നഗതിവായനകളുമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള 5 ടിപ്പുകൾ: നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയം എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം
„അബ്സൊല്യൂട്ട് ഉപയോഗിക്കാനാവാത്തത്. വീണ്ടും ഒരിക്കലും!“ ഇങ്ങനെ അല്ലെങ്കിൽ ഇതിന് സമാനമായ രീതിയിൽ ചില അസന്തുഷ്ട ആമസോൺ ഉപഭോക്താക്കളുടെ നെഗറ്റീവ് റിവ്യൂകൾ ദുർഭാഗ്യവശാൽ കാണപ്പെടുന്നു. ഇവ നിരാശാജനകമാണ് – തീർച്ചയായും നാശനഷ്ടകരമാണ്. കൂടാതെ, കൂടുതൽ ദുർബലമായത്: ആമസോണിൽ, ഇവ ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ മൊത്തം വിലയിരുത്തലിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. അതിനാൽ, വ്യാപാരിയായി നിങ്ങൾക്ക് പ്രതികരിക്കാനും പ്രതിരോധിക്കാനും ആഗ്രഹിക്കുന്നതിൽ സംശയം ഇല്ല. എന്നാൽ, ഇത്തരത്തിലുള്ള ഒരു വിമർശനത്തിന് ശേഷം, നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം കോപിതരായിരിക്കാം, നിങ്ങൾക്ക് വാക്കുകൾ അല്ലെങ്കിൽ എഴുത്തുകൾ വഴി തലയ്ക്കും കഴുത്തിനും ഇടയാക്കാൻ എളുപ്പമാണ്. എന്നാൽ, ഇത്തരത്തിലുള്ള ഒരു സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയം മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള നിങ്ങളുടെ ഉദ്ദേശത്തെ ഓർക്കുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടാണ്.
അതായത്, എളുപ്പത്തിൽ അവയെ അവഗണിക്കാമോ? അത്രയും എളുപ്പം അല്ല. അവസാനം, ഉപഭോക്താക്കൾ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുകയും ഉൽപ്പന്നത്തെയും വിൽപ്പനക്കാരനെയും കുറിച്ച് ഒരു ചിത്രം ഉണ്ടാക്കാൻ റിവ്യൂകൾക്ക് ആശ്രയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നെഗറ്റീവ് റിവ്യൂകളിൽ നല്ല ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയത്തെയും അവർ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു.
2017-ൽ Bitkom നടത്തിയ ഒരു പഠനം, ഇന്റർനെറ്റിൽ ഷോപ്പിംഗ് ചെയ്യുമ്പോൾ ⅔-ലധികം ഉപഭോക്താക്കൾ മറ്റ് ഉപഭോക്താക്കളുടെ റിവ്യൂകളിൽ ആശ്രയിക്കുന്നതായി കണ്ടെത്തി. അവരുടെ പലരും ഒരിക്കൽ ഒന്നും ശരിയായി നടക്കാത്തതിനെ മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും.
ഉറവിടം: bitkom.org
ഈ ഘട്ടത്തിൽ, ആമസോൺ വ്യാപാരിയുടെ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വമായ ആശയവിനിമയം ഉപകാരപ്രദമായിരിക്കും. ഇതുവരെ ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയാത്തവർ, അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിൽ ശ്രദ്ധിക്കണം. അവസാനം, നിരവധി പഠനങ്ങളിൽ നിന്ന് വ്യക്തമാകുന്നത്, വിജയകരമായ പരിഹാരങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധം കൂടുതൽ ശക്തമാക്കാൻ കഴിയും.
വിദഗ്ദ്ധർ കണ്ടെത്തിയത്, നെഗറ്റീവ് റിവ്യൂകൾ എഴുതുന്ന 45 ശതമാനം ആളുകൾ, വ്യാപാരിയുടെ വ്യക്തിഗത ക്ഷമാപനത്തിന് ശേഷം അവരുടെ റിവ്യൂകൾ തിരിച്ചു എടുത്തു.
ഉറവിടം: impulse.de
അതിനാൽ കീവേഡ് „സപ്പോർട്ട്“ ആണ്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സഹായിക്കുക, പ്രശ്നപരിഹാരത്തിൽ അവരെ പിന്തുണയ്ക്കുക. എന്നാൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങൾ സ്ഥിരമായി താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഇത് സാധ്യമല്ല.
ആമസോണിൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള 5 ടിപ്പുകൾ: ഒരു മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം
പ്രൊഫഷണൽ കസ്റ്റമർ കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻയും ഉത്തമ സേവനവും - Einzelhandel പോലെയും ഓൺലൈൻ ബിസിനസിലും അനിവാര്യമാണ്. പല കമ്പനികളും പരാജയപ്പെട്ട കമ്മ്യൂണിക്കേഷനിലൂടെ ശ്രദ്ധേയമാകുന്നത് അത്ര ദു:ഖകരമാണ്. പകരം, നെഗറ്റീവ് റിവ്യൂകൾക്ക് സൗമ്യവും തുറന്നവുമായ പ്രതികരണം നൽകുക, ഈ തരത്തിലുള്ള കമ്മ്യൂണിക്കേഷനെ കമ്പനിയുടെ സ്റ്റാൻഡേർഡായി മാറ്റുക - ഇതിലൂടെ മറ്റ് (സാധ്യമായ) വാങ്ങുന്നവരും നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർമാരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾക്കു നിങ്ങൾക്ക് എത്ര പ്രാധാന്യമുണ്ട് എന്ന് കാണും, കൂടാതെ അവർക്ക് നിങ്ങൾക്കു നല്ല രീതിയിൽ സുരക്ഷിതമായി അനുഭവപ്പെടാൻ കഴിയും.
നിങ്ങളുടെ ആമസോൺ ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കുന്ന നെഗറ്റീവ് റിവ്യൂകളിൽ ചെയ്യേണ്ടതും ചെയ്യേണ്ടതുമുള്ള പ്രധാന കാര്യങ്ങൾ ഞങ്ങൾ നിങ്ങൾക്കായി സംഗ്രഹിച്ചിരിക്കുന്നു.
#1: കാത്തിരിക്കാതെ, സമയം കടന്നുപോകുമ്പോൾ പ്രശ്നം മറന്നുപോകുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കാതെ, ഉടൻ പ്രതികരിക്കുക.
വ്യക്തമായും, നിങ്ങൾക്ക് നേരത്തെ ശാന്തമാകാൻ സമയം എടുക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കാം അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് കിടക്കയുടെ മൂടിയിൽ ഒളിച്ചിരിക്കാനും ആഗ്രഹിക്കാം. ഇത് വരാനിരിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഗുണമേന്മ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഒരു മോശം ആശയമല്ല. മാർക്കറ്റിംഗ്, വിൽപ്പന എന്നിവ നിങ്ങൾക്ക് നന്ദി പറയുന്നതാണ്.
എന്നാൽ, നിങ്ങൾ വളരെ ദൈർഘ്യമുള്ള കാത്തിരിപ്പിൽ പോകരുത്! വൈകിയ അല്ലെങ്കിൽ പ്രതികരണങ്ങളില്ലായ്മ, വ്യാപാരി തന്റെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ കാര്യങ്ങളിൽ താൽപ്പര്യമില്ലെന്ന് വേഗത്തിൽ തോന്നിപ്പിക്കുന്നു, അതിനാൽ അവർക്ക് നേരിട്ട് അവഗണിക്കുന്നു. ഏറ്റവും മോശമായ സാഹചര്യത്തിൽ, ഇത് കൂടുതൽ നെഗറ്റീവ് റിവ്യൂകൾക്ക് പ്രചോദനം നൽകുകയും നിങ്ങൾ ഒരു ഷിറ്റ്സ്റ്റോം വഴി മറിച്ചുപോകുകയും ചെയ്യും. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉടൻ നിങ്ങളുടെ താൽപ്പര്യം കാണിക്കുക, പ്രതികരിക്കുക, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ പരിഗണിക്കുക. വിജയകരമായ ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയം റീട്ടെയിലിലും ഓൺലൈനിലും തുറന്ന കാതിൽ നിന്ന് ജീവിക്കുന്നു.
2020-ൽ, ആമസോൺ റിവ്യൂകളിലെ അഭിപ്രായ ഫംഗ്ഷൻ അവസാനിപ്പിച്ചു, ഇത് വ്യാപാരികളിൽ നിന്ന് നിരാശയെ ഉളവാക്കി. 2021-ൽ ജൂണിൽ, അമേരിക്കയിലെ വിൽപ്പനക്കാർ നെഗറ്റീവ് റിവ്യൂകൾക്ക് ഓൺലൈൻ ദീർഘവായനക്കാരന്റെ മുൻകൂട്ടിയുള്ള ടെംപ്ലേറ്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച് പ്രതികരിക്കാൻ കഴിയും. ഈ ഫംഗ്ഷൻ ജർമ്മൻ മാർക്കറ്റിലേക്ക് എപ്പോൾ എത്തുമെന്ന് ഇപ്പോഴും അറിയില്ല.
അപ്ഡേറ്റ് ജൂൺ 2021
#2: പ്രതികാരത്തിലേക്ക് പോകാതെ, ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം പ്രതികരിക്കുക.
എന്നാൽ വിമർശനത്തിന്റെ എഴുത്തുകാരൻ ശബ്ദത്തിൽ തെറ്റിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിലും, നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ മുഖം സംരക്ഷിക്കുകയും പ്രൊഫഷണലായ രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യണം. നെഗറ്റീവ് റിവ്യൂകളിൽ ദുർബലമായ ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയം എല്ലാം കൂടുതൽ മോശമാക്കാൻ കഴിയും. അവസാനം, നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ മുഖമാണ്, പുറത്തുള്ള പ്രകടനം എല്ലാ സാഹചര്യങ്ങളിലും പോസിറ്റീവ് ആയിരിക്കണം. നിങ്ങൾക്ക് തിരഞ്ഞെടുക്കപ്പെട്ട ഭാഷയിൽ സംസാരിക്കുകയും വ്യക്തിത്വപരമായ ആശയവിനിമയത്തിൽ സൗമ്യമായ ശബ്ദം പാലിക്കുകയും ചെയ്യണം. സമാനതയിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുക. നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണം എഴുത്തുകാരൻ മാത്രമല്ല, നിരവധി മറ്റ് (സാധ്യമായ) വാങ്ങുന്നവരും വായിക്കും.
നിങ്ങൾ എഴുത്തുകാരന്റെ കാഴ്ചപ്പാടിൽ ഒരു പിഴവ് ചെയ്തതായി കരുതണം, അവൻ നിങ്ങളുടെ മനസ്സിലാക്കലിൽ ആശ്രയിക്കുന്നു. ഒരു ദുർബലമായ പ്രതികരണം ഉപഭോക്തൃ ബന്ധത്തെ താഴ്ന്ന നിലയിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകും. എന്നാൽ, വിൽപ്പനക്കാരന്റെ നല്ല പ്രശ്നപരിഹാര കഴിവ് ഉപഭോക്തൃ ബന്ധത്തെ സംഭവത്തിന് മുമ്പുള്ളതിൽക്കാൾ ഉയർന്ന നിലയിലേക്ക് ഉയർത്താൻ കഴിയും. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ പെരുമാറ്റത്തെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുകയും ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നത് ഇവിടെ പ്രത്യേകിച്ച് പ്രയോജനകരമാണ്.
#3: വിമർശനത്തെ നിങ്ങളുടെ പ്രൊഫൈലിൽ സംശയിക്കാൻ കാരണം ആക്കാതെ, സഹായകരമായ ഫീഡ്ബാക്ക് ആയി സ്വീകരിക്കുക. എഴുത്തുകാരനോട് നന്ദി പറയുക!
ആദ്യ കാഴ്ചയിൽ നിങ്ങൾ ചിന്തിക്കുന്നതിൽ അവസാനത്തെ കാര്യമാകുന്നുവെങ്കിലും: “നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണത്തിന് നന്ദി” എന്നത് പല സാഹചര്യങ്ങളിലും ആശ്വസിപ്പിക്കുന്നു, ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങൾ വിമർശനത്തെ ഗൗരവമായി സ്വീകരിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിന് മൂല്യമായി കാണുകയും ചെയ്യുന്നു എന്ന് കാണിക്കുന്നു. ഇതിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ദുർബലമായ പ്രൊഫൈൽ ഉണ്ടെന്ന് അല്ലെങ്കിൽ അതിൽ സംശയിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്ന് പറയാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്നതല്ല.
പിഴവുകൾ മനുഷ്യനാണ്, അതിന് എല്ലാവർക്കും ഏകദേശം മനസ്സിലാക്കലുണ്ട്. പിഴവുകളിൽ നിന്ന് പഠിക്കുക, ഭാവിയിൽ അവ ഒഴിവാക്കുക എന്നത് കൂടുതൽ പ്രധാനമാണ്. ഈ മുദ്രാവാക്യത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയം മെച്ചപ്പെടുത്തണം. നിങ്ങളുടെ പിഴവിനെ തുറന്നുനിൽക്കുകയും, ഓരോ നിർമ്മാണാത്മക വിമർശനവും സഹായകരമാണെന്ന് ഊന്നിപ്പറയുകയും ചെയ്യുക. ഇത് നിങ്ങളെ മനുഷ്യനാക്കുകയും ആശയവിനിമയത്തെ യാഥാർത്ഥ്യമായതാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു!
#4: 0815-പ്രതികരണം എഴുതേണ്ട, അതിന്റെ പകരം ആധുനിക ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയത്തിൽ ശ്രദ്ധിക്കുക – വ്യക്തിഗതവും വ്യക്തിപരവുമായും.
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളോട് നിങ്ങൾക്ക് ഗൗരവമാണെന്നും നിങ്ങൾ അവരെ കേൾക്കുന്നതാണെന്നും കാണിക്കുക. ഏതാണ്ട് എല്ലാവരും ഉപഭോക്തൃ അവലോകനങ്ങൾ വായിച്ചിട്ടുണ്ട്, വ്യാപാരികളുടെ പ്രതികരണം കണ്ടിട്ടുണ്ട്. നിങ്ങൾ ഒരു വ്യക്തിത്വമില്ലാത്ത, മുൻകൂട്ടി തയ്യാറാക്കിയ മറുപടി നൽകുകയാണെങ്കിൽ, ചില വായനക്കാർക്ക് ഈ എഴുത്ത് എങ്ങനെ പരിചിതമാണെന്ന് ആശ്ചര്യപ്പെടാം.
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ കാര്യങ്ങളിൽ ഒരു പ്രത്യേക താൽപ്പര്യമില്ലായ്മ പ്രകടിപ്പിക്കുന്നതും, നിങ്ങൾ പിടിച്ചുപറ്റപ്പെടുമ്പോൾ ഉണ്ടാകുന്ന അപമാനത്തിനും പുറമെ. അതിനാൽ, കുറച്ച് സമയം എടുക്കുകയും റിവ്യൂയെ ശ്രദ്ധിക്കുക. വ്യക്തിഗതവും പരിഗണനയോടും കൂടിയ മറുപടി നൽകുക. ഇതിലൂടെ നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ താൽപ്പര്യം കാണിക്കുകയും ഉപഭോക്തൃ ബന്ധത്തെ ശക്തിപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. ഈ ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ വശം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ, മറുപടി മുൻകൂട്ടി എഴുതുകയും, ഉപഭോക്താവിന് അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് വീണ്ടും വായിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് പ്രയോജനകരമായിരിക്കാം.
#5: ഒരു മറുപടി നൽകുന്നതിൽ മാത്രം മതിയല്ല – പ്രശ്നങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ ശ്രമിക്കുക!
നിങ്ങൾ ഇപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ ഗൗരവമായി സ്വീകരിക്കാനും മെച്ചപ്പെടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് വ്യക്തമാക്കിയാൽ, നിങ്ങൾ അത് ചെയ്യണം! അല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ വിശ്വസനീയത നഷ്ടപ്പെടും. നിങ്ങൾക്ക് ചിലപ്പോൾ കുറച്ച് തവണ ഇതിലൂടെ കടന്നുപോകാൻ സാധിക്കാം. എന്നാൽ, ഒരു പ്രത്യേക പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് പരാതികൾ ഒരു ദീർഘകാലം ആവർത്തിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ വാഗ്ദാനം ചെയ്തിട്ടും, ഉപഭോക്താക്കളും സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നവരും ഭയപ്പെടും.
അതുകൊണ്ട്, നിങ്ങൾ തന്നെ പ്രശ്നങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ പോകുക. പ്രശ്നം എന്തായിരുന്നു, അതിനാൽ അനുബന്ധ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഉണ്ടാകുമോ, പ്രശ്നത്തിന്റെ ഉറവിടം എവിടെയാണെന്ന്, അതിനാൽ നിങ്ങൾ അത് എങ്ങനെ പരിഹരിക്കാമെന്ന് ചോദിക്കുക! പിന്നെ, ജോലി ചെയ്യാൻ തയ്യാറാവുക! പ്രശ്നങ്ങൾ വീണ്ടും ഉണ്ടാകാതിരിക്കാൻ ഉറപ്പാക്കുക. വിജയകരമായ ബിസിനസിന്, ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതു മാത്രം മതിയല്ല – മറ്റ് എല്ലാ ബിസിനസ് പ്രക്രിയകളും സ്ഥിരമായി നിരീക്ഷിക്കുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യണം.
അവലോകനങ്ങൾ നീക്കം ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ?
വിൽപ്പന പോർട്ടലിലൂടെ ഒരു അനാവശ്യ അവലോകനം നീക്കം ചെയ്യുന്നത് സാധ്യമാണ്, എന്നാൽ അത് ആമസോൺ നയങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ നിയമങ്ങൾ ലംഘിക്കുന്നതായി തെളിയിക്കണം.
എല്ലാ മോശം വിമർശനങ്ങളും എളുപ്പത്തിൽ നീക്കം ചെയ്യാൻ സാധ്യമല്ല. എന്നാൽ, ഇത് ആവശ്യമില്ല. ഒരു ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ വ്യാപാരി മാത്രം നല്ല അവലോകനങ്ങൾ ലഭിച്ചാൽ, അത് എല്ലാ അവലോകനങ്ങളും (അല്ലെങ്കിൽ ഏറ്റവും മോശമായ സാഹചര്യത്തിൽ: ഒരു അവലോകനവും ഇല്ല) യാഥാർത്ഥ്യമല്ലെന്ന് വേഗത്തിൽ തോന്നിക്കുന്നു. ഇന്നത്തെ കാലത്ത്, ചില നല്ല അവലോകനങ്ങൾ എളുപ്പത്തിൽ വാങ്ങാൻ കഴിയും, സുഹൃത്തുക്കളെ കുറച്ച് പോസിറ്റീവ് എഴുതാൻ ആവശ്യപ്പെടാം, അല്ലെങ്കിൽ നേരിട്ട് സജീവമാകാം. അതിനാൽ, നെഗറ്റീവ് അവലോകനങ്ങൾ നിലനിര്ത്തുക, എഴുത്തുകാരനുമായി വ്യക്തിഗതമായി ബന്ധപ്പെടുക: നിങ്ങളുടെ മറുപടിയിൽ, നിങ്ങൾ ഒരു വിശ്വസനീയമായ കമ്പനി ആണെന്ന് കാണിക്കുക, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ ആശ്രയിക്കാവുന്നവ.
നിഗമനം: ആമസോണിൽ മികച്ച ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയം പ്രധാനമാണ്!
നിങ്ങളുടെ ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ എപ്പോഴും സൗഹൃദപരവും പ്രൊഫഷണലുമായ രീതിയിൽ ഉപയോഗിക്കുക, പ്രതികരണത്തിന് നന്ദി പറയുക, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് എത്ര പ്രധാനമാണെന്ന് എല്ലാ ആശയവിനിമയ ചാനലുകളിലും കാണിക്കുക. സ്റ്റാൻഡേർഡ് മറുപടികൾ അല്ലെങ്കിൽ പ്രതികരണങ്ങൾ ഇവിടെ അനുയോജ്യമായവയല്ല. അതിനുപകരം, നിങ്ങൾക്ക് ഇരുവശത്തിനും സംതൃപ്തികരമായ രീതിയിൽ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ എന്ത് ചെയ്യാമെന്ന് ചോദിക്കുക.
കാരണം, പിന്തുണാ ജീവനക്കാരന്റെ പ്രശ്ന പരിഹാര കഴിവിന്റെ അഭാവം ഉപഭോക്തൃ ബന്ധം വേഗത്തിൽ, ഫലപ്രദമായി നശിപ്പിക്കുന്നു. ഇതിൽ തടസ്സമുണ്ടെങ്കിൽ, മാർക്കറ്റ്പ്ലേസ് വിൽപ്പനക്കാർ ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ നടപടികൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് മാത്രം ശ്രമിക്കേണ്ടതില്ല. കാരണം, റീട്ടെയിലിൽ പോലെ, ഉപഭോക്തൃ സംഭാഷണത്തിൽ ആശയവിനിമയ കഴിവ് ഒരു ഉപഭോക്താവ് വീണ്ടും വരുമോ എന്നതിൽ നിർണായകമാണ്.
അന്യായമായ ശരീരഭാഷയുടെ അഭാവം മൂലമുണ്ടാകുന്ന മനുഷ്യരാശി തമ്മിലുള്ള തെറ്റിദ്ധാരണകൾ ഓൺലൈൻ ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയത്തിൽ കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട്. അതിനാൽ, നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ സന്ദേശം അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് അത് വീണ്ടും വായിക്കുക. ഉപഭോക്തൃ ബന്ധത്തിൽ നിങ്ങളുടെ വാക്കുകൾക്കായി ശ്രദ്ധിക്കുക, കൂടാതെ നിങ്ങൾ കണ്ണിന്റെ ഉയരത്തിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക.
ചിത്രങ്ങളുടെ ക്രമത്തിൽ ചിത്രകൃതികളുടെ അവകാശങ്ങൾ: © olly – stock.adobe.com
