Ako vlastne funguje algoritmus Amazonu?
Amazon je nepochybne veľmi úspešný – v Nemecku rovnako ako vo svete. S maximálnou orientáciou na zákazníka sa online gigantovi podarí optimálne usporiadať jednotlivé kroky hodnotového reťazca a tak prilákať miliardy zákazníkov. Nie bezvýznamnou prísadou v receptúre na úspech tohto e-commerce hráča je algoritmus Amazonu nazývaný A9: uspokojuje potrebu zákazníka získať čo najrýchlejšie a najjednoduchšie dobrý výber produktov, najlepším možným spôsobom.
Nie je teda prekvapením, že Amazon dokonca predbehol Google v segmente vyhľadávania produktov. To sa odráža v podnikových číslach: Z približne 51,6 milióna e-commerce kupujúcich v Nemecku nakupuje takmer 44 miliónov pravidelne na Amazone. Čísla, na ktorých vývojový tím algoritmu Amazonu nie je úplne bez viny. Pretože len ak A9 dobre funguje, zákazníci nájdu produkty, ktoré naozaj chcú kúpiť, a prídu aj nabudúce.
Tento proces popisuje Thales S. Teixeira, lektor na Harvard Business School, vo svojej knihe „Odomknutie hodnotového reťazca zákazníka”: Zmenené potreby zákazníka vedú k digitálnej disruptívnosti, nie k technickým inováciám. Podľa Teixeiru tieto iba posilňujú takéto tendencie. Presne tento efekt si Amazon využil: Zrazu bolo možné dodávať produkty priamo konečnému spotrebiteľovi bez sprostredkovateľov. Tým sa uspokojila už existujúca potreba zákazníka – a to túžba, čo najviac neopúšťať dom pri nakupovaní. Možné to však bolo až vďaka algoritmu A9 od Amazonu.
Mnohým predajcom na trhu sa však tento vyhľadávací algoritmus zdá veľmi neprehľadný. Prečo je môj konkurent namiesto mňa na 1. mieste v hodnotení? Prečo moje produkty nefigurujú pre toto alebo tamto kľúčové slovo? K všetkému navyše Amazon pravidelne prepracováva svoj algoritmus – zmeny teda nie sú nezvyčajné. Pri tom je pre obchodný úspech mimoriadne dôležité, aby sa A9 dalo čo najviac pochopiť. Preto sme tu pre vás zhrnuli všetky dôležité informácie o fungovaní algoritmu Amazonu.
Čo robí algoritmus Amazonu?
Sú na jazyku všetkých: algoritmy. V podstate ide o postup, ktorý definuje riešenie pre triedu problémov a pozostáva z viacerých jednotlivých krokov. Nachádzajú sa prakticky v každom počítačovom programe a poskytujú akýsi návod krok za krokom, ako môže byť úloha vyriešená.
V prípade algoritmu Amazonu ide pravdepodobne o veľmi komplexný algoritmus, ktorý zohľadňuje mnoho rôznych faktorov. Ktoré aspekty konkrétne zohrávajú úlohu, vie však len samotný Amazon. Všetci ostatní sa musia spoliehať na všeobecné informácie a vlastné skúsenosti z praxe. Nie je teda úplne jednoduché pochopiť algoritmus Amazonu.
Postup algoritmu Amazonu
Základne je A9 zodpovedný za určenie, ktoré produkty sa umiestňujú pre ktoré kľúčové slovo, a potom rozhoduje, v akom poradí sa produkty zákazníkovi zobrazia. Cieľom je vždy prezentovať produkty s najvyššou pravdepodobnosťou nákupu na vrchu. V nasledujúcom texte sa podrobnejšie pozrieme na spôsob fungovania algoritmu.
Ako určuje algoritmus Amazonu obsahovo vhodné produkty?
Aby čo najpresnejšie vyhovel nákupnému úmyslu používateľa, A9 predovšetkým vyhodnocuje správanie používateľa a stránku produktu. Základom je vždy kľúčové slovo. Podľa neho hľadá nielen používateľ cez vyhľadávací panel, ale aj algoritmus pri produkte, aby našiel prienik všetkých produktov, ktoré sú obsahovo vhodné. Preto by sa predajcovia mali určite zaoberať kritériami pre dobré SEO a optimalizáciu svojho zoznamu.
A9 prechádza dvoma krokmi, aby určil obsahovo vhodné produkty:
Teraz je jasné, ktoré produkty čisto obsahovo zodpovedajú vyhľadávacej požiadavke. Týchto výsledkov však môže byť veľmi veľa. Vyhľadávač, ktorý všetky tieto výsledky nezhodnotí, by bol pre hľadajúceho bezvýznamný. Pre kľúčové slovo „slnečné okuliare” nájde algoritmus napríklad viac ako 100 000 výsledkov. Preto po obsahovom výbere nasleduje výpočet hodnotenia.
Ako určuje algoritmus Amazonu hodnotenie?
Cieľom každého predajcu je, aby jeho zoznam bol pre kľúčové slovo na vrchu hodnotenia vyhľadávacích výsledkov. Pretože väčšina nákupov pripadá na prvé tri vyhľadávacie výsledky.
Algoritmus Amazon A9 pritom zohľadňuje mnoho rôznych vlastností produktu s rôznou váhou – dve najdôležitejšie sú však bezpochyby relevantnosť a výkon. Obe majú priamy vplyv.
Relevancia sa určuje na základe použitých kľúčových slov v názve produktu, bulletpointoch, backendu a popise produktu. Tu sa vypláca Amazon SEO s dobrou analýzou kľúčových slov.
Výkon sa hodnotí na základe miery prekliknutia, miery konverzie a predaja.
Čím vyššie sú tieto tri faktory, tým pravdepodobnejšie je, že tento produkt bude v budúcnosti opäť zakúpený, a preto mu algoritmus Amazonu pridelí zodpovedajúco vyšší rang. Okrem toho Amazon vykonáva mnoho A/B testov na určenie CTR. Pri tom vyhľadávací algoritmus napríklad pre kľúčové slovo „slnečné okuliare” zobrazuje rôzne produkty na 1. mieste. Produkt s najlepšou CTR bude pravdepodobne aj dlhodobo zobrazený na 1. mieste.
Zatiaľ čo relevantnosť sa dá pomerne jednoducho zvýšiť úpravami kľúčových slov v zozname (napr. v názve produktu), zlepšenie výkonu je zložitejšie. Pretože tu zohráva množstvo aspektov, ako je prezentácia produktu, všeobecné podmienky, hodnotenie produktu alebo výkon predajcu (tvorené napríklad mierou vrátenia tovaru atď.). Dôležitým faktorom pre algoritmus Amazonu je napríklad cena a spôsob dopravy. To všetko ovplyvňuje návštevníka webovej stránky v jeho rozhodnutí, či na produkt klikne a či ho v nasledujúcom kroku aj kúpi.
Miera prekliknutia a miera konverzie sú obidve špecifické pre kľúčové slovo! Zatiaľ čo produkt A pre kľúčové slovo „slnečné okuliare” je na vrchu hodnotenia, nemusí to platiť aj pre iné kľúčové slovo, napr. „okrúhle slnečné okuliare”. Tu môže mať produkt B lepšiu CTR a CR, pretože tento článok lepšie uspokojuje nákupný úmysel používateľa. Preto sa pri Amazon SEO počas optimalizácie zoznamu zvyčajne dbá na viacero kľúčových slov.
Záver: Takto pracuje algoritmus Amazonu!
Algoritmus Amazonu hodnotí na základe rôznych faktorov, ktoré produkty sa zobrazujú pre kľúčové slovo vo vyhľadávacích výsledkoch a v akom poradí sa tak deje. Pri tom zohľadňuje mnoho rôznych aspektov vo vážení. Najprv sa určuje obsahová vhodnosť a následne sa kontroluje, či pre všetky tieto produkty bola určená hlavná fotografia.
Základne sa algoritmus vždy snaží umiestniť na vrchol hodnotenia tie produkty, ktoré majú najvyššiu pravdepodobnosť nákupu, pretože najlepšie uspokojujú nákupný úmysel používateľa. Preto v druhom kroku algoritmus hodnotí relevantnosť a výkon produktu z hľadiska kľúčového slova vyhľadávacej požiadavky. Relevantnosť sa meria predovšetkým na základe použitých kľúčových slov v zozname a dá sa dobre ovplyvniť. Pre výkon zohráva hlavnú úlohu miera prekliknutia, miera konverzie a predaj. Táto optimalizácia je zdĺhavejšia. Týmto spôsobom A9 napríklad ovplyvňuje aj predajný rang.
Odkazy na obrázky v poradí obrázkov: © charles taylor – stock.adobe.com / © Siarhei – stock.adobe.com / Screenshot @ Amazon / © yuriygolub – stock.adobe.com
