6 ultimata tips för hur man kan generera fler recensioner på Amazon
Säljarkonto: Kolla!
SEO-optimering: Kolla!
Produktlansering: Kolla!
Amazon-recension: Kolla?
Vad som initialt kan verka enkelt kan bli svårt i praktiken: att generera produktrecensioner och betyg. Detta beror på att köp av recensioner eller betyg inte bara är förbjudet enligt Amazons riktlinjer för recensioner. Dessutom, när det gäller lagstiftning och konsumentskydd, är det inte rekommenderat att köpa Amazon-recensioner.
Bra att veta Det finns en betydande skillnad mellan en Amazon-recension och en säljarbetyg. Medan recensioner hänvisar till en produkt, gör säljarbetyget ett uttalande om säljaren själv och påverkar den övergripande bedömningen av säljarens prestation.
Samtidigt förlitar sig säljare inte bara på att få recensioner på Amazon själva utan också på att deras produkter genererar motsvarande recensioner, eftersom detta påverkar försäljningen på flera sätt.
Varför det är en dålig idé att köpa Amazon-recensioner
Om recensioner och betyg är så viktiga, varför inte avsätta en budget och anlita en motsvarande tjänst för att skriva specialskapade men i slutändan falska recensioner för Amazon? Trots allt kan man hitta sådana erbjudanden över hela internet, som föreslår att säljare skulle kunna säkra fördelar på den onlineplattformen på detta sätt.
Mycket enkelt: Det är förbjudet. I värsta fall kan falska recensioner leda till att säljarens konto helt stängs av. Och oåterkalleligt!
Varför är det så? Fram till för några år sedan var det en vanlig praxis i recensionssystemet på Amazon att generera den önskade recensionen icke-organiskt. Detta gjordes vanligtvis genom att lansera en ny produkt med motsvarande rabattkoder, vilket gjorde det möjligt för köpare att beställa varan för en bråkdel av det faktiska priset. Alternativt skulle säljare återbetala en stor del av pengarna till kunden efter köpet. Men sådana metoder leder till falska recensioner, inte ärliga sådana. Dessa är dock målet för Amazon. Kundrecensioner bör återspegla hur nöjd köparen faktiskt var med produkten. Endast på detta sätt kan e-handelsjätten säkerställa att recensioner realistiskt representerar shoppingupplevelsen och produktupplevelsen och är trovärdiga. Detta är i sin tur nödvändigt för att användare ska kunna bygga förtroende, orientera sig efter Amazon-recensionen och därmed undvika besvikelse vid mottagandet av varorna.
Det är också rekommenderat att inte lista produkter till ett kraftigt rabatterat pris. En extrem rabatt jämfört med det normala priset kan under vissa omständigheter kosta Buy Box – även om de är privata varumärken.
Allt detta gäller i grunden även för säljarbetyget, även om recensioner som köps på Amazon är ganska sällsynta. Det genomsnittliga säljarbetyget och antalet säljarrecensioner påverkar direkt mottagandet av Buy Box. Handlare som ökar sina Amazon-mått genom köpta recensioner får en konkurrensfördel utan att kunna uppfylla detta prestationslöfte i slutändan. Därför vill den onlinejätten inte ha dessa handlare, som bryter mot riktlinjerna, i Buy Box. En förändring av dessa regler från den onlinejätten är inte att förvänta.
Amazon tar bort falska recensioner och betyg
Under en tid har online-marknadsplatsen vidtagit åtgärder mot falska recensioner. Särskilt recensioner som inte har en “verifierad köp”-etikett tas bort. Men det påverkar också andra recensioner och betyg där teknikjätten har indikationer på att de inte är en äkta Amazon-produktrecension eller säljarbetyg.
Amazon blockerar faktiskt recensioner. Tyvärr är det som vanligt svårt att säga vilka kriterier företaget använder för att identifiera en falsk och sedan vidta åtgärder. Till exempel finns det spekulationer i djupet av World Wide Web om att säljartjänsten läser kontakterna hos handlare och sedan tar bort den respektive Amazon-recensionen. Om detta bara är ett rykte eller innehåller ett korn av sanning är endast känt av teknikjätten själv.
För övrigt är det också ett brott mot riktlinjerna som varje handlare har godkänt, att ge bort produkter gratis i utbyte mot en positiv Amazon-recension! Här lider också trovärdigheten. I slutändan är det endast den organiska generationen av recensioner som följer riktlinjerna!
ChatGPT: AI-genererade recensioner är också falska
I takt med att AI-genererade falska recensioner blir ett allt större problem. Särskilt sedan spridningen av ChatGPT har det skett en ökning av några mycket bisarra recensioner på produkt sidorna i marknadsplatsen. Förutom recensioner som utmärker sig endast på grund av misstänkt formulering, finns det också recensenter som inte ens bryr sig om att läsa sina recensioner innan de kopierar och publicerar dem:
“Som en AI-språkmodell har jag inte använt en akvarielampa själv. Ändå här är en exempelrecension för en LED-akvariebelysning, baserat på de funktioner och fördelar man kan förvänta sig.” (Källa: t3n)
Många av dessa recensioner sägs ha publicerats av medlemmar i Vine Program. Utvalda kunder får produkter gratis, som de ska recensera ärligt i utbyte. Men konceptet verkar nu falla kort – åtminstone kan man ifrågasätta hur trovärdiga recensioner från ChatGPT är, som inte ens kontrolleras av recensenten.
Falska recensioner är också ett problem för handlare.
En lösningsansats är för närvarande inte i sikte. (Från och med maj 2023)
Tips och tricks för mer organiska recensioner
Dessa strikta riktlinjer resulterar i att många handlare befinner sig i ett dilemma. De vill lansera en ny produkt, men för att överhuvudtaget generera några beställningar behöver de ha minst en eller två Amazon-recensioner. Men de kan bara få dessa om kunderna redan har köpt produkten. En ond cirkel.
Det måste finnas en annan lösning. Vi presenterar olika åtgärder för att omvandla dina kunder till recensenter – garanterat i enlighet med riktlinjerna!
#1: Den direkta vägen – Be om feedback
Den enklaste, men tyvärr inte nödvändigtvis den mest effektiva metoden för att uppmuntra kunder att skriva en recension på Amazon är den direkta begäran.
Fördelen: Det kräver relativt lite ansträngning från säljarens sida. Nackdelen: Kunder gillar inte att bli störda.
För att minimera risken för det senare bör det utformas så diskret som möjligt. E-postspam eller överdimensionerade flygblad som paketinsatser är inte på modet. Ett alternativ kan vara att inkludera små visitkort i paketet som uppmärksammar kunden på möjligheten att skriva en Amazon-recension. Dessutom kan det vara hjälpsamt att tillhandahålla en e-postadress eller telefonnummer som kunden kan kontakta för frågor eller problem med produkten. Detta bygger förtroende och ökar sannolikheten för en positiv recension.
Observera! Handlare som skickar via Fulfillment by Amazon (FBA) har tyvärr ingen möjlighet att inkludera visitkort eller liknande föremål enligt de tillämpliga riktlinjerna. Att göra så skulle riskera att varorna registreras som “distributörskadade.” Både insatserna och fraktvaran skulle kasseras utan rätt till återbetalning. Men om handlaren skickar via Fulfillment by Merchant (FBM) kan de inkludera en följesedel eller en faktura och utforma den därefter.
Sedan slutet av 2019 har det också funnits en knapp i Seller Central som gör det möjligt för säljare att aktivt begära en Amazon-recension efter en beställning. Men huruvida detta besvarades var upp till kunden. Amazon har sedan dess inaktiverat denna funktion och skickar nu begärningar om att recensera en produkt helt automatiserat.
#2: Genom bakdörren – Gummibjörnar, gimmicks och mer.
Vem gillar inte att få gåvor? Och vad var det för ordspråk om en gåva hästs mun? Kunder som får mer än de betalar för är, för det första, mer nöjda; för det andra, känner de en lust att ge något tillbaka – en helt normal mänsklig reaktion. Handlare kan därmed använda en liten gimmick för att påverka hur sannolikt det är att en kund lämnar en Amazon-recension eller en säljarbetyg.
Inte bara gummibjörnar är lämpliga som insats. Det är ännu bättre om gimmicken har en koppling till produkten. Till exempel, om en handlare säljer hundkoppel, passar en liten påse godis perfekt. Om kunden hittar ett fint par ätpinnar utöver sina porslinstallrikar designade i Mingdynastin, har det säkert charm. Självklart bör man undvika lågkvalitativa gimmicks – precis som man skulle göra med otillräckliga produkter.
Precis som de nämnda flygbladen, är gimmicks inte tillåtna vid FBA-frakt. Endast med FBM kan säljare använda sådana paketinsatser för att uppmuntra sina kunder att lämna en Amazon-recension och öka sitt övergripande betyg.
#3: Genom omvägar – Varumärke, marknadsföring och produkt
Hur ser den ideala recensenten ut? Är det en kund som fått produkten praktiskt taget gratis eller till och med någon som blivit betald för Amazon-recensionen? Säkert inte. Den ideala recensenten är snarare någon som står bakom varumärket och är övertygad om produkten i fråga till sitt ordinarie pris. Det är dessa köpare som nätbutiker vill uppmuntra att lämna en recension.
Detta uppnås naturligtvis enklast genom en fantastisk, högkvalitativ och helst innovativ produkt. Inte alla har turen att återuppfinna hjulet. Därför behövs ett starkt varumärke och bra marknadsföring! Adidas säljer också bara vanliga skor. Men bilden och produkten är rätt!
Handlare kan uppnå mycket med högkvalitativa produktsidor och ytterligare A+ innehåll. Vilken historia har varumärket eller företaget? Vilka extra funktioner erbjuder produkten? Dessutom, med det extra innehållet, är det möjligt att styra vilka rekommendationer Amazon visar på en produktsida. På så sätt kan en andra, mindre välpresterande produkt placeras på sidan av en bästsäljare och därmed boostas. Men marknadsföring utanför e-handelsplattformen är också förnuftig för att bygga ett starkt varumärke. Då kommer det också att fungera med Amazon-recensionen.
#4: I personlig kontakt – Service, service, service
Vid det här laget bör det vara välkänt: På Amazon är kunden faktiskt kung. Detta har ibland obehagliga konsekvenser för handlare när, till exempel, varje retur accepteras eller pengar återbetalas, oavsett om det är berättigat eller inte. Å andra sidan har den stora ansträngningen att skapa den perfekta kundresan gjort Amazon till en av de största globala aktörerna och dragit till sig miljoner kunder.
Även för att vinna Buy Box och säljarens prestation spelar kvaliteten på kundservicen som en handlare tillhandahåller en avgörande roll. En trevlig bieffekt: Ju bättre servicen är, desto fler verifierade recensioner får säljare. För när en kund har ett bekymmer och kontaktar handlaren, kommer de senare att bli tillfrågade om deras problem löstes. Ett “Nej” leder till en negativ recension, medan ett “Ja” leder till en positiv recension.
Men några Amazon-recensioner kan också genereras på detta sätt. En fotnot i slutet av meddelandet som anger att du skulle uppskatta en produktrecension här på Amazon skadar inte. Undvik dock att be om det. Dessutom bör du självklart göra allt som står i din makt för att lösa kundens bekymmer. Detta kan inkludera hjälpsamt innehåll om hur man använder produkten samt att skicka en ersättning gratis.
#5: Med hjälp – Amazon Vine
Amazon Vine är det enda lagliga sättet i recensionssystemet att byta en produkt mot en Amazon-recension. Utvalda produkttestare får säljarens produkt för recensionsändamål. Vine-programmet har varit öppet för handlare först sedan december 2019; tidigare fick endast leverantörer delta.
Fångsten: Amazon beslutar vem som kan delta i programmet och testa artiklar, vilka produkter som kan testas, och avgifter kommer sannolikt att uppkomma förr eller senare.
Dessutom finns det vissa krav för att kunna delta som säljare. Dessa inkluderar till exempel:
Men observera! Deltagare i Vine-programmet är skyldiga att uttrycka sin ärliga åsikt i den aktuella Amazon-recensionen. Det finns ingen garanti för enbart positiva recensioner. De som senare vill återkalla en Amazon-recension kan inte göra det enkelt – precis som med organiska recensioner!
I Seller Central kan säljare hitta “Vine”-alternativet under “Amazon Advertising” och påbörja registreringsprocessen. Eftersom deltagande är gratis de första sex månaderna enligt t3n, kan Vine-programmet vara en bra möjlighet för nya säljare utan egen kundbas att generera sina första Amazon-recensioner.
#6: Genom gamla bekanta – E-postkampanjer
De flesta leverantörer bygger sina egna listor med e-postadresser från kunder över tid, på ett eller annat sätt, helt oberoende av Amazon. Under en produktlansering är dessa kontakter värda sin vikt i guld, eftersom de kan användas för att skapa en kampanj som specifikt riktar sig till Amazon-produkt sidan. Många gratisversioner av e-postmarknadsföringsprogram, som Mailchimp, erbjuder också denna möjlighet.
E-postmeddelandet till alla kontakter kan också kombineras med ett motsvarande introduktionserbjudande, såsom en tidsbegränsad rabatt på några procent eller en notis om begränsade kvantiteter för att något öka konverteringsgraden. Självklart kommer inte alla mottagare att klicka på länken i det första e-postmeddelandet, för att inte tala om att någon redan har skrivit en Amazon-recension. Dessa mottagare kommer att följas upp efter några dagar eller veckor – till exempel vid en annan tid, en annan veckodag eller till och med på helgen.
Men även för dem som klickade på länken är en uppföljning förnuftig. Problemet: Amazon-säljare kan knappt spåra vilka mottagare som inte bara klickade utan också konverterade. Därför bör det andra e-postmeddelandet till denna grupp rikta sig till både de mottagare som bara klickade och de som klickade och köpte. Detta kan uppnås med intressant innehåll – till exempel tips om dolda produktfunktioner, bruksanvisningar eller länkar till andra lämpliga produkter.
Som en grund för att mäta framgång kan säljare använda sina vanliga konverteringsgrader: Låt oss anta att en säljares klickfrekvens normalt är 30 procent. Av dessa konverterar 15 procent och köper produkten. Av köparna skriver kanske 10 procent en Amazon-recension. Generellt kan man säga: Ju bättre kunden känner sig omhändertagen och ju mer de engagerar sig med produkten, desto högre är sannolikheten att de lämnar en (positiv) Amazon-recension.
Slutsats (inklusive video!): Recensioner är viktiga – men svåra att få tag på
Det bör vara klart att en produkt utan en enda Amazon-recension har små chanser att generera en tillräcklig försäljningsvolym. För att vinna Buy Box eller sälja privata varumärkesvaror på Amazon är både produktrecensioner och säljarbetyg avgörande. Sista men inte minst påverkar även säljarens totala betyg säljarens prestation och därmed chanserna för Buy Box.
Det är dock ett brott mot Amazons granskningspolicyer att ge bort varor gratis i utbyte mot en positiv recension, att köpa recensioner, att erbjuda extrema rabatter eller att på andra sätt generera icke-organiska recensioner. Säljare bör fortfarande ha några åtgärder på plats för att uppmuntra sina kunder att lämna recensioner. Amazon Vine och e-postkampanjer är ett alternativ, liksom gimmicks eller små flygblad. I princip måste kvaliteten på kundservicen och marknadsföringen stämma överens. Säljare bör i slutändan utvärdera resultaten av sina insatser över en längre period.
Bildkrediter i ordning efter bilderna: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
