Trendy w logistyce 2023 (Część 3) – te trzy rozwój w e-commerce powinny być zdecydowanie zauważone przez sprzedawców internetowych
Dla e-commerce logistyka jest szczególnym wyzwaniem. Szczególnie z powodu stale rosnącego wolumenu zamówień oraz niezliczonych paczek i miejsc docelowych związanych z tym. Wielu sprzedawców często osiąga swoje limity z paczkami. Jednak trendy w logistyce 2023 oferują również impulsy dla tego ekscytującego obszaru, aby zarządzać zalewem paczek z jednej strony i skutecznie uwzględniać ważne tematy, takie jak zrównoważony rozwój, z drugiej strony. W naszej trzeciej i ostatniej części dotyczącej trendów e-commerce 2023 pokazujemy, na co zwrócić uwagę w logistyce w nadchodzącym roku i jak to skutecznie wdrożyć.
Trendy w logistyce 2023 – Zrównoważony rozwój, modalności dostawy i zwroty w centrum uwagi
W e-commerce na nadchodzący rok istnieją trzy centralne trendy w logistyce 2023. Najprawdopodobniej największym tematem jest zrównoważony rozwój. Ale także sposób, w jaki dostawy docierają do klientów, stanie się kryterium sukcesu dla sprzedawców internetowych w coraz większej konkurencji. Ostatnie, ale nie mniej ważne, branża zajmuje się równowagą między zrównoważonym rozwojem a zwrotami.
1. Zrównoważony rozwój, odpowiedzialność społeczna i recommerce
Zrównoważony rozwój jest od kilku lat tematem na czołowej pozycji w e-commerce. I to na wielu poziomach. Z jednej strony ekologicznie, z drugiej strony ekonomicznie i społecznie. Zużycie zasobów to temat, który dziś dotyczy klientów. I niestety, e-commerce wciąż boryka się z kiepskim wizerunkiem w zakresie zrównoważonego rozwoju ekologicznego – szczególnie w segmentach takich jak odzież i elektronika. Klienci dziś zwracają również większą uwagę na odpowiedzialność społeczną i ekonomiczną, przynajmniej w pewnym zakresie. Szczególnie w przypadku dużych detalistów klienci coraz bardziej koncentrują się na tym aspekcie.
Ale nawet jako mały detalista nie powinieneś tylko zapisywać zrównoważonego rozwoju na swoim planie, ale rozwijać holistyczne koncepcje zrównoważonego rozwoju: począwszy od asortymentu (towary produkowane w sposób zrównoważony) po wysyłkę i obsługę zwrotów (więcej na ten temat w punktach 2 i 3) oraz warunki pracy w łańcuchu wartości.
Jak sprzedawcy internetowi mogą stać się bardziej zrównoważeni w zakresie wysyłki, podsumowuje Micha Augstein, założyciel i dyrektor generalny PARCEL.ONE: „Detaliści mogą dostosować kilka czynników w wysyłce, aby uczynić ją bardziej zrównoważoną. Zaczynając od materiału opakowaniowego: mają tutaj możliwość polegania bardziej na ekologicznym kartonie lub używania wielokrotnego użytku toreb wysyłkowych. Te mogą być następnie zwracane przez klientów bezpłatnie i ponownie wykorzystywane przez detalistę. Ale nawet materiał wypełniający może stać się bardziej zrównoważony. Zamiast folii bąbelkowej, granulki kukurydziane są odpowiednią alternatywą. W wysyłce detaliści mogą również polegać na zoptymalizowanej trasie (tj. wyznaczaniu trasy), aby utrzymać trasy transportowe jak najbardziej przyjazne dla środowiska.”
„Detaliści mogą dostosować kilka czynników w wysyłce, aby uczynić ją bardziej zrównoważoną. Zaczynając od materiału opakowaniowego. Mają tutaj możliwość polegania bardziej na ekologicznym kartonie lub używania wielokrotnego użytku toreb wysyłkowych. Te mogą być następnie zwracane przez klientów bezpłatnie i ponownie wykorzystywane przez detalistę. Ale nawet materiał wypełniający może stać się bardziej zrównoważony. Zamiast folii bąbelkowej, granulki kukurydziane są odpowiednią alternatywą. W wysyłce detaliści mogą również polegać na zoptymalizowanej trasie, aby utrzymać trasy transportowe jak najbardziej przyjazne dla środowiska.”
Micha Augstein, założyciel i dyrektor generalny PARCEL.ONE
Kolejnym punktem dotyczącym zrównoważonego rozwoju jest recommerce. Coraz więcej firm przechodzi na oferowanie odzieży i elektroniki z drugiej ręki lub odnowionej – zazwyczaj z większymi rabatami. Idea stojąca za tym jest prosta: detaliści działają w interesie zrównoważonego rozwoju, dając klientom możliwość wspólnego oszczędzania zasobów.
Recommerce nie jest tylko trendem w odzieży i elektronice, ale jest również dobrze znany w segmencie książek i multimediów. Detaliści oferujący produkty w tych kategoriach mogą dotrzeć do nowych grup docelowych dzięki recommerce, jednocześnie przyczyniając się do ochrony środowiska, jak potwierdza Hagen Meischner, menedżer ds. partnerów w Shopify: „Znaczenie zrównoważonego rozwoju wśród konsumentów i marek będzie nadal rosło, a produkty z drugiej ręki będą odgrywać w tym coraz większą rolę. Ponadto wrażliwość cenowa konsumentów będzie kolejnym aspektem, który przyspieszy ten trend.”
„Znaczenie zrównoważonego rozwoju wśród konsumentów i marek będzie nadal rosło, a produkty z drugiej ręki będą odgrywać w tym coraz większą rolę. Ponadto wrażliwość cenowa konsumentów będzie kolejnym aspektem, który przyspieszy ten trend.”
Hagen Meischner, menedżer ds. partnerów w Shopify
2. Dostawa w centrum uwagi: Decydujący czynnik dla zwrotu klientów
Szczególnie w 2022 roku problemy z łańcuchami dostaw były wielokrotnie w centrum uwagi detalistów i klientów. Z powodu pandemii COVID-19 i wojny na Ukrainie łańcuchy dostaw są i na razie pozostaną mocno obciążone. Puste półki w magazynach i fizycznych punktach sprzedaży są jednak znacznym niepowodzeniem w doświadczeniu klienta. Sposób, w jaki towary są dostarczane (lub mogą być dostarczane), często decyduje o tym, czy klienci ponownie zrobią zakupy w sklepie, czy nie. Jednak obecnie jest wątpliwe, jak terminy dostaw mogą być dotrzymane w 2023 roku. Oprócz proaktywnego planowania w logistyce, szczególnie w zakresie zamawiania produktów, detaliści powinni zwracać uwagę na alternatywne produkty i szczególnie dbać o przejrzystość w komunikacji z klientami. To będzie kluczowe nie tylko w czasie problemów z łańcuchem dostaw, ale także pozostanie ważnym tematem w przyszłości.
Jak wspomniano, zrównoważony rozwój odgrywa coraz ważniejszą rolę w logistyce. Zrównoważone materiały opakowaniowe i zoptymalizowane trasy wysyłki mogą w tym pomóc. Jednak pojawia się również pytanie, z którymi firmami partnerskimi detaliści chcą współpracować w zakresie wysyłki. Niektórzy dostawcy usług już oferują optymalizację tras lub wyposażają swoje floty w alternatywne napędy.
3. Kiedy nie pasuje – Kluczowy punkt zwrotów
Na koniec, rozwój w obszarze zwrotów będzie trendem logistycznym w 2023 roku. Zrównoważony rozwój odgrywa tutaj również centralną rolę. Według Statista, w 2020 roku zwrócono 315 milionów paczek. Wraz z rosnącą liczbą zamówień rośnie również liczba zwrotów. W kontekście zrównoważonego rozwoju, ale także z powodu rosnących kosztów transportu, detaliści będą musieli przemyśleć swoje podejście w 2023 roku. Już teraz darmowe zwroty nie są możliwe w niektórych firmach, jak zauważa Micha Augstein: „Najlepsze przesyłki to oczywiście te, które w ogóle nie kończą się zwrotem – w praktyce jednak jest to prawie niemożliwe. Niemniej jednak niektórzy detaliści teraz czynią darmowe zwroty wyjątkiem, szczególnie w połączeniu z ulepszoną informacją o produkcie.”
W ramach holistycznej koncepcji zrównoważonego rozwoju ten krok jest zrozumiały – także z perspektywy klienta. Tylko 36 procent klientów uważa płatne zwroty za absolutne tabu. Jednak detaliści powinni zapewnić, że koszty zwrotów dla klientów są rozsądne i utrzymać proces prosty i przejrzysty, aby uniknąć tworzenia sztucznych barier dla zamówień, a tym samym konwersji. Aktualne badanie „Badanie zwrotów w e-commerce 2022” pokazuje nawet, że klienci są znacznie bardziej skłonni płacić za zwroty, gdy wysyłka w drodze tam jest darmowa. Dlatego sposób obsługi zwrotów zależy również od ogólnego pakietu, który detaliści oferują swoim klientom.
„Najlepsze przesyłki to oczywiście te, które w ogóle nie kończą się zwrotem – w praktyce jednak jest to prawie niemożliwe. Niemniej jednak detaliści mogą zmniejszyć swoją stopę zwrotów. Szczególnie poprzez optymalizację informacji o produktach w sklepie internetowym i zwiększenie świadomości klientów na ten temat. Ulepszona informacja o produktach może być również dostarczana poprzez integrację nowych technologii: rzeczywistość wirtualna i rozszerzona to tutaj kluczowe słowa. Ponadto detaliści mogą przejrzyście komunikować ślad ekologiczny przesyłki i zwrotu, co stanowi zachętę do unikania zwrotów. Ostatnie, ale nie mniej ważne, niektórzy detaliści już teraz czynią darmowe zwroty wyjątkiem, szczególnie w połączeniu z ulepszoną informacją o produkcie.”
Micha Augstein, założyciel i dyrektor generalny PARCEL.ONE
Wnioski: Zrównoważony rozwój i płynne dostawy dla lepszego doświadczenia klienta
W logistyce, podobnie jak w 2022 roku, wszystko będzie krążyć wokół zrównoważonego rozwoju i optymalizacji dostaw. Klienci nie oczekują niczego mniej od sprzedawców internetowych. Ci, którzy chcą być na czołowej pozycji w e-commerce w nadchodzącym roku, nie mogą uniknąć oceny swoich procesów logistycznych i wprowadzenia dostosowań w zależności od okoliczności. Ponieważ klienci oczekują doskonałego doświadczenia klienta oraz większej odpowiedzialności ekologicznej i społecznej – i to nie tylko podczas procesu zamawiania, ale aż do dostawy.
Kredyt za obraz: © lumerb – stock.adobe.com
