Účet predajcu na Amazone: Ako si vytvoriť účet, stať sa úspešným predajcom a vyhnúť sa pozastaveniu účtu
Každý rok začínajú tisíce nových predajcov predávať cez platformu Amazon. Ale predtým, ako sa prvé produkty predajú a dosiahnu sa veľké zisky, je najprv potrebné otvoriť účet u online giganta. Ako si vybudovať svoje FBA podnikanie, vytvoriť a optimalizovať svoje listings alebo získať Buy Box, sa všetko naučíte v našich ďalších blogových príspevkoch. V tomto príspevku sa však bude hovoriť o kolíske vášho úspechu na Amazone: vašom účte predajcu na Amazone.
Vysvetlíme, ako si vytvoriť svoj účet predajcu na Amazone a zaoberáme sa aj otázkou, ako sa s niekoľkými jednoduchými tipmi vyhnúť nepríjemnému pozastaveniu účtu.
Vytvorenie účtu predajcu na Amazone: Takto na to!
Váš predajný účet je prístupom k vašim obchodným aktivitám na trhu. Používate ho na prihlásenie do Amazon Seller Central. Tam spravujete všetky nastavenia, ktoré sa týkajú napríklad vášho FBA skladu, vášho spôsobu dopravy alebo vašich listings – skrátka, Seller Central je centrála vášho podnikania na Amazone.
Najprv sa musíte zaregistrovať. Na to otvoríte tieto stránky od Amazonu. Tam kliknite na tlačidlo „Predávajte teraz“, ktoré vás presmeruje do Seller Central. Zadajte tam svoje údaje, ako je vaše meno. Okrem toho si na tomto mieste vyberiete heslo, aby ste ochránili svoj účet predajcu na Amazone.
V nasledujúcom kroku sa od vás alebo vašej spoločnosti vyžaduje poskytnutie niekoľkých ďalších informácií. Uistite sa, že máte tieto informácie po ruke:
Ktorý predajný tarif je pre mňa správny?
V závislosti od toho, aké ciele ako predajca sledujete, si môžete vybrať medzi rôznymi predajnými tarifami:
Bez ohľadu na to, ktorý tarif si vyberiete, si Amazon navyše účtuje províziu za každý predaný článok. Táto provízia závisí od produktovej kategórie, v ktorej je daný produkt zaradený. Aktuálny prehľad cien predajných poplatkov nájdete tu.
Krok za krokom: Nastavenie účtu predajcu na Amazone
V nasledujúcej časti sme podrobne zhrnuli kroky, pomocou ktorých si môžete nastaviť vlastný účet predajcu na Amazone.
Po kliknutí na „Dokončiť registráciu“ ste úspešne vytvorili svoj účet predajcu na Amazone. Ešte však nemôžete nastaviť žiadne produkty, pretože Amazon najprv skontroluje všetky vaše údaje a dokumenty.
Super-GAU: Účet predajcu na Amazone bol zablokovaný
Je to nočná mora každého predajcu na Amazone: Účet predajcu bol zablokovaný. Nasledujú zdĺhavé spory s online gigantom, v ktorých musíte dokázať, že ste nevinní, alebo sľúbiť zlepšenie – alebo jednoducho oboje.
S plánom opatrení môžete väčšinou zrušiť zablokovanie, ale ešte lepšie je, nedovoliť, aby sa to vôbec stalo. Preto vám chceme poskytnúť šesť tipov, ako predchádzať zablokovaniu účtu.
Prečo Amazon vôbec zasahuje proti porušeniam smerníc?
Aby našiel porušenia smerníc alebo dokonca porušenia zákonov, Amazon využíva umelú inteligenciu, ktorá identifikuje problematické stránky a účty. V zásade existujú dva dôvody, prečo online gigant tvrdo zasahuje proti možným porušeniam.
Vlastná ochrana
Na jednej strane sa musí aj Amazon právne zabezpečiť a chrániť pred možnými súdnymi procesmi. Ak by na trhoch pod správou e-commerce giganta došlo k právnym porušeniam a neexistovali by žiadne protiopatrenia, je zodpovedný.
Spokojnosť zákazníkov
Zákazník je na Amazone ČÍSLO JEDNA. Ak kupujúci dostanú falšované tovary, sú oklamaní falošnými hodnoteniami alebo je výkon predajcu jednoducho zlý, dôvera zákazníkov v Amazon je narušená. Že to nie je v záujme obchodnej platformy, asi netreba ďalej rozoberať.
6 ultimátne tipy, ako sa vyhnúť zablokovaniu účtu
Prejdime teraz k spúšťačom, ktoré môžu viesť k zablokovaniu vášho účtu predajcu na Amazone. Najlepší tip, ktorý vám môžeme dať: Hrajte podľa pravidiel. Aj keď to niekedy vyzerá inak: Amazon nemá záujem o náhodné a bezdôvodné zablokovanie predajných účtov.
Priznávame, že to je ľahšie povedať ako urobiť, veď existuje niekoľko smerníc Amazonu. K tomu sa pridáva množstvo zákonných požiadaviek, ktorým musíte vyhovieť. Napriek tomu existujú vyhnuteľné chyby, s ktorými sa stále stretávame, keď sú účty predajcov zablokované Amazonom.
#1 Falošné recenzie sú zlý nápad
Že recenzie nezohrávajú len úlohu pri umiestnení vašej ponuky v Buy Box, ale majú aj obrovský význam pre rozhodovanie zákazníkov o kúpe, nie je nič nové. Zdá sa teda lákavé jednoducho si vziať trochu rozpočtu a rýchlo si kúpiť niekoľko recenzií, že?
Ak vás pri tom prichytia, Amazon zablokuje váš účet predajcu ešte predtým, ako zaplatíte faktúru.
Aj keď požiadate príbuzných alebo priateľov o recenziu, tlačíte na zákazníkov alebo sa snažíte ich motivovať k pozitívnemu hodnoteniu finančnými stimulmi, ako je zľava, Amazon si vyhradzuje právo uzavrieť váš účet predajcu.
Radšej sa spoliehajte na možnosti, ktoré sú v súlade so smernicami a právne bezchybné. Sem patrí napríklad aktívne pýtanie sa na hodnotenie. Priložte k svojej zásielke pekný leták, ktorý popisuje, ako veľmi vám záleží na úprimnom názore vašich zákazníkov. Ďalšie tipy, ako generovať viac recenzií na Amazone, nájdete v našom blogovom článku a v tomto videu:
Mimochodom, aj príliš veľa negatívnych hodnotení predajcu môže viesť k zablokovaniu účtu. Čím sa dostávame k ďalšiemu bodu: Výkon predajcu.
#2 Nedostupné – mimo podnikania
Žiadna panika. Dočasné dodacie problémy nevedú okamžite k zablokovaniu vášho účtu predajcu. Napriek tomu by ste mali mať stále na očiach svoje zásoby. Na jednej strane vás to stojí Buy Box, ak ste „nedostupní“. Ak sa to stane príliš často, vaše produkty Private Label sa dokonca diskvalifikujú pre pole nákupného košíka.
Na druhej strane bude váš účet predajcu na Amazone zablokovaný, ak miera storna pred spracovaním objednávky prekročí kritickú hodnotu 2,5 %. Vzniká z pomeru zrušených objednávok ku všetkým objednávkam. Ak teda príliš často musíte zrušiť objednávku, pretože nemôžete dodať, riskujete zablokovanie účtu.
Zabezpečte si teda, že máte svoje zásoby pod kontrolou. Môžete sa pritom nechať podporiť nástrojmi na správu tovaru. Dbajte na automatické prepojenie s Amazonom, aby ste predišli nadpredaju.
#3 Doručte včas, rýchlo a nepoškodené
Dbajte na to, aby ste objednávky rýchlo a predovšetkým včas odosielali. Kľúčové slovo: spokojnosť zákazníkov. Online gigant stanovil vysoké štandardy týkajúce sa dopravy.
Keď posielate svoje tovary, uveďte dodací termín, ktorý by nemal byť prekročený, pretože miera oneskorených dodávok patrí medzi ukazovatele, ktoré určujú „zdravie“ vášho účtu. Ak nie sú splnené určité požiadavky, vaše konto predajcu na Amazone bude podľa toho „choré“ a môže byť zablokované.
Miera oneskorených dodávok porovnáva oneskorené zásielky s celkovým počtom všetkých dodávok za posledných 30 dní. Ak vzrastie na 4 % alebo viac, hrozí zablokovanie účtu.
Žiadny zákazník nemá rád poškodené produkty
K dokonalému odoslaniu patrí aj to, že tovar dorazí k zákazníkovi nepoškodený. Napokon, výrazne to ovplyvňuje spokojnosť zákazníkov, ak je dlho očakávaný produkt rozbitý alebo nefunguje.
Preto je aj miera nedostatkov objednávok ukazovateľom zdravia vášho profilu a možným dôvodom, prečo mohol Amazon zablokovať váš účet predajcu. Porovnáva nedostatkové objednávky so všetkými dodávkami za posledných 60 dní. Ak sa dosiahne alebo prekročí kritická hodnota 1 %, vaša doba ako aktívneho predajcu sa môže čoskoro skončiť.
Predchádzajte tomu tým, že zabezpečíte, aby všetky položky boli v bezchybnom stave, a dbajte na to, aby pri odosielaní nedošlo k poškodeniu. Spoliehajte sa teda na kontrolu kvality a ochranný obalový materiál – najmä ak posielate krehké tovary.
#4 Zaviažte sa k zákazníckemu servisu
Keď ste si otvorili svoj účet, súhlasili ste aj so smernicami pre predajcov na Amazone. Tieto uvádzajú mimo iného, že musíte odpovedať na otázky zákazníkov do 24 hodín – čím rýchlejšie, tým lepšie.
Ak na dopyt nie je potrebná vaša odpoveď, môžete to v Seller Central príslušne označiť. Ak prekročíte čas odpovede, môže sa stať, že váš účet predajcu na Amazone bude zablokovaný.
Pravidlo 24 hodín platí mimochodom aj počas víkendov a sviatkov. Zabezpečte si teda, že v prípade pochybností budete mať zastúpenie, alebo delegujte zákaznícku podporu.
Fulfillment by Amazon
V oblasti zákazníckeho servisu, rýchlosti dodania a logistiky stanovil Amazon štandardy. Pre malé až stredné podniky je mimoriadne ťažké splniť podobné normy. Môžete však využiť skúsenosti e-commerce giganta prostredníctvom FBA. Na to pošlete svoje tovary do logistického centra, kde budú uskladnené. Odteraz preberá Amazon celý proces objednávky: vyberanie a balenie, doprava, zákaznícka podpora a správa vrátení. Tak môžete minimalizovať možné zdroje chýb a získate prístup k kupujúcej cieľovej skupine tých, ktorí majú predplatné Prime, pretože produkty, ktoré sú zasielané prostredníctvom FBA, automaticky získavajú status Prime.
#5 Nedostatočné stránky s detailmi produktu
Váš účet predajcu na Amazone môže byť tiež zablokovaný, ak sú vaše stránky s detailmi produktu nedostatočne spracované. To môže zahŕňať zlé preklady alebo chybné texty až po porušenia duševného vlastníctva. Preto sa pri vytváraní a úprave svojich inzerátov dôsledne riadte príslušnými smernicami Amazonu.
Najmä obrázky by mali byť dobre vybrané a skontrolované. Ak napríklad autorské práva k obrázkom nie sú vo vašom vlastníctve, môže to mať vážne právne následky, ktoré presahujú zablokovanie účtu. Najlepšie je nechať si vyhotoviť profesionálne obrázky vašich produktov, pretože tie majú veľký vplyv na rozhodovanie zákazníkov o kúpe.
#6 Úplné údaje
Dôrazne dbajte na to, aby boli vaše údaje úplné. Zastarané informácie o práve na odstúpenie, chýbajúce dokumenty ako živnostenské listy alebo neúplné identifikačné údaje sú dôvodmi na to, aby Amazon (dočasne) zablokoval účet.
Najmä ak chcete obchodovať na medzinárodnej úrovni, je tento bod pre vás dôležitý. Pretože v takom prípade sa od vás vyžaduje oveľa viac daňových identifikačných čísel ako pri národnom obchode. Zabezpečte si teda, že vaše údaje sú úplné a správne, a v prípade pochybností si prizvite odborníka. Pamätajte: Štyri oči vidia viac ako dve.
Budú okamžite zablokovaní pri prvej chybe?
To závisí od druhu priestupku. Na Amazone sa váš predajný účet hneď nezablokuje, ak raz neodpoviete do 24 hodín alebo sa vaša objednávka výnimočne oneskorí. Ak sa však tieto problémy hromadia, Amazon prijme opatrenia.
Inak je to pri obvineniach z plagiátorstva a podobných právnych záležitostiach. Tu môže byť účet okamžite zablokovaný, pretože sa tak online gigant chráni pred právnymi krokmi proti nemu samotnému.
Váš predajný účet na Amazone je zablokovaný – čo môžete urobiť
V mnohých prípadoch vás Amazon vyzve, aby ste predložili plán opatrení. V ňom vysvetlíte, ako k problému došlo a aké opatrenia ste prijali na jeho vyriešenie a na jeho predchádzanie v budúcnosti. Vysvetlenie, ako najlepšie pristúpiť k plánu opatrení Amazonu, nájdete v našom článku na túto tému.
Mimochodom, ak je váš predajný účet na Amazone zablokovaný, nemôžete si otvoriť nový, resp. je veľmi vysoká šanca, že tento bude okamžite tiež zablokovaný. Amazon vo všeobecnosti nedovoľuje, aby obchodník mal viac ako jeden predajný účet. Hoci je oslobodenie od tohto pravidla možné, potrebujete na to dobré dôvody.
Zostaňte v každom prípade vecní, aj keď sa cítite nespravodlivo zaobchádzaní. Zablokovanie vášho predajného účtu sa určite nezruší rýchlejšie, ak budete nadávať zamestnancom Amazonu.
Ako dlho trvá zablokovanie účtu?
Žiaľ, všeobecná odpoveď na trvanie zablokovania by nebola seriózna, pretože príliš veľa faktorov ovplyvňuje dĺžku.
Na jednej strane je tu závažnosť priestupku. Kým formálne problémy sa často dajú vyriešiť v priebehu niekoľkých dní, v prípade právnych porušení môže v najhoršom prípade dôjsť aj k definitívnemu uzavretiu účtu.
Vaša spolupráca ovplyvňuje aj trvanie zablokovania. Čím rýchlejšie poskytnete Amazonu všetky požadované dokumenty, tým rýchlejšie môžete reaktivovať svoj predajný účet na Amazone. Žiaľ, na fórach sa často hlásia aj o zdĺhavých diskusiách s online gigantom, aj keď boli všetky požadované dokumenty už predložené. V takýchto prípadoch by ste si mali zaobstarať právnu pomoc.
Záver
Predajný účet je váš prístup do Seller Central a tým aj do centrály vášho podnikania na Amazone. Účet sa rýchlo vytvorí a po overení vašich údajov a dokumentov môžete začať ponúkať svoje produkty na Amazone. Predajný účet však môže byť aj rýchlo opäť deaktivovaný, ak nebudete hrať podľa pravidiel Amazonu.
Ak je predajný účet na Amazone raz zablokovaný, máte pred sebou hromadu úloh, aby ste ho opäť odblokovali. Lepšie je teda tomu predchádzať a nedovoliť, aby sa to dostalo až tak ďaleko, pretože mnohé faktory, ktoré vedú k zablokovaniu účtu, sú vyhnuteľné. Zamerajte sa predovšetkým na rýchle doručenie, úprimné recenzie, naplnené skladové zásoby a optimálny zákaznícky servis.
Často kladené otázky
Môže existovať mnoho dôvodov, prečo je predajný účet zablokovaný. Najčastejšie sú to nedostatočný výkon (napríklad vysoká miera zrušení), formálne chyby (napr. v impressume) alebo právne porušenia (ako nákup recenzií), ktoré sú spúšťačmi.
Je pomerne jednoduché predávať na Amazone. Potrebujete podnikanie, produkt a predajný účet, ktorý si môžete pomerne jednoducho vytvoriť. Ťažšie a vážnejšie podnikanie je však zarábať na živobytie ako predajca na Amazone.
Najprv si zachovajte pokoj a opravte vo svojich interných procesoch chybu, ktorá viedla k zablokovaniu. Často si Amazon tiež vyžaduje plán opatrení, skôr než bude váš účet opäť sprístupnený. Ak je zablokovanie neoprávnené alebo ak máte problémy s jeho zrušením, môže byť potrebná aj právna pomoc.
Na to neexistuje všeobecná odpoveď. Pri formálnych chybách je proces vybavený v priebehu niekoľkých hodín alebo dní, zatiaľ čo pri právnych porušeniach to môže trvať aj mesiace. Rovnako je možná aj trvalá blokácia.
Amazon vo svojich smerniciach stanovil, že každý obchodník môže zvyčajne otvoriť len jeden účet. Šance, že bude nový účet rýchlo tiež zablokovaný, sú veľmi vysoké.
Mnoho obchodníkov sa nakoniec rozhodne otvoriť obchod na Amazone. To je dobrá vec, pretože tam môžu byť prezentované vlastné produkty, bez toho aby boli zákazníkovi napríklad navrhnuté konkurenčné produkty. Ak je však predajný účet zablokovaný, je aj obchod na Amazone „offline“ a nemôže generovať žiadne predaje.
Odkazy na obrázky v poradí obrázkov: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
