Remboursements Amazon pour les vendeurs FBA : Comment récupérer votre argent en 2025
La Fulfillment by Amazon (FBA) permet aux entrepreneurs avisés de gagner de l'argent en tant que vendeur e-commerce, même sans leur propre logistique, expérience extensive ou formation formelle. Cependant, comme toute grande opportunité commerciale, cela comporte des défis – notamment le processus de réclamation de chaque remboursement Amazon auquel vous avez droit. La bonne nouvelle ? Avec la bonne stratégie, ces processus sont gérables. Voici un fait : Amazon doit de l'argent à la plupart des vendeurs FBA en raison d'erreurs telles que des comptages d'inventaire incorrects, mais il n'émet pas automatiquement de remboursements.
Selon un rapport de Forbes, Amazon a pu transporter 2,5 milliards d'expéditions par an. Certains de ces articles ont été, par exemple, perdus, volés ou détruits pendant l'expédition entrante, lors de la préparation et de l'emballage, ou pendant le transport.
Qu'est-ce que les remboursements Amazon FBA ?
Si vous utilisez Amazon FBA comme service de fulfillment, il y a de fortes chances qu'Amazon vous doive de l'argent. Chaque fois qu'Amazon fait une erreur pendant le processus FBA – comme lorsque votre article est endommagé dans l'entrepôt, en transit, ou lors d'un retour – vous avez le droit de déposer une réclamation de remboursement. Bien qu'Amazon s'efforce de tenir les vendeurs informés, le processus de remboursement est loin d'être optimisé, nécessitant souvent que les vendeurs prennent l'initiative.
Pourquoi les vendeurs FBA ont-ils besoin de remboursements ?
Bien qu'un seul remboursement puisse ne pas avoir un impact significatif sur vos marges, ces réclamations peuvent s'accumuler au fil du temps, pouvant représenter jusqu'à 3 % de votre chiffre d'affaires annuel. D'après les expériences passées de SELLERLOGIC, cela peut représenter quelques milliers de dollars pour les petites entreprises et jusqu'à 500k pour les entreprises avec des portefeuilles de produits plus importants.
Qui est éligible aux remboursements Amazon ?
Tous les vendeurs ne sont pas éligibles à un remboursement Amazon FBA. Vous pouvez utiliser la liste suivante pour évaluer si vous êtes éligible ou non :
- Seuls les articles non endommagés sont éligibles pour un remboursement Amazon.
- Les vendeurs doivent entrer le plan d'expédition approprié, qui détaille les composants et les caractéristiques de vos biens.
- Les vendeurs utilisant le programme Amazon FBA doivent suivre les procédures d'Amazon pour traiter les commandes contenant des articles endommagés ou manquants.
- Les produits ne peuvent être remboursés par Amazon que s'ils respectent ses règles et spécifications.
- Les biens doivent également respecter les critères d'inventaire FBA.
- Vous ne pouvez pas demander à Amazon de jeter votre produit puis demander un remboursement.
- Vous ne pouvez pas être remboursé pour un article si Amazon a le droit de s'en débarrasser (en raison de l'expiration, par exemple).
- Votre article ne sera pas compensé si un consommateur l'endommage puis le retourne.
- Certains produits ne sont principalement pas remboursables. Cela inclut, par exemple, les aliments et la nourriture pour animaux, les médicaments, les cosmétiques, la verrerie, etc.
Vous pourriez être éligible pour obtenir une compensation Amazon FBA de l'une des manières mentionnées ci-dessus. Examinons en détail comment déposer une réclamation de remboursement.
Comment déposer une réclamation de remboursement auprès d'Amazon ?
C'est une question courante que nous entendons. Vous pouvez demander à Amazon l'argent que vous pensez qu'il vous doit en raison de divergences d'inventaire et d'erreurs en déposant une réclamation de remboursement Amazon. Par exemple, si un client reçoit un remboursement même s'il n'a pas retourné l'article, Amazon peut vous devoir de l'argent. Plus d'informations sur les raisons plus tard.
La procédure de remboursement Amazon FBA
Vous devez soumettre un rapport d'inventaire pour chaque réclamation individuelle si Amazon a perdu, endommagé, etc. l'un de vos biens et ne vous a pas remboursé de manière proactive. Vous devrez soumettre les données suivantes pour ce rapport :
- L'ID vendeur pour Amazon.
- L'ASIN de chaque article égaré.
- Le montant total de chaque produit perdu.
- Qu'est-ce qui a causé la perte ? (L'article est endommagé, manquant ou détruit.)
- Après avoir complété le rapport d'inventaire Amazon, Amazon l'examinera et décidera si vous êtes éligible au remboursement.
- Si l'un de leurs associés a fait une erreur ou a accidentellement perdu votre article, Amazon s'occupera de la réclamation du vendeur Amazon FBA pour cette perte de produit.
- Vous pouvez déposer une plainte si Amazon rejette votre réclamation.
- Pour vous assurer que vous recevez une compensation pour votre perte de produit, vous devez respecter le processus spécifique de remboursement Amazon d'Amazon.
- Pour vous assurer que vous recevez un paiement, lisez toujours attentivement les instructions d'Amazon et complétez le rapport de remboursement Amazon FBA.
Types de remboursements Amazon FBA
Il existe différents types d'erreurs FBA qui vous donnent droit à une réclamation de remboursement. Voici une liste des erreurs les plus courantes.
Expédition entrante
- Vous avez expédié les biens, mais ils ne sont pas encore entièrement arrivés à l'entrepôt Amazon.
- Amazon déduit de votre stock après que l'expédition est marquée comme fermée.
Disparités d'inventaire ou de stock
- L'inventaire disparaît, et Amazon ne vous rembourse pas automatiquement.
- Amazon endommage vos articles dans son entrepôt et ne fournit pas de remboursement proactif.
- Amazon détruit des articles vendables sans votre permission et avant la fin de la période de 30 jours.
Frais FBA surchargés
- Amazon vous facture trop en raison de mesures incorrectes de la taille et du poids de votre colis.
Articles manquants lors du retour
- Le client a initié un retour et a déjà reçu un remboursement, mais Amazon ne vous a pas crédité le montant correspondant.
Articles perdus dans l'entrepôt Amazon
- Les articles se perdent dans un entrepôt Amazon lorsqu'un retour client est scanné à l'entrée mais ne revient pas dans votre inventaire. Amazon ne vous rembourse pas automatiquement.
- Vos articles ne sont pas listés dans l'inventaire malgré leur retour à l'entrepôt, en raison d'un scan manquant.
Changements récents dans les politiques de remboursement FBA d'Amazon [2024]
Délai de réclamation de remboursement Amazon plus court
L'un des changements les plus impactants dans les politiques de remboursement FBA d'Amazon est la réduction drastique de la fenêtre de réclamation pour l'inventaire perdu ou endommagé. Auparavant, vous aviez jusqu'à 18 mois pour déposer des réclamations de remboursement. Cependant, à partir de 2024, cette fenêtre a été réduite à seulement 60 jours. Cette réduction nécessite que vous soyez plus proactif et vigilant dans l'audit régulier de votre inventaire et le dépôt rapide de réclamations lorsque vous constatez une divergence. Bien que le délai plus court vise à accélérer le processus de remboursement, il ajoute également une pression sur les vendeurs pour suivre de près leurs expéditions et l'état de leur inventaire.
Processus de remboursement automatisés : À quoi s'attendre
Amazon a introduit des remboursements proactifs pour certaines situations impliquant des articles perdus ou endommagés. Depuis 2024, Amazon émet automatiquement des remboursements pour les pertes ou dommages d'inventaire survenant dans ses centres de fulfillment, ce qui est conçu pour réduire le besoin pour les vendeurs de déposer manuellement des réclamations. Ce changement vise à minimiser vos efforts manuels. Cependant, il est important de noter que cette automatisation ne s'applique qu'à des circonstances spécifiques ; des problèmes comme les réclamations de retrait ou la mauvaise gestion des retours clients nécessitent toujours des soumissions de réclamations manuelles.
Transparence accrue pour les frais surchargés
Amazon présente désormais une transparence accrue et des exigences plus strictes pour les réclamations liées aux frais FBA incorrects. Lorsque vous déposez une réclamation pour des frais surchargés, soyez prêt à inclure une répartition des frais plus détaillée et des mesures de produit. Ces exigences plus strictes sont conçues pour faciliter le processus de révision pour l'équipe d'Amazon.
Nouvelle approche de remboursement basée sur les coûts de fabrication
À partir du 10 mars 2025, Amazon modifiera ses calculs de remboursement pour l'inventaire perdu ou endommagé. Cela sera basé sur le coût de fabrication du produit, se référant au coût d'approvisionnement d'un produit auprès d'un fabricant, grossiste, revendeur, ou de le produire si vous êtes le fabricant. Cela exclut les dépenses telles que l'expédition, la manutention ou les droits de douane. Vous pouvez soit utiliser l'estimation du coût de fabrication d'Amazon, basée sur une évaluation de produits comparables, soit indiquer vos propres coûts de fabrication.
Transformez votre réclamation de remboursement Amazon en revenus automatiquement avec SELLERLOGIC
Le service complet Lost & Found de SELLERLOGIC intervient pour gérer l'ensemble du processus de réclamation de remboursement pour vous, garantissant que l'argent qui vous est dû va directement sur votre compte.
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L'une des caractéristiques remarquables est notre portée étendue. Vous pouvez réclamer des erreurs FBA jusqu'à 105 jours dans le passé (cela n'inclut pas les articles perdus ou endommagés, pour lesquels la fenêtre de temps de 60 jours s'applique). De plus, notre plateforme vous permet de gérer plusieurs comptes depuis un emplacement centralisé, vous permettant de faire évoluer votre entreprise sans effort.
SELLERLOGIC fournit un soutien à l'échelle mondiale. Notre service couvre chaque marché Amazon, vous permettant de vous développer à l'international avec aisance, tandis que nous gérons les complexités pour vous. Et avec notre tarification basée sur la performance, vous ne payez qu'une commission de 25 % sur les réclamations réussies – pas de coûts cachés, pas de durée minimale de contrat.
Conçu pour répondre aux besoins uniques de programmes comme PAN-EU ou d'entrepôts virtuels comme Seller Flex, le service complet Lost & Found de SELLERLOGIC garantit que notre solution répond aux exigences spécifiques de votre marché. Transformez les réclamations de remboursement en revenus sans effort et concentrez-vous sur la croissance de votre entreprise pendant que nous gérons le reste.
FAQs
Un rapport de remboursement Amazon est une liste détaillée montrant tous les remboursements que vous avez reçus d'Amazon pour des choses comme des articles perdus ou endommagés. Cela vous aide à suivre l'argent qu'Amazon vous a remboursé.
Les services de remboursement Amazon sont des services spéciaux fournis par des entreprises ou des outils qui vous aident à trouver, déposer et gérer des réclamations de remboursement. Ces services vous aident à récupérer l'argent qui vous est dû pour des problèmes d'inventaire et des erreurs.
Un spécialiste des remboursements Amazon comme SELLERLOGIC est un expert qui vous aide dans le processus de remboursement. Il trouve des problèmes, dépose des réclamations et parle à Amazon pour s'assurer que vous récupérez votre argent. Dans le cas de SELLERLOGIC, nous nous occupons de tout.
Un audit de remboursement Amazon est un contrôle approfondi de vos dossiers d'inventaire pour trouver où Amazon pourrait vous devoir de l'argent. Ce contrôle garantit que vous déposez toutes les réclamations éligibles et récupérez l'argent que vous méritez.
Le logiciel de remboursement Amazon automatise le processus de recherche et de dépôt de réclamations. Il scanne vos dossiers d'inventaire pour repérer des problèmes et dépose automatiquement des réclamations pour vous. Cela rend le processus de remboursement plus rapide et plus facile.
Un outil de remboursement Amazon est un programme logiciel qui vous aide à gérer et suivre vos réclamations. Il comprend des outils pour trouver des problèmes, déposer des réclamations et générer des rapports pour suivre l'état de vos remboursements.
Il existe différents types de remboursements Amazon, tels que le remboursement pour des articles perdus ou endommagés, des frais incorrects par FBA, des erreurs d'expédition et des problèmes de retour. Chaque type résout un problème spécifique qui affecte votre inventaire et cause une perte d'argent.
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