6 ultimata tips för hur man kan generera fler recensioner på Amazon
Säljcentral-konto: Check!
SEO-optimering: Check!
Produktlansering: Check!
Amazon-recension: Check?
Vad som först verkar enkelt kan i praktiken vara svårt: att generera produktrecensioner och betyg. För köp av betyg eller recensioner är inte bara förbjudet enligt Amazons recensionsriktlinjer. Även med hänsyn till lagstiftningen och konsumentskyddet är det inte rekommenderat att köpa Amazon-recensioner.
Bra att veta Mellan en Amazon-recension och en säljarebetyg finns det en betydande skillnad. Medan recensioner hänvisar till en produkt, gör säljarebetyget ett uttalande om säljaren själv och påverkar den totala bedömningen av säljarens prestation.
Samtidigt är säljare beroende av att inte bara de själva får betyg på Amazon, utan också att deras produkter genererar motsvarande recensioner, eftersom det påverkar försäljningen på flera sätt.
Varför det är en dålig idé att köpa Amazon-recensioner
Om recensioner och betyg är så viktiga, varför inte avsätta en budget och anlita en motsvarande tjänst för att skriva specifikt för Amazon skapade, men i slutändan falska recensioner? Trots allt hittar man sådana erbjudanden på nätet i varje hörn, som antyder att säljare kan säkra sig fördelar på onlineplattformen.
Enkelt: Det är förbjudet. I värsta fall kan falska recensioner leda till att hela säljarkontot stängs av. Och det är oåterkalleligt!
Varför är det så? Fram till för några år sedan var det vanligt i betygssystemet på Amazon att generera önskad recension på ett icke-organiskt sätt. För detta lanserades oftast en ny produkt med motsvarande rabattkoder, genom vilka köpare kunde beställa artikeln för en bråkdel av det faktiska priset. Eller så återbetalade säljare en stor del av pengarna till kunden efter köpet. Sådana metoder leder dock till falska recensioner, inte till ärliga. Dessa är dock målet för Amazon. Kundrecensioner bör återspegla hur nöjd köparen faktiskt var med produkten. Endast på så sätt kan e-handelsjätten säkerställa att recensioner realistiskt återspeglar köpupplevelsen och produktupplevelsen och är trovärdiga. Detta är i sin tur nödvändigt för att användare ska kunna bygga förtroende, orientera sig efter Amazon-recensionen och därmed inte uppleva besvikelse vid mottagandet av varan.
Det är också avrått att lista produkter med ett kraftigt reducerat pris. En extrem rabattering jämfört med det normala priset kan i vissa fall kosta Buy Box – även om det handlar om privata märken.
Detta gäller i grunden också för betyg av säljaren, även om köpta betyg på Amazon är ganska sällsynta. Den genomsnittliga säljarebetyg och antalet säljarebetyg påverkar direkt mottagandet av Buy Box. Säljare som pimpar sina Amazon-metriker genom köpta recensioner skaffar sig därmed en konkurrensfördel, utan att kunna infria detta prestationslöfte i slutändan. Därför vill den online-jätten inte ha dessa säljare, som bryter mot riktlinjerna, i Buy Box. En ändring av dessa regler från den online-jätten är inte att förvänta.
Amazon raderar falska recensioner och betyg
Sedan en tid tillbaka går därför online-marknadsplatsen mot falska betyg. Särskilt sådana recensioner som inte har en “verifierad köp”-tagg tas bort. Det drabbar dock också andra recensioner och betyg där teknikjätten har indikationer på att det inte handlar om en äkta Amazon-produktrecension eller säljarebetyg.
Amazon blockerar alltså faktiskt recensioner. Tyvärr är det dock – som vanligt – svårt att säga efter vilka kriterier företaget identifierar en falsk recension och sedan agerar. Således finns det i djupet av World Wide Web till exempel också misstankar om att Seller-appen läser av säljares kontakter och därefter raderar den aktuella Amazon-recensionen. Om det bara handlar om rykten eller om det finns ett korn av sanning vet nog bara teknikjätten själv.
För övrigt är det också ett brott mot riktlinjerna som varje säljare har godkänt att ge bort produkter gratis i utbyte mot en positiv Amazon-recension! Även här lider trovärdigheten. I slutändan är det endast den organiska genereringen av betyg som är riktlinje-konform!
ChatGPT: Även AI-genererade recensioner är falska
Allt mer blir också AI-genererade falska betyg ett problem. Särskilt sedan spridningen av ChatGPT har de ibland mycket märkliga recensionerna ökat på produkt sidorna på marknadsplatsen. Förutom recensioner som bara uppmärksammas genom misstänkta formuleringar finns det också recensenter som inte ens gör sig besväret att läsa sina betyg innan de kopierar och publicerar dem:
„Som AI-språkmodell har jag själv inte använt någon akvariebelysning. Ändå är här en exempelrecension för en LED-akvariebelysning, baserad på de funktioner och fördelar man kan förvänta sig.“ (Källa: t3n)
Många av dessa recensioner sägs ha postats av medlemmar i Vine-programmet. Här får utvalda kunder gratis produkter som de i gengäld ska bedöma ärligt. Konceptet verkar dock nu inte längre fungera helt – åtminstone kan man ifrågasätta hur seriösa recensioner från ChatGPT är, som inte ens har kontrollerats av recensenten.
Falska betyg är också ett problem för säljare.
En lösning är för närvarande inte i sikte. (Läget: maj 2023)
Tips och tricks för fler organiska recensioner
Dessa strikta riktlinjer leder till att många säljare befinner sig i ett dilemma. De vill lansera en ny produkt, men för att överhuvudtaget generera beställningar måste de åtminstone ha en eller annan Amazon-recension. De får dock dessa endast om kunder redan har köpt produkten. En ond cirkel.
Det måste alltså finnas en annan lösning. Vi presenterar olika åtgärder för att göra dina kunder till recensenter – garanterat riktlinje-konforma!
#1: På det direkta sättet – Fråga efteråt
Det enklaste, men tyvärr inte nödvändigtvis den mest effektiva metoden för att uppmuntra kunden att skriva en recension på Amazon, är den direkta frågan.
Fördelen: Det är relativt lite arbete för säljaren. Nackdelen: Kunder gillar inte att bli störda.
För att minimera risken för det senare bör det hela utformas så diskret som möjligt. E-postterror eller kvadratmeterstora flygblad som paketkomplement är inte att rekommendera. En möjlighet skulle dock vara att inkludera små visitkort i paketet, som uppmärksammar kunden på möjligheten att skriva en Amazon-recension. Dessutom kan en e-postadress eller telefonnummer vara till hjälp, dit kunden kan vända sig vid frågor eller problem med produkten. Detta skapar förtroende och ökar sannolikheten för en positiv bedömning.
Varning! Säljare som skickar via Fulfillment by Amazon (FBA) har tyvärr ingen möjlighet att inkludera visitkort eller liknande enligt gällande riktlinjer. Detta skulle riskera att varan registreras som “distributor_damaged”. Både tillägg och fraktartikeln skulle kasseras utan rätt till återbetalning. Om säljaren däremot skickar via Fulfillment by Merchant (FBM) kan han inkludera en packsedel eller en faktura och utforma dessa på lämpligt sätt.
Sedan slutet av 2019 har det dessutom funnits en knapp i Seller Central, med vilken säljare kan aktivt begära en Amazon-recension efter en beställning. Om detta besvarades var dock upp till kunden. Numera har Amazon stängt av denna funktion och skickar automatiserade uppmaningar att recensera en produkt.
#2: Genom blommorna – Gummibjörnar, gimmicks och liknande.
Vem gillar inte att få presenter? Och hur var det nu med munnen på en given häst? Kunder som får mer än de betalar är för det första mer nöjda; för det andra har de en känsla av att vilja ge något tillbaka – en helt normal mänsklig reaktion. Säljare kan på så sätt med en liten gimmick påverka hur sannolikt det är att en kund ger en Amazon-recension eller ett säljarebetyg.
Det handlar inte bara om gummibjörnar som tillägg. Ännu bättre är det om gimmicken har en koppling till produkten. Om en säljare till exempel säljer hundkoppel passar en liten påse med godis perfekt. Om kunden dessutom hittar ett par vackra ätpinnar tillsammans med sina porslinstallrikar i Ming-dynastins design har det verkligen charm. Självklart bör man avråda från kvalitetsmässigt otillräckliga gimmicks – precis som från otillräckliga produkter.
Precis som med de ovan nämnda flygbladen är gimmicks inte tillåtna vid FBA-frakt. Endast med FBM kan säljare använda sådana paketkomplement för att uppmuntra sina kunder att skriva en Amazon-recension och öka sin totala bedömning.
#3: Genom omvägar – Märke, marknadsföring och produkt
Hur ser den ideala recensenten ut? Är det en kund som har fått produkten nästan gratis eller till och med någon som har betalats för att skriva en Amazon-recension? Säkert inte. Den ideala recensenten är snarare någon som står bakom märket och är övertygad om den aktuella produkten till ordinarie pris. Det är dessa köpare som onlinehandlare vill uppmuntra till en bedömning.
Detta uppnås självklart bäst genom en fantastisk, högkvalitativ och helst innovativ produkt. Nu har inte alla turen att ha uppfunnit hjulet på nytt. Därför behövs ett starkt märke och bra marknadsföring! Adidas säljer också bara vanliga skor. Men image och produkt stämmer!
Säljare kan med högkvalitativa produktsidor och ytterligare A+-innehåll åstadkomma mycket här. Vilken historia har märket eller företaget? Vilka extrafunktioner erbjuder produkten? Dessutom kan man med extrainnehållet kontrollera vilka rekommendationer Amazon visar på en produktsida. På så sätt kan man placera en andra, mindre framgångsrik produkt på sidan av en bästsäljare och därigenom pusha den. Men även marknadsföring utanför e-handelsplattformen är meningsfullt för att bygga ett starkt märke. Då fungerar det också med Amazon-recensionen.
#4: I personlig kontakt – Service, service, service
Numera borde det ha blivit allmänt känt: På Amazon är kunden faktiskt kung. Detta har delvis obehagliga konsekvenser för säljare, när till exempel varje retur accepteras eller pengar återbetalas, oavsett om det är berättigat eller inte. Å andra sidan har just strävan att skapa den perfekta kundresan gjort Amazon till en av de största globala aktörerna och dragit till sig miljoner kunder.
Även för vinsten av Buy Box och säljarens prestation spelar det en avgörande roll hur bra kundservicen är som en säljare erbjuder. Trevlig bieffekt: Ju bättre servicen är, desto fler verifierade betyg får säljare också. För när en kund har ett ärende och kontaktar säljaren, kommer han senare att bli tillfrågad om hans problem kunde lösas. Ett “Nej” leder till en negativ, ett “Ja” till en positiv bedömning.
Men även några Amazon-recensioner kan genereras så. En footer i slutet av meddelandet med en notis om att ni skulle uppskatta en produktrecension här på Amazon skadar inte. Undvik dock att be om det. Dessutom bör ni självklart göra allt möjligt för att lösa kundens ärende. Det kan inkludera hjälpsamt innehåll för användning av produkten såväl som en kostnadsfri sändning av ersättning.
#5: Med hjälp – Amazon Vine
Amazon Vine är det enda lagliga sättet i betygssystemet att byta en produkt mot en Amazon-recension. Utvalda produkttestare får säljarens produkt för recensionsändamål. För handlare har Vine-programmet varit öppet först sedan december 2019, tidigare var endast leverantörer tillåtna.
Haken: Amazon beslutar vem som överhuvudtaget får delta i programmet och testa artiklar, vilka produkter som kan testas och avgifter kommer troligen att tillkomma förr eller senare.
Dessutom finns det några krav för att kunna delta som leverantör. Dessa inkluderar exempelvis:
Men Varning! Deltagarna i Vine-programmet uppmanas att uttrycka sin ärliga åsikt i den aktuella Amazon-recensionen. Det finns ingen garanti för enbart positiva omdömen. Den som senare vill ta tillbaka en Amazon-recension kan inte göra det så enkelt – precis som med organiska recensioner!
I Seller Central kan säljare under „Amazon Reklam“ hitta menypunkten „Vine“ och påbörja registreringen. Eftersom deltagande enligt t3n är gratis de första sex månaderna, kan Vine-programmet vara en bra möjlighet för nya säljare utan egen kundbas att generera de första Amazon-recensionerna.
#6: Om gamla bekanta – E-postkampanjer
De flesta leverantörer bygger över tid på ett eller annat sätt egna listor med e-postadresser från kunder, helt oberoende av Amazon. Vid en produktlansering är dessa kontakter guld värda, eftersom man kan bygga en kampanj som riktar sig direkt till Amazon-produkt sidan. Även många gratisversioner av e-postmarknadsföringsprogram som till exempel Mailchimp erbjuder denna möjlighet.
E-postmeddelandet till alla kontakter kan också kombineras med ett motsvarande introduktionserbjudande, till exempel en tidsbegränsad rabatt på några procent eller en notis om begränsade antal, för att öka konverteringsgraden något. Självklart kommer inte alla mottagare att klicka på länken i det första e-postmeddelandet, än mindre att någon redan skulle ha skrivit en Amazon-recension. För dessa adresserade följs det upp efter några dagar eller veckor – till exempel vid en annan tidpunkt, en annan veckodag eller till och med på helgen.
Men även för dem som har klickat på länken är en uppföljning meningsfull. Problemet: Amazon-säljare kan knappt spåra vilken av mottagarna som inte bara har klickat, utan också konverterat. Därför bör det andra e-postmeddelandet till denna grupp både nå de adresserade som bara har klickat och de som har klickat och köpt. Detta uppnås med intressant innehåll – till exempel tips om dolda produktfunktioner, anvisningar för användning eller länkar till andra relevanta produkter.
Som grund för framgångsmätning kan säljare använda sina vanliga konverteringsgrader: Anta att en säljares klickfrekvens normalt är 30 procent. Av dessa konverterar återigen 15 procent och köper produkten. Av köparna skriver kanske 10 procent en Amazon-recension. I grund och botten kan man säga: Ju bättre kunden känner sig omhändertagen och ju mer han eller hon engagerar sig med produkten, desto högre är också sannolikheten att han eller hon lämnar en (positiv) Amazon-recension.
Slutsats (inkl. video!): Recensionerna är viktiga – men svåra att få.
Det bör ha blivit klart att en produkt utan en enda Amazon-recension knappt har några chanser att generera en tillräcklig försäljningsvolym. För att vinna Buy Box eller sälja Private Label-varor på Amazon är både produktrecensioner och säljareutvärderingar avgörande. Inte minst påverkar säljarens totala betyg också säljprestandan och därmed chanserna på Buy Box.
Det är dock ett brott mot Amazons riktlinjer för recensioner att ge bort artiklar gratis mot en positiv recension, att köpa sådana, att erbjuda extrema rabatter eller på annat sätt generera icke-organiska recensioner. Säljare bör ändå ha några åtgärder i beredskap för att uppmuntra sina kunder att recensera. Amazon Vine och e-postkampanjer är lika mycket en möjlighet som gimmicks eller små flygblad. I grund och botten måste kvaliteten på kundservicen och marknadsföringen stämma. Resultatet av deras ansträngningar bör säljare slutligen utvärdera över en längre tidsperiod.
Bildkrediter i ordning av bilder: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
