Reembolsos de Amazon para vendedores de FBA: Cómo recuperar tu dinero en 2025
El cumplimiento por parte de Amazon (FBA) permite a los emprendedores astutos ganar dinero como vendedores de comercio electrónico, incluso sin su propia configuración logística, experiencia extensa o formación formal. Sin embargo, como cualquier gran oportunidad de negocio, viene con sus desafíos, siendo el más notable el proceso de reclamar cada reembolso de Amazon al que tienes derecho. ¿La buena noticia? Con la estrategia adecuada, estos procesos son manejables. Aquí hay un dato: Amazon le debe dinero a la mayoría de los vendedores de FBA debido a errores como conteos de inventario incorrectos, pero no emite reembolsos automáticamente.
Según un informe de Forbes, Amazon pudo transportar 2.5 mil millones de envíos anualmente. Algunos de estos artículos fueron, por ejemplo, perdidos, robados o destruidos durante el envío entrante, en la selección y el embalaje, o durante el tránsito.
¿Qué son los reembolsos de Amazon FBA?
Si utilizas Amazon FBA como tu servicio de cumplimiento, hay una buena posibilidad de que Amazon te deba dinero. Cada vez que Amazon comete un error durante el proceso de FBA, como cuando tu artículo se daña en el almacén, en tránsito o durante una devolución, tienes derecho a presentar una reclamación de reembolso. Si bien Amazon se esfuerza por mantener informados a los vendedores, el proceso de reembolso está lejos de estar optimizado, a menudo requiriendo que los vendedores tomen la iniciativa.
¿Por qué necesitan reembolsos los vendedores de FBA?
Aunque un solo reembolso puede no afectar significativamente tus márgenes, estas reclamaciones pueden acumularse con el tiempo, potencialmente ascendiendo a hasta un 3% de tus ingresos anuales. Basándose en experiencias pasadas de SELLERLOGIC, esto puede significar unos pocos miles de dólares para pequeñas empresas y hasta 500k para empresas con carteras de productos más grandes.
¿Quién califica para los reembolsos de Amazon?
No todos los vendedores están calificados para un reembolso de Amazon FBA. Puedes usar la siguiente lista para evaluar si calificas o no:
- Solo los artículos no dañados son elegibles para un reembolso de Amazon.
- Se requiere que los vendedores ingresen el plan de envío adecuado, que detalla los componentes y características de sus productos.
- Los vendedores que utilizan el programa Amazon FBA deben seguir los procedimientos de Amazon para abordar pedidos que incluyen artículos dañados o faltantes.
- Los productos solo pueden ser reembolsados por Amazon si cumplen con sus reglas y especificaciones.
- Los bienes también deben cumplir con los criterios de inventario de FBA.
- No puedes pedir a Amazon que deseche tu producto y luego pedir un reembolso.
- No puedes ser reembolsado por un artículo si Amazon tiene el derecho de desecharlo (debido a expiración, por ejemplo).
- Tu artículo no será compensado si un consumidor lo daña y luego lo devuelve.
- Al algunos productos no se les puede reembolsar. Estos incluyen, por ejemplo, alimentos y comida para mascotas, medicamentos, cosméticos, cristalería, etc.
Puedes calificar para obtener compensación de Amazon FBA de cualquiera de las maneras mencionadas anteriormente. Veamos cómo presentar una reclamación de reembolso en detalle.
¿Cómo presento una reclamación de reembolso a Amazon?
Es una pregunta común que escuchamos. Puedes pedirle a Amazon el dinero que crees que te debe debido a discrepancias de inventario y errores presentando una reclamación de reembolso de Amazon. Por ejemplo, si un cliente recibe un reembolso aunque no devolvió el artículo, Amazon puede deberte dinero. Más sobre las razones más adelante.
El procedimiento de reembolso de Amazon FBA
Debes presentar un informe de inventario para cada reclamación individual si Amazon ha perdido, dañado, etc. alguno de tus bienes y no te reembolsó proactivamente. Se te requerirá presentar los siguientes datos para este informe:
- El ID del vendedor de Amazon.
- El ASIN de cada artículo extraviado.
- El monto total de cada producto perdido.
- ¿Qué causó la pérdida? (El artículo está dañado, faltante o destruido.)
- Después de completar el informe de inventario de Amazon, Amazon lo examinará y decidirá si calificas para el reembolso.
- Si uno de sus asociados cometió un error o perdió accidentalmente tu artículo, Amazon manejará la reclamación del vendedor de Amazon FBA por esa pérdida de producto.
- Puedes presentar una queja si Amazon rechaza tu reclamación.
- Para asegurarte de que recibas compensación por la pérdida de tu producto, debes seguir el proceso específico de reembolso de Amazon.
- Para asegurarte de que recibas el pago, siempre lee cuidadosamente las instrucciones de Amazon y completa el informe de reembolso de Amazon FBA.
Tipos de reembolsos de Amazon FBA
Hay diferentes tipos de errores de FBA que te dan derecho a presentar una reclamación de reembolso. Aquí hay una lista de los errores más comunes.
Envío entrante
- Has enviado los bienes, pero no han llegado completamente al almacén de Amazon.
- Amazon deduce de tu stock después de que el envío se marca como cerrado.
Discrepancias de inventario o stock
- El inventario desaparece, y Amazon no te reembolsa automáticamente.
- Amazon daña tus artículos en su almacén y no proporciona un reembolso proactivo.
- Amazon destruye artículos vendibles sin tu permiso y antes de que termine el período de 30 días.
Cargos excesivos de FBA
- Amazon te cobra de más debido a mediciones incorrectas del tamaño y peso de tu paquete.
Artículos faltantes al devolver
- El cliente ha iniciado una devolución y ya ha recibido un reembolso, pero Amazon no te ha acreditado la cantidad correspondiente.
Artículos perdidos en el almacén de Amazon
- Los artículos se pierden en un almacén de Amazon cuando una devolución de cliente se escanea al entrar pero no regresa a tu inventario. Amazon no te reembolsa automáticamente.
- Tus artículos no están listados en el inventario a pesar de haber sido devueltos al almacén, debido a un escaneo faltante.
Cambios recientes en las políticas de reembolso de Amazon FBA [2024]
Ventana de tiempo más corta para tu reclamación de reembolso de Amazon
Uno de los cambios más impactantes en las políticas de reembolso de Amazon FBA es la drástica reducción en la ventana de reclamación para inventario perdido o dañado. Anteriormente, tenías hasta 18 meses para presentar reclamaciones de reembolso. Sin embargo, a partir de 2024, esta ventana se ha reducido a solo 60 días. Esta reducción requiere que seas más proactivo y vigilante en la auditoría regular de tu inventario y en la presentación de reclamaciones de inmediato cuando veas una discrepancia. Si bien el plazo más corto tiene como objetivo acelerar el proceso de reembolso, también agrega presión a los vendedores para que rastreen de cerca sus envíos y el estado del inventario.
Procesos de reembolso automatizados: Qué esperar
Amazon ha introducido reembolsos proactivos para ciertas situaciones que involucran artículos perdidos o dañados. Desde 2024, Amazon emite automáticamente reembolsos por pérdidas o daños de inventario que ocurren dentro de sus centros de cumplimiento, lo que está diseñado para reducir la necesidad de que los vendedores presenten reclamaciones manualmente. Este cambio está diseñado para minimizar tu esfuerzo manual. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta automatización solo se aplica a circunstancias específicas; problemas como reclamaciones de eliminación o manejo incorrecto de devoluciones de clientes aún requieren presentaciones de reclamaciones manuales.
Mayor transparencia para cargos excesivos
Amazon ahora presenta una mayor transparencia y requisitos más estrictos para las reclamaciones relacionadas con tarifas incorrectas de FBA. Al presentar una reclamación por tarifas excesivas, prepárate para incluir un desglose de tarifas más detallado y mediciones de productos. Estos requisitos más estrictos están diseñados para facilitar el proceso de revisión para el equipo de Amazon.
Nuevo enfoque para el reembolso basado en costos de fabricación
A partir del 10 de marzo de 2025, Amazon modificará sus cálculos de reembolso para inventario perdido o dañado. Se basará en el costo de fabricación del producto, refiriéndose al costo de obtener un producto de un fabricante, mayorista, revendedor o producirlo si eres el fabricante. Esto excluye gastos como envío, manejo o derechos de aduana. Puedes usar la estimación de costo de fabricación de Amazon, basada en una evaluación de productos comparables, o declarar tus propios costos de fabricación.
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Una de las características destacadas es nuestro alcance ampliado. Puedes reclamar errores de FBA hasta 105 días en el pasado (esto no incluye artículos perdidos o dañados, para los cuales se aplica la ventana de tiempo de 60 días). Además, nuestra plataforma te permite gestionar múltiples cuentas desde una ubicación centralizada, lo que te permite escalar tu negocio sin problemas.
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Preguntas frecuentes
Un informe de reembolso de Amazon es una lista detallada que muestra todos los reembolsos que has recibido de Amazon por cosas como artículos perdidos o dañados. Esto te ayuda a llevar un registro del dinero que Amazon te ha devuelto.
Los servicios de reembolso de Amazon son servicios especiales proporcionados por empresas o herramientas que te ayudan a encontrar, presentar y gestionar reclamaciones de reembolso. Estos servicios te ayudan a recuperar el dinero que te deben por problemas y errores de inventario.
Un especialista en reembolsos de Amazon como SELLERLOGIC es un experto que te ayuda con el proceso de reembolso. Encuentra problemas, presenta reclamaciones y habla con Amazon para asegurarse de que recuperes tu dinero. En el caso de SELLERLOGIC, nos encargamos de todo.
Una auditoría de reembolso de Amazon es un chequeo exhaustivo de tus registros de inventario para encontrar dónde Amazon podría deberte dinero. Esta verificación asegura que presentes todas las reclamaciones elegibles y recuperes el dinero que mereces.
El software de reembolso de Amazon automatiza el proceso de encontrar y presentar reclamaciones. Escanea tus registros de inventario para detectar problemas y presenta reclamaciones automáticamente por ti. Esto hace que el proceso de reembolso sea más rápido y fácil.
Una herramienta de reembolso de Amazon es un programa de software que te ayuda a gestionar y rastrear tus reclamaciones. Cuenta con herramientas para encontrar problemas, presentar reclamaciones y generar informes para llevar un seguimiento de tu estado de reembolso.
Hay diferentes tipos de reembolsos de Amazon, como el dinero de vuelta por artículos perdidos o dañados, tarifas incorrectas de FBA, errores de envío y problemas de devolución. Cada tipo soluciona un problema específico que afecta tu inventario y causa una pérdida de dinero.
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