Logistični trendi 2023 (Del 3) – te tri razvojne smeri v e-trgovini bi morale biti zagotovo opazne za spletne trgovce
Za e-trgovino je logistika poseben izziv. Še posebej zaradi nenehno naraščajoče količine naročil in z njimi povezanih neštetih paketov in ciljev. Pri paketih mnogi trgovci pogosto naletijo na svoje meje. Vendar logistični trendi 2023 ponujajo tudi za to zanimivo področje spodbude, da se na eni strani spopadejo s poplavo paketov in na drugi strani uspešno upoštevajo pomembne teme, kot je trajnost. V našem tretjem in zadnjem delu o trendih e-trgovine 2023 vam bomo pokazali, na kaj bi morali v prihodnjem letu paziti v logistiki in kako vam bo uspela izvedba.
Logistični trendi 2023 – Trajnost, načini dostave in vračila v fokusu
Obstajajo trije osrednji logistični trendi 2023 znotraj e-trgovine za prihajajoče leto. Največja tema je trajnost. Tudi način, kako dostave pridejo do strank, bo za spletne trgovce v nenehno rastočem konkurencnem okolju postalo merilo uspeha. In nenazadnje se panoga ukvarja z ravnotežjem med trajnostjo in vračili.
Trajnost – Nachhaltigkeit – je že nekaj let trendna tema v e-trgovini. In to na več ravneh. Po eni strani ekološko, po drugi strani ekonomsko in socialno. Poraba virov je tema, ki danes skrbi kupce. In žal se e-trgovina tukaj pogosto še vedno bori s slabim ugledom, kar zadeva ekološko trajnost – še posebej v segmentih, kot sta oblačila in elektronika. Tudi pri socialni in ekonomski odgovornosti kupci danes vsaj delno bolj natančno spremljajo. Zlasti pri velikih trgovcih kupci vse bolj pazijo na ta vidik.
Toda tudi kot majhen trgovec ne bi smeli trajnosti zapisovati le na papir, temveč razviti celovite koncepte trajnosti: Začnite pri asortimanu izdelkov (trajnostno proizvedene blago) preko pošiljanja in ravnanja z vračili (več o tem v točki 2. in 3.) do delovnih pogojev v vrednostni verigi.
Kako lahko spletni trgovci na primer postanejo bolj trajnostni pri pošiljanju, povzema Micha Augstein, ustanovitelj in izvršni direktor PARCEL.ONE: „Trgovci lahko na več mestih pri pošiljanju prilagodijo, da postane bolj trajnostno. Začnite pri embalažnem materialu: tukaj imajo možnost, da se bolj osredotočijo na ekološko kartonasto embalažo ali pa uporabijo ponovno uporabne pošiljke. Te lahko stranke brezplačno vrnejo in jih trgovec ponovno uporabi. Tudi polnilni material lahko postane bolj trajnosten. Namesto plastične folije so koruzni peleti primerna alternativa. Pri pošiljanju lahko trgovci prav tako izkoristijo optimizirano usmerjanje (torej iskanje poti), da bi transportne poti ohranili čim bolj okolju prijazne.“
„Trgovci lahko na več mestih pri pošiljanju prilagodijo, da postane bolj trajnostno. Začnite pri embalažnem materialu. Tukaj imajo možnost, da se bolj osredotočijo na ekološko kartonasto embalažo ali pa uporabijo ponovno uporabne pošiljke. Te lahko stranke brezplačno vrnejo in jih trgovec ponovno uporabi. Tudi polnilni material lahko postane bolj trajnosten. Namesto plastične folije so koruzni peleti primerna alternativa. Pri pošiljanju lahko trgovci prav tako izkoristijo optimizirano usmerjanje, da bi transportne poti ohranili čim bolj okolju prijazne.“ Micha Augstein, ustanovitelj in izvršni direktor PARCEL.ONEŠe en vidik trajnosti je re-commerce. Čedalje več podjetij prehaja na prodajo oblačil in elektronike iz druge roke oziroma obnovljenih – običajno z večjimi popusti. Misel za tem je preprosta: trgovci delujejo v smislu trajnosti, saj kupcem ponujajo možnost, da skupaj varčujejo z viri.
Re-commerce pa ni le trend pri oblačilih in elektroniki, temveč je tudi znan v segmentu knjig in multimedije. Trgovci, ki ponujajo izdelke teh blagovnih skupin, lahko z re-commerce pridobijo nove ciljne skupine in hkrati prispevajo k varstvu okolja, kot potrjuje tudi Hagen Meischner, vodja partnerstev pri Shopify: „Pomembnost trajnosti pri potrošnikih in blagovnih znamkah bo še naprej naraščala, pri čemer bo second-hand igral vse večjo vlogo. Poleg tega bo cenovna občutljivost potrošnikov še en vidik, ki bo pospešil ta trend.“
„Pomembnost trajnosti pri potrošnikih in blagovnih znamkah bo še naprej naraščala, pri čemer bo second-hand igral vse večjo vlogo. Poleg tega bo cenovna občutljivost potrošnikov še en vidik, ki bo pospešil ta trend.“ Hagen Meischner, vodja partnerstev pri Shopify2. Dostava v fokusu: Odločilni dejavnik za ponovni prihod strank
Še posebej leta 2022 so bile težave v dobavnih verigah nenehno v fokusu trgovcev in kupcev. Zaradi pandemije COVID-19 in vojne v Ukrajini so dobavne verige močno obremenjene. Prazne police v skladiščih in fizičnih prodajnih prostorih pa predstavljajo resen udarec v izkušnji kupcev. Zlasti način, kako in ali se blago dostavi, pogosto odloča o tem, ali bodo kupci ponovno nakupovali v trgovini ali ne. Vendar pa je trenutno vprašljivo, kako bodo dobavni roki v letu 2023 lahko spoštovani. Poleg napovednega načrtovanja v logistiki, zlasti pri naročanju blaga, bi morali trgovci paziti na alternativne izdelke in še posebej na preglednost v komunikaciji s strankami. To ne bo odločilno le med težavami v dobavnih verigah, temveč bo ostalo pomembna tema tudi v prihodnje.
Kot je bilo omenjeno, trajnost v logistiki postaja vse pomembnejša. Trajnostni embalažni materiali in optimizirane pošiljateljske poti lahko tukaj pomagajo. Vendar se postavlja tudi vprašanje, s katerimi partnerskimi podjetji želijo trgovci sodelovati pri pošiljanju. Nekateri ponudniki storitev že ponujajo optimizacijo poti ali pa so svoj vozni park opremili z alternativnimi pogoni.
3. Če ne ustreza – Ključna točka vračilo
Na koncu se razvoj na področju vračil uvršča med logistične trende v letu 2023. Tudi tukaj igra trajnost osrednjo vlogo. Po podatkih Statista je bilo leta 2020 vrnjenih 315 milijonov paketov. S povečanjem števila naročil se povečuje tudi število vračil. Glede na trajnost, pa tudi na naraščajoče stroške prevoza, bodo trgovci morali v letu 2023 razmisliti o novih pristopih. Že zdaj pri nekaterih podjetjih brezplačna vračila niso več mogoča, kot ve tudi Micha Augstein: „Najboljše so seveda pošiljke, ki sploh ne postanejo vračila – v praksi pa je to težko uresničiti. Vendar pa nekateri trgovci zdaj prehajajo na to, da brezplačna vračila postanejo izjema, zlasti v kombinaciji z izboljšanimi informacijami o izdelkih.“V okviru celovitega koncepta trajnosti je ta korak razumljiv – tudi z vidika kupcev. Le 36 odstotkov kupcev smatra plačljiva vračila za absolutno tabu. Vendar pa bi morali trgovci paziti, da izberejo ustrezne stroške vračil za kupce in postopek ohranijo preprost in pregleden, da ne ustvarijo umetnih ovir za naročila in s tem konverzije. Aktualna študija „E-Commerce Retouren-Studie 2022“ celo kaže, da so kupci pri brezplačni dostavi na poti tja veliko bolj pripravljeni plačati za vračila. Pri ravnanju z vračili je torej pomembno tudi celotno pakiranje, ki ga trgovci ponujajo svojim strankam.„Najboljše so seveda pošiljke, ki sploh ne postanejo vračila – v praksi pa je to težko uresničiti. Kljub temu lahko trgovci zmanjšajo svojo stopnjo vračil. Zlasti s tem, da optimizirajo informacije o izdelku v spletni trgovini in kupce ozaveščajo o tej temi. Izboljšane informacije o izdelku lahko na primer vključujejo integracijo novih tehnologij: virtualna resničnost in obogatena resničnost sta tukaj ključni besedi. Poleg tega lahko trgovci transparentno komunicirajo ekološki odtis pošiljke in vračila ter tako spodbudijo preprečevanje vračil. Nenazadnje pa nekateri trgovci že prehajajo na to, da brezplačna vračila postanejo izjema, zlasti v kombinaciji z izboljšanimi informacijami o izdelkih.“ Micha Augstein, ustanovitelj in izvršni direktor PARCEL.ONEZaključek: Trajnost in nemotene dostave za boljšo izkušnjo kupcev
V logistiki se bo, kot že leta 2022, vse vrtelo okoli trajnosti in optimizacije dostave. Kupci od spletnih trgovcev pričakujejo nič manj. Kdor želi biti v e-trgovini v prihajajočem letu med vodilnimi, ne more mimo evalvacije svojih logističnih procesov in prilagoditev, odvisno od razmer. Kupci namreč pričakujejo odlično izkušnjo kupcev in več ekološke ter socialne odgovornosti – in to ne le med naročanjem, temveč vse do dostave.
Zasluge za sliko: © lumerb – stock.adobe.com
