Возмещения Amazon для продавцов FBA: как вернуть свои деньги в 2025 году
Исполнение заказов через Amazon (FBA) позволяет опытным предпринимателям зарабатывать деньги в качестве продавца электронной коммерции, даже не имея собственной логистики, обширного опыта или формального обучения. Однако, как и любая великая бизнес-возможность, это связано с определенными трудностями – особенно с процессом подачи заявок на каждое возмещение от Amazon, на которое вы имеете право. Хорошая новость? С правильной стратегией эти процессы управляемы. Вот факт: Amazon должен деньги большинству продавцов FBA из-за ошибок, таких как неправильный учет запасов, но не выдает возвраты автоматически.
Согласно отчету Forbes, Amazon смог транспортировать 2,5 миллиарда отправлений ежегодно. Некоторые из этих товаров были, например, потеряны, украдены или уничтожены во время входящей доставки, при сборке и упаковке или во время транспортировки.
Что такое возмещения Amazon FBA?
Если вы используете Amazon FBA в качестве своей службы исполнения заказов, есть большая вероятность, что Amazon должен вам деньги. Каждый раз, когда Amazon совершает ошибку в процессе FBA – например, когда ваш товар поврежден на складе, в пути или во время возврата – вы имеете право подать заявку на возмещение. Хотя Amazon стремится держать продавцов в курсе, процесс возмещения далек от оптимизации, часто требуя от продавцов инициативы.
Почему продавцам FBA нужны возмещения?
Хотя одно возмещение может не оказать значительного влияния на ваши маржи, эти заявки могут накапливаться со временем, потенциально составляя до 3% вашего годового дохода. Исходя из опыта, который имел SELLERLOGIC в прошлом, это может составить несколько тысяч долларов для малых предприятий и до 500 тысяч для компаний с более крупными портфелями продуктов.
Кто имеет право на возмещения Amazon?
Не все продавцы имеют право на возмещение от Amazon FBA. Вы можете использовать следующий список, чтобы оценить, имеете ли вы право или нет:
- Только неповрежденные товары имеют право на возмещение от Amazon.
- Продавцы обязаны ввести правильный план отгрузки, который описывает компоненты и характеристики ваших товаров.
- Продавцы, использующие программу Amazon FBA, должны следовать процедурам Amazon для обработки заказов, которые включают поврежденные или недостающие товары.
- Товары могут быть возмещены Amazon только в том случае, если они соответствуют его правилам и спецификациям.
- Товары также должны соответствовать критериям запасов FBA.
- Вы не можете попросить Amazon утилизировать ваш продукт, а затем попросить о возмещении.
- Вы не можете получить возмещение за товар, если Amazon имеет право утилизировать его (например, из-за истечения срока годности).
- Ваш товар не будет компенсирован, если его повредил потребитель, а затем он был возвращен.
- Некоторые товары в принципе не подлежат возмещению. К ним относятся, например, продукты питания и корма для животных, лекарства, косметика, стеклянная посуда и т.д.
Вы можете иметь право на получение компенсации от Amazon FBA любым из вышеупомянутых способов. Давайте подробнее рассмотрим, как подать заявку на возмещение.
Как подать заявку на возмещение от Amazon?
Это распространенный вопрос, который мы слышим. Вы можете попросить Amazon вернуть деньги, которые, как вы считаете, он вам должен из-за несоответствий в запасах и ошибок, подав заявку на возмещение от Amazon. Например, если клиент получает возврат, даже если он не вернул товар, Amazon может быть должен вам деньги. Подробнее о причинах позже.
Процедура возврата Amazon FBA
Вы должны подать отчет о запасах для каждой отдельной заявки, если Amazon потерял, повредил и т.д. любой из ваших товаров и не возместил вам проактивно. Вам потребуется предоставить следующие данные для этого отчета:
- Идентификатор продавца для Amazon.
- ASIN каждого потерянного товара.
- Общее количество каждого потерянного продукта.
- Что стало причиной потери? (Товар поврежден, отсутствует или уничтожен.)
- После завершения вами отчета о запасах Amazon проверит его и решит, имеете ли вы право на возмещение.
- Если один из их сотрудников допустил ошибку или случайно потерял ваш товар, Amazon обработает заявку продавца FBA на эту потерю продукта.
- Вы можете подать жалобу, если Amazon отклонит вашу заявку.
- Чтобы гарантировать, что вы получите компенсацию за потерю вашего товара, вы должны следовать конкретному процессу возмещения Amazon.
- Чтобы гарантировать, что вы получите оплату, всегда внимательно читайте инструкции Amazon и заполняйте отчет о возмещении Amazon FBA.
Типы возмещений Amazon FBA
Существуют различные типы ошибок FBA, которые дают вам право на подачу заявки на возмещение. Вот список самых распространенных ошибок.
Входящая отгрузка
- Вы отправили товары, но они полностью не прибыли на склад Amazon.
- Amazon вычитает из ваших запасов после того, как отгрузка помечена как закрытая.
Несоответствия в запасах или инвентаре
- Запасы пропадают, и Amazon не возмещает вам автоматически.
- Amazon повреждает ваши товары на своем складе и не предоставляет проактивное возмещение.
- Amazon уничтожает товарные позиции без вашего разрешения и до окончания 30-дневного периода
Переплата по сборам FBA
- Amazon переплачивает вам из-за неправильных измерений размера и веса вашей упаковки.
Товары отсутствуют при возврате
- Клиент инициировал возврат и уже получил возмещение, но Amazon не вернул вам соответствующую сумму
Товары потеряны на складе Amazon
- Товары теряются на складе Amazon, когда возврат клиента сканируется при входе, но не возвращается в ваш инвентарь. Amazon не возмещает вам автоматически.
- Ваши товары не указаны в инвентаре, несмотря на то, что они были возвращены на склад, из-за отсутствующего сканирования.
Недавние изменения в политике возмещения Amazon FBA [2024]
Сокращенный срок подачи заявки на возмещение Amazon
Одно из самых значительных изменений в политике возмещения Amazon FBA – это резкое сокращение срока подачи заявок на возмещение за потерянные или поврежденные запасы. Ранее у вас было до 18 месяцев для подачи заявок на возмещение. Однако с 2024 года этот срок был сокращен до всего 60 дней. Это сокращение требует от вас большей проактивности и бдительности в регулярном аудите ваших запасов и своевременной подаче заявок, когда вы видите несоответствие. Хотя более короткий срок направлен на ускорение процесса возмещения, он также создает давление на продавцов, чтобы они внимательно отслеживали свои отгрузки и статус запасов.
Автоматизированные процессы возмещения: чего ожидать
Amazon ввел проактивные возмещения для определенных ситуаций, связанных с потерянными или поврежденными товарами. С 2024 года Amazon автоматически выдает возмещения за потери или повреждения запасов, происходящие в их центрах исполнения, что предназначено для уменьшения необходимости продавцам вручную подавать заявки. Это изменение направлено на минимизацию ваших ручных усилий. Однако важно отметить, что эта автоматизация применяется только к определенным обстоятельствам; такие проблемы, как заявки на удаление или неправильная обработка возвратов клиентами, все еще требуют ручной подачи заявок.
Увеличенная прозрачность по переплатам
Amazon теперь предлагает повышенную прозрачность и более строгие требования для заявок, связанных с неправильными сборами FBA. При подаче заявки на переплату будьте готовы предоставить более детализированный отчет о сборах и измерениях продукта. Эти более строгие требования направлены на упрощение процесса проверки для команды Amazon.
Новый подход к возмещению на основе производственных затрат
С 10 марта 2025 года Amazon изменит свои расчеты возмещения за потерянные или поврежденные запасы. Он будет основан на производственной стоимости продукта, ссылаясь на стоимость закупки продукта у производителя, оптовика, перепродавца или его производства, если вы являетесь производителем. Это исключает расходы, такие как доставка, обработка или таможенные пошлины. Вы можете использовать либо оценку производственной стоимости Amazon, основанную на оценке сопоставимых продуктов, либо указать свои собственные производственные затраты.
Автоматически превращайте свою заявку на возмещение Amazon в доход с помощью SELLERLOGIC
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service берет на себя весь процесс подачи заявки на возмещение для вас, гарантируя, что деньги, которые вам должны, поступят прямо на ваш счет.
SELLERLOGIC выделяется своим реальным опытом. В отличие от полностью автоматизированных решений, наш сервис обрабатывается профессионалами, которые гибки, соблюдают правила и адаптированы под ваши конкретные потребности. Наши эффективные внутренние процессы гарантируют, что ваше дело будет рассмотрено в течение 24 часов, обеспечивая быстрое и эффективное решение.
Прозрачность является ключевым моментом в SELLERLOGIC. Вы можете оставаться в курсе с легким доступом ко всем транзакциям возврата в Seller Central, что позволяет вам легко получать обновления. Мы предлагаем комплексное покрытие, обрабатывая широкий спектр случаев, от нехватки запасов и поврежденных товаров до возвратов и проблем с доставкой. Это обеспечивает точные и эффективные решения, давая вам душевное спокойствие.
Одной из выдающихся особенностей является наш расширенный охват. Вы можете заявлять о ошибках FBA за последние 105 дней (это не включает потерянные или поврежденные товары, для которых применяется срок в 60 дней). Кроме того, наша платформа позволяет вам управлять несколькими аккаунтами из одного централизованного места, что позволяет вам беспрепятственно масштабировать свой бизнес.
SELLERLOGIC предоставляет поддержку на глобальном уровне. Наш сервис охватывает каждый рынок Amazon, позволяя вам легко расширяться на международном уровне, пока мы занимаемся сложностями за вас. И с нашей ценовой моделью, основанной на результатах, вы платите только 25% комиссии за успешные заявки – никаких скрытых затрат, никаких минимальных сроков контракта.
Разработанный для удовлетворения уникальных потребностей программ, таких как PAN-EU или виртуальные склады, такие как Seller Flex, SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service гарантирует, что наше решение соответствует конкретным требованиям вашего рынка. Превратите заявки на возмещение в доход без усилий и сосредоточьтесь на росте вашего бизнеса, пока мы занимаемся остальным.
Часто задаваемые вопросы
Отчет о возмещении Amazon – это подробный список, показывающий все возмещения, которые вы получили от Amazon за такие вещи, как потерянные или поврежденные товары. Это помогает вам отслеживать деньги, которые Amazon вернул вам.
Услуги возмещения Amazon – это специальные услуги, предоставляемые компаниями или инструментами, которые помогают вам находить, подавать и управлять заявками на возмещение. Эти услуги помогают вам вернуть деньги, которые вам должны за проблемы с запасами и ошибки.
Специалист по возмещению Amazon, такой как SELLERLOGIC, является экспертом, который помогает вам в процессе возмещения. Они находят проблемы, подают заявки и общаются с Amazon, чтобы убедиться, что вы получите свои деньги обратно. В случае SELLERLOGIC мы берем на себя все.
Аудит возмещения Amazon – это тщательная проверка ваших записей инвентаря, чтобы выяснить, где Amazon может быть должен вам деньги. Эта проверка гарантирует, что вы подаете все подходящие заявки и получаете обратно деньги, которые вы заслуживаете.
Программное обеспечение для возмещения Amazon автоматизирует процесс поиска и подачи заявок. Оно сканирует ваши записи инвентаря, чтобы выявить проблемы, и автоматически подает заявки за вас. Это делает процесс возмещения быстрее и проще.
Инструмент для возмещения Amazon – это программная программа, которая помогает вам управлять и отслеживать ваши заявки. Она включает инструменты для поиска проблем, подачи заявок и генерации отчетов, чтобы отслеживать статус ваших возмещений.
Существуют различные типы возмещений Amazon, такие как возврат денег за потерянные или поврежденные товары, неправильные сборы от FBA, ошибки в отгрузке и проблемы с возвратами. Каждый тип решает конкретную проблему, которая влияет на ваши запасы и вызывает убытки.
Кредиты на изображения: ©Prostock-studio – stock.adobe.com / ©auc – stock.adobe.com / © Sirichat. Camphol – stock.adobe.com
