Leveransproblem inom e-handel: Återförsäljare bör uppmärksamma detta nu
För Amazon-handlare har mycket förändrats i Tyskland. Framför allt har corona-pandemin haft en massiv påverkan på handeln och ställt stora krav på företagen. De uppkomna leveransproblemen utgör fortfarande utmaningar för handlarna. Därtill kommer geopolitiska faktorer som Ukraina-kriget, som också har lett till leveransbrister och fortfarande gör det. Men hur kan handlarna möta dessa utvecklingar och ställa sig så att kundnöjdheten inte lider?
Leveransbrister och inflation drabbar e-handeln hårt
Framför allt leveransen av nya varor till lagret orsakar allt fler problem för handlarna. Ett slut på leveransbristerna är ännu inte i sikte i år. Samtidigt är fraktkapaciteterna för fartygen uttömda. Många fraktfartyg står kvar vid de stora handelshamnarna i Asien på grund av pandemin. Ofta finns det betydligt färre transportmöjligheter på fartygen än före pandemin. Detta fördröjer leveransen av varor enormt. Dessutom orsakar Ukraina-kriget många leveransbrister för vissa produkter.
Numera har pandemirelaterade leveransbrister visserligen minskat, men de påverkar fortfarande handeln påtagligt. Leveranstiderna inom detaljhandeln är fortfarande omkring 30 dagar längre än före corona-krisen. För att förhindra tomma hyllor satsar handlarna därför alltmer på merbeställningar. Genom det ökade beställningsflödet minskar dock fraktkapaciteten på fartygen ytterligare. En ond cirkel för både offline- och online-detaljhandeln och även för ekonomin. Men det finns en liten ljuspunkt nu: Under julhelgen förra året har leveransbristerna lättat något – om än troligen bara tillfälligt. Det framgår av den aktuella IFO-undersökningen om leveranssituationen inom detaljhandeln.
Och inte bara de logistiska utmaningarna bidrar till leveransproblemen. Dessutom försvårar den höga inflationen situationen för handlarna. Anledningen: Transportpriserna har stigit kraftigt på grund av de begränsade kapaciteterna och de höga energikostnaderna, vilket belastar handlarna. Därtill kommer stigande inköpspriser för olika varor som till exempel underhållningselektronik eller inom bilindustrin. Å ena sidan måste handlarna betala de ökade kostnaderna för att kunna fortsätta erbjuda produkter. Å andra sidan står de inför utmaningen att kompensera de ökade priserna utan att förlora för många kunder med för höga slutpriser.
Handlare har dock fortfarande möjlighet att ställa sig i den aktuella situationen så att de kan erbjuda sina kunder ett omfattande produktsortiment. Nyckeln till detta är rätt förberedelse.
Leveransproblem? Så kan återförsäljare undvika dem
En sak är klar: Leveransproblem beror inte bara på en enskild faktor, som den nuvarande situationen visar. Men Amazon-handlare kan vidta vissa åtgärder som motverkar leveransproblemen.
Tidsenlig planering skyddar mot brister
För handlarna är en tidig planering av deras varulager avgörande för att kunna erbjuda kunderna produkter vid leveransförseningar. Ju tidigare de beställer varor, desto mer tid finns det vanligtvis kvar tills produkterna måste vara på lagret. På så sätt kan eventuella brister eller förseningar lättare hanteras. Dessutom har en tidig beställning en ytterligare fördel: Vid allvarliga leveransförseningar kan handlarna snabbt och flexibelt reagera och söka efter nya leverantörer. Vid leveransavbrott kan de dessutom fortfarande använda den befintliga varan.
Försiktighet bör iakttas när det gäller säsongsvaror. Dessa bör handlarna vara mer återhållsamma med att beställa vid leveransproblem, eftersom dessa artiklar annars kan bli kvar i lagret utanför den faktiska säsongen och ta upp onödig lageryta. Generellt är det viktigt att handlarna sätter prioriteringar vid valet av sina varor – särskilt med tanke på bästsäljare. På så sätt kan de undvika brister i leveranser. Handlarna bör dock avstå från hot om straffavgifter vid leveransförseningar gentemot sina leverantörer till en viss grad. De riskerar i tveksamma fall samarbetet.
Har dina produkter potential att bli bästsäljare?
För att framgångsrikt öka dina vinster behöver du klarhet över din prestation. Håll alltid koll på vinstutvecklingen för dina produkter med hjälp av SELLERLOGIC Business Analytics och fatta i tid datadrivna beslut för att fullt ut utnyttja potentialen i ditt Amazon-företag. Upptäck nu!
Transparens är och förblir ett viktigt ämne för återförsäljare
För handlarna är det A och O att ha en bra logistikpartner vid sin sida. Och kommunikationen mellan parterna har en hög prioritet. Nyckelordet: Transparens. Särskilt under högsäsonger måste utbytet mellan detaljhandeln och logistikleverantörerna fungera smidigt. För just under kampanjdagar som Black Friday kan logistikföretag snabbt nå sina gränser. För att överbelastningar inte ska uppstå bör det finnas en ständig kontakt mellan handlarna inom e-handel och logistik. Detsamma gäller gentemot konsumenterna. För att behålla förtroendet hos sina kunder bör handlarna kommunicera leveransproblem i god tid.
Konsumenterna kommer att uppskatta ärligheten gentemot dem och är förberedda på eventuella leveransförseningar. Här kan också en välstrukturerad kundservice hjälpa till att tidigt ta upp problem och eventuellt erbjuda lösningar.
Regelbunden utvärdering av data – grunden för företag
Ett relevant ämne är också försörjningskedjan för återförsäljare. Återförsäljare bör lägga särskild vikt vid detta. En tidig dataanalys av sina egna leveranskedjor förebygger komplikationer vid leveranser. Om det ändå skulle uppstå oenigheter kan en snabb datainsyn hjälpa till att snabbt reagera på förändringar. För handlarna är det här användbara mjukvarusystem som överför försörjningskedjedata i realtid. Viktigt är att systemen integreras för en smidig process vid alla gränssnitt. På så sätt kan handlarna till exempel enkelt övervaka varuin- och utgångar och snabbare hitta alternativ för leverans i nödfall.
Slutsats: Hålla allt under kontroll
Även om situationen med leveransbrister gradvis lättas bör handlarna fortfarande vara uppmärksamma. En bra planering och förberedelse är avgörande här. Integrationen av mjukvarusystem underlättar dessutom datainsamlingen för handlarna och erbjuder möjligheten att i tid upptäcka svårigheter.
Dessutom är en viss flexibilitet nödvändig inom e-handel – vare sig det handlar om alternativa transportvägar eller produkter. Den viktigaste faktorn förblir dessutom kommunikationen mellan leverantörer och handlare. Om denna är transparent och fungerar smidigt finns det inget som hindrar ett gott samarbete mellan handel och logistik trots leveransproblem.
Bildkredit: © Idanupong – stock.adobe.com
