Recupere Seus Fundos – Política de Reembolso de Inventário FBA da Amazon Explicada
Não há dúvida de que usar o FBA da Amazon oferece vantagens significativas como vendedor. Mas você deve sempre manter os olhos abertos, pois nem tudo corre bem nos processos FBA complexos e em várias etapas. Nesse contexto, saber o que é o que em relação à política de reembolso do FBA da Amazon é crítico para os vendedores. Como exemplo, um item que você envia para a Amazon via Envio de Entrada pode ser danificado ou até mesmo perdido dentro da esfera de influência do gigante online. Isso pode ocorrer em um centro de logística ou durante o serviço de transporte operado por ou em nome da Amazon.
A política relevante afirma que a Amazon substituirá tais itens por um novo item do mesmo FNSKU ou reembolsará o vendedor com base no preço. À primeira vista, isso parece simples. No entanto, um produto é considerado elegível apenas se certos critérios forem atendidos. Por exemplo, assume-se geralmente que a conta do vendedor está em status regular no momento do pedido de reembolso, o que significa que a conta não foi suspensa ou restrita. Além disso, os seguintes pontos também devem ser atendidos:
Você pode solicitar um reembolso você mesmo se a Amazon ainda não o reembolsou pelo item perdido ou danificado, desde que todos os requisitos da política da Amazon tenham sido atendidos.
Manual Reembolsos de Inventário FBA: Itens Perdidos ou Danificados
Um número de coisas deve ser levado em consideração ao apresentar uma reclamação, dependendo da etapa de cumprimento em que a perda ou dano ao item ocorreu. No entanto, muitas vezes, a análise manual e a apresentação de uma reclamação é economicamente inviável. A seguir, discutiremos não apenas os quatro casos possíveis e suas características especiais, mas também explicaremos como um fluxo de trabalho automatizado pode ser configurado.
Envio para a Amazon
Se o seu item foi perdido ou danificado durante a entrega para a Amazon via Envio de Entrada, o fluxo de trabalho de envio (“Página de Resumo” > “Aba de Reconciliação”) geralmente exibe a nota “Elegível para investigação”. Nesse caso, você pode enviar um pedido de reembolso para o envio em questão. A partir de 5 de setembro de 2024, a elegibilidade da janela de reclamação foi atualizada da seguinte forma:
Leia mais sobre isso aqui.
Antes de enviar a reclamação de reembolso, certas informações devem ser verificadas e confirmadas, se necessário. Para isso, familiarize-se primeiro com os detalhes de “Reconcilie seu envio”, se ainda não o fez. Além disso, confirme que o conteúdo do envio e as informações no seu cronograma de entrega correspondem. Por fim, com base no seu “relatório de reembolsos”, certifique-se de que nenhum reembolso foi recebido para o item afetado. Este último passo também se aplica a casos subsequentes.
Após a verificação, você ainda está convencido de que o item é elegível para reembolso? Se sim, você está pronto para iniciar o processo de reclamação. Para isso, você precisa usar a aba “Reconcilie” para unidades perdidas e a página “Obter suporte” no Seller Central para unidades danificadas. Em ambos os casos, a Amazon exige pelo menos as seguintes informações e documentação:
Agora a Amazon decidirá se o item é elegível para reembolso ou não. É essencial notar que para o caso “Remessa para a Amazon“, de acordo com as diretrizes, apenas um pedido por remessa pode ser feito e todos os outros pedidos serão rejeitados.
Operações do Centro de Distribuição
Você pode notar em seu “relatório de Ajustes de Inventário” que seus bens foram perdidos ou danificados em um centro de logística da Amazon ou em um local de terceiros operado pelo gigante online. A partir de 1 de novembro de 2024, a Amazon começou a reembolsar automaticamente os vendedores por itens FBA perdidos em centros de distribuição, com pagamentos emitidos assim que a perda é relatada.
Além disso, a janela de reembolso é significativamente reduzida – de 18 meses para apenas 60 dias – dando aos vendedores muito menos tempo para apresentar reclamações e aumentando o risco de perder reembolsos.
Especialmente agora, ferramentas da Amazon como Lost & Found Full Service são mais importantes do que nunca. Identifique e recupere seus reembolsos automaticamente e a tempo – sem precisar levantar um dedo.
Após levar em conta o prazo reduzido, revise seu “relatório de Ajustes de Inventário” e, em seguida, confirme a data e o código de correção para a perda ou dano do item em questão. Com base nas informações no “Inventário com Fulfillment by Amazon”, certifique-se de que o item não foi recuperado e/ou retirado em condição vendável ou danificada. Nesse caso, certifique-se de que o dano não ocorreu sob o controle da Amazon (por exemplo: o item já estava defeituoso).
Agora, verifique o respectivo status de reembolso em “Operações do Centro de Distribuição” ou na página “Obter suporte” no Seller Central. Envie um pedido se necessário. Para itens danificados, insira o chamado ID de Item de Transação (TRID) na ferramenta correspondente da Amazon. Para produtos perdidos, insira o FNSKU. Ambos podem ser encontrados no “relatório de Ajustes de Inventário.” A Amazon pode solicitar informações adicionais, como a data ou o local do dano ou perda.
Reembolso de Inventário FBA – Devolução de Cliente
Também pode acontecer que itens de um pedido de cliente sejam perdidos ou danificados e a Amazon conceda um reembolso ou entrega de substituição ao cliente em seu nome. Nesse caso, um período de espera de 60 dias permite que os clientes devolvam itens para processamento. Os vendedores podem então apresentar reclamações entre 60-120 dias após a data do reembolso ou substituição, dando tempo suficiente para resoluções.
Você notou em “Gerenciar relatório de devoluções FBA” que a Amazon emitiu um reembolso ou substituição? Então verifique seu “relatório de devoluções de clientes FBA” para ver se o item em questão foi reabastecido. Se não, um pedido de reembolso pode ser enviado. Para fazer isso, use a ferramenta apropriada em “devoluções de clientes FBA” ou na página “Obter suporte” no Seller Central.
Reembolso de Inventário FBA – Devolução de Cliente
O reembolso de inventário FBA sob um ajuste geral é uma compensação fornecida pela Amazon por discrepâncias de inventário que não se enquadram em categorias específicas pré-definidas, como dano ou perda. Esses ajustes podem ocorrer por várias razões, como erros administrativos, contagens de inventário incorretas ou outros problemas diversos descobertos durante auditorias. Quando um ajuste geral é feito, a Amazon avalia e reembolsa o vendedor pela diferença ou discrepância identificada.
Ordem de Remoção
Quando os vendedores da Amazon criam uma ordem de remoção, o inventário é enviado de um centro de distribuição da Amazon para o endereço especificado. Se os itens forem perdidos ou danificados durante esse processo, os vendedores podem solicitar reembolsos por devoluções de ordens de remoção.
Para se qualificar, os vendedores devem apresentar uma reclamação dentro de 60 dias a partir da data de criação da ordem de remoção. Se o item estiver marcado como entregue, mas não foi recebido, a reclamação deve ser apresentada dentro de 30 dias a partir da data de entrega.
As reclamações podem ser apresentadas através do Seller Central da Amazon na seção “Reembolsos”. Os vendedores devem fornecer detalhes, incluindo IDs de remessa, informações de rastreamento e prova de propriedade do inventário.
A Amazon pode reembolsar automaticamente por certas perdas sem a necessidade de uma reclamação, mas é crucial que os vendedores monitorem suas remessas. Itens elegíveis para reembolso automático geralmente incluem aqueles confirmados como perdidos pelos parceiros logísticos da Amazon.
Os vendedores devem estar cientes de que os reembolsos podem não cobrir o valor total de varejo, mas sim o “valor de mercado justo” dos itens, levando em consideração as políticas FBA da Amazon. O acompanhamento regular e as reclamações em tempo hábil são essenciais para evitar reembolsos perdidos.
Busca Automatizada por Produtos Perdidos ou Danificados
Uma vez que você atinge um certo volume de pedidos e um certo número de itens, pode rapidamente alcançar os limites de suas capacidades. Afinal, dificilmente é economicamente viável controlar e reconciliar grandes quantidades de informações. Uma busca automatizada por discrepâncias com a ajuda da nossa ferramenta SELLERLOGIC Perdido & Encontrado pode resolver esse problema.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service é a ferramenta da Amazon mais precisa do setor para lidar com reclamações de reembolso FBA. Tendo reembolsado valores a vendedores da Amazon que variam de quatro a seis dígitos após a primeira auditoria, a solução não apenas investiga mais a fundo do que as ferramentas de reembolso regulares, mas também permite que você recupere seus fundos sem investimento de tempo. Recupere seus fundos rapidamente e com segurança – SELLERLOGIC passa por auditorias da Amazon anualmente e, portanto, está constantemente em conformidade com as regras e regulamentos da Amazon.
Isso significa que SELLERLOGIC identifica, analisa e devolve seu dinheiro de forma totalmente automática – quase nenhuma ação necessária da sua parte.
Desde o primeiro dia, SELLERLOGIC está a melhorar os serviços existentes e a desenvolver novos para garantir que você está a vencer em cada passo da sua jornada Amazon FBA. A introdução do SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service é parte deste esforço.
FAQs
O reembolso de inventário FBA (Fulfillment by Amazon) é um processo onde a Amazon compensa os vendedores por inventário perdido ou danificado nos seus centros de distribuição. Se os produtos forem danificados, perdidos ou manuseados de forma inadequada enquanto estão sob o controle da Amazon, os vendedores podem apresentar reclamações com base nas políticas de reembolso da Amazon. Se a reclamação for considerada válida, a Amazon fornece reembolso monetário ou inventário de substituição ao vendedor.
Para obter reembolso da Amazon por inventário perdido, monitore o seu inventário e os status de envio para identificar quaisquer problemas. Confirme a elegibilidade, reúna a documentação necessária e apresente uma reclamação através do Seller Central. Acompanhe conforme necessário e assegure-se de cumprir os prazos e diretrizes da Amazon. Se aprovado, você será reembolsado, seja monetariamente ou com inventário de substituição.
Atualmente, este não é o caso, razão pela qual é importante estar informado sobre o reembolso de inventário da Amazon FBA, ou usar soluções como SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Primeiro, faça login na sua conta do Seller Central e navegue até a seção Relatórios. Clique na opção de Cumprimento, depois selecione o relatório de Ajustes de Inventário. Analise este relatório para encontrar quaisquer entradas rotuladas como ‘Danificado nos centros de cumprimento da Amazon.’
Faça uma verificação cruzada dessas entradas com os seus relatórios de reembolso para garantir que você recebeu a compensação apropriada. Se notar quaisquer discrepâncias ou reembolsos em falta, apresente uma reclamação através do Seller Central.
Por fim, acompanhe o status da reclamação e forneça informações adicionais se solicitado. Verifique se quaisquer reembolsos recebidos são precisos e refletem os danos relatados no relatório de Ajuste de Inventário.
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