Amazon FBM: Estas vantagens e desvantagens o Fulfillment by Merchant tem!
Em todo o mundo, atualmente existem 9,7 milhões de vendedores da Amazon, dos quais 1,9 milhão são vendedores ativos. Todos os anos, mais de um milhão de novos comerciantes se registram na Amazon. Para ser preciso, apenas no primeiro trimestre de 2021, mais de 283.000 vendedores se juntaram ao varejista online.
Como vendedor da Amazon, você deve escolher o método de envio certo para seus produtos, entre outras coisas. Além do método provavelmente mais conhecido Fulfillment by Amazon (abreviado FBA), os vendedores também podem usar Fulfillment by Merchant (FBM) e “Prime by Seller.” Neste artigo, vamos nos concentrar no Amazon FBM – o que é, para quais produtos este método de envio é adequado, onde estão as vantagens e desvantagens, e como o FBM difere dos outros métodos de envio.
O que é Amazon FBM?
Simplificando, Fulfillment by Merchant (FBM) significa que a responsabilidade pelo armazenamento dos produtos, envio e suporte ao cliente para os produtos listados na Amazon recai sobre o vendedor. A Amazon, assim, atua apenas como um mercado onde os produtos são vendidos. Às vezes, isso também é referido como “Rede cumprida pelo comerciante” (Amazon MFN) neste contexto.
Em vez de pagar uma taxa de serviço pelo cumprimento e enviar seus produtos para os centros de cumprimento da Amazon, você, como vendedor, depende de seus próprios recursos para preparar os produtos e enviá-los diretamente aos compradores. Como vendedor FBM, você precisa não apenas de espaço de armazenamento, mas também de um fluxo de trabalho funcional. Isso inclui, entre outras coisas, scanners portáteis e impressoras de etiquetas, software e pessoal bem treinado.
O cumprimento pelo comerciante é particularmente adequado para itens que têm tempos de armazenamento mais longos porque não são vendidos rapidamente, para itens volumosos e grandes, para bens de luxo, bem como para itens únicos. Esses itens incorreriam principalmente em altos custos de armazenamento e envio na Amazon. Além disso, os comerciantes FBM têm mais oportunidades, por exemplo, de permanecer em contato direto com os clientes em relação a consultas sobre produtos ou devoluções. Além disso, o FBM oferece oportunidades de venda cruzada utilizando inserções de embalagem durante o envio.
Outros métodos de envio
Amazon FBA
Em vez de FBM, os vendedores também podem usar o programa FBA. A abreviação FBA significa “Cumprimento pela Amazon” e significa que o pedido é processado pela Amazon. A Amazon cuida assim de toda a logística para você como comerciante. Isso inclui o armazenamento de mercadorias nos centros logísticos da Amazon, envio, manuseio de devoluções, bem como suporte ao cliente. Se você vender através da Amazon como varejista e usar os serviços FBA, não terá contato físico com seus produtos.
O cumprimento pela Amazon é adequado para vendedores que lidam com produtos de tamanho menor. Isso porque as taxas da Amazon para itens de tamanho grande não deixam você com margem de lucro suficiente.
Prime by Seller
“Prime by Seller” é um programa de envio que permite aos vendedores entregar mercadorias de seu próprio estoque diretamente a clientes Prime nacionais.
Prime by Seller é mais adequado para produtos sazonais ou produtos com demanda imprevisível, produtos com muitas variações, mercadorias de difícil venda, bem como estoque que requer manuseio ou preparação especiais.
Vantagens e desvantagens do Amazon FBM à vista
✅ Vantagens do Amazon FBM
Controle total
Quando você gerencia seus pedidos sozinho, tem uma visão geral do seu estoque, bem como da sua gestão de estoque. Como comerciante FBM, você precisa manter sua gestão de estoque sob controle e monitorar a quantidade de seus produtos em estoque. Como você assume o controle do seu estoque, pode corrigir rapidamente erros de envio e realizar um controle de qualidade rigoroso antes de enviar os produtos.
Você pode personalizar sua embalagem
Uma vantagem do FBM em relação ao FBA é que você pode personalizar a embalagem. Você tem a oportunidade de criar um design único e incorporar elementos e truques exclusivos para os clientes se diferenciar da concorrência.
A embalagem personalizada contribui para a conscientização da marca. Por exemplo, se você deseja administrar um negócio sustentável, pode sinalizar isso com sua embalagem. A embalagem sustentável é feita de uma matéria-prima renovável ou reciclável.
Para os clientes da Amazon, diferentes vendedores FBA não se diferenciam uns dos outros, uma vez que a embalagem sugere que se está comprando na Amazon. Embora isso seja bom para o reconhecimento da marca, não torna sua embalagem verdadeiramente única. Ao escolher o FBM para usar sua própria embalagem em vez da opção padrão da Amazon, você molda a experiência do cliente em relação ao processo de embalagem e desembrulho.
Isso nos traz de volta ao primeiro ponto: ter controle total. Portanto, é muito importante que você fique de olho em seus pacotes para que não perca clientes devido a envios atrasados ou embalagens danificadas.
Devoluções e atendimento ao cliente … são sua responsabilidade
Enquanto alguns veem isso como uma desvantagem, outros veem como uma vantagem. Embora isso possa parecer paradoxal à primeira vista, faz sentido que você possa abordar diretamente os problemas de seus clientes e talvez até mesmo prevenir uma devolução. Identificar e eliminar erros precocemente é fundamental para reduzir a taxa de devolução e melhorar a satisfação do cliente.
É importante observar as políticas de devolução da Amazon, nas quais o gigante online afirma que os vendedores FBM devem aceitar devoluções dentro da janela de devolução de 30 dias da Amazon. Além disso, todas as devoluções são enviadas de volta para o endereço especificado em sua conta de vendedor e não para a Amazon. Como vendedor, você é obrigado a reembolsar o preço de compra ao cliente dentro de dois dias após receber a devolução.
Não afetado por mudanças nas políticas da Amazon
Outra vantagem do FBM é que os vendedores não precisam se adaptar a cada uma das políticas da Amazon, bem como a novas restrições. A Amazon frequentemente muda suas políticas para vendedores FBA sem aviso prévio. Isso dá aos comerciantes pouco tempo para reagir. Além disso, os vendedores FBM não são penalizados da mesma forma que os vendedores FBA por não conformidade.
? Desvantagens do Amazon FBM
FBM é mais demorado
Como já mencionamos, com o FBM você precisa gerenciar seu próprio estoque e enviar seus produtos para os clientes de forma independente.
Isso pode se tornar demorado, especialmente se você tiver muitos pedidos. Você precisará se preparar para investir muitas horas por semana.
FBM é intensivo em custos
Aqueles que cuidam de seu próprio cumprimento também devem fornecer os recursos necessários para isso. Isso pode significar um investimento considerável, especialmente no início. Os comerciantes FBM não apenas precisam reservar espaço para armazenar seus produtos, mas também podem precisar contratar funcionários para gerenciar o armazém, embalar os itens, lidar com rotulagem e enviar os pedidos. Tudo isso custa dinheiro, enquanto os vendedores FBA se beneficiam do cumprimento da Amazon e pagam uma taxa de serviço por pedido.
Não qualificado automaticamente para Prime
Enquanto os vendedores FBA têm acesso imediato ao Amazon Prime, este não é o caso para os vendedores FBM. No entanto, uma vez que os clientes estão acostumados a entregas rápidas, é crucial encontrar alternativas para o envio expresso.
Mas isso não significa que os vendedores FBM estão completamente excluídos. A Amazon oferece um programa chamado “Prime by Seller” (Prime Fulfilled pelo Vendedor), onde os vendedores FBM podem entregar diretamente aos usuários Prime domésticos a partir do seu próprio estoque. Para se qualificar para este programa, você deve atender a certos critérios e completar uma fase de teste. Além disso, a participação só é possível por convite da Amazon – e para receber isso, os comerciantes FBM devem já fornecer um excelente serviço.
Uma vez que você tenha completado a fase de teste, você será automaticamente inscrito e poderá oferecer seus produtos com o rótulo Prime. Com “Prime by Seller,” você aumenta suas chances de ganhar o Buy Box e se beneficia de envios rápidos enquanto mantém total controle sobre seu processo de embalagem e envio.
Custos de envio mais altos
Não apenas a velocidade de envio, mas também os custos de envio desempenham um papel extremamente importante. Um estudo mostra que 59% dos compradores abandonam sua compra se os custos de envio forem muito altos. Portanto, seria sensato encontrar um método de envio alternativo.
Vantagens e desvantagens do Amazon FBA
✅ Vantagens do Amazon FBA
Foco no negócio principal
Para cada negócio, a logística é frequentemente o aspecto mais difícil de escalar. O Amazon FBA resolve este problema. A Amazon cuida do armazenamento, embalagem e envio. Isso economiza muito dinheiro a longo prazo e lhe dá tempo para se concentrar nas outras partes do seu negócio.
Mais vendas
Com o FBA, você pode frequentemente gerar mais vendas, uma vez que o algoritmo da Amazon favorece produtos de vendedores FBA. Itens enviados pela Amazon e aqueles com a marca Prime também aparecem mais alto nos resultados de busca. Isso se deve em parte ao fato de que os clientes da Amazon têm mais probabilidade de comprar esses itens. Isso não apenas melhora a visibilidade dos seus produtos, mas também a taxa de conversão.
Amazon Prime
Os produtos Amazon FBA são elegíveis para entrega Prime. Na Alemanha, isso lhe dá acesso a uma base de clientes de aproximadamente 34,4 milhões de pessoas. Esses itens são muito populares entre a maioria dos clientes da Amazon, pois prometem envio fácil, atendimento ao cliente e um processo de devolução sem complicações.
Atendimento ao cliente profissional
A Amazon cuida do atendimento ao cliente, devoluções e reembolsos. Você pode contratar profissionais para garantir que seus clientes tenham sempre uma experiência de compra positiva. Eles lidam com problemas 24 horas por dia e economizam o trabalho e o dinheiro de encontrar profissionais qualificados para lidar com problemas de clientes por conta própria.
Maior chance de ganhar o Buy Box
Se você prestar mais atenção às listagens, notará que os vendedores com entrega Prime frequentemente controlam o Buy Box.
Isso ocorre porque a Amazon favorece vendedores que podem garantir entrega rápida, e com o Amazon FBA, os vendedores são elegíveis para entrega Prime. É importante saber que mais de 80% de todas as vendas na Amazon são feitas diretamente por vendedores que controlam o botão amarelo. Isso aumenta significativamente as vendas.
A internacionalização é mais fácil
Uma vez que muitos processos são cobertos pelo programa FBA, a internacionalização é mais fácil aqui do que com o programa FBM, onde uma configuração logística separada precisaria ser estabelecida no exterior. Com o programa Pan-EU da Amazon, é bastante fácil vender em toda a Europa, por exemplo.
? Desvantagens do Amazon FBA
Pouco controle
Este ponto pode ser inferido a partir das vantagens do programa FBM. Em contraste com o programa FBM da Amazon, onde todo o processo de pedido e envio é de sua responsabilidade, o programa FBA é inteiramente responsabilidade da Amazon. Portanto, você não tem mais influência sobre isso.
Custo intensivo
Os custos no Amazon FBA podem representar uma desvantagem significativa para o vendedor quando comparados às margens de lucro. O risco está em não estimar corretamente custos como taxas do FBA, taxas de armazenamento e envio, bem como outras despesas. Portanto, deve haver capital inicial suficiente disponível para lidar com todos os problemas que surgirem. Por outro lado, os vendedores economizam em custos de armazenamento ou taxas de armazenamento, bem como em pessoal, uma vez que não precisam construir sua própria logística.
Branding limitado
A melhor maneira de ganhar dinheiro na Amazon é criar uma marca atraente. O Amazon FBA limita um pouco suas opções de branding. Uma vez que a Amazon envia o produto, as caixas de envio trazem o logotipo da Amazon.
No próprios clientes
Para ir direto ao ponto: Os clientes que encomendam produtos na Amazon são principalmente clientes da Amazon. A sua empresa pode não ter uma notoriedade de marca particularmente alta.
A Amazon, no entanto, resolve este problema com o Registro de Marcas e o Vitrine da Amazon. As empresas agora podem criar a sua própria vitrine na Amazon e usá-la para promover o seu negócio.
Amazon FBA vs. FBM: Visão Geral de Custos
Quais custos você deve esperar com a Amazon FBM?
Embora a FBM exija seus próprios recursos, ainda há alguns custos incorridos diretamente com a Amazon:
Como vendedor FBM com uma conta de vendedor profissional, você incorrerá em uma taxa de 39 euros por mês. Se você usar uma conta básica gratuita, não pagará custos de assinatura mensal, mas deverá pagar 0,99 euros à Amazon por cada produto vendido.
Isso parece barato. Mas não subestime os altos custos que vêm com ter seu próprio armazenamento, separação, etc.
Quais custos você deve esperar com a Amazon FBA?
Frequentemente, custos da Amazon FBA estão apenas relacionados a custos de envio e taxas de armazenamento. No entanto, também há custos adicionais que podem não ser óbvios à primeira vista:
Custos únicos:
Custos mensais:
Custos pelo serviço FBA:
Amazon FBA ou FBM? Combinação de ambos os métodos
Você pode na verdade usar com sucesso Amazon FBA e FBM simultaneamente, por exemplo, se você oferecer diferentes produtos com diferentes margens de lucro.
Pode também ser uma boa opção listar o mesmo produto no FBA e FBM, desde que você consiga lidar com a execução e tenha espaço de armazenamento suficiente. Neste caso, você pode, claro, usar o SELLERLOGIC Repricer, pois se adapta às necessidades dos vendedores da Amazon e permite muita flexibilidade em diferentes decisões.
Por exemplo, você pode oferecer seu produto a dois preços diferentes no mercado para garantir que você tenha produtos suficientes disponíveis e que os clientes não tenham que esperar pela entrega ou que você tenha que mudar o estoque devido a atrasos. Desta forma, você pode oferecer a variante FBM a um preço ligeiramente mais baixo do que a oferta FBA.
As vantagens da combinação de FBM & FBA seriam:
Conclusão
Em resumo, tanto o FBM quanto o FBA têm vantagens e desvantagens. Qual método de execução você escolher para o seu negócio depende principalmente do tamanho e peso dos produtos que você deseja vender, bem como de todos os custos logísticos, como a separação. No final, os vendedores podem se beneficiar mais combinando ambos os métodos.
Mas tenha em mente que construir sua própria logística precisa ser cuidadosamente calculado. Especialmente ter seu próprio armazém e pessoal não pode ser facilmente escalado com o aumento da entrada de pedidos. No entanto, você precisa desses recursos para tarefas como separação, rotulagem e envio de mercadorias. Você também precisa encontrar parceiros de envio por conta própria.
Perguntas frequentes
Com o Amazon Fulfillment by Merchant, o vendedor assume total responsabilidade pelo armazenamento, embalagem, envio e devoluções. O envio do seu próprio armazém é frequentemente a escolha preferida para vendedores experientes de primeira viagem na Amazon.
A abreviação FBM significa “Fulfillment by Merchant” e às vezes também é descrita como “Fulfilled by Merchant” ou “Merchant fulfilled Network.” Essencialmente, isso significa que a logística e o processamento de pedidos são realizados pelo vendedor.
Para os vendedores FBM, a Amazon atua apenas como um mercado onde os produtos são vendidos. Os vendedores dependem de seus próprios recursos para enviar seus produtos aos clientes.
Sim, claro, e é até uma opção recomendada. Ao combinar FBM e FBA, você pode aproveitar ambos os métodos.
Não, porque com dropshipping o vendedor não armazena os seus produtos. Estes são apenas enviados pelo fabricante quando um pedido é recebido.
Desde que você não participe do Prime by Merchant, você ficará sem o logo do Prime. Muitos clientes preferem isso. E o algoritmo também tende a selecionar ofertas FBA para o Buy Box.
Créditos das imagens na ordem das imagens: © Intpro – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com
