Hvordan identifisere og sende inn Amazon FBA refusjonskrav
FBA lager- og gebyrdiskrepanser kan føre til berettigede refusjonskrav. Noen hendelser blir refusert proaktivt, mens andre krever at en selger sender inn en sak. Denne guiden forklarer hvordan man kan avstemme rapportene, identifisere utestående diskrepanser og bruke policyen som gjelder for hver type krav.
Hva er Amazon FBA-refusjoner?
Hvis du bruker Amazon FBA som din oppfyllelse tjeneste, er det stor sjanse for at Amazon skylder deg penger. Hver gang Amazon gjør en feil under FBA-prosessen – for eksempel når varen din blir skadet på lageret, under transport, eller under en retur – har du rett til å sende inn en refusjonskrav. Selv om Amazon prøver å holde selgerne informert, er refusjonsprosessen langt fra optimalisert, og krever ofte at selgerne tar initiativ.
Hvorfor trenger FBA-selgere refusjoner?
Selv om en enkelt refusjon kanskje ikke har betydelig innvirkning på marginene dine, kan disse kravene legge seg opp over tid, og potensielt utgjøre så mye som 3 % av din årlige inntekt. Basert på erfaringer SELLERLOGIC har hatt tidligere, kan dette beløpe seg til noen tusen dollar for små bedrifter og opptil 500k for bedrifter med større produktporteføljer.
Hvem kvalifiserer for Amazon refusjoner?
Berettigelse avhenger av hendelsen, lageret og Amazons policy for kravtypen. Lageret må tilhøre selgeren og oppfylle de gjeldende FBA- og refusjonskravene. Selgeren må gi bevisene som kreves for saken og sende dem inn innen det relevante tidsvinduet. Avstem eventuelle refusjoner som allerede er utstedt før du krever den samme diskrepansen. At en vare er skadet er ikke, i seg selv, en grunn til å ekskludere kravet; ansvar for skaden og hendelsens berettigelse er viktig.
Hvordan sender jeg inn et krav om refusjon fra Amazon?
Hvordan sender jeg inn et krav om refusjon fra Amazon?
Amazon FBA refusjonsprosedyre
Du må sende inn en lagerrapport for hvert enkelt krav hvis Amazon har mistet, skadet osv. noen av varene dine og ikke har refundert deg proaktivt. Du vil bli pålagt å sende inn følgende data for denne rapporten:
- Selger-ID for Amazon.
- Hver ASIN for hvert feilplassert element.
- Den totale mengden av hvert tapt produkt.
- Hva forårsaket tapet? (Varen er skadet, mangler eller ødelagt.)
- Etter at du har fullført Amazon lagerrapporten, vil Amazon undersøke den og avgjøre om du kvalifiserer for refusjon.
- Hvis en av deres samarbeidspartnere gjorde en feil eller ved et uhell mistet varen din, vil Amazon håndtere Amazon FBA-selgerens krav for det tapte produktet.
- Du kan sende inn en klage hvis Amazon avviser kravet ditt.
- For å sikre at du mottar kompensasjon for tapet av produktet ditt, må du overholde Amazons spesifikke refusjonsprosess.
- For å sikre at du mottar betaling, les alltid Amazons instruksjoner nøye og fullfør Amazon FBA refusjonsrapporten.
Typer av Amazon FBA-refusjoner
Det finnes forskjellige typer FBA-feil som gir deg rett til et refusjonskrav. Her er en liste over de vanligste feilene.
Innkommende forsendelse
- Du har sendt varene, men de har ikke helt ankommet Amazon-lageret.
- Amazon trekker fra lageret ditt etter at forsendelsen er merket som avsluttet.
Lager- eller lagerdiskrepanser
- Varelager forsvinner, og Amazon refunderer deg ikke automatisk.
- Amazon skader varene dine på lageret og unnlater å gi proaktiv refusjon.
- Amazon ødelegger salgbare varer uten din tillatelse og før 30-dagers perioden er over.
Overbelastede FBA-gebyrer
- Amazon overbelaster deg på grunn av feil målinger av pakken din størrelse og vekt.
Varer mangler ved retur
- Kunden har initiert en retur og har allerede mottatt en refusjon, men Amazon har ikke kreditert deg det tilsvarende beløpet.
Varer mistes på Amazon-lageret
- Vare blir borte i et Amazon-lager når en kundes retur blir skannet ved innkjøring, men ikke kommer tilbake til ditt lager. Amazon refunderer deg ikke automatisk.
- Dine varer er ikke oppført i inventaret til tross for at de er returnert til lageret, på grunn av en manglende skanning.
FBA refusjonsregler og kravvinduer
| Kravtype | Innsendingsvindu / neste steg |
|---|---|
| Tapt eller skadet lager i oppfyllingssenteroperasjoner | Send inn et berettiget krav innen 60 dager etter at tapet eller skaden er rapportert under lagerdriftspolicyen. |
| Diskrepans i innkommende forsendelse | Bruk innkommende fraktprosess; policyen tillater krav opptil ni måneder fra bekreftet levering, underlagt fraktens berettigelse og undersøkelseskrav. |
| Kunderetur eller fjerningsordre | Bruk policyen og kravvinduet for den spesifikke hendelsen; en frist for lagertap kan ikke brukes på hver retur eller fjerning. |
| Gebyrdiskrepans | Bruk gebyrtvistprosessen og dens egne bevis og tidsfrister. |
Avstem refusjoner som allerede er utstedt før du åpner en sak. Amazon refunderer proaktivt noen kvalifiserte hendelser, men dette fjerner ikke behovet for å gjennomgå rapporter for utestående diskrepanser.
For berettiget lager som er tapt eller skadet før en kundeordre, bruker Amazons policy innkjøpskostnad, underlagt dens beregningsregler og unntak. Frakt-, håndterings- og tollkostnader er ikke en del av den innkjøpskostnaden. Andre hendelsestyper kan bruke en annen refusjonsbasis. Dette er en eksisterende policy, ikke en fremtidig endring planlagt for mars 2025.
Administrer kvalifiserte FBA refusjonskrav med SELLERLOGIC
SELLERLOGIC Lost & Found hjelper med å identifisere FBA-diskrepanser og håndtere berettigede refusjonskrav. Den gjeldende Amazon-policyen bestemmer kravvinduet, nødvendig bevis og refusjonsbeløp. Gå gjennom tjenestens resultater sammen med lager- og refusjonsrapporter for å unngå doble krav. Automatisert saksbehandling garanterer ikke at Amazon vil godkjenne eller betale hver sak innen en fastsatt tid.
Ofte stilte spørsmål
En Amazon refusjonsrapport er en detaljert liste som viser alle refusjonene du har mottatt fra Amazon for ting som tapte eller skadede varer. Dette hjelper deg med å holde oversikt over pengene Amazon har betalt tilbake til deg.
Amazon refusjonstjenester er spesielle tjenester som tilbys av selskaper eller verktøy som hjelper deg med å finne, sende inn og administrere refusjonskrav. Disse tjenestene hjelper deg med å få tilbake penger du har krav på for inventarproblemer og feil.
En Amazon refusjonsspesialist som SELLERLOGIC er en ekspert som hjelper deg med refusjonsprosessen. De finner problemer, sender inn krav og snakker med Amazon for å sikre at du får pengene tilbake. I SELLERLOGICs tilfelle tar vi oss av alt.
En Amazon refusjonsrevisjon er en grundig sjekk av inventaroppføringene dine for å finne ut hvor Amazon kan skylde deg penger. Denne sjekken sikrer at du sender inn alle kvalifiserte krav og får tilbake pengene du fortjener.
Amazon refusjonsprogramvare automatiserer prosessen med å finne og sende inn krav. Den skanner inventaroppføringene dine for å oppdage problemer og sender automatisk inn krav for deg. Dette gjør refusjonsprosessen raskere og enklere.
Et Amazon refusjonsverktøy er et programvareprogram som hjelper deg med å administrere og spore kravene dine. Det har verktøy for å finne problemer, sende inn krav og generere rapporter for å holde oversikt over refusjonsstatusen din.
Det finnes forskjellige typer Amazon refusjoner, som penger tilbake for tapte eller skadede varer, feil avgifter fra FBA, fraktfeil og returproblemer. Hver type løser et spesifikt problem som påvirker inventaret ditt og forårsaker et økonomisk tap.
Fristen avhenger av kravtypen. Bruk den aktuelle policyen for lagertap eller skade, innkommende forsendelser, kunderetur, fjerninger eller gebyrdiskrepanser. Det finnes ingen enkelt tilbakeblikkperiode for hver FBA refusjon.
Nei. Noen kvalifiserte hendelser blir refundert proaktivt; andre krever en sak. Avstem rapporter og eksisterende refusjoner før du sender inn et utestående krav.
Bildekreditter: ©Prostock-studio – stock.adobe.com / ©auc – stock.adobe.com / © Sirichat. Camphol – stock.adobe.com
Våre produkter
