Amazon náhrady pre predajcov FBA: Ako získať svoje peniaze späť v roku 2025
Plnenie prostredníctvom Amazonu (FBA) umožňuje bystrým podnikateľom zarábať peniaze ako predajca elektronického obchodu, aj bez vlastného logistického nastavenia, rozsiahlych skúseností alebo formálneho školenia. Avšak, ako každá skvelá obchodná príležitosť, prichádza s výzvami – najmä procesom uplatňovania každej náhrady od Amazonu, na ktorú máte nárok. Dobrá správa? S správnou stratégiou sú tieto procesy zvládnuteľné. Tu je fakt: Amazon dlhuje peniaze väčšine predajcov FBA kvôli chybám, ako sú nesprávne počty zásob, ale automaticky nevydáva refundácie.
Podľa správy Forbes bol Amazon schopný prepraviť 2,5 miliardy zásielok ročne. Niektoré z týchto položiek boli napríklad stratené, ukradnuté alebo zničené počas príchodovej prepravy, pri vyberaní a balení, alebo počas prepravy.
Čo sú náhrady Amazon FBA?
Ak používate Amazon FBA ako svoju službu plnenia, je veľká šanca, že vám Amazon dlhuje peniaze. Kedykoľvek Amazon urobí chybu počas procesu FBA – napríklad keď je vaša položka poškodená v sklade, počas prepravy alebo pri vrátení – máte právo podať žiadosť o náhradu. Hoci sa Amazon snaží informovať predajcov, proces náhrady je ďaleko od optimalizácie, často vyžaduje, aby predajcovia prevzali iniciatívu.
Prečo potrebujú predajcovia FBA náhrady?
Hoci jedna náhrada nemusí významne ovplyvniť vaše marže, tieto žiadosti sa môžu časom sčítať, potenciálne dosahujúc až 3% vášho ročného príjmu. Na základe skúseností SELLERLOGIC z minulosti to môže predstavovať niekoľko tisíc dolárov pre malé podniky a až 500 000 dolárov pre podniky s väčšími portfóliami produktov.
Kto sa kvalifikuje na náhrady od Amazonu?
Nie všetci predajcovia sú kvalifikovaní na refundáciu Amazon FBA. Môžete použiť nasledujúci zoznam na posúdenie, či sa kvalifikujete alebo nie:
Môžete byť kvalifikovaní na získanie náhrady Amazon FBA akýmkoľvek z vyššie uvedených spôsobov. Pozrime sa podrobne na to, ako podať žiadosť o náhradu.
Ako podať žiadosť o náhradu od Amazonu?
Je to bežná otázka, ktorú počujeme. Môžete požiadať Amazon o peniaze, ktoré si myslíte, že vám dlhuje kvôli nezrovnalostiam v zásobách a chybám, podaním žiadosti o náhradu od Amazonu. Napríklad, ak zákazník dostane refundáciu, aj keď nevrátil položku, Amazon vám môže dlhovať peniaze. Viac o dôvodoch neskôr.
Postup refundácie Amazon FBA
Musíte predložiť správu o zásobách pre každú jednotlivú žiadosť, ak Amazon stratil, poškodil atď. akýkoľvek váš tovar a proaktívne vás nekompenzoval. Budete povinní predložiť nasledujúce údaje pre túto správu:
Typy náhrad Amazon FBA
Existujú rôzne typy chýb FBA, ktoré vám dávajú právo na podanie žiadosti o náhradu. Tu je zoznam najbežnejších chýb.
Príchodová zásielka
Nezrovnalosti v zásobách alebo sklade
Nadmierne účtované poplatky FBA
Položky chýbajú pri vrátení
Položky sú stratené v sklade Amazonu
Nedávne zmeny v politikách náhrad Amazonu FBA [2024]
Krátke časové okno pre vašu žiadosť o náhradu Amazonu
Jednou z najvýznamnejších zmien v politikách náhrad Amazonu FBA je drastické skrátenie časového okna na podávanie žiadostí o náhradu za stratený alebo poškodený inventár. Predtým ste mali až 18 mesiacov na podanie žiadostí o náhradu. Avšak od roku 2024 bolo toto okno skrátené na iba 60 dní. Toto skrátenie si vyžaduje, aby ste boli proaktívnejší a ostražitejší pri pravidelnom audite svojho inventára a podávaní žiadostí promptne, keď zistíte nezrovnalosti. Hoci kratší časový rámec má za cieľ urýchliť proces náhrady, zároveň zvyšuje tlak na predajcov, aby dôkladne sledovali svoje zásielky a stav inventára
Automatizované procesy náhrad: Čo očakávať
Amazon zaviedol proaktívne náhrady pre určité situácie týkajúce sa stratených alebo poškodených položiek. Od roku 2024 Amazon automaticky vydáva náhrady za straty alebo poškodenia inventára, ktoré sa vyskytli v ich plniacich centrách, čo je navrhnuté na zníženie potreby, aby predajcovia manuálne podávali žiadosti. Táto zmena je navrhnutá na minimalizáciu vašej manuálnej námahy. Je však dôležité poznamenať, že táto automatizácia sa vzťahuje iba na konkrétne okolnosti; problémy ako žiadosti o odstránenie alebo nesprávne zaobchádzanie s vrátením zákazníka stále vyžadujú manuálne podávanie žiadostí.
Zvýšená transparentnosť pre preplatky poplatkov
Amazon teraz ponúka zvýšenú transparentnosť a prísnejšie požiadavky na žiadosti týkajúce sa nesprávnych poplatkov FBA. Pri podávaní žiadosti o preplatené poplatky buďte pripravení zahrnúť podrobnejšie rozdelenie poplatkov a merania produktu. Tieto prísnejšie požiadavky sú navrhnuté tak, aby uľahčili proces preskúmania pre tím Amazonu.
Nový prístup k náhradám založený na výrobných nákladoch
Efektívne od 10. marca 2025 Amazon zmení svoje výpočty náhrad za stratený alebo poškodený inventár. Bude sa zakladať na výrobných nákladoch produktu, pričom sa odkazuje na náklady na získanie produktu od výrobcu, veľkoobchodníka, predajcu alebo jeho výrobu, ak ste výrobcom. To nezahŕňa náklady ako doprava, manipulácia alebo colné poplatky. Môžete buď použiť odhad výrobných nákladov Amazonu, založený na hodnotení porovnateľných produktov, alebo uviesť svoje vlastné výrobné náklady
Premeňte svoju žiadosť o náhradu Amazonu na príjem automaticky s SELLERLOGIC
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service zasahuje, aby spravoval celý proces žiadosti o náhradu za vás, zabezpečujúc, že peniaze, ktoré vám patria, idú priamo na váš účet
SELLERLOGIC sa odlišuje skutočnou odbornosťou. Na rozdiel od plne automatizovaných riešení, naša služba je spravovaná profesionálmi, ktorí sú flexibilní, dodržiavajú predpisy a sú prispôsobení na splnenie vašich konkrétnych potrieb. Naše efektívne interné procesy zabezpečujú, že váš prípad je riešený do 24 hodín, čo poskytuje rýchle a efektívne riešenia
Transparentnosť je kľúčová v SELLERLOGIC. Môžete byť informovaní s jednoduchým prístupom k každej transakcii vrátenia peňazí v Seller Central, čo vás udrží v obraze bez námahy. Ponúkame komplexné pokrytie, spravujeme široké spektrum prípadov, od nedostatku zásob a poškodeného tovaru po vrátenia a problémy s dodávkami. To zabezpečuje presné a efektívne riešenia, čo vám poskytuje pokoj na duši
Jednou z vynikajúcich funkcií je náš rozšírený dosah. Môžete si nárokovať chyby FBA až do 105 dní v minulosti (to nezahŕňa stratené alebo poškodené položky, na ktoré sa vzťahuje časové okno 60 dní). Okrem toho naša platforma umožňuje spravovať viacero účtov z jedného centralizovaného miesta, čo vám umožňuje bezproblémovo rozširovať vaše podnikanie
SELLERLOGIC poskytuje podporu na globálnej úrovni. Naša služba pokrýva každý Amazon trh, čo vám umožňuje expandovať globálne s ľahkosťou, zatiaľ čo my sa postaráme o zložitosti za vás. A s naším cenovým modelom založeným na výkonnosti platíte iba 25% províziu za úspešné nároky – žiadne skryté náklady, žiadny minimálny zmluvný termín
Navrhnuté tak, aby vyhovovalo jedinečným potrebám programov ako PAN-EU alebo virtuálnych skladov ako Seller Flex, SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service zabezpečuje, že naše riešenie spĺňa špecifické požiadavky vášho trhu. Premeňte žiadosti o náhrady na príjem bez námahy a sústreďte sa na rast vášho podnikania, zatiaľ čo my sa postaráme o zvyšok.
Často kladené otázky
Správa o náhrade Amazonu je podrobný zoznam, ktorý zobrazuje všetky náhrady, ktoré ste od Amazonu dostali za veci ako stratené alebo poškodené položky. To vám pomáha sledovať peniaze, ktoré vám Amazon vrátil.
Služby náhrad Amazonu sú špeciálne služby poskytované spoločnosťami alebo nástrojmi, ktoré vám pomáhajú nájsť, podávať a spravovať žiadosti o náhradu. Tieto služby vám pomáhajú získať späť peniaze, ktoré vám patria za problémy s inventárom a chybami.
Špecialista na náhrady Amazonu, ako je SELLEROGIC, je odborník, ktorý vám pomáha s procesom náhrady. Nájde problémy, podá žiadosti a komunikuje s Amazonom, aby zabezpečil, že dostanete svoje peniaze späť. V prípade SELLERLOGIC sa postaráme o všetko.
Audit náhrad Amazonu je dôkladná kontrola vašich záznamov o inventári, aby sa zistilo, kde vám Amazon môže dlhovať peniaze. Táto kontrola zabezpečuje, že podáte všetky oprávnené žiadosti a získate späť peniaze, ktoré si zaslúžite.
Softvér na náhrady Amazonu automatizuje proces nájdenia a podávania žiadostí. Skenuje vaše záznamy o inventári, aby odhalil problémy, a automaticky podáva žiadosti za vás. To robí proces náhrady rýchlejším a jednoduchším.
Nástroj na náhrady Amazonu je softvérový program, ktorý vám pomáha spravovať a sledovať vaše žiadosti. Obsahuje nástroje na nájdenie problémov, podávanie žiadostí a generovanie správ, aby ste mohli sledovať stav svojich náhrad.
Existujú rôzne typy náhrad od Amazonu, ako napríklad vrátenie peňazí za stratené alebo poškodené položky, nesprávne poplatky od FBA, chyby v zásielkach a problémy s vrátením. Každý typ rieši konkrétny problém, ktorý ovplyvňuje váš inventár a spôsobuje stratu peňazí.
Image credits: ©Prostock-studio – stock.adobe.com / ©auc – stock.adobe.com / © Sirichat. Camphol – stock.adobe.com
