Відшкодування Amazon для продавців FBA: як отримати свої гроші назад у 2025 році
Виконання замовлень через Amazon (FBA) дозволяє розумним підприємцям заробляти гроші як продавець електронної комерції, навіть без власної логістики, великого досвіду чи формальної підготовки. Однак, як і будь-яка велика бізнес-можливість, це має свої виклики – найпомітнішим є процес подання заяв на кожне відшкодування Amazon, на яке ви маєте право. Хороша новина? З правильною стратегією ці процеси є керованими. Ось факт: Amazon винен гроші більшості продавців FBA через помилки, такі як неправильні підрахунки запасів, але не виплачує відшкодування автоматично.
Згідно з доповіддю Forbes, Amazon змогла транспортувати 2,5 мільярда відправлень щорічно. Деякі з цих товарів, наприклад, були втрачені, вкрадені або знищені під час вхідної доставки, при зборі та упаковці або під час транспортування.
Що таке відшкодування Amazon FBA?
Якщо ви використовуєте Amazon FBA як свою службу виконання замовлень, є велика ймовірність, що Amazon винен вам гроші. Кожного разу, коли Amazon робить помилку під час процесу FBA – наприклад, коли ваш товар пошкоджено на складі, під час транспортування або під час повернення – ви маєте право подати заяву на відшкодування. Хоча Amazon прагне тримати продавців в курсі, процес відшкодування далеко не оптимізований, часто вимагаючи від продавців ініціативи.
Чому продавцям FBA потрібні відшкодування?
Хоча одне відшкодування може не суттєво вплинути на ваші маржі, ці заяви можуть накопичуватися з часом, потенційно становлячи до 3% вашого річного доходу. Виходячи з досвіду, який SELLERLOGIC мала в минулому, це може становити кілька тисяч доларів для малих підприємств і до 500 тисяч для бізнесів з більшими портфелями товарів.
Хто має право на відшкодування Amazon?
Не всі продавці мають право на повернення Amazon FBA. Ви можете використовувати наступний список, щоб оцінити, чи маєте ви право:
- Тільки непошкоджені товари підлягають поверненню Amazon.
- Продавці зобов'язані вказати правильний план відправлення, який детально описує компоненти та характеристики ваших товарів.
- Продавці, які використовують програму Amazon FBA, повинні дотримуватися процедур Amazon для обробки замовлень, які включають пошкоджені або відсутні товари.
- Товари можуть бути відшкодовані Amazon лише в тому випадку, якщо вони відповідають його правилам і специфікаціям.
- Товари також повинні відповідати критеріям запасів FBA.
- Ви не можете просити Amazon утилізувати ваш продукт, а потім просити повернення.
- Ви не можете отримати відшкодування за товар, якщо Amazon має право на його утилізацію (наприклад, через термін придатності).
- Ваш товар не буде компенсовано, якщо споживач його пошкодить, а потім поверне.
- Деякі продукти принципово не підлягають відшкодуванню. До них, наприклад, належать їжа та корм для тварин, ліки, косметика, скло тощо.
Ви можете мати право на отримання компенсації Amazon FBA будь-яким із зазначених вище способів. Давайте детально розглянемо, як подати заяву на відшкодування.
Як подати заяву на відшкодування від Amazon?
Це поширене питання, яке ми чуємо. Ви можете попросити Amazon про гроші, які, на вашу думку, вона винна вам через розбіжності в запасах та помилки, подавши заяву на відшкодування Amazon. Наприклад, якщо клієнт отримує повернення, хоча не повернув товар, Amazon може винен вам гроші. Більше про причини пізніше.
Процедура повернення Amazon FBA
Ви повинні подати звіт про запаси для кожної окремої заяви, якщо Amazon втратила, пошкодила тощо будь-які з ваших товарів і не відшкодувала вам проактивно. Вам буде потрібно подати такі дані для цього звіту:
- ID продавця для Amazon.
- ASIN кожного втраченого товару.
- Загальна кількість кожного втраченого продукту.
- Що стало причиною втрати? (Товар пошкоджений, відсутній або знищений.)
- Після завершення вами звіту про запаси Amazon перевірить його і вирішить, чи маєте ви право на відшкодування.
- Якщо один з їхніх співробітників зробив помилку або випадково втратив ваш товар, Amazon обробить заяву продавця Amazon FBA на цю втрату продукту.
- Ви можете подати скаргу, якщо Amazon відхиляє вашу заяву.
- Щоб забезпечити отримання компенсації за втрату вашого продукту, ви повинні дотримуватися специфічного процесу відшкодування Amazon.
- Щоб забезпечити отримання платежу, завжди уважно читайте інструкції Amazon і заповнюйте звіт про відшкодування Amazon FBA.
Типи відшкодувань Amazon FBA
Існують різні типи помилок FBA, які дають вам право на подання заяви на відшкодування. Ось список найпоширеніших помилок.
Вхідна відправка
- Ви відправили товари, але вони ще не повністю прибули на склад Amazon.
- Amazon відраховує з ваших запасів після того, як відправлення позначено як закрите.
Розбіжності в запасах або наявності
- Запаси зникають, і Amazon не відшкодовує вас автоматично.
- Amazon пошкоджує ваші товари на своєму складі і не надає проактивного відшкодування.
- Amazon знищує товарні одиниці без вашого дозволу і до закінчення 30-денного терміну
Переплата за збори FBA
- Amazon переплачує вам через неправильні вимірювання розміру та ваги вашої упаковки.
Товари відсутні при поверненні
- Клієнт ініціював повернення і вже отримав відшкодування, але Amazon не зарахувала вам відповідну суму
Товари втрачені на складі Amazon
- Товари втрачаються на складі Amazon, коли повернення клієнта скануються при вході, але не повертаються до ваших запасів. Amazon не відшкодовує вас автоматично.
- Ваші товари не відображаються в запасах, незважаючи на те, що вони повернуті на склад, через відсутнє сканування.
Останні зміни в політиках відшкодування Amazon FBA [2024]
Скорочений термін для вашої заяви на відшкодування Amazon
Однією з найзначніших змін у політиках відшкодування Amazon FBA є різке скорочення терміну подачі заяв на втрачені або пошкоджені запаси. Раніше у вас було до 18 місяців для подання заяв на відшкодування. Однак, починаючи з 2024 року, цей термін скорочено до всього лише 60 днів. Це скорочення вимагає від вас бути більш проактивними та пильними у регулярному аудиті ваших запасів і своєчасному поданні заяв, коли ви бачите розбіжності. Хоча коротший термін має на меті прискорити процес відшкодування, він також додає тиск на продавців, щоб уважно стежити за своїми відправленнями та статусом запасів.
Автоматизовані процеси відшкодування: чого очікувати
Amazon запровадила проактивні відшкодування для певних ситуацій, пов'язаних з втраченими або пошкодженими товарами. З 2024 року Amazon автоматично виплачує відшкодування за втрати або пошкодження запасів, що відбуваються в їхніх центрах виконання, що має на меті зменшити потребу продавців вручну подавати заяви. Ця зміна покликана мінімізувати ваші ручні зусилля. Однак важливо зазначити, що ця автоматизація застосовується лише до певних обставин; проблеми, такі як заяви на видалення або неналежне оброблення повернень клієнтів, все ще вимагають ручних подач заяв.
Збільшена прозорість для переплат за зборами
Amazon тепер має підвищену прозорість і суворіші вимоги для заяв, пов'язаних з неправильними зборами FBA. При подачі заяви на переплачені збори будьте готові включити більш детальний розрахунок зборів і вимірювання продуктів. Ці суворі вимоги покликані спростити процес перевірки для команди Amazon.
Новий підхід до відшкодування на основі витрат на виробництво
Починаючи з 10 березня 2025 року, Amazon змінить свої розрахунки відшкодувань за втрачені або пошкоджені запаси. Вони будуть базуватися на витратах на виробництво продукту, що стосується витрат на закупівлю продукту у виробника, оптовика, перепродавця або виробництво, якщо ви є виробником. Це виключає витрати на доставку, обробку або митні збори. Ви можете або використовувати оцінку витрат на виробництво Amazon, засновану на оцінці порівняльних продуктів, або вказати свої власні витрати на виробництво.
Перетворіть свою заяву на відшкодування Amazon на доходи автоматично з SELLERLOGIC
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service береться за весь процес подання заяви на відшкодування для вас, забезпечуючи, щоб гроші, які вам винні, потрапили безпосередньо на ваш рахунок.
SELLERLOGIC вирізняється справжньою експертизою. На відміну від повністю автоматизованих рішень, наша служба обробляється професіоналами, які є гнучкими, відповідними та адаптованими до ваших конкретних потреб. Наші ефективні внутрішні процеси забезпечують, щоб ваша справа була розглянута протягом 24 годин, надаючи швидкі та ефективні рішення.
Прозорість є ключовою в SELLERLOGIC. Ви можете залишатися в курсі з легким доступом до кожної транзакції повернення в Seller Central, що дозволяє вам без зусиль отримувати оновлення. Ми пропонуємо всебічне покриття, обробляючи широкий спектр випадків, від нестачі запасів і пошкоджених товарів до повернень і проблем з доставкою. Це забезпечує точні та ефективні рішення, що дає вам спокій.
Однією з видатних особливостей є наше розширене охоплення. Ви можете подавати заяви на помилки FBA до 105 днів у минулому (це не включає втрачені або пошкоджені товари, для яких застосовується термін 60 днів). Крім того, наша платформа дозволяє вам керувати кількома обліковими записами з одного централізованого місця, що дозволяє вам безперешкодно масштабувати свій бізнес.
SELLERLOGIC надає підтримку на глобальному рівні. Наша служба охоплює кожен ринок Amazon, що дозволяє вам легко розширюватися на міжнародному рівні, поки ми обробляємо складнощі для вас. І з нашою ціною, що базується на результатах, ви сплачуєте лише 25% комісії за успішні заяви – без прихованих витрат, без мінімального терміну контракту.
Розроблено для задоволення унікальних потреб програм, таких як PAN-EU або віртуальні склади, такі як Seller Flex, SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service забезпечує, щоб наше рішення відповідало специфічним вимогам вашого ринку. Перетворіть заяви на відшкодування на доходи без зусиль і зосередьтеся на розвитку свого бізнесу, поки ми займаємося рештою.
Поширені запитання
Звіт про відшкодування Amazon – це детальний список, що показує всі відшкодування, які ви отримали від Amazon за такі речі, як втрачені або пошкоджені товари. Це допомагає вам відстежувати гроші, які Amazon повернула вам.
Послуги відшкодування Amazon – це спеціальні послуги, які надають компанії або інструменти, що допомагають вам знаходити, подавати та управляти заявами на відшкодування. Ці послуги допомагають вам повернути гроші, які вам винні за проблеми з запасами та помилки.
Спеціаліст з відшкодувань Amazon, такий як SELLERLOGIC, є експертом, який допомагає вам у процесі відшкодування. Вони знаходять проблеми, подають заяви та спілкуються з Amazon, щоб переконатися, що ви отримуєте свої гроші назад. У випадку SELLERLOGIC ми беремо на себе все.
Аудит відшкодувань Amazon – це ретельна перевірка ваших записів про запаси, щоб знайти, де Amazon може винен вам гроші. Ця перевірка забезпечує, щоб ви подали всі відповідні заяви та отримали назад гроші, які ви заслуговуєте.
Програмне забезпечення для відшкодувань Amazon автоматизує процес знаходження та подання заяв. Воно сканує ваші записи про запаси, щоб виявити проблеми, і автоматично подає заяви за вас. Це робить процес відшкодування швидшим і легшим.
Інструмент для відшкодувань Amazon – це програмна програма, яка допомагає вам управляти та відстежувати ваші заяви. Він містить інструменти для виявлення проблем, подання заяв і створення звітів для відстеження статусу ваших відшкодувань.
Існують різні типи відшкодувань Amazon, такі як повернення грошей за втрачені або пошкоджені товари, неправильні збори FBA, помилки в відправленнях і проблеми з поверненнями. Кожен тип вирішує конкретну проблему, яка впливає на ваші запаси та викликає втрату грошей.
Кредити на зображення: ©Prostock-studio – stock.adobe.com / ©auc – stock.adobe.com / © Sirichat. Camphol – stock.adobe.com
