6 ultimativnih saveta o tome kako generisati više recenzija na Amazonu
Seller Central-račun: Provereno!
SEO-optimizacija: Provereno!
Pokretanje proizvoda: Provereno!
Amazon-recenizija: Provereno?
Što se na prvi pogled čini jednostavnim, može se u praksi pokazati kao teško: generisanje recenzija i ocena proizvoda. Jer kupovina ocena ili recenzija nije samo zabranjena prema Amazon pravilima o recenzijama. Takođe, s obzirom na zakonsku regulativu i zaštitu potrošača, nije preporučljivo kupovati Amazon recenzije.
Dobro je znati Između Amazon recenzije i ocene prodavca postoji značajna razlika. Dok se recenzije odnose na proizvod, ocena prodavca daje izjavu o samom prodavcu i utiče na ukupnu ocenu performansi prodavca.
U isto vreme, prodavci su zavisni od toga da ne samo oni sami dobijaju ocene na Amazonu, već i njihovi proizvodi generišu odgovarajuće recenzije, jer to utiče na prodaju na više načina.
Zašto je loša ideja kupovati Amazon recenzije
Ako su recenzije i ocene tako važne, zašto ne planirati neki budžet i angažovati odgovarajuću uslugu koja će pisati specijalno kreirane, ali na kraju lažne ocene za Amazon? Uostalom, na internetu se na svakom koraku mogu naći takve ponude koje sugerišu da prodavci mogu obezbediti sebi prednosti na online platformi.
Vrlo jednostavno: Zabranjeno je. U najgorem slučaju, lažne recenzije mogu dovesti do toga da ceo račun prodavca bude blokiran. I to nepovratno!
Zašto je to tako? Pre nekoliko godina, bilo je uobičajeno u sistemu ocenjivanja na Amazonu generisati željenu recenziju na neorganski način. Obično se lansirao novi proizvod sa odgovarajućim kupon kodovima, putem kojih su kupci mogli naručiti artikl po delić stvarne cene. Ili su prodavci nakon kupovine vraćali kupcima veći deo novca. Takve prakse dovode do lažnih recenzija, a ne do iskrenih. Međutim, to su recenzije koje Amazon želi. Kupac recenzije treba da odražavaju koliko je kupac zapravo bio zadovoljan proizvodom. Samo tako e-trgovinski gigant može osigurati da recenzije realno prikazuju iskustvo kupovine i iskustvo sa proizvodom i da budu verodostojne. To je, s druge strane, neophodno kako bi korisnici mogli da izgrade poverenje, orijentišu se prema Amazon recenzijama i tako ne dožive razočaranje prilikom prijema robe.
Takođe se savetuje da se ne postavljaju proizvodi sa drastično sniženom cenom. Ekstremno sniženje u odnosu na normalnu cenu može potencijalno koštati Buy Box – čak i kada su u pitanju privatni brendovi.
Sve ovo važi i za ocenu prodavca, iako su ocene kupljene na Amazonu prilično retke. Prosečna ocena prodavca i broj ocena prodavca direktno utiču na dobijanje Buy Box. Prodavci koji “podešavaju” svoje Amazon metrike kupovinom recenzija stiču konkurentsku prednost, a da na kraju ne mogu ispuniti to obećanje o performansama. Stoga, online gigant ne želi da ima takve prodavce koji krše pravila u Buy Box. Nema očekivanja da će doći do promene ovih pravila od strane online giganta.
Amazon briše lažne recenzije i ocene
Već neko vreme, online tržište se stoga bori protiv lažnih ocena. Posebno se uklanjaju one recenzije koje nemaju oznaku „verifikovana kupovina”. Međutim, to se odnosi i na druge recenzije i ocene za koje tehnološki gigant ima naznake da se ne radi o pravoj Amazon recenziji proizvoda ili oceni prodavca.
Amazon zaista blokira recenzije. Nažalost, kao i obično, teško je reći prema kojim kriterijumima kompanija identifikuje lažne recenzije i zatim deluje. Tako se u dubinama svetske mreže može naći i pretpostavka da Seller aplikacija čita kontakte prodavaca i zatim briše odgovarajuću Amazon recenziju. Da li se radi samo o glasinama ili ima malo istine u tome, verovatno zna samo tehnološki gigant.
Usput, takođe je kršenje pravila kojima je svaki prodavac pristao davati proizvode besplatno u zamenu za pozitivnu Amazon recenziju! I ovde pati verodostojnost. Na kraju, isključivo organsko generisanje recenzija je u skladu sa pravilima!
ChatGPT: Takođe, recenzije generisane veštačkom inteligencijom su lažne
Sve više postaju problem i lažne ocene generisane veštačkom inteligencijom. Posebno od širenja ChatGPT-a, povećava se broj ponekad vrlo neobičnih recenzija na stranicama proizvoda tržišta. Pored recenzija koje se ističu samo sumnjivim formulacijama, postoje i recenzenti koji se čak ne trude da pročitaju svoje ocene pre nego što ih kopiraju i objave:
„Kao model jezika veštačke inteligencije, nisam sam koristio akvarijumsku lampu. Ipak, ovde je primer ocene za LED akvarijumsku rasvetu, zasnovan na funkcijama i prednostima koje se mogu očekivati.“ (Izvor: t3n)
Mnoge od ovih recenzija navodno su postavili članovi Vine programa. Pri tome, odabrani kupci dobijaju proizvode besplatno, koje treba da iskreno ocene u zamenu. Međutim, čini se da koncept više ne funkcioniše potpuno – svakako se može sumnjati koliko su ozbiljne recenzije od ChatGPT-a koje recenzent čak nije ni proverio.
Lažne ocene su takođe problem za prodavce.
Trenutno nema naznaka rešenja. (Stanje: maj 2023)
Saveti i trikovi za više organskih recenzija
Ove stroge smernice dovode do toga da se mnogi trgovci nalaze u dilemi. Žele da lansiraju novi proizvod, ali da bi uopšte generisali narudžbine, morali bi da imaju barem jednu ili dve Amazon recenzije. Ove dobijaju samo ako su kupci već kupili proizvod. Pakleni krug.
Dakle, potrebno je pronaći drugo rešenje. Predstavljamo vam različite mere kako da vaše kupce pretvorite u recenzente – garantovano u skladu sa smernicama!
#1: Na direktan način – Pitanja
Najjednostavnija, ali nažalost ne nužno i najefikasnija metoda da se kupci podstaknu da napišu recenziju na Amazonu je direktno pitanje.
Prednost: Relativ je malo truda za prodavca. Nedostatak: Kupci ne vole da budu zamarani.
Da bi se rizik za ovo minimizirao, sve bi trebalo biti što diskretnije. E-mail teror ili flajeri veličine kvadratnog metra kao dodatak paketu nisu poželjni. Jedna mogućnost bi bila, na primer, da se uz paket prilože male vizitkarte koje će kupca obavestiti o mogućnosti Amazon recenzije. Pored toga, e-mail adresa ili telefonski broj bi mogli biti korisni, na koje se kupac može obratiti u slučaju pitanja ili problema sa proizvodom. To stvara poverenje i povećava verovatnoću za pozitivnu ocenu.
Pažnja! Trgovci koji šalju preko Fulfillment by Amazon (FBA) nažalost nemaju mogućnost da prilože vizitkarte ili slično prema važećim propisima. Time bi rizikovali da roba bude označena kao „distributor_damaged”. I dodaci i artikli za slanje bi bili odbačeni bez prava na povraćaj. Međutim, ako trgovac šalje preko Fulfillment by Merchant (FBM), može priložiti pakovanje ili račun i oblikovati ih u skladu s tim.
Od kraja 2019. godine, takođe je postojala dugmad u Seller Central-u, kojim prodavci mogu aktivno zahtevati Amazon recenziju nakon narudžbine. Da li će na to reagovati, zavisilo je, međutim, od kupca. U međuvremenu, Amazon je isključio ovu funkciju i potpuno automatizovao slanje poziva za recenziranje proizvoda.
#2: Kroz metaforu – Gumi medvedići, gimmici i dr.
Ko ne voli poklone? I kako je to bilo sa ustima poklonjenog konja? Kupci koji dobijaju više nego što su platili su, prvo, zadovoljniji; drugo, imaju osećaj da žele nešto da vrate – sasvim normalna ljudska reakcija. Trgovci mogu tako, međutim, sa malim gimmikom malo uticati na to koliko je verovatno da će kupac dati Amazon recenziju ili ocenu prodavca.
Pri tome, nisu samo gumi medvedići kao dodaci u igri. Još lepše je kada gimmick ima veze sa proizvodom. Ako trgovac, na primer, prodaje povodce za pse, mali paketić sa poslasticama savršeno se uklapa. Ako kupac pored svojih porcelanskih tanjira u dizajnu Ming dinastije pronađe i par lepih štapića za jelo, to ima svoj šarm. Naravno, treba se kloniti kvalitativno nedovoljnih gimmika – kao i nedovoljnih proizvoda.
Kao i kod gore pomenutih flajera, gimmici nisu dozvoljeni kod FBA slanja. Samo sa FBM trgovci mogu koristiti takve dodatke u paketu kako bi podstakli svoje kupce na Amazon recenziju i poboljšali svoju ukupnu ocenu.
#3: Sa zaobilaznim putem – Brend, marketing i proizvod
Kako izgleda idealan recenzent? Da li je to kupac koji je praktično dobio proizvod ili čak neko ko je plaćen za Amazon recenziju? Sigurno ne. Idealni recenzent je pre više neko ko stoji iza brenda i uverava se u kvalitet proizvoda po originalnoj ceni. To su kupci koje online trgovci žele da podstaknu na ocenjivanje.
Najlakše se to, naravno, postiže preko sjajnog, kvalitetnog i idealno inovativnog proizvoda. Međutim, nije svako imao sreće da ponovo izmisli točak. Zato je potrebna jaka marka i dobar marketing! Adidas prodaje i obične cipele. Ali imidž i proizvod su usklađeni!
Trgovci mogu sa kvalitetnim stranicama proizvoda i dodatnim A+-sadržajem mnogo postići. Kakvu priču ima marka ili kompanija? Koje dodatne funkcije nudi proizvod? Pored toga, dodatni sadržaj omogućava kontrolu nad tim koje preporuke Amazon prikazuje na stranici proizvoda. Tako se može postaviti drugi, manje uspešan proizvod na stranicu bestselera i time ga podstaći. Takođe, marketing van e-commerce platforme je smislen za izgradnju jake marke. Tada će i Amazon recenzija doći sama od sebe.
#4: U ličnom kontaktu – Usluga, usluga, usluga
U međuvremenu, trebalo bi da se pročulo: Na Amazonu je kupac zaista kralj. To ima delimično neprijatne posledice za trgovce, kada se, na primer, svaka povratna roba prihvata ili se novac vraća, opravdano ili neopravdano. S druge strane, upravo težnja za izgradnjom savršenog korisničkog putovanja učinila je Amazon jednim od najvećih globalnih igrača i privukla milione kupaca.
Takođe za dobitak Buy Box i performanse prodavca igra ključnu ulogu koliko je dobar korisnički servis koji trgovac pruža. Lep dodatni efekat: Što je bolja usluga, to više verifikovanih ocena prodavci dobijaju. Jer kada kupac ima problem i kontaktira trgovca, kasnije će biti upitan da li je njegov problem rešen. „Ne“ dovodi do negativne, a „Da“ do pozitivne ocene.
Ali se takođe može generisati i poneka Amazon recenzija. Footer na kraju poruke sa napomenom da biste bili srećni zbog recenzije proizvoda ovde na Amazonu, ne škodi. Međutim, izbegavajte da molite za to. Pored toga, naravno, trebali biste učiniti sve što je moguće da rešite problem kupca. To može uključivati korisne sadržaje za korišćenje proizvoda, kao i besplatnu dostavu zamene.
#5: Sa podrškom – Amazon Vine
Amazon Vine je jedina legalna mogućnost u sistemu ocenjivanja da se proizvod zameni za Amazon recenziju. Pri tome odabrani testeri proizvoda dobijaju proizvod prodavca u svrhu recenziranja. Za trgovce je Vine program otvoren tek od decembra 2019. godine, pre toga su bili dozvoljeni samo dobavljači.
Caka: Amazon odlučuje ko uopšte može da učestvuje u programu i testira artikle, koji proizvodi mogu biti testirani i verovatno će pre ili kasnije nastati troškovi.
Takođe postoje neki uslovi koje treba ispuniti da bi se kao ponuđač moglo učestvovati. To uključuje, na primer:
Ali pažnja! Učesnici Vine programa su pozvani da izraze svoje iskreno mišljenje u odgovarajućoj Amazon recenziji. Ne postoji garancija za isključivo pozitivne ocene. Ko kasnije želi da povuče Amazon recenziju, ne može to učiniti tako lako – baš kao i kod organskih recenzija!
U Seller Central-u, prodavci mogu pronaći opciju „Vine“ pod „Amazon oglašavanje“ i započeti registraciju. Pošto je učešće prema t3n prvih šest meseci besplatno, Vine program može biti dobra prilika za nove trgovce bez vlastite baze kupaca da generišu prve Amazon recenzije.
#6: Kroz stare poznanike – E-mail kampanje
Većina ponuđača tokom vremena stvara na jedan ili drugi način svoje liste sa e-mail adresama kupaca, potpuno nezavisno od Amazona. Prilikom lansiranja proizvoda, ovi kontakti su od neprocenjive vrednosti, jer se na njima može divno izgraditi kampanja koja cilja na Amazon stranicu proizvoda. Takođe, mnoge besplatne verzije programa za e-mail marketing, kao što je Mailchimp, nude ovu mogućnost.
Email svim kontaktima može se takođe kombinovati sa odgovarajućom uvodnom ponudom, kao što je vremenski ograničeno sniženje od nekoliko procenata ili napomena o ograničenim količinama, kako bi se malo podstakla stopa konverzije. Link prve email poruke, naravno, neće svi primaoci kliknuti, a kamoli da je već neko napisao Amazon recenziju. Ovim adresatima se nakon nekoliko dana ili nedelja ponovo obraća – na primer, u drugo vreme, drugog dana u nedelji ili čak tokom vikenda.
Ali i kod onih koji su kliknuli na link, ponovo obraćanje je korisno. Problem: Amazon trgovci jedva mogu da prate koji od primaoca nije samo kliknuo, već je i konvertovao. Stoga bi druga email poruka ovoj grupi trebala da se obrati i onima koji su samo kliknuli, kao i onima koji su kliknuli i kupili. To se postiže zanimljivim sadržajem – na primer, savetima o skrivenim funkcijama proizvoda, napomenama o korišćenju ili linkovima ka drugim odgovarajućim proizvodima.
Kao osnova za merenje uspeha, trgovci mogu koristiti svoje uobičajene stope konverzije: Recimo da je stopa klikova kod trgovca obično 30 procenata. Od toga, 15 procenata konvertuje i kupuje proizvod. Od kupaca, možda 10 procenata napiše Amazon recenziju. U suštini, može se reći: Što se kupac bolje oseća i što više angažuje sa proizvodom, to je veća verovatnoća da će ostaviti (pozitivnu) Amazon recenziju.
Zaključak (uključujući video!): Recenzije su važne – ali ih je teško dobiti
Treba da bude jasno da proizvod bez jedne jedine Amazon recenzije jedva ima šanse da generiše dovoljnu količinu prodaje. Da bi se osvojila Buy Box ili prodavala Private Label roba na Amazonu, i recenzije proizvoda i ocene prodavca su esencijalne. Na kraju, ukupna ocena trgovca takođe utiče na performanse prodavca i time na šanse za Buy Box.
Međutim, predstavlja kršenje Amazon smernica za recenzije davanje artikala besplatno u zamenu za pozitivnu recenziju, kupovina takvih recenzija, ekstremna sniženja ili na druge načine generisanje neorganskih recenzija. Trgovci bi ipak trebali imati nekoliko mera na raspolaganju kako bi podstakli svoje kupce da ocenjuju. Amazon Vine i e-mail kampanje su takođe mogućnost, kao i gimmici ili mali flajeri. U suštini, kvalitet korisničkog servisa i marketing moraju biti usklađeni. Rezultat njihovih napora trgovci bi na kraju trebali evaluirati tokom dužeg vremenskog perioda.
Izvori slika u redosledu slika: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
