Amazon Rückerstattungen für FBA Verkäufer: So bekommen Sie Ihr Geld 2025 zurück
Die Erfüllung durch Amazon (FBA) ermöglicht es cleveren Unternehmern, als E-Commerce-Verkäufer Geld zu verdienen, selbst ohne eigene Logistik, umfangreiche Erfahrung oder formale Ausbildung. Wie bei jeder großartigen Geschäftsmöglichkeit gibt es jedoch Herausforderungen – insbesondere den Prozess, jede Amazon Rückerstattung zu beantragen, auf die Sie Anspruch haben. Die gute Nachricht? Mit der richtigen Strategie sind diese Prozesse handhabbar. Hier ist eine Tatsache: Amazon schuldet den meisten FBA Verkäufern Geld aufgrund von Fehlern wie falschen Bestandszahlen, aber es werden nicht automatisch Rückerstattungen ausgegeben.
Laut einem Bericht von Forbes konnte Amazon jährlich 2,5 Milliarden Sendungen transportieren. Einige dieser Artikel wurden beispielsweise während des Eingangsversands, beim Kommissionieren und Verpacken oder während des Transports verloren, gestohlen oder zerstört.
Was sind Amazon FBA Rückerstattungen?
Wenn Sie Amazon FBA als Ihren Erfüllungsdienst nutzen, besteht eine gute Chance, dass Amazon Ihnen Geld schuldet. Jedes Mal, wenn Amazon während des FBA-Prozesses einen Fehler macht – zum Beispiel, wenn Ihr Artikel im Lager, während des Transports oder bei einer Rücksendung beschädigt wird – haben Sie das Recht, einen Rückerstattungsantrag zu stellen. Während Amazon bestrebt ist, Verkäufer informiert zu halten, ist der Rückerstattungsprozess alles andere als optimiert und erfordert oft, dass die Verkäufer die Initiative ergreifen.
Warum benötigen FBA Verkäufer Rückerstattungen?
Obwohl eine einzelne Rückerstattung Ihre Margen möglicherweise nicht erheblich beeinflusst, können sich diese Ansprüche im Laufe der Zeit summieren und möglicherweise bis zu 3 % Ihres Jahresumsatzes ausmachen. Aus den Erfahrungen, die SELLERLOGIC in der Vergangenheit gemacht hat, kann dies für kleine Unternehmen mehrere tausend Dollar und für Unternehmen mit größeren Produktportfolios bis zu 500.000 Dollar ausmachen.
Wer qualifiziert sich für Amazon Rückerstattungen?
Nicht alle Verkäufer sind für eine Amazon FBA Rückerstattung qualifiziert. Sie können die folgende Liste verwenden, um zu beurteilen, ob Sie qualifiziert sind oder nicht:
- Nur unbeschädigte Artikel sind für eine Amazon Rückerstattung berechtigt.
- Verkäufer sind verpflichtet, den richtigen Versandplan einzugeben, der die Komponenten und Merkmale Ihrer Waren detailliert.
- Verkäufer, die das Amazon FBA-Programm nutzen, müssen die Verfahren von Amazon befolgen, um Bestellungen zu bearbeiten, die beschädigte oder fehlende Artikel enthalten.
- Produkte können nur von Amazon erstattet werden, wenn sie den Regeln und Spezifikationen entsprechen.
- Die Waren müssen auch den FBA Bestandskriterien entsprechen.
- Sie können Amazon nicht bitten, Ihr Produkt zu entsorgen und dann um eine Rückerstattung bitten.
- Sie können für einen Artikel nicht erstattet werden, wenn Amazon das Recht hat, ihn zu entsorgen (zum Beispiel aufgrund von Ablauf).
- Ihr Artikel wird nicht entschädigt, wenn ein Verbraucher ihn beschädigt und dann zurücksendet.
- Einige Produkte sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Dazu gehören beispielsweise Lebensmittel und Tiernahrung, Medikamente, Kosmetika, Glaswaren usw.
Sie könnten berechtigt sein, eine Amazon FBA Entschädigung auf eine der oben genannten Arten zu erhalten. Lassen Sie uns im Detail ansehen, wie man einen Rückerstattungsantrag stellt.
Wie stelle ich einen Antrag auf Rückerstattung bei Amazon?
Es ist eine häufige Frage, die wir hören. Sie können Amazon um das Geld bitten, von dem Sie denken, dass es Ihnen aufgrund von Bestandsabweichungen und Fehlern zusteht, indem Sie einen Amazon Rückerstattungsantrag stellen. Wenn beispielsweise ein Kunde eine Rückerstattung erhält, obwohl er den Artikel nicht zurückgegeben hat, kann Amazon Ihnen Geld schulden. Mehr zu den Gründen später.
Das Amazon FBA Rückerstattungsverfahren
Sie müssen für jeden einzelnen Antrag einen Bestandsbericht einreichen, wenn Amazon eines Ihrer Waren verloren, beschädigt usw. hat und Sie nicht proaktiv entschädigt hat. Sie müssen die folgenden Daten für diesen Bericht einreichen:
- Die Verkäufer-ID für Amazon.
- Die ASIN jedes fehlenden Artikels.
- Die Gesamtmenge jedes verlorenen Produkts.
- Was hat den Verlust verursacht? (Der Artikel ist beschädigt, fehlt oder wurde zerstört.)
- Nach Abschluss Ihres Amazon Bestandsberichts wird Amazon diesen prüfen und entscheiden, ob Sie für eine Rückerstattung qualifiziert sind.
- Wenn einer ihrer Mitarbeiter einen Fehler gemacht oder Ihren Artikel versehentlich verloren hat, wird Amazon den Anspruch des Amazon FBA Verkäufers für diesen Verlust des Produkts bearbeiten.
- Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn Amazon Ihren Antrag ablehnt.
- Um sicherzustellen, dass Sie eine Entschädigung für Ihren Produktverlust erhalten, müssen Sie den spezifischen Rückerstattungsprozess von Amazon einhalten.
- Um sicherzustellen, dass Sie eine Zahlung erhalten, lesen Sie immer die Anweisungen von Amazon sorgfältig durch und füllen Sie den Amazon FBA Rückerstattungsbericht aus.
Arten von Amazon FBA Rückerstattungen
Es gibt verschiedene Arten von FBA-Fehlern, die Ihnen das Recht auf einen Rückerstattungsantrag geben. Hier ist eine Liste der häufigsten Fehler.
Eingangssendung
- Sie haben die Waren versendet, aber sie sind noch nicht vollständig im Amazon Lager angekommen.
- Amazon zieht von Ihrem Bestand ab, nachdem die Sendung als abgeschlossen markiert wurde.
Bestands- oder Lagerabweichungen
- Bestand geht verloren, und Amazon erstattet Ihnen nicht automatisch.
- Amazon beschädigt Ihre Artikel in ihrem Lager und versäumt es, proaktiv Rückerstattungen zu gewähren.
- Amazon zerstört verkaufsfähige Artikel ohne Ihre Erlaubnis und bevor die 30-Tage-Frist endet.
Überhöhte FBA Gebühren
- Amazon überhöht Ihnen die Gebühren aufgrund falscher Messungen der Größe und des Gewichts Ihres Pakets.
Artikel fehlen bei der Rücksendung
- Der Kunde hat eine Rücksendung initiiert und bereits eine Rückerstattung erhalten, aber Amazon hat Ihnen den entsprechenden Betrag nicht gutgeschrieben.
Artikel gehen im Amazon Lager verloren
- Artikel gehen in einem Amazon Lager verloren, wenn eine Kundenrücksendung beim Eingang gescannt wird, aber nicht zurück in Ihren Bestand gelangt. Amazon erstattet Ihnen nicht automatisch.
- Ihre Artikel sind trotz Rücksendung an das Lager nicht im Bestand aufgeführt, aufgrund eines fehlenden Scans.
Aktuelle Änderungen an Amazons FBA Rückerstattungspolitik [2024]
Kürzerer Zeitraum für Ihren Amazon Rückerstattungsantrag
Eine der bedeutendsten Änderungen an Amazons FBA Rückerstattungspolitik ist die drastische Verkürzung des Antragszeitraums für verlorene oder beschädigte Bestände. Zuvor hatten Sie bis zu 18 Monate Zeit, um Rückerstattungsanträge zu stellen. Ab 2024 wurde dieser Zeitraum jedoch auf nur 60 Tage verkürzt. Diese Reduzierung erfordert, dass Sie proaktiver und wachsamer sind, indem Sie regelmäßig Ihren Bestand überprüfen und Anträge umgehend stellen, wenn Sie eine Abweichung feststellen. Während der kürzere Zeitraum darauf abzielt, den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen, erhöht er auch den Druck auf die Verkäufer, ihre Sendungen und den Bestandsstatus genau zu verfolgen.
Automatisierte Rückerstattungsprozesse: Was Sie erwarten können
Amazon hat proaktive Rückerstattungen für bestimmte Situationen eingeführt, die verlorene oder beschädigte Artikel betreffen. Seit 2024 stellt Amazon automatisch Rückerstattungen für Bestandsverluste oder -schäden aus, die in ihren Erfüllungszentren auftreten, was darauf abzielt, die Notwendigkeit für Verkäufer zu verringern, manuell Anträge zu stellen. Diese Änderung soll Ihren manuellen Aufwand minimieren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Automatisierung nur für spezifische Umstände gilt; Probleme wie Entfernungsanträge oder unsachgemäße Handhabung von Kundenrücksendungen erfordern weiterhin manuelle Anträge.
Erhöhte Transparenz bei Gebührenüberhöhungen
Amazon bietet jetzt erhöhte Transparenz und strengere Anforderungen für Ansprüche im Zusammenhang mit falschen FBA Gebühren. Wenn Sie einen Antrag auf überhöhte Gebühren stellen, seien Sie bereit, eine detailliertere Gebührenaufstellung und Produktmessungen beizufügen. Diese strengeren Anforderungen sollen den Überprüfungsprozess für das Amazon-Team erleichtern.
Neuer Ansatz zur Rückerstattung basierend auf Herstellungskosten
Ab dem 10. März 2025 wird Amazon seine Rückerstattungsberechnungen für verlorene oder beschädigte Bestände ändern. Diese werden auf den Herstellungskosten des Produkts basieren, wobei auf die Kosten verwiesen wird, um ein Produkt von einem Hersteller, Großhändler, Wiederverkäufer zu beziehen oder es zu produzieren, wenn Sie der Hersteller sind. Dies schließt Kosten wie Versand, Handling oder Zollgebühren aus. Sie können entweder die Schätzung der Herstellungskosten von Amazon verwenden, die auf einer Bewertung vergleichbarer Produkte basiert, oder Ihre eigenen Herstellungskosten angeben.
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SELLERLOGIC hebt sich durch echte Expertise ab. Im Gegensatz zu vollständig automatisierten Lösungen wird unser Service von Fachleuten durchgeführt, die flexibel, konform und auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unsere effizienten internen Prozesse stellen sicher, dass Ihr Fall innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird, was schnelle und effektive Lösungen bietet.
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Häufig gestellte Fragen
Ein Amazon Rückerstattungsbericht ist eine detaillierte Liste, die alle Rückerstattungen zeigt, die Sie von Amazon für Dinge wie verlorene oder beschädigte Artikel erhalten haben. Dies hilft Ihnen, den Überblick über das Geld zu behalten, das Amazon Ihnen zurückgezahlt hat.
Amazon Rückerstattungsdienste sind spezielle Dienstleistungen, die von Unternehmen oder Tools bereitgestellt werden, die Ihnen helfen, Rückerstattungsansprüche zu finden, einzureichen und zu verwalten. Diese Dienste helfen Ihnen, Geld zurückzubekommen, das Ihnen aufgrund von Bestandsproblemen und Fehlern zusteht.
Ein Amazon Rückerstattungsspezialist wie SELLERLOGIC ist ein Experte, der Ihnen beim Rückerstattungsprozess hilft. Er findet Probleme, reicht Anträge ein und spricht mit Amazon, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen. Im Fall von SELLERLOGIC kümmern wir uns um alles.
Ein Amazon Rückerstattungs-Audit ist eine gründliche Überprüfung Ihrer Bestandsunterlagen, um herauszufinden, wo Amazon Ihnen möglicherweise Geld schuldet. Diese Überprüfung stellt sicher, dass Sie alle berechtigten Ansprüche einreichen und das Geld zurückbekommen, das Ihnen zusteht.
Amazon Rückerstattungssoftware automatisiert den Prozess des Findens und Einreichens von Ansprüchen. Sie scannt Ihre Bestandsunterlagen, um Probleme zu erkennen, und reicht automatisch Anträge für Sie ein. Dies macht den Rückerstattungsprozess schneller und einfacher.
Ein Amazon Rückerstattungstool ist ein Softwareprogramm, das Ihnen hilft, Ihre Ansprüche zu verwalten und zu verfolgen. Es bietet Werkzeuge zum Finden von Problemen, Einreichen von Ansprüchen und Erstellen von Berichten, um den Überblick über Ihren Rückerstattungsstatus zu behalten.
Es gibt verschiedene Arten von Amazon Rückerstattungen, wie Geld zurück für verlorene oder beschädigte Artikel, falsche Gebühren durch FBA, Versandfehler und Rücksendungsprobleme. Jede Art behebt ein spezifisches Problem, das Ihren Bestand betrifft und zu einem Geldverlust führt.
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