biznesa ikdiena
Ja ilgtspēja e-komercijā sākas ar sortimentu, tai nevajadzētu beigties pie uzņēmuma biroja. Tieši lielāki uzņēmumi bieži nenovērtē CO2 daudzumu, ko viņi varētu ietaupīt, veicot attiecīgus pasākumus savā mājā. Kāds enerģijas maisījums tiek izmantots, piemēram? Ja tas ir ogļu elektrība, var apsvērt pāreju uz ilgtspējīgu avotu enerģijas piegādātāju, piemēram, no Naturstrom vai Greenpeace Energy. Un no kurienes nāk bezmaksas augļi – no ārvalstīm vai reģiona, un vai tie ir sezonāli pieejami? Turklāt daudzi uzņēmumi saviem darbiniekiem nodrošina bezmaksas dzērienus. Kas vēlas, lai ilgtspēja e-komercijā būtu svarīga, pievērš uzmanību atkārtoti lietojamām pudelēm vai pat uzstāda ūdens dzesētāju.
Vai tas ir iekšzemes lidojums, vai varbūt dzelzceļa ceļojums uz biznesa tikšanos ir patīkamāks? Vai darba biļete var palīdzēt palielināt sabiedriskā transporta izmantošanu salīdzinājumā ar automašīnu? Vai katrs met savu atkritumu kādā tvertnē, vai tiek pievērsta uzmanība atkritumu šķirošanai?
#4: Mārketings: Iedvesma, klientu komunikācija un caurredzamība
Kas ilgtspējīgi darbojas, var to aktīvi izmantot mārketingā savā labā. Tas veicina tēlu, īpaši daudziem jaunajiem klientiem Amazon. Vēl šī tēma nozarē ir diezgan nepietiekami pārstāvēta – kas tagad labi nostāda sevi, var tādējādi radīt sev unikālu pārdošanas punktu. Bet uzmanību: zaļā mazgāšana kaitē savai zīmolam vairāk, nekā tā noder! Visām klientam komunikētajām darbībām jābūt vienmēr ievērotām un arī izsekojamām. Jo godīgums saskaņā ar pētījumu no ECC Köln ir vairāk nekā 90 procentiem patērētāju viens no galvenajiem kritērijiem attiecībā uz viedokļa veidošanu par tiešsaistes veikalu. Tas attiecas arī uz ilgtspēju e-komercijas jomā.
Zaļā mazgāšana …
… ir uzņēmumu mēģinājums, izmantojot mārketinga un PR kampaņas, piešķirt sev zaļu tēlu, neskatoties uz to, ka faktiski netiek īstenoti attiecīgi pasākumi. Izteikts piemērs ir zaļais RWE milzis, kurš aktīvi uzstādīja vēja turbīnas ainavā, kamēr atjaunojamo enerģiju īpatsvars koncernā bija zem trīs procentiem. Arī 2018. gadā tika iegūti tikai niecīgi 5,6 procenti zaļās elektrības, un uzņēmums ieņem vietu 15 lielāko CO2 emisiju ražotāju Eiropā.
Laba iespēja, kā caurredzami komunicēt savas pūles ilgtspējas veicināšanai e-komercijā, ir sertifikāti. Tā, piemēram, daudzi tirgotāji un ražotāji āra nozarē ir pievienojušies Globālajam izsekojamā pīļu standartam vai Atbildīgā pīļu standartam. Abi zīmoli sertificē pīļu produktus attiecībā uz turēšanu, barošanu un citiem aspektiem. Dzīvnieku plūkšana vai piespiedu barošana ir izslēgta – solījumus pārbauda neatkarīgas organizācijas, kas regulāri veic negaidītas pārbaudes. Savukārt absolūti nepieņemami ir īpaši izdomāti sertifikāti bez jebkāda satura, kas maldina klientus. Arī tukši vai maldinoši reklāmas solījumi var radīt sliktu reputāciju visai zīmolam.
#5: Pārbaude: Tirgus analīze un panākumu kontrole
Ilgtspēja kļūst arvien svarīgāka arī e-komercijā. Tomēr tas nav pašmērķis. Tikai tas, kurš var sevi nostiprināt tirgū, ilgtermiņā gūs panākumus ar savu videi draudzīgo stratēģiju un, iespējams, izspiedīs citus, mazāk ilgtspējīgus piegādātājus. Tāpēc tiešsaistes tirgotājiem jāizmanto atbilstoši rīki tirgus novērošanai – jo ātri mainīgajā un milzīgajā tiešsaistes pasaulē neautomātizēta analīze vienkārši vairs nav iespējama.
Tajā pašā laikā jāuzrauga arī jaunās ilgtspējības iniciatīvas panākumi. Cik daudz vairāk klienti maksā par videi draudzīgiem produktiem, cik daudz emisiju ir ietaupīts, kopš ir mainīts enerģijas maisījums, un cik darbinieku jau izmanto sabiedrisko transportu? Jo tādējādi tirgotāji ne tikai uzzina vairāk par saviem klientiem, bet tas arī motivē darbiniekus strādāt kopā.
Secinājums: Ne vienmēr ir jābūt lielam lēcienam!
Aizvien vairāk patērētāju aktīvi pievērš uzmanību savam ekoloģiskajam pēdām un videi, piemēram, dodot priekšroku pārstrādātam materiālam un mazāk atgriežot. Bet ne katrs Amazon tirgotājs vai tiešsaistes veikala operators var pilnībā pārveidot savu sortimentu. Kas pārdod elektronikas produktus, parasti ir maz ietekmes uz globālajām struktūrām izejvielu ieguvei akumulatoriem. Īpaši mazais tiešsaistes tirdzniecības segments var saskarties ar ierobežojumiem ilgtspējas jautājumā e-komercijā.
Tomēr videi apzinīgi tiešsaistes tirgotāji ar nelielām darbībām var sasniegt daudz: vai tas būtu pāreja uz zaļo elektrību, videi draudzīgi piegādes kartoni vai produktu sastāvdaļu sertifikācija – pat mazās lietās var panākt ievērojamu ietekmi. Tas ne tikai saudzē vidi, bet arī tirgotājs gūst labumu no izmaksu ietaupījuma un tēla uzlabošanas. Jo mazāks ekoloģiskais pēdas nospiedums, ilgtspēja un e-komercija nav jāizslēdz viens otru.
