9 erros que você deve evitar para iniciar seu negócio na Amazon
Poucas outras áreas oferecem aos comerciantes um público-alvo tão grande quanto a Amazon. No entanto, onde há muitos clientes, também há alta concorrência. É ainda mais importante que você se estabeleça com seu negócio e proporcione uma experiência do cliente excepcional. Isso se aplica não apenas em termos do Buy Box, mas também em relação aos resultados de busca; especialmente em marketplaces como a Amazon, a concorrência está muitas vezes a apenas um clique de você.
Em seus esforços para se estabelecer, muitos vendedores online cometem erros que são evitáveis e que podem até custar-lhes o Buy Box. Quais são esses erros e o que você pode fazer a respeito pode ser encontrado aqui.
1 Vender produtos de má qualidade ou não autorizados
Começa logo na aquisição dos produtos! Se você confiar em produtos de países estrangeiros da UE (por exemplo, da China), você é responsável como o importador.
Portanto, você também deve cuidar da marcação CE, pois produtos sem esse rótulo não são aprovados para venda na UE. Se você não cumprir com essa exigência de rotulagem, isso pode ter consequências sérias para você. Não apenas porque os consumidores não podem contar com você nesses casos, mas você também deve esperar consequências legais.
Você também deve evitar a baixa qualidade de seus produtos tanto quanto possível. Se eles quebram rapidamente ou até mesmo colocam em risco os consumidores, é improvável que esse cliente compre de você novamente. Sua reputação também pode sofrer, pois avaliações ruins deixam uma má impressão em potenciais novos compradores. Portanto, sempre verifique seus produtos ANTES de irem para o cliente e confie em fornecedores confiáveis desde a fase de aquisição.
2 Não reconhecer tendências cedo o suficiente
Raramente há uma indústria com um ritmo mais acelerado do que o varejo online. Publicações se tornam virais através das redes sociais, e as tendências se espalham a uma velocidade incrível.
No entanto, uma vez que uma tendência surge, ela também desaparece rapidamente.
Lembre-se de que você não é o único vendedor no cosmos da Amazon, especialmente se estiver vendendo produtos comerciais. No marketing, isso é chamado de ciclo de vida do produto. Isso descreve o curso típico da demanda por um produto, que geralmente segue este padrão:
Como você pode ver, o crescimento após a fase de introdução é muito acentuado e muitas vezes bastante curto. No entanto, este é exatamente o período em que você deve aproveitar a oportunidade. Se você entrar muito tarde, por exemplo, quando o produto já está na fase final de saturação, corre o risco de ficar com estoque sobrando. A dificuldade aqui é que o produto ainda é desconhecido durante a fase de introdução. À medida que as vendas aumentam, a visibilidade do produto também aumenta. As tendências devem ser reconhecidas durante o período em que ainda são desconhecidas, conforme descrito. Somente então você pode se beneficiar do crescimento crescente.
Devido à alta concorrência e ao ritmo acelerado no comércio eletrônico, você precisa reconhecer tendências o mais cedo possível e envolver os clientes desde o início. A natureza efêmera do ciclo de vida do produto pode ser vista na tendência do Fidget Spinner:
No final de abril de 2017, o boom começou, e no início de setembro de 2017, já havia terminado. Como você pode ver, é essencial que você reconheça as tendências cedo o suficiente.
Mas como você encontra tendências antes que elas se tornem tendências?
A resposta é, infelizmente, um pouco desanimadora: com pesquisas estratégicas. Vasculhe regularmente a internet em busca de novas tendências e desenvolvimentos. É aconselhável não se concentrar apenas na Alemanha e na Europa. Afinal, muitas tendências começam muito mais longe e fluem para nós dos EUA ou da Ásia. Portanto, pense grande e mantenha um olho em todo o mundo.
Você pode encontrar inspiração, por exemplo, nas páginas de Tendências do Futuro. Lá, tendências de produtos são publicadas regularmente. Se você já tem uma ideia de qual produto em breve se tornará uma tendência, pode procurá-lo no Google Trends e monitorar seu desenvolvimento.
3 Descrições de produtos ou imagens ruins
O sussurrador de SEO pregou isso tantas vezes: Otimize suas descrições de produtos!
E ainda assim, não pode ser dito com frequência suficiente. Descrições ruins não apenas deixam uma impressão não profissional e afastam os clientes, mas também afetam o ranking na Amazon.
A palavra mágica aqui é: PALAVRAS-CHAVE. Sim, o sussurrador de SEO tem pregado isso há muito tempo. Com razão.
Com base em palavras-chave, o algoritmo da Amazon combina consultas de pesquisa com produtos. Ele compara as palavras-chave que os clientes inserem na barra de pesquisa com aquelas que os vendedores usam em suas descrições de produtos. É claro que você deve tentar alcançar o maior número possível de correspondências.
Então, embarque na pesquisa de palavras-chave. Seja manualmente ou de forma automatizada com uma ferramenta de sua escolha. Descubra o que os clientes estão procurando e incorpore essas palavras-chave de forma significativa em seu título, pontos principais e descrição do produto.
O texto não é tudo. Confie também em imagens de produtos profissionais. Afinal, quase ninguém compra um item que foi claramente fotografado com um smartphone em um lençol amassado com manchas de café.
A imagem é a primeira coisa que chama a atenção dos clientes potenciais. Aqui, a palavra-chave é: CTR, ou Taxa de Clique (embora “taxa de clique” não soe tão legal para o sussurrador de SEO usar). Para o ranking de produtos, o algoritmo da Amazon também leva essa métrica em consideração. A Amazon sempre quer proporcionar aos seus clientes a jornada do cliente perfeita. Se um produto é clicado com frequência, parece para a Amazon que muitos clientes gostam do que veem – uma indicação de um bom produto.
A propósito, aqui você pode encontrar um artigo detalhado sobre SEO da Amazon.
4 Perder-se na guerra de preços
É claro que a batalha pelo Buy Box é difícil. Muitos vendedores e apenas um campo. Isso rapidamente leva à competição de preços, e os vendedores tentam superar seus concorrentes na luta pela pequena caixa amarela por meio de ajustes táticos de preços.
Isso acontece muitas vezes várias vezes ao dia, e ganhar o Buy Box frequentemente custa uma quantidade significativa de margem.
Portanto, você deve definitivamente contar com um repricer que entra no ringue por você. A ferramenta inteligente compara seu preço com o de seus concorrentes e ajusta o seu para que você saia como o vencedor. Uma vez que você esteja no Buy Box, o repricer também negocia o melhor preço possível para você, e sua margem aumenta.
Mas mesmo que você não esteja competindo pelo campo do carrinho de compras, pode se beneficiar de ajudantes automatizados. Provavelmente não precisamos explicar que preço e demanda estão relacionados. Agora, você pode ajustar manualmente seu preço à demanda atual ou contar com um repricer que cuida disso por você. Dessa forma, você pode facilmente configurá-lo para que um preço mais alto seja definido durante uma demanda forte e um preço mais baixo durante uma demanda fraca.
Não importa qual cenário se aplica a você, com a ajuda de repricers, seu preço está sempre atualizado e em harmonia com a situação atual do mercado.
5 Envio lento
Nós, clientes, somos impacientes, e especialmente desde a promessa de entrega no dia seguinte da Amazon, queremos nossos produtos encomendados IMEDIATAMENTE.
A alegria de uma pessoa é a tristeza de outra. Porque esse processamento de envio rápido significa estresse para muitos vendedores. O pedido precisa ser aceito, a fatura criada, os produtos retirados do armazém… E ainda há o tempo que o prestador de serviços de envio precisa para a entrega.
Portanto, é essencial ter um parceiro forte ao seu lado. Prefira contar com um prestador de serviços de envio mais caro, mas profissional, em vez de economizar no lugar errado. Quem compra barato paga duas vezes. No pior dos casos, porque o cliente não quer mais aceitar os produtos devido ao longo tempo de entrega e pode recebê-los mais rápido de seus concorrentes.
Outra maneira de otimizar seu envio é através do FBA. A Amazon é conhecida por seu processamento de envio (quase) perfeito, e você pode contar com isso. Você envia seus produtos para a Amazon, onde eles são armazenados. Quando um cliente encomenda um de seus itens, ele é retirado de uma prateleira autônoma e levado a um funcionário de embalagem e embalado. A partir daí, a jornada começa diretamente para o cliente. Devido à massa de produtos nos centros de logística da Amazon, o gigante online pode contar com a tecnologia mais recente e processar o envio mais rapidamente do que qualquer vendedor.
6 Gestão de retornos deficiente
As devoluções são tão prováveis no comércio online como “Amém” na igreja. O vestido que parece ótimo no modelo graças ao Photoshop não parece tão deslumbrante no seu próprio corpo. A caneca não sobreviveu bem ao transporte e chega em várias peças. Tudo isso teria sido notado no comércio físico antes da compra ou teria sido auto-infligido.
Os clientes confiam em você quando compram os seus produtos, especialmente quando os produtos são pagos antecipadamente. Esta confiança já é abalada por um motivo para a devolução. No entanto, com uma boa gestão de devoluções, você pode corrigir isso.
Mas isso não é tudo: a Amazon considera várias métricas quando se trata de determinar o vencedor do campo do carrinho de compras. Se os seus clientes não estiverem satisfeitos com a sua gestão de devoluções, isso afeta negativamente as suas chances de ganhar o Buy Box.
Facilite as devoluções o máximo possível e não hesite em aceitá-las – talvez até seja um pouco indulgente. Os clientes o agradecerão com boas avaliações e recomendações. E o seu negócio se beneficiará quando você conquistar o Buy Box
Ou você pode facilitar ainda mais para si mesmo e entregar essa tarefa indesejada à Amazon também. O serviço FBA inclui não apenas envio e armazenamento, mas também cobre a gestão de devoluções (Uhul!).
7 Suporte ao cliente deficiente ou até mesmo hostil
Bem, se ainda se pode chamar de suporte quando é deficiente ou hostil é discutível. Seja para perguntas sobre produtos ou problemas com pedidos, os clientes recorrem a você e buscam uma pessoa de contato competente e amigável.
Especialmente quando você é contatado devido a uma reclamação, não deve adicionar mais combustível ao fogo sendo hostil. Certamente, isso nem sempre é fácil. Quem quer permanecer amigável quando é abordado de forma rude? Mas você ficará surpreso com o quanto uma abordagem amigável e compreensiva pode alcançar. Muitas vezes, isso até tem um efeito calmante.
Mas você certamente sabe disso e já está aplicando?
Além da simpatia, a boa acessibilidade é importante. Todos nós conhecemos a terrível música de espera em uma qualidade ainda pior que quase nos faz querer desligar imediatamente. Quando longos tempos de espera (e dores de ouvido) são adicionados, não é exatamente uma experiência positiva com o suporte ao cliente.
Por outro lado, também é frustrante quando você envia um e-mail para o suporte e não recebe nenhuma resposta por semanas.
Mas não se trata apenas de deixar o cliente feliz. Suas chances de sucesso em relação ao Buy Box também dependem disso. Mais uma vez: na Amazon, o cliente vem em primeiro lugar. (Ok, então na verdade se trata novamente de deixar o cliente feliz. Indiretamente.)
Se as consultas dos clientes não forem respondidas dentro de 24 horas – independentemente de ser um fim de semana, feriado ou férias – suas chances de ganhar o Buy Box diminuem.
Aqueles que não querem se expor a tudo isso também podem contar com o FBA. Dessa forma, os clientes estão diretamente conectados ao serviço de atendimento ao cliente da Amazon, e você pode relaxar em relação a isso.
8 Evitar reembolsos do FBA
Quando você lê os últimos pontos, o FBA parece uma ótima coisa. E é! Mas também há desvantagens.
Nos centros de logística da Amazon, as coisas podem ficar bastante turbulentas. Os produtos são enviados, o estoque é reabastecido, as devoluções são aceitas… É claro que erros podem acontecer, e tudo bem. Ninguém é perfeito – nem mesmo a Amazon. O que é muito mais importante é que esses erros sejam reconhecidos. Para isso, os vendedores do FBA recebem relatórios sobre todos os processos do FBA. Estes devem sempre ser analisados e verificados quanto a erros. No entanto, isso pode rapidamente se transformar em uma tarefa colossal e se tornar esmagadora para muitos usuários do FBA. Não são apenas os relatórios complicados em si. Você também precisa dedicar tempo para isso. E quem tem esse tempo livre nos negócios diários?
Portanto, todo usuário do FBA pode contar com a automação. Lost & Found para a Amazon processa automaticamente todos os relatórios do FBA e busca por erros que ocorreram. Estes são preparados e disponibilizados em um formato pronto para copiar. Por um lado, isso permite que você compreenda imediatamente os processos, e por outro lado, economiza muito trabalho. Porque a única coisa que você precisa fazer é transferir o texto pré-preparado para o Seller Central e clicar em “enviar”.
“SELLERLOGIC Lost & Found é uma verdadeira escolha óbvia. E não apenas em termos econômicos. Os baixos custos, a ferramenta, a tecnologia por trás dela, os serviços prestados e a equipe por trás disso, tudo contribui para a nossa satisfação geral,” diz o cliente Lost & Found Alexander Charatzoglou.
9 Não executar anúncios
À primeira vista, isso pode soar um pouco estranho. Afinal, a publicidade é mais para grandes corporações, e pelo menos Thomas Müller precisa ser contratado para explicar o que realmente precisamos.
Mas essa imagem não reflete a realidade. Somos confrontados com muito mais publicidade todos os dias do que pensamos. É apenas que não é chamada de publicidade, mas de anúncios.
Dê uma olhada ao redor da Amazon. Você não precisará procurar muito para encontrar um produto ou até mesmo uma marca inteira marcada com um discreto texto cinza dizendo “patrocinado” – facilmente ignorado e rapidamente percebido como um resultado de busca orgânico.
Patrocinado significa que o vendedor paga para ter seu produto ou marca exibido no topo dos resultados de busca. Se você olhar um pouco mais de perto, notará que as primeiras linhas dos resultados de busca estão preenchidas com resultados comprados. Este é um bom negócio para a Amazon. Somente em 2019, o gigante do e-commerce registrou receitas de 10 bilhões de dólares para o marketplace dos EUA. Para aqueles que não estão impressionados com esse valor, deve-se notar: Este é um aumento de mais de 33% em comparação com o ano anterior.
Conclusão
Há várias coisas a considerar ao embarcar na aventura do comércio eletrónico. Desde preços a demanda até marketing dos produtos. No entanto, aqueles que estão cientes dos erros potenciais podem facilmente evitá-los e iniciar seu negócio.
Porque todos os erros têm uma coisa em comum: eles o tornam menos interessante em comparação com outros fornecedores. Portanto, mostre quão bom você e sua oferta são, proporcionando uma boa jornada do cliente, para que potenciais compradores queiram se tornar seus clientes! Esperamos que pudéssemos ajudá-lo com isso!
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