Fundo:
Com todo o inventário a entrar e sair dos seus armazéns, Alexander Charatzoglou estava ciente de que erros eram inevitáveis. Até agora, a empresa de venda por correspondência não tinha um processo que permitisse a identificação de cada erro que estava a acontecer, até que Alexander visitou um workshop para vendedores da Amazon que forneceu uma solução.
A história de meinmarkenmode.de parece muito com o protótipo do Sonho Americano.
Para financiar os seus estudos, o atual diretor-geral Eugen Allerborn começou a negociar no eBay em 2009. À medida que a empresa crescia, ele teve que enfrentar a decisão de completar os seus estudos ou abandonar a universidade e dedicar todo o seu tempo ao seu trabalho. Ele escolheu a última opção: uma decisão que levou a muito trabalho árduo, mas a ainda mais sucesso. Hoje, juntamente com o seu parceiro de negócios e amigo Timo Bethlehem, ele dirige um negócio online de sucesso com 50 funcionários em duas localizações.
Começando:
“Estava claro para nós que estávamos a perder stock nos armazéns FBA. Com mais de 30.000 itens em 20 armazéns e os movimentos de stock resultantes, isso é inevitável”, explica Alexander, que trabalha como Chefe de Gestão de Vendas na meinemarkenmode.de desde 2012. “Mas, como é tão frequentemente o caso, havia muitas outras tarefas que eram dadas uma prioridade mais alta. Além disso, faltava-nos a capacidade de verificar os processos manualmente”.
Isto só mudou quando Alexander teve uma conversa sobre este tópico com um colega retalhista durante um workshop da Amazon. “O meu colega retalhista era um dos clientes piloto de SELLERLOGIC Lost & Found. Quando ele me contou sobre um reembolso inicial no valor de um carro pequeno, fiquei tão impressionado que experimentar esta ferramenta estava no topo da minha lista de prioridades,” lembra Alexander.
Solução:
Com base na experiência positiva do seu colega retalhista, nenhuma outra solução além de Lost & Found foi considerada para meinmarkenmode.de.
Alexander recorda as primeiras experiências com o software da SELLERLOGIC: “A integração com a SELLERLOGIC foi extremamente fácil e agradável. A solução é intuitiva e pode ser utilizada por qualquer pessoa após um curto período de formação. Desde que lançámos, não houve necessidade de qualquer suporte. Nem mesmo quando entregámos a gestão de casos a novos funcionários – isso é bastante notável!”. Após um momento, ele acrescenta: “A ferramenta é também incrivelmente eficiente. Por trás da sua operação intuitiva, existe um sistema muito sofisticado que simplifica imenso o processamento de casos.”
Alexander Charatzoglou
Chefe de gestão de vendas na meinemarkenmode.de
“SELLERLOGIC Lost & Found é uma verdadeira solução sem complicações. E não apenas em termos económicos. Os baixos custos, a ferramenta, a tecnologia por trás dela, os serviços e a equipa por trás disso – simplesmente tudo – contribui para a nossa total satisfação.”
Resultados Bem-Sucedidos com SELLERLOGIC:
Desde o seu lançamento com SELLERLOGIC Lost & Found, meinmarkenmode.de conseguiu reivindicar reembolsos no valor de aproximadamente 200.000 Euros. “Isto já não é um carro pequeno, mas uma casa inteira,” ri Alexander.
Assim, a verdadeira perda de stock nos armazéns FBA superou claramente as expectativas da empresa. Ao mesmo tempo, meinmarkenmode.de beneficia do sistema sofisticado, que também encontra erros que provavelmente permaneceriam indetectáveis se procurados manualmente. Para Alexander, o contacto humano com a SELLERLOGIC é igualmente importante. Para ele, a SELLERLOGIC não é apenas uma ferramenta que a sua empresa utiliza, ele também aprecia toda a equipa e o seu serviço.
Para concluir, ele encontra palavras claras de elogio: “SELLERLOGIC Lost & Found é uma verdadeira solução sem complicações. E não apenas em termos económicos. Os baixos custos, a ferramenta, a tecnologia por trás dela, os serviços e a equipa por trás disso – simplesmente tudo – contribui para a nossa total satisfação“.
