6 konečných tipov, ako získať viac recenzií na Amazone
Účet Seller Central: Skontrolované!
Optimalizácia SEO: Skontrolované!
Spustenie produktu: Skontrolované!
Recenzia na Amazone: Skontrolované?
To, čo sa na prvý pohľad zdá jednoduché, sa v praxi môže ukázať ako ťažké: generovanie produktových recenzií a hodnotení. Pretože nákup hodnotení alebo recenzií nie je len zakázaný podľa pravidiel recenzií Amazonu. Taktiež z hľadiska legislatívy a ochrany spotrebiteľa nie je rozumné kupovať recenzie na Amazone.
Dobré vedieť Medzi recenziou na Amazone a hodnotením predajcu existuje významný rozdiel. Kým sa recenzie týkajú produktu, hodnotenie predajcu sa vyjadruje o samotnom predajcovi a má vplyv na celkové hodnotenie výkonu predajcu.
Zároveň sú predajcovia odkázaní na to, že nielen oni sami dostávajú hodnotenia na Amazone, ale aj ich produkty generujú príslušné recenzie, pretože to ovplyvňuje predaj rôznymi spôsobmi.
Prečo je zlá myšlienka kupovať recenzie na Amazone
Ak sú recenzie a hodnotenia také dôležité, prečo si nevyčleniť nejaký rozpočet a nezamestnať príslušnú službu, ktorá by napísala špeciálne pre Amazon vytvorené, ale nakoniec falošné hodnotenia? Napokon, na internete sa na každom rohu nachádzajú takéto ponuky, ktoré naznačujú, že predajcovia si môžu na online platforme zabezpečiť výhody.
Veľmi jednoducho: Je to zakázané. V najhoršom prípade môžu falošné recenzie viesť k zablokovaniu celého účtu predajcu. A to neodvolateľne!
Prečo je to tak? Ešte pred niekoľkými rokmi bolo bežné v hodnotiacom systéme na Amazone generovať požadovanú recenziu neorganicky. Na to sa zvyčajne spustil nový produkt s príslušnými zľavovými kódmi, prostredníctvom ktorých si kupujúci mohli objednať článok za zlomok skutočnej ceny. Alebo predajcovia po nákupe vrátili zákazníkovi väčšinu peňazí. Takéto postupy však vedú k falošným recenziám, nie k úprimným. Tieto sú však cieľom Amazonu. Zákaznícke recenzie by mali odrážať, ako spokojný bol kupujúci s produktom. Iba tak môže e-commerce gigant zabezpečiť, že recenzie realisticky odrážajú nákupný zážitok a skúsenosť s produktom a sú dôveryhodné. To je zase potrebné, aby si používatelia mohli vybudovať dôveru, orientovať sa podľa recenzie na Amazone a tak sa vyhnúť sklamaniu pri prijatí tovaru.
Odporúča sa tiež vyhnúť sa nastavovaniu produktov s výrazne zníženou cenou. Extrémne zľavy v porovnaní s normálnou cenou môžu v niektorých prípadoch stáť Buy Box – aj keď ide o privátne značky.
To všetko platí v podstate aj pre hodnotenie predajcu, aj keď recenzie zakúpené na Amazone sú skôr zriedkavé. Priemerné hodnotenie predajcu a počet hodnotení predajcu priamo ovplyvňujú získanie Buy Box. Predajcovia, ktorí si vylepšujú svoje metriky na Amazone zakúpenými recenziami, si tak získavajú konkurenčnú výhodu, bez toho aby mohli toto výkonnostné sľubovanie nakoniec splniť. Ergo, online gigant nechce mať týchto predajcov, ktorí porušujú pravidlá, v Buy Box. Zmenu týchto pravidiel zo strany online giganta nie je možné očakávať.
Amazon odstraňuje falošné recenzie a hodnotenia
Už nejaký čas sa online trh preto snaží bojovať proti falošným hodnoteniam. Najmä také recenzie, ktoré nemajú označenie „overený nákup“, sú odstraňované. Týka sa to však aj iných recenzií a hodnotení, pri ktorých má technologický gigant podozrenie, že nejde o skutočnú recenziu produktu na Amazone alebo hodnotenie predajcu.
Amazon skutočne odstraňuje recenzie. Bohužiaľ, ako obvykle, je ťažké povedať, podľa akých kritérií spoločnosť identifikuje falošné recenzie a následne koná. Napríklad sa v hlbinách World Wide Web nachádza aj domnienka, že aplikácia Seller číta kontakty predajcov a následne odstraňuje príslušnú recenziu na Amazone. Či ide len o fámy alebo obsahujú zrnko pravdy, vie pravdepodobne len samotný technologický gigant.
Mimochodom, je to tiež porušenie pravidiel, ktorým každý predajca súhlasil, ponúkať produkty zadarmo výmenou za pozitívnu recenziu na Amazone! Aj tu trpí dôveryhodnosť. Nakoniec je výlučne organické generovanie hodnotení v súlade s pravidlami!
ChatGPT: Aj recenzie generované AI sú falošné
Čoraz väčším problémom sa stávajú aj falošné hodnotenia generované AI. Predovšetkým od rozšírenia ChatGPT sa na stránkach produktov trhu hromadia niektoré veľmi kuriózne recenzie. Okrem recenzií, ktoré si len všimnú podozrivé formulácie, existujú aj recenzenti, ktorí si dokonca nedajú tú námahu prečítať svoje hodnotenia predtým, ako ich skopírujú a zverejnia:
„Ako jazykový model AI som sám nepoužíval akváriovú lampu. Napriek tomu je tu príklad recenzie na LED akváriové osvetlenie, založený na funkciách a výhodách, ktoré by ste mohli očakávať.“ (Zdroj: t3n)
Mnohé z týchto recenzií by mali byť zverejnené členmi Vine programu. Vybraní zákazníci dostávajú zdarma produkty, ktoré by mali úprimne hodnotiť na oplátku. Koncept sa však zdá, že už nefunguje úplne – aspoň je pochybné, ako dôveryhodné sú recenzie od ChatGPT, ktoré recenzent ani len neoveril.
Falošné hodnotenia sú problémom aj pre predajcov a predajkyne:
Riešenie v súčasnosti nie je na obzore. (Stav: máj 2023)
Tipy a triky na získanie viac organických recenzií
Tieto prísne smernice vedú k tomu, že sa mnohí predajcovia nachádzajú v dilemne. Chcú uviesť nový produkt na trh, ale aby vôbec generovali objednávky, museli by mať aspoň jednu alebo dve recenzie na Amazone. Tieto získajú iba vtedy, ak si produkt už zákazníci kúpili. Rádius diablov.
Musí sa teda nájsť iné riešenie. Predstavíme vám rôzne opatrenia, ako urobiť vašich zákazníkov recenzentmi – zaručene v súlade so smernicami!
#1: Priamej ceste – Opýtať sa
Najjednoduchšia, ale bohužiaľ nie nevyhnutne najefektívnejšia metóda, ako motivovať zákazníkov, aby na Amazone napísali recenziu, je priama otázka.
Výhoda: Je to relatívne málo námahy pre predajcu. Nevýhoda: Zákazníci nie sú radi otravovaní.
Aby sa minimalizovalo riziko posledného, malo by sa to celé čo najdiskrétnejšie zrealizovať. E-mailový teror alebo letáky veľké ako štvorcový meter ako prídavok k balíku nie sú veľmi populárne. Jednou z možností by však bolo priložiť k balíčku malé vizitky, ktorými sa zákazník upozorní na možnosť recenzie na Amazone. Okrem toho by mohla byť užitočná e-mailová adresa alebo telefónne číslo, na ktoré sa môže zákazník obrátiť v prípade otázok alebo problémov s produktom. To vytvára dôveru a zvyšuje pravdepodobnosť pozitívneho hodnotenia.
Upozornenie! Predajcovia, ktorí zasielajú prostredníctvom Fulfillment by Amazon (FBA), nemajú podľa platných predpisov bohužiaľ možnosť priložiť vizitky alebo podobné materiály. Tým by riskovali, že tovar bude zaevidovaný ako „distributor_damaged”. Či už prídavky, ako aj zasielaný tovar by boli zlikvidované bez nároku na vrátenie peňazí. Ak však predajca zasiela prostredníctvom Fulfillment by Merchant (FBM), môže priložiť balíkový lístok alebo faktúru a tieto zodpovedajúcim spôsobom upraviť.
Od konca roka 2019 bol v Seller Central tiež tlačidlo, pomocou ktorého mohli predajcovia po objednávke aktívne požadovať recenziu na Amazone. Či na to zákazník reagoval, však záviselo od neho. Medzitým Amazon túto funkciu vypol a úplne automatizoval zasielanie výziev na recenzovanie produktu.
#2: Cez kvety – Gumené medvedíky, drobnosti a spol.
Kto nemá rád darčeky? A ako to bolo s papuľou darovaného koňa? Zákazníci, ktorí dostanú viac, ako zaplatili, sú po prvé spokojnejší; po druhé majú pocit, že chcú niečo vrátiť – úplne normálna ľudská reakcia. Predajcovia môžu takto malým drobnosťou trochu ovplyvniť, ako pravdepodobné je, že zákazník napíše recenziu na Amazone alebo hodnotenie predajcu.
Pri tom nie sú ako prídavky vhodné len gumené medvedíky. Ešte lepšie je, ak má drobnosť súvislosť s produktom. Ak predajca napríklad predáva vodítka pre psov, malé vrecko s maškrtami sa perfektne hodí. Ak zákazník nájde okrem svojich porcelánových tanierov v dizajne dynastie Ming aj pár pekných paličiek, má to určite šarm. Samozrejme, je potrebné sa vyhnúť kvalitne nedostatočným drobnostiam – rovnako ako nedostatočným produktom.
Rovnako ako pri vyššie spomenutých letákoch sú drobnosti pri FBA zasielaní zakázané. Iba s FBM môžu predajcovia využiť takéto prídavky k balíkom, aby motivovali svojich zákazníkov k recenzii na Amazone a zvýšili svoje celkové hodnotenie.
#3: S obchádzkami – Značka, marketing a produkt
Ako vyzerá ideálny recenzent? Je to zákazník, ktorý dostal produkt prakticky zadarmo, alebo niekto, kto bol zaplatený za recenziu na Amazone? Určite nie. Ideálny recenzent je skôr niekto, kto stojí za značkou a je presvedčený o danom produkte za pôvodnú cenu. To sú tí kupujúci, ktorých online predajcovia chcú motivovať k hodnoteniu.
Najľahšie sa to samozrejme dosiahne prostredníctvom skvelého, kvalitného a ideálne inovatívneho produktu. Nie každý má však šťastie, že vynaliezol koleso. Preto je potrebná silná značka a dobrý marketing! Adidas predáva aj obyčajné topánky. Ale imidž a produkt sú v súlade!
Predajcovia môžu s kvalitnými produktovými stránkami a dodatočným A+-contentom dosiahnuť veľa. Aký príbeh má značka alebo spoločnosť? Aké extra funkcie ponúka produkt? Okrem toho sa s dodatočným obsahom dá kontrolovať, aké odporúčania Amazon zobrazuje na produktovej stránke. Takto sa dá umiestniť druhý, menej úspešný produkt na stránku bestselleru a tým ho podporiť. Ale aj marketing mimo e-commerce platformy je rozumný na vybudovanie silnej značky. Potom to funguje aj s recenziou na Amazone.
#4: V osobnom kontakte – Služba, služba, služba
Medzitým by sa to malo rozšíriť: Na Amazone je zákazník skutočne kráľ. To má pre predajcov niekedy nepríjemné následky, keď napríklad každá vrátená zásielka je prijatá alebo peniaze sú vrátené, oprávnene alebo neoprávnene. Na druhej strane práve snaha o vytvorenie dokonalého zákazníckeho zážitku urobila z Amazonu jedného z najväčších globálnych hráčov a prilákala milióny zákazníkov.
Aj pre ziskanie Buy Box a výkon predajcu zohráva rozhodujúcu úlohu, aký dobrý zákaznícky servis poskytuje predajca. Príjemný vedľajší efekt: Čím lepší je servis, tým viac overených hodnotení predajcovia získajú. Pretože ak má zákazník problém a kontaktuje predajcu, neskôr sa ho opýtajú, či sa jeho problém podarilo vyriešiť. „Nie“ vedie k negatívnemu, „áno“ k pozitívnemu hodnoteniu.
Ale aj takto sa dá generovať jedna alebo druhá recenzia na Amazone. Pätka na konci správy s upozornením, že by ste sa potešili recenzii produktu tu na Amazone, neublíži. Vyhnite sa však proseniu. Okrem toho by ste samozrejme mali urobiť všetko pre to, aby ste vyriešili zákazníkov problém. To môže zahŕňať užitočné informácie o používaní produktu, rovnako ako bezplatné zaslanie náhrady.
#5: S pomocou – Amazon Vine
Amazon Vine je jediná legálna možnosť v hodnotiacom systéme vymeniť produkt za recenziu na Amazone. Pri tom vybraní testeri produktov dostanú produkt predajcu na účely recenzovania. Pre predajcov je program Vine otvorený až od decembra 2019, predtým boli povolení len dodávatelia.
Háčik: Amazon rozhoduje, kto sa môže zúčastniť programu a testovať články, ktoré produkty môžu byť testované a pravdepodobne sa skôr či neskôr objavia poplatky.
Okrem toho existujú jedna alebo dve požiadavky, aby sa ako poskytovateľ mohol zúčastniť. Medzi ne patrí napríklad:
Ale pozor! Účastníci programu Vine sú vyzvaní, aby vo svojej recenzii na Amazone vyjadrili svoj úprimný názor. Neexistuje záruka, že budú iba pozitívne hodnotenia. Kto chce neskôr zrušiť recenziu na Amazone, nemôže to urobiť tak jednoducho – presne ako pri organických recenziách!
V Seller Central môžu predajcovia nájsť pod „Amazon reklama“ položku „Vine“ a začať registráciu. Keďže účasť podľa t3n je prvých šesť mesiacov zadarmo, môže byť program Vine práve pre nových predajcov bez vlastnej zákazníckej základne dobrou možnosťou, ako generovať prvé recenzie na Amazone.
#6: O starých známych – E-mailové kampane
Väčšina poskytovateľov si v priebehu času vytvára rôzne zoznamy e-mailových adries zákazníkov, úplne nezávisle od Amazonu. Pri uvedení produktu na trh sú tieto kontakty veľmi cenné, pretože na nich sa dá skvele postaviť kampaň, ktorá cielene smeruje na produktovú stránku na Amazone. Mnohé bezplatné verzie programov na e-mailový marketing, ako napríklad Mailchimp, ponúkajú túto možnosť.
E-mail pre všetky kontakty môže byť tiež kombinovaná s príslušnou úvodnou ponukou, napríklad časovo obmedzenou zľavou o niekoľko percent alebo upozornením na obmedzené množstvo kusov, aby sa mierne zvýšila miera konverzie. Odkaz v prvej e-maile samozrejme nekliknú všetci príjemcovia, nieto ešte, aby už niekto napísal recenziu na Amazone. Týmto adresátom sa po niekoľkých dňoch alebo týždňoch pripomenie – napríklad v inom čase, v iný deň v týždni alebo dokonca cez víkend.
Ale aj u tých, ktorí klikli na odkaz, je pripomenutie rozumné. Problém: Predajcovia na Amazone ťažko zistia, ktorý z príjemcov nielen klikol, ale aj konvertoval. Preto by druhá e-mailová správa mala osloviť túto skupinu, a to ako tých adresátov, ktorí len klikli, tak aj tých, ktorí klikli a kúpili. To sa dá dosiahnuť zaujímavým obsahom – napríklad tipmi na skryté funkcie produktu, pokynmi na použitie alebo odkazmi na ďalšie vhodné produkty.
Ako základ pre meranie úspešnosti môžu predajcovia použiť svoje obvyklé miery konverzie: Predpokladajme, že miera prekliknutia predajcu je zvyčajne 30 percent. Z toho konvertuje opäť 15 percent a kúpi produkt. Z kupujúcich možno 10 percent napíše recenziu na Amazone. V zásade sa však dá povedať: Čím lepšie sa zákazník cíti, a čím viac sa zaoberá produktom, tým vyššia je pravdepodobnosť, že zanechá (pozitívnu) recenziu na Amazone.
Záver (vrátane videa!): Recenzie sú dôležité – ale ťažko sa získavajú
Malo by byť jasné, že produkt bez jediného hodnotenia na Amazone má len ťažko šancu generovať dostatočné množstvo predaja. Na získanie Buy Box alebo predaj tovaru pod vlastnou značkou na Amazone sú nevyhnutné ako recenzie produktov, tak aj hodnotenia predajcov. Napokon, celkové hodnotenie predajcu ovplyvňuje aj výkon predajcu a tým aj šance na Buy Box.
Je však porušením smerníc Amazonu pre recenzie ponúkať produkty zadarmo výmenou za pozitívnu recenziu, kupovať takéto recenzie, poskytovať extrémne zľavy alebo inak generovať neorganické recenzie. Predajcovia by však mali mať pripravené niekoľko opatrení, aby motivovali svojich zákazníkov k hodnoteniu. Amazon Vine a e-mailové kampane sú rovnako možnosťou ako drobnosti alebo malé letáky. V zásade musia byť kvalita zákazníckeho servisu a marketing v súlade. Výsledok ich snahy by mali predajcovia nakoniec hodnotiť počas dlhšieho obdobia.
Obrázkové kredity v poradí obrázkov: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
