Kaip identifikuoti ir pateikti Amazon FBA kompensacijos pretenzijas
FBA inventoriaus ir mokesčių neatitikimai gali lemti tinkamas kompensacijos pretenzijas. Kai kurie įvykiai kompensuojami proaktyviai, o kitiems pardavėjas turi pateikti pretenziją. Šiame vadove paaiškinama, kaip suderinti ataskaitas, nustatyti neišspręstus neatitikimus ir naudoti politiką, taikomą kiekvienam pretenzijų tipui.
Kas yra Amazon FBA grąžinimai?
Jei naudojate Amazon FBA kaip savo vykdymo paslaugą, yra didelė tikimybė, kad Amazon jums yra skolinga pinigų. Kiekvieną kartą, kai Amazon padaro klaidą FBA procese – pavyzdžiui, kai jūsų prekė yra sugadinta sandėlyje, transportavimo metu arba grąžinimo metu – turite teisę pateikti grąžinimo reikalavimą. Nors Amazon stengiasi informuoti pardavėjus, grąžinimo procesas yra toli gražu neoptimizuotas, dažnai reikalaujantis, kad pardavėjai imtųsi iniciatyvos.
Kodėl FBA pardavėjams reikalingi grąžinimai?
Nors vienas grąžinimas gali neturėti didelės įtakos jūsų maržoms, šie reikalavimai gali kauptis laikui bėgant, potencialiai sudarant iki 3% jūsų metinių pajamų. Remiantis patirtimi, kurią SELLERLOGIC turėjo praeityje, tai gali sudaryti kelis tūkstančius dolerių mažoms įmonėms ir iki 500 tūkst. dolerių įmonėms su didesniais produktų portfeliais.
Kas kvalifikuojasi Amazon grąžinimams?
Tinkamumas priklauso nuo įvykio, inventoriaus ir Amazon politikos dėl pretenzijų tipo. Inventorius turi priklausyti pardavėjui ir atitikti taikomus FBA ir kompensacijų reikalavimus. Pardavėjas turi pateikti atvejui reikiamus įrodymus ir pateikti juos per atitinkamą laikotarpį. Prieš teikdami pretenziją dėl tos pačios neatitikties, suderinkite jau išmokėtas kompensacijas. Prekės sugadinimas savaime nėra priežastis atmesti pretenziją; svarbu, kas atsakingas už sugadinimą ir įvykio tinkamumas.
Kaip pateikti reikalavimą dėl grąžinimo iš Amazon?
Tai dažnas klausimas, kurį girdime. Galite paprašyti Amazon pinigų, kuriuos manote, kad ji jums yra skolinga dėl inventoriaus neatitikimų ir klaidų, pateikdami Amazon grąžinimo reikalavimą. Pavyzdžiui, jei klientas gauna grąžinimą, nors prekės negrąžino, Amazon gali būti jums skolinga. Daugiau apie priežastis vėliau.
Amazon FBA grąžinimo procedūra
Turite pateikti inventoriaus ataskaitą kiekvienam atskiram reikalavimui, jei Amazon prarado, sugadino ir pan. bet kurią iš jūsų prekių ir negrąžino jums pinigų proaktyviai. Jums reikės pateikti šiuos duomenis šiai ataskaitai:
- Pardavėjo ID Amazon.
- Kiekvienos prarastos prekės ASIN.
- Kiekvieno prarasto produkto bendra suma.
- Kas sukėlė nuostolį? (Prekė yra sugadinta, trūksta arba sunaikinta.)
- Baigus Amazon inventoriaus ataskaitą, Amazon ją išnagrinės ir nuspręs, ar esate kvalifikuoti gauti grąžinimą.
- Jei vienas iš jų darbuotojų padarė klaidą arba atsitiktinai prarado jūsų prekę, Amazon tvarkys Amazon FBA pardavėjo reikalavimą dėl šio produkto nuostolio.
- Galite pateikti skundą, jei Amazon atmeta jūsų reikalavimą.
- Norint užtikrinti, kad gautumėte kompensaciją už savo produkto nuostolį, turite laikytis konkrečios Amazon grąžinimo proceso.
- Norint užtikrinti, kad gautumėte mokėjimą, visada atidžiai perskaitykite Amazon nurodymus ir užpildykite Amazon FBA grąžinimo ataskaitą.
Amazon FBA grąžinimų tipai
Yra skirtingų tipų FBA klaidų, kurios suteikia jums teisę pateikti grąžinimo reikalavimą. Štai dažniausiai pasitaikančių klaidų sąrašas.
Atvykstanti siunta
- Jūs išsiuntėte prekes, tačiau jos dar visiškai neatvyko į Amazon sandėlį.
- Amazon atima iš jūsų atsargų po to, kai siunta pažymima kaip uždaryta.
Inventoriaus arba atsargų neatitikimai
- Inventorius dingsta, o Amazon automatiškai jums nekompensuoja.
- Amazon sugadina jūsų prekes savo sandėlyje ir nesuteikia proaktyvios kompensacijos.
- Amazon sunaikina parduodamas prekes be jūsų leidimo ir prieš 30 dienų laikotarpio pabaigą
Per dideli FBA mokesčiai
- Amazon jums taiko per didelius mokesčius dėl neteisingų jūsų siuntos dydžio ir svorio matavimų.
Prekės dingsta grąžinimo metu
- Klientas inicijavo grąžinimą ir jau gavo kompensaciją, tačiau Amazon jums negrąžino atitinkamos sumos.
Prekės pradingo Amazon sandėlyje
- Prekės pradingsta Amazon sandėlyje, kai klientų grąžinimas yra nuskenuojamas įeinant, bet negrįžta į jūsų inventorių. Amazon automatiškai jums nekompensuoja.
- Jūsų prekės nėra įtrauktos į inventorių, nepaisant to, kad buvo grąžintos į sandėlį, dėl trūkstamo nuskaitymo.
FBA kompensacijų taisyklės ir pretenzijų pateikimo laikotarpiai
| Pretenzijos tipas | Pateikimo laikotarpis / kitas žingsnis |
|---|---|
| Prarastas arba pažeistas inventorius vykdant užsakymus sandėlio operacijose | Pateikite tinkamą pretenziją per 60 dienų nuo nuostolio ar žalos pranešimo pagal sandėlio veiklos politiką. |
| Įeinančių siuntų neatitikimai | Naudokite įvežimo siuntos procesą; politika leidžia pretenzijas pateikti iki devynių mėnesių nuo patvirtinto pristatymo, atsižvelgiant į siuntos tinkamumą ir tyrimo reikalavimus. |
| Kliento grąžinimo arba pašalinimo užsakymas | Naudokite politiką ir pretenzijų laikotarpį konkrečiam įvykiui; sandėlyje prarastų prekių terminas negali būti taikomas kiekvienam grąžinimui ar pašalinimui. |
| Mokesčių neatitikimas | Naudokite mokesčių ginčo procesą, laikydamiesi jam taikomų įrodymų reikalavimų ir terminų. |
Suderinkite jau išmokėtas kompensacijas prieš atidarydami atvejį. Amazon proaktyviai kompensuoja kai kurias tinkamas situacijas, tačiau tai nepanaikina poreikio peržiūrėti ataskaitas dėl neišspręstų neatitikimų.
Dėl tinkamo inventoriaus, pradingusio arba sugadinto prieš klientų užsakymą, Amazon politika naudoja įsigijimo kainą, atsižvelgiant į jos skaičiavimo taisykles ir išimtis. Siuntimo, tvarkymo ir muitinės išlaidos nėra šios įsigijimo kainos dalis. Kiti įvykiai gali naudoti kitą kompensacijos pagrindą. Tai yra esama politika, o ne būsimas pakeitimas, numatytas 2025 m. kovo mėn.
Tvarkykite tinkamas FBA kompensacijų atvejus su SELLERLOGIC
SELLERLOGIC Lost & Found padeda nustatyti FBA neatitikimus ir valdyti tinkamas kompensacijos pretenzijas. Taikoma Amazon politika nustato pretenzijų laikotarpį, reikiamus įrodymus ir kompensacijos sumą. Peržiūrėkite paslaugų rezultatus kartu su inventoriaus ir kompensacijų ataskaitomis, kad išvengtumėte dvigubų pretenzijų. Automatizuotas atvejų valdymas negarantuoja, kad Amazon patvirtins ar sumokės kiekvieną atvejį per nustatytą laiką.
DUK
„Amazon“ kompensavimo ataskaita yra išsamus sąrašas, rodantis visas kompensacijas, kurias gavote iš „Amazon“ už tokius dalykus kaip prarasti ar sugadinti daiktai. Tai padeda jums sekti pinigus, kuriuos „Amazon“ jums grąžino.
„Amazon“ kompensavimo paslaugos yra specialios paslaugos, kurias teikia įmonės ar įrankiai, padedantys jums rasti, pateikti ir valdyti kompensavimo pretenzijas. Šios paslaugos padeda jums atgauti pinigus, kuriuos esate skolingi dėl inventoriaus problemų ir klaidų.
Amazon kompensacijų specialistas, toks kaip SELLERLOGIC, yra ekspertas, kuris padeda jums su kompensacijų procesu. Jie randa problemas, pateikia pretenzijas ir bendrauja su Amazon, kad užtikrintų, jog gautumėte savo pinigus atgal. SELLERLOGIC atveju mes pasirūpiname viskuo.
„Amazon“ kompensavimo auditas yra išsamus jūsų inventoriaus įrašų patikrinimas, siekiant rasti, kur „Amazon“ gali jums būti skolinga pinigų. Šis patikrinimas užtikrina, kad pateiksite visas tinkamas pretenzijas ir atgautumėte pinigus, kurie jums priklauso.
„Amazon“ kompensavimo programinė įranga automatizuoja pretenzijų radimo ir pateikimo procesą. Ji skenuoja jūsų inventoriaus įrašus, kad surastų problemas, ir automatiškai pateikia pretenzijas už jus. Tai pagreitina ir palengvina kompensavimo procesą.
„Amazon“ kompensavimo įrankis yra programinė įranga, kuri padeda jums valdyti ir sekti jūsų pretenzijas. Jis turi įrankių problemoms rasti, pretenzijoms pateikti ir ataskaitoms generuoti, kad galėtumėte sekti savo kompensavimo būseną.
Yra skirtingi „Amazon“ kompensavimo tipai, tokie kaip pinigų grąžinimas už prarastus ar sugadintus daiktus, neteisingi mokesčiai pagal FBA, siuntimo klaidos ir grąžinimo problemos. Kiekvienas tipas sprendžia konkrečią problemą, kuri veikia jūsų inventorių ir sukelia pinigų nuostolius.
Terminas priklauso nuo pretenzijos tipo. Naudokite taikomą politiką sandėlio nuostoliams ar žalai, įvežimo siuntoms, klientų grąžinimams, pašalinimams ar mokesčių neatitikimams. Nėra vieno atgalinio laikotarpio kiekvienai FBA kompensacijai.
Ne. Kai kurie tinkami įvykiai kompensuojami proaktyviai; kitiems reikia pateikti atvejį. Suderinkite ataskaitas su esamomis kompensacijomis prieš pateikdami neišspręstą pretenziją.
Vaizdų autorystė: ©Prostock-studio – stock.adobe.com / ©auc – stock.adobe.com / © Sirichat. Camphol – stock.adobe.com
Mūsų produktai
