Amazon-refusioner for FBA-sælgere: Hvordan man får sine penge tilbage i 2025
![The Amazon Reimbursement Guide for Sellers [2025]](https://slwp-dev.s3.eu-central-1.amazonaws.com/prod/content/wp-content/uploads/2022/07/31105141/amazon-reimbursement-service-scaled.jpeg.webp)
Fulfillment by Amazon (FBA) giver kloge iværksættere mulighed for at tjene penge som e-handels sælgere, selv uden deres egen logistikopsætning, omfattende erfaring eller formel uddannelse. Men ligesom enhver stor forretningsmulighed, kommer det med sine udfordringer – mest bemærkelsesværdigt, processen med at kræve hver Amazon-refusion, du har ret til. Den gode nyhed? Med den rigtige strategi er disse processer håndterbare. Her er et faktum: Amazon skylder penge til de fleste FBA-sælgere på grund af fejl som forkerte lagerantal, men det udsteder ikke automatisk refusioner.
Ifølge en Forbes-rapport var Amazon i stand til at transportere 2,5 milliarder forsendelser årligt. Nogle af disse varer blev for eksempel mistet, stjålet eller ødelagt under indgående forsendelse, i plukning og pakning eller under transport.
Hvad Er Amazon FBA Refusioner?
Hvis du bruger Amazon FBA som din opfyldelsestjeneste, er der en god chance for, at Amazon skylder dig penge. Hver gang Amazon laver en fejl under FBA-processen – såsom når din vare bliver beskadiget i lageret, under transport eller under en returnering – har du ret til at indgive et krav om refusion. Selvom Amazon stræber efter at holde sælgere informerede, er refusionsprocessen langt fra optimeret, og det kræver ofte, at sælgere tager initiativet.
Hvorfor har FBA-sælgere brug for refusioner?
Selvom en enkelt refusion måske ikke har en betydelig indvirkning på dine marginer, kan disse krav over tid samle sig og potentielt udgøre op til 3% af din årlige indtægt. Baseret på erfaringer, som SELLERLOGIC har haft tidligere, kan dette beløbe sig til et par tusinde dollars for små virksomheder og op til 500k for virksomheder med større produktporteføljer.
Hvem kvalificerer sig til Amazon refusioner?
Ikke alle sælgere er kvalificerede til en Amazon FBA-refusion. Du kan bruge følgende liste til at vurdere, om du er kvalificeret eller ej:
- Kun ubeskadigede varer er berettiget til en Amazon-refusion.
- Sælgere er forpligtet til at indtaste den korrekte forsendelsesplan, som beskriver komponenterne og funktionerne i deres varer.
- Sælgere, der bruger Amazon FBA-programmet, skal følge Amazons procedurer for at håndtere ordrer, der inkluderer beskadigede eller manglende varer.
- Produkter kan kun refunderes af Amazon, hvis de overholder deres regler og specifikationer.
- Varerne skal også overholde FBA lagerkriterier.
- Du kan ikke bede Amazon om at kassere dit produkt og derefter anmode om en refundering.
- Du kan ikke få refunderet et produkt, hvis Amazon har ret til at bortskaffe det (på grund af udløb, for eksempel).
- Dit produkt vil ikke blive kompenseret, hvis en forbruger beskadiger det og derefter returnerer det.
- Nogle produkter er principielt ikke refunderbare. Disse inkluderer for eksempel mad og dyrefoder, medicin, kosmetik, glasvarer osv.
Du kan være kvalificeret til at få Amazon FBA kompensation på en af de førnævnte måder. Lad os se nærmere på, hvordan man indgiver et krav om refusion.
Hvordan indgiver jeg en anmeldelse med refusion fra Amazon?
Det er et almindeligt spørgsmål, vi hører. Du kan anmode Amazon om de penge, du mener, de skylder dig på grund af uoverensstemmelser i lageret og fejl ved at indgive et krav om refusion til Amazon. For eksempel, hvis en kunde modtager en refusion, selvom de ikke har returneret varen, kan Amazon skylde dig penge. Mere om årsagerne senere.
Proceduren for Amazon FBA-refusion
Du skal indsende en lagerrapport for hver enkelt krav, hvis Amazon har mistet, beskadiget osv. nogen af dine varer og ikke har refunderet dig proaktivt. Du vil blive bedt om at indsende følgende data til denne rapport:
- Sælger-ID for Amazon.
- ASIN'en for hver forkert placeret vare.
- Det samlede beløb for hvert tabt produkt.
- Hvad forårsagede tabet? (Varen er beskadiget, mangler eller er ødelagt.)
- Efter din færdiggørelse af Amazon lagerrapporten, vil Amazon gennemgå den og beslutte, om du kvalificerer dig til refusion.
- Hvis en af deres medarbejdere har lavet en fejl eller ved et uheld har mistet dit produkt, vil Amazon håndtere Amazon FBA sælgers krav for det tabte produkt.
- Du kan indgive en klage, hvis Amazon afviser dit krav.
- For at sikre, at du modtager kompensation for dit produkt tab, skal du overholde Amazons specifikke Amazon refusionsproces.
- For at sikre, at du modtager betaling, skal du altid læse Amazons instruktioner omhyggeligt og udfylde Amazon FBA erstatningsrapporten.
Typer af Amazon FBA erstatninger
Der er forskellige typer af FBA-fejl, der giver dig ret til en refusionsanmodning. Her er en liste over de mest almindelige fejl.
Indgående forsendelse
- Du har sendt varerne, men de er ikke helt ankommet til Amazon-lageret.
- Amazon trækker fra dit lager, efter at forsendelsen er markeret som afsluttet.
Lager- eller beholdningsafvigelser
- Lager forsvinder, og Amazon refunderer dig ikke automatisk.
- Amazon beskadiger dine varer i deres lager og undlader at give proaktiv refusion.
- Amazon ødelægger salgbare varer uden din tilladelse og før 30-dages perioden er slut.
Overbelastede FBA-gebyrer
- Amazon opkræver dig for meget på grund af forkerte målinger af din pakkes størrelse og vægt.
Varer mangler ved returnering
- Kunden har initieret en returnering og har allerede modtaget en refusion, men Amazon har ikke krediteret dig det tilsvarende beløb.
Varer er mistet i Amazon-lageret
- Varer går tabt i et Amazon-lager, når en kundelretur scannes ved indgangen, men ikke kommer tilbage til dit lager. Amazon refunderer dig ikke automatisk.
- Dine varer er ikke opført i lageret, selvom de er blevet returneret til lageret, på grund af en manglende scanning.
Nye ændringer i Amazons FBA-erstatningspolitikker [2024]
Kortere tidsramme for din Amazon erstatningsanmodning
En af de mest betydningsfulde ændringer i Amazons FBA-erstatningspolitikker er den drastiske reduktion af kravsvinduet for tabt eller beskadiget lager. Tidligere havde du op til 18 måneder til at indgive erstatningskrav. Men fra 2024 er dette vindue blevet forkortet til kun 60 dage. Denne reduktion kræver, at du er mere proaktiv og årvågen i regelmæssigt at revidere dit lager og indgive krav hurtigt, når du ser en uoverensstemmelse. Selvom den kortere tidsramme har til formål at fremskynde erstatningsprocessen, lægger den også pres på sælgere for nøje at følge deres forsendelser og lagerstatus.
Automatiserede refusionsprocesser: Hvad man kan forvente
Amazon har introduceret proaktive refusioner for visse situationer, der involverer tabte eller beskadigede varer. Siden 2024 udsteder Amazon automatisk refusioner for lager tab eller skader, der opstår inden for deres opfyldelsescentre, hvilket er designet til at reducere behovet for sælgere at indgive krav manuelt. Denne ændring er designet til at minimere din manuelle indsats. Det er dog vigtigt at bemærke, at denne automatisering kun gælder for specifikke omstændigheder; problemer som fjernelseskrav eller forkert håndtering af kundernes returneringer kræver stadig manuelle kravindgivelser.
Øget gennemsigtighed for gebyroverbelastninger
Amazon har nu øget gennemsigtighed og strengere krav til krav relateret til forkerte FBA-gebyrer. Når du indgiver et krav om overopkrævede gebyrer, skal du være forberedt på at inkludere en mere detaljeret gebyropgørelse og produktmål. Disse strengere krav er designet til at gøre gennemgangsprocessen for Amazons team lettere.
Ny tilgang til refusion baseret på produktionsomkostninger
Effektiv den 10. marts 2025 vil Amazon ændre sine erstatningsberegninger for tabt eller beskadiget lager. Det vil være baseret på produktets produktionsomkostninger, som henviser til omkostningerne ved at skaffe et produkt fra en producent, engrosforhandler, videresælger eller producere det, hvis du er producenten. Dette ekskluderer udgifter som fragt, håndtering eller toldafgifter. Du kan enten bruge Amazons estimat for produktionsomkostninger, baseret på en vurdering af sammenlignelige produkter, eller angive dine egne produktionsomkostninger.
Gør din Amazon erstatningskrav til indtægter automatisk med SELLERLOGIC
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service træder ind for at håndtere hele refusionskravprocessen for dig, hvilket sikrer, at de penge, du har ret til, går direkte ind på din konto.
SELLERLOGIC adskiller sig med ægte ekspertise. I modsætning til fuldautomatiske løsninger håndteres vores service af fagfolk, der er fleksible, overholdende og skræddersyet til at imødekomme dine specifikke behov. Vores effektive interne processer sikrer, at din sag bliver behandlet inden for 24 timer, hvilket giver hurtige og effektive løsninger.
Transparens er nøglen hos SELLERLOGIC. Du kan holde dig informeret med nem adgang til hver refunderingstransaktion i Seller Central, så du nemt kan holde dig opdateret. Vi tilbyder omfattende dækning og håndterer et bredt udvalg af sager, fra lagerknaphed og beskadigede varer til returneringer og leveringsproblemer. Dette sikrer præcise og effektive løsninger, så du kan have ro i sindet.
En af de fremtrædende funktioner er vores udvidede rækkevidde. Du kan gøre krav på FBA-fejl op til 105 dage tilbage (dette inkluderer ikke tabte eller beskadigede varer, for hvilke tidsvinduet på 60 dage gælder). Derudover giver vores platform dig mulighed for at administrere flere konti fra ét centralt sted, hvilket gør det muligt for dig at skalere din virksomhed problemfrit.
SELLERLOGIC tilbyder support på globalt plan. Vores service dækker alle Amazon-markedspladser, hvilket giver dig mulighed for at ekspandere globalt med lethed, mens vi håndterer kompleksiteterne for dig. Og med vores præstationsbaserede prissætning betaler du kun en kommission på 25% på succesfulde krav – ingen skjulte omkostninger, ingen minimums kontraktperiode.
Designet til at imødekomme de unikke behov for programmer som PAN-EU eller virtuelle lagre som Seller Flex, SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service sikrer, at vores løsning opfylder de specifikke krav til dit marked. Forvandl erstatningskrav til indtægter med nul indsats og fokuser på at vækste din virksomhed, mens vi håndterer resten.
Ofte stillede spørgsmål
En Amazon refusionsrapport er en detaljeret liste, der viser alle de refusioner, du har modtaget fra Amazon for ting som tabte eller beskadigede varer. Dette hjælper dig med at holde styr på de penge, Amazon har betalt tilbage til dig.
Amazon refusionstjenester er særlige tjenester, der tilbydes af virksomheder eller værktøjer, som hjælper dig med at finde, indgive og administrere refusionskrav. Disse tjenester hjælper dig med at få penge tilbage, som du er berettiget til på grund af lagerproblemer og fejl.
En Amazon-erstatningsspecialist som SELLERLOGIC er en ekspert, der hjælper dig med erstatningsprocessen. De finder problemer, indgiver krav og taler med Amazon for at sikre, at du får dine penge tilbage. I SELLERLOGIC's tilfælde tager vi os af alt.
En Amazon refusionsrevision er en grundig kontrol af dine lageroptegnelser for at finde ud af, hvor Amazon måtte skylde dig penge. Denne kontrol sikrer, at du indgiver alle berettigede krav og får de penge tilbage, du fortjener.
Amazon refusionssoftware automatiserer processen med at finde og indgive krav. Den scanner dine lageroptegnelser for at opdage problemer og indgiver automatisk krav for dig. Dette gør refusionsprocessen hurtigere og lettere.
Et Amazon refusionsværktøj er et softwareprogram, der hjælper dig med at administrere og spore dine krav. Det indeholder værktøjer til at finde problemer, indgive krav og generere rapporter for at holde styr på din refusionsstatus.
Der er forskellige typer af Amazon-refusioner, såsom penge tilbage for mistede eller beskadigede varer, forkerte gebyrer fra FBA, forsendelsesfejl og returproblemer. Hver type løser et specifikt problem, der påvirker dit lager og medfører et økonomisk tab.
Billedkreditter: ©Prostock-studio – stock.adobe.com / ©auc – stock.adobe.com / © Sirichat. Camphol – stock.adobe.com
