Amazon-säljarkontot: Hur man skapar sitt konto, blir en framgångsrik säljare och undviker kontosuspension
Varje år startar tusentals nya säljare med försäljning via plattformen Amazon. Men innan de första produkterna säljs och stora vinster görs, krävs först öppnandet av kontot hos nätjätten. Hur du bygger ditt FBA-företag, skapar och optimerar dina listings eller får tag på Buy Box, lär du dig allt i våra vidare blogginlägg. Men detta handlar om vaggan för din framgång på Amazon: Ditt Amazon-säljarkonto.
Vi klargör hur du skapar ditt säljarkonto på Amazon och vi tar också upp frågan om hur du med några enkla tips kan undvika en obehaglig kontosuspension.
Skapa Amazon-säljarkontot: Så här gör du
Ditt säljarkonto är åtkomsten till dina affärsaktiviteter på marknadsplatsen. Du använder det för att senare logga in på Amazon Seller Central. Där hanterar du alla inställningar som exempelvis rör ditt FBA-lager, din fraktmetod eller dina listings – kort sagt, Seller Central är centralt för ditt Amazon-företag.
Först och främst måste du registrera dig. För detta öppnar du denna sida från Amazon. Där klickar du på knappen “Sälj nu”, som tar dig till Seller Central. Ange där dina uppgifter som ditt namn. Dessutom väljer du här ett lösenord för att skydda ditt Amazon-säljarkonto.
I det följande kommer några ytterligare uppgifter att efterfrågas från dig eller ditt företag. Se därför till att du har denna information tillgänglig:
Vilken försäljningsplan är rätt för mig?
Beroende på vilka mål du som säljare har kan du välja mellan olika försäljningsplaner:
Oavsett vilken plan du väljer tar Amazon dessutom ut en provision per såld artikel. Denna baseras på produktkategorin där den aktuella produkten är listad. En aktuell prisöversikt över försäljningsavgifterna hittar du här.
Steg för steg: Skapa Amazon-säljarkonto
I följande avsnitt har vi sammanfattat stegen för hur du skapar ditt eget Amazon-säljarkonto i detalj.
Efter att ha klickat på “Slutför registrering” har du framgångsrikt skapat ditt Amazon-säljarkonto. Du kan dock fortfarande inte ställa in några produkter, eftersom Amazon först kontrollerar alla dina uppgifter och dokument.
Super-GAU: Amazon-säljarkontot har blivit spärrat
Det är varje säljares mardröm på Amazon: Säljarkontot har blivit spärrat. Vad som följer är långvariga tvister med nätjätten, där du måste bevisa att du är oskyldig eller lova bättring – eller helt enkelt båda.
Med en åtgärdsplan kan du oft få spärringen hävd, men det är ännu bättre att inte låta det gå så långt. Därför vill vi ge dig sex tips för att förebygga kontosuspension.
Varför agerar Amazon mot överträdelser av riktlinjer?
För att upptäcka överträdelser av riktlinjer eller till och med lagbrott använder Amazon artificiell intelligens som identifierar problematiska sidor och konton. I grund och botten finns det två anledningar till varför nätjätten agerar hårt mot eventuella överträdelser.
Egen skydd
Dels måste Amazon också skydda sig juridiskt och skydda sig mot eventuella rättsprocesser. Om det skulle ske rättighetskränkningar på marknadsplatserna under e-handelsjättens kontroll och det inte har vidtagits några motåtgärder, är de ansvariga.
Kundnöjdhet
Kunden är på Amazon DET nummer ett. Om köpare får falska varor, blir de lurade av oäkta recensioner eller är handlarens prestation helt enkelt dålig, skadas kundernas förtroende för Amazon. Att detta inte ligger i handelsplattformens intresse behöver vi nog inte gå djupare in på här.
6 ultimata tips för hur du undviker kontosuspension
Låt oss nu gå till de utlösare som kan leda till att Amazon stänger ditt säljarkonto. Det bästa tipset vi kan ge dig: Spela efter reglerna. Även om det ibland verkar så: Amazon har inget intresse av att godtyckligt och utan anledning stänga säljarkonton.
Visserligen är det lättare sagt än gjort, eftersom det inte direkt finns få Amazon-riktlinjer. Därtill kommer många lagstadgade krav som du måste följa. Ändå finns det undvikbara misstag som vi ständigt stöter på när konton från handlare har blockerats av Amazon.
#1 Falska recensioner är en dålig idé
Att recensioner inte bara spelar en roll för placeringen av ditt erbjudande i Buy Box utan också har en enorm betydelse för kundernas köpbeslut är inget nytt. Det låter ju frestande att helt enkelt ta en liten budget i handen och snabbt köpa några recensioner, eller?
Blir du upptäckt har Amazon stängt ditt säljarkonto innan du ens har betalat fakturan.
Även om du ber släktingar eller vänner om en recension, sätter press på kunder eller försöker få dem att ge en positiv bedömning med ekonomiska incitament som en rabatt, förbehåller sig Amazon rätten att stänga ditt säljarkonto.
Satsa därför hellre på riktlinjeförankrade och juridiskt korrekta möjligheter. Detta inkluderar till exempel att aktivt fråga efter en recension. Lägg helt enkelt en trevlig flyer i din försändelse som beskriver hur viktig den är för dig att få ärlig feedback från dina kunder. Fler tips om hur du kan generera fler recensioner på Amazon hittar du i vår bloggartikel och i den här videon:
För övrigt kan även för många negativa säljarecensioner leda till att kontot stängs. Vilket också tar oss till nästa punkt: Säljareprestanda.
#2 Slut i lager – ute ur verksamheten
Ingen panik. Temporära leveransproblem leder inte omedelbart till att ditt säljarkonto stängs. Men du bör ändå ha ett vakande öga på dina lagerbestånd. Dels kostar det dig Buy Box om du går “slut i lager”. Om detta händer för ofta kan till och med dina Private Label-produkter bli diskvalificerade för varukorgsfältet.
Å andra sidan kommer ditt Amazon-säljarkonto att stängas om avbokningsgraden före orderhantering överstiger det kritiska värdet av 2,5 %. Den beräknas utifrån förhållandet mellan avbokade beställningar och alla beställningar. Så om du måste avboka en beställning för ofta eftersom du inte kan leverera, riskerar du att få ditt konto stängt.
Se till att du har kontroll över dina lagerbestånd. Du kan också få stöd av lagerhanteringsverktyg. Var noga med att ha en automatisk koppling till Amazon för att förhindra överförsäljning.
#3 Leverera i tid, snabbt och oskadat
Se till att skicka beställningar snabbt och framför allt i tid. Nyckelord: Kundnöjdhet. Onlinejätten har satt höga standarder för frakt.
När du skickar dina varor, ange ett leveransdatum som inte får överskridas, eftersom andelen försenade leveranser är en av indikatorerna som bestämmer “hälsan” på ditt konto. Om vissa krav inte uppfylls, enligt uppgift, lider även ditt Amazon-säljarkonto och kan stängas.
Andelen försenade leveranser sätter försenade försändelser i relation till det totala antalet leveranser under de senaste 30 dagarna. Om den stiger till 4 % eller mer, hotar kontosuspension.
Ingen kund gillar skadade produkter
En perfekt leverans innebär också att varan anländer oskadd till köparen. Det påverkar ju kundnöjdheten enormt om den efterlängtade produkten är trasig eller inte fungerar.
Därför är även andelen bristande beställningar en indikator på hälsan på din profil och en möjlig anledning till varför Amazon kan ha stängt ditt säljarkonto. Den sätter bristfälliga beställningar i relation till alla leveranser under de senaste 60 dagarna. Om det kritiska värdet på 1 % nås eller överstigs, kan din tid som aktiv säljare snart vara över.
Förebygg detta genom att säkerställa att alla artiklar är i perfekt skick och se till att de inte skadas vid frakt. Satsa därför på kvalitetskontroll och stötdämpande förpackningsmaterial – särskilt när du skickar ömtåliga varor.
#4 Sätt kundservice i fokus
När du öppnade ditt konto gick du också med på Amazons riktlinjer för säljare. Dessa anger bland annat att du måste svara på kundförfrågningar inom 24 timmar – ju snabbare, desto bättre.
Om en förfrågan inte kräver ett svar från din sida kan du markera den i Seller Central. Om du överskrider svarstiden kan det hända att ditt Amazon-säljarkonto stängs.
24-timmarsregeln gäller för övrigt även på helger och helgdagar. Se därför till att du har någon som kan representera dig vid osäkerhet eller outsourca kundsupporten.
Fulfillment by Amazon
När det gäller kundservice, frakthastighet och logistik har Amazon satt standarder. Särskilt för små till medelstora handlare är det enormt svårt att uppfylla liknande standarder. Du kan dock dra nytta av e-handelsjättens erfarenhet genom att använda FBA. För detta skickar du dina varor till ett logistikcenter där de lagras. Från och med nu tar Amazon hand om hela beställningsprocessen: plockning och packning, frakt, kundsupport och returhantering. På så sätt kan du minimera möjliga felkällor och får dessutom tillgång till den köpstarka målgruppen av dem som har ett Prime-abonnemang, eftersom produkter som skickas via FBA automatiskt får Prime-status.
#5 Bristfälliga produktdetaljsidor
Ditt säljarkonto på Amazon kan också stängas om dina produktdetaljsidor är otillräckligt utformade. Detta kan sträcka sig från dåliga översättningar eller felaktiga texter till kränkningar av immateriella rättigheter. Håll därför alltid fast vid de relevanta Amazon-riktlinjerna när du skapar och redigerar dina listningar.
Särskilt bilder bör väljas och kontrolleras noggrant. Om upphovsrätten till bilderna till exempel inte tillhör dig kan det få allvarliga rättsliga konsekvenser som går långt bortom kontosuspension. Det är bäst att låta professionella bilder av dina produkter tas, eftersom dessa har stor påverkan på kundernas köpbeslut.
#6 Fullständiga uppgifter
Se till att dina uppgifter är fullständiga. Föråldrade ångerrättsinformationer, saknade dokument som företagsregistreringar eller en bristfällig impressum är skäl för Amazon att stänga kontot (tillfälligt).
Särskilt om du vill handla internationellt är denna punkt viktig för dig. För då krävs betydligt fler skattenummer av dig än vid nationell handel. Se därför till att dina uppgifter är helt och korrekt, och ta hjälp av en expert om du är osäker. Tänk på: Fyra ögon ser mer än två.
Blir jag omedelbart stängd vid det första felet?
Det beror på typen av överträdelse. På Amazon stängs inte ditt säljarkonto omedelbart om du en gång inte svarar inom 24 timmar eller om din beställning försenas av enstaka skäl. Men om dessa problem blir frekventa kommer Amazon att vidta åtgärder.
Annorlunda är det med anklagelser om plagiat och liknande rättsliga frågor. Här kan kontot stängas omedelbart, eftersom onlinejätten skyddar sig mot rättsliga åtgärder mot sig själv.
Ditt Amazon-säljarkonto är stängt – vad du kan göra
I många fall kommer Amazon att be dig att lämna in en åtgärdsplan. I den förklarar du hur problemet uppstod och vilka åtgärder du har vidtagit för att åtgärda detta problem och förhindra det i framtiden. En förklaring om hur du bäst kan hantera Amazon-åtgärdsplanen hittar du i vår artikel om detta ämne.
För övrigt kan du, om ditt Amazon-säljarkonto är stängt, inte öppna ett nytt eller så är chansen enormt hög att detta också stängs omedelbart. Amazon tillåter i princip inte att en handlare har mer än ett säljarkonto. Även om en befrielse från denna regel är möjlig, behöver du goda skäl för det.
Håll dig alltid saklig, även om du känner dig orättvist behandlad. Stängningen av ditt säljarkonto kommer säkert inte att hävas snabbare om du förolämpar Amazons anställda.
Hur länge varar kontosuspensionen?
Tyvärr skulle ett generellt svar om längden på stängningen inte vara seriöst, eftersom för många faktorer påverkar längden.
Där är å ena sidan allvaret i överträdelsen. Medan formella problem ofta kan lösas inom några dagar, kan det vid rättsliga överträdelser i värsta fall leda till att kontot stängs permanent.
Din medverkan påverkar också längden på stängningen. Ju snabbare du skickar alla begärda dokument till Amazon, desto snabbare kan du återaktivera ditt Amazon-säljarkonto. Tyvärr rapporteras det ofta i forum om långvariga diskussioner med onlinejätten, även om alla begärda dokument redan har lämnats in. I sådana fall bör du söka juridisk hjälp.
Slutsats
Säljarkontot är din åtkomst till Seller Central och därmed till navet för ditt Amazon-företag. Kontot skapas snabbt och efter granskning av dina uppgifter och dokument kan du börja erbjuda dina produkter på Amazon. Men säljarkontot kan också snabbt stängas igen om du inte följer Amazons regler.
Om Amazon-säljarkontot väl har stängts har du en mängd uppgifter framför dig för att få det återaktiverat. Det är därför bättre att förebygga detta och inte låta det gå så långt, eftersom många av de faktorer som leder till en kontosuspension är undvikbara. Se framför allt till att ha snabb frakt, ärliga recensioner, fyllda lagerbestånd och optimal kundservice.
Vanliga frågor
Det kan finnas många anledningar till varför säljarkontot stängs. De vanligaste orsakerna är bristande prestation (till exempel en hög avbokningsfrekvens), formella fel (t.ex. i företagsinformationen) eller rättsliga överträdelser (som köp av recensioner) som utlösare.
Det är ganska enkelt att sälja på Amazon. Du behöver ett företag, en produkt och ett säljarkonto som du kan skapa ganska enkelt. Svårare och en seriös verksamhet är dock att försörja sig som Amazon-handlare.
Först och främst, behåll lugnet och åtgärda det fel som ledde till stängningen i dina interna processer. Ofta kräver Amazon också en åtgärdsplan innan ditt konto återaktiveras. Om stängningen är ogrundad eller om du har problem med att få den upphävd kan även juridiskt stöd bli nödvändigt.
Det finns inget generellt svar på detta. Vid formella fel är processen klar inom några timmar eller dagar, medan det vid rättsliga överträdelser kan ta månader. En permanent stängning är också möjlig.
Amazon har i sina riktlinjer fastställt att varje säljare vanligtvis bara kan öppna ett konto. Chansen att det nya kontot snabbt också blir blockerat är mycket hög.
Många säljare väljer så småningom att öppna en Amazon-butik. Det är en bra sak, eftersom egna produkter kan presenteras utan att kunden till exempel får förslag på konkurrerande produkter. Om säljarkontot är blockerat är dock även Amazon-butiken “offline” och kan inte generera några försäljningar.
Bildkällor i ordning av bilder: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
