Amazon இல் Buy Box வெல்ல 14 முக்கியமான அளவுகோல்கள் மற்றும் உங்கள் அளவுகோல்களை கட்டுப்பாட்டில் வைத்திருக்க எப்படி
எப்படி சில சலுகைகள் அமேசானில் காணப்படுகின்றன, ஆனால் மற்றவை அமேசான் Buy Box இல் தோன்றவில்லை? சிறிய மஞ்சள் பொத்தானை வெல்லும் அளவுகோல்கள் ஆன்லைன் மாபெரும் நிறுவனத்தின் மிகச் சிறந்த ரகசியமாகும், மேலும் Buy Box க்கான தகுதி பெறுவது சவால்களை தவிர்க்காது. குறிப்பிட்ட விதிமுறைகளை அடிப்படையாகக் கொண்டு, அமேசான் அல்காரிதம் எந்த விற்பனையாளர்கள் துறைக்கு மிகவும் பொருத்தமானவர்கள் என்பதை தீர்மானிக்கிறது.
அமேசானில் இரண்டு வகை விற்பனையாளர்கள் உள்ளனர் – அமேசான் தானே மற்றும் மூன்றாம் தரப்பு விற்பனையாளர்கள். பல விற்பனையாளர்கள் ஒரே பொருளை விற்கும்போது, வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு பொருளை தங்கள் கையொப்பத்தில் சேர்க்க அல்லது நேரடியாக மஞ்சள் பொத்தானைப் பயன்படுத்தி வாங்கும் பொருள் விவரப் பக்கத்தின் வலது புறத்தில் உள்ள துறைக்கான போட்டி உருவாகிறது.
சாதாரணமாக, ஒவ்வொரு அமேசான் பொருள் விவரப் பக்கத்திலும் ஒரு Buy Box மட்டுமே இருக்கும், மேலும் இந்த பொருளை வழங்கும் அனைத்து விற்பனையாளர்களும் இந்த இடத்தைப் பகிர்ந்து கொள்கின்றனர். இருப்பினும், சிறந்த சிறந்தவர்கள் மட்டுமே வாங்கும் கையொப்பத்திற்கான துறையை வெல்லுகிறார்கள். எப்படி? நீங்கள் இங்கே கண்டுபிடிக்கப்போகிறீர்கள்.
அமேசான் Buy Box என்ன?
அமேசான் விற்பனையாளர் ஆக விரும்பும் அனைவரும் இதை அறிவது அவசியம்: அமேசான் Buy Box, ஜெர்மன் கையொப்பத்திற்கான துறை, சில சமயங்களில் Buy Box அல்லது Buybox எனவும் எழுதப்படுகிறது. பொருள் விவரப் பக்கங்களில் காட்சி அளிக்கப்படும் பெட்டி, விலை மட்டுமல்லாமல் “கையொப்பத்தில் சேர்க்க” என்ற மஞ்சள் பொத்தானையும் உள்ளடக்கியது. இதற்குப் பக்கத்தில் “இப்போது வாங்கவும்” என்ற துறையும் உள்ளது, இதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் நேரடியாக கட்டணத்திற்கு செல்லலாம். அடிப்படையில், இது மற்ற ஆன்லைன் கடைகளில் உள்ள கையொப்பத்திற்கான அமேசானின் சமமானது.
அமேசானில் வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் ஒரு பொருளுக்கான அனைத்து சலுகைகளையும் சரிபார்க்க நேரம் எடுத்துக்கொள்வதில்லை, ஆனால் வாங்குவதற்காக Buy Box ஐ மட்டும் கிளிக் செய்கிறார்கள், எனவே ஒரு பொருளின் 90% விற்பனைகள் மஞ்சள் பொத்தானின் மூலம் நடைபெறுகிறது. Buy Box எனவே, சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளரின் பொருட்களுக்கு உயர் விற்பனை வீதத்தை உறுதி செய்கிறது மற்றும் சந்தையில் விற்பனை எண்ணிக்கைகளை மேம்படுத்துகிறது.
அனைத்து விற்பனைகளில் 90% வரை Buy Box இல் நடைபெறுகிறது
இந்த கருத்தில், பொருள் விவரப் பக்கத்தில் உள்ள சிறிய மஞ்சள் துறையில் இடம் பெறுவது எப்போதும் மிகவும் விரும்பத்தக்கதாகும் மற்றும் அமேசானில் ஆன்லைன் விற்பனையாளர்களுக்கான முதன்மை இலக்கு ஆகும். ஆனால், Buy Box வழங்குவதில் எந்த அளவுகோல்கள் பாதிக்கின்றன?
காலியான நாற்காலி
அமேசானில் ஒரு புராணம், ஜெஃப் பெசோஸ் தனது கூட்டங்களில் எப்போதும் ஒரு காலியான நாற்காலியை கொண்டு வருவதாகக் கூறுகிறது. அவர் அதை மற்ற நாற்காலிகளுக்கு போலவே மாநாட்டு மேசையில் வைக்கிறார். இருப்பினும், முழு கூட்டத்தின் போது, யாரும் அதில் உட்காரவில்லை.
நாற்காலி ஒரு சின்னமாக செயல்படுகிறது – இது அமேசான் வாடிக்கையாளரை குறிக்கிறது. காலியான நாற்காலி, மேசையில் உட்கார்ந்துள்ள வாடிக்கையாளரை பிரதிநிதித்துவம் செய்யும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, அனைத்து பங்கேற்பாளர்களுக்கும் அனைத்து முடிவுகளும் வாடிக்கையாளரின் நன்மைக்காக எடுக்கப்படுவதை நினைவூட்டுகிறது.
இந்த புராணம் உண்மையா இல்லையா என்றால், Buy Box அல்காரிதம் பற்றிய விவாதத்தின் போது காலியான நாற்காலி இருந்தது என்பதைக் கற்பனை செய்வது எளிது. எனவே, Buy Box இல் உள்ள சலுகைகள் மட்டுமே சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உறுதி செய்கின்றன என்பது ஆச்சரியமாக இல்லை.
அமேசான் Buy Box ஐ வெல்ல விரும்பினால், நீங்கள் முதன்மையாக சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க வேண்டும்
அனைத்து முக்கியமான Buy Box அளவுகோல்களின் மேலோட்டம்
| அளவுகோல் | வரையறை | Buy Box ஐ வெல்லுதல் |
|---|---|---|
| அனுப்பும் முறை | விற்பனையாளரின் அனுப்பும் முறை | FBA/விற்பனையாளரிடமிருந்து Prime |
| இறுதி விலை | பொருள் விலையும் அனுப்பும் செலவுகளும் | குறைவானது, சிறந்தது |
| அனுப்பும் காலம் | எதிர்வரும் பொருட்கள் எப்போது வரும் என்பது எவ்வளவு நேரம் ஆகிறது | <= 2 நாட்கள் |
| ஆர்டர் குறைபாடுகளை மதிப்பீடு செய்க | எதிர்மறை கருத்து வீதம் + A-Z உத்தி கோரிக்கைகள் வீதம் + ரத்து வீதம் | 0% |
| ஆர்டர் செயலாக்கத்திற்கு முன்பு ரத்து வீதம் % இல் | ஆர்டர் ரத்து செய்யப்பட்ட ஆர்டர்களின் எண்ணிக்கை / அனைத்து ஆர்டர்களின் மொத்த எண்ணிக்கை | 0% |
| சரியான கண்காணிப்பு எண்களின் வீதம் | அனுப்பும் நிலை கண்காணிக்கக்கூடிய அனைத்து விநியோகங்கள் | 100% |
| தாமதமான விநியோகங்களின் வீதம் | குறிப்பிட்ட நேரத்திற்கு பிறகு வழங்கப்பட்ட அனைத்து விநியோகங்கள் | 0% |
| நேரத்தில் வழங்கப்பட்ட விநியோகங்களின் வீதம் | நேரத்தில் வழங்கப்பட்ட விநியோகங்கள் | 100% |
| மீட்டுகள் மீதான திருப்தி % இல் | மீட்டுகள் மீதான எதிர்மறை கோரிக்கைகள் எண்ணிக்கை / அனைத்து மீட்டுகள் கோரிக்கைகளின் மொத்த எண்ணிக்கை | 0% |
| விற்பனையாளர் மதிப்பீடு மற்றும் அதன் எண்ணிக்கை | விற்பனையாளர் பெற்ற மொத்த மதிப்பீடுகள் எண்ணிக்கை | உயரமானது, சிறந்தது |
| பதில் அளிக்க முடியாது. | விற்பனையாளர் வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க எவ்வளவு நேரம் ஆகிறது | < 12 மணி நேரம் |
| சேமிப்பு | விற்பனையாளர் எப்போது எவ்வளவு முறை பங்கு கிடைக்கவில்லை | விற்பனையாளர் பங்கு இல்லாதது எவ்வளவு அரிதாக இருந்தாலும், அது நல்லது |
| வாடிக்கையாளர் சேவையில் திருப்தி இல்லாமை % | வாடிக்கையாளர்கள் விற்பனையாளரின் பதிலில் எவ்வளவு முறை திருப்தி இல்லாமல் இருந்தனர் | குறைவானது, நல்லது |
| பணம் திருப்பி அளிக்கும் விகிதம் | வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு முறை பணம் திருப்பி அளிக்க கோரிக்கையிடுகிறார்கள் | குறைவானது, நல்லது |
| விலைப்பட்டியல் குறைபாடுகளின் விகிதம் | விலைப்பட்டியல் குறைபாடுகளுடன் உள்ள ஆர்டர்கள் / வணிக வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து உள்ள மொத்த ஆர்டர்களின் எண்ணிக்கை | 0% |
கப்பல் முறை, சலுகை விலை, கப்பல் காலம், மற்றும் சேமிப்பு என்பது முழுமையாக வாடிக்கையாளர் குறிப்பிட்ட அளவைகள் அல்ல மற்றும் விற்பனையாளரின் கையில் முழுமையாக உள்ளது. Buy Box ஐ வெல்லுவதற்கான மீதமுள்ள பத்து அளவைகள் அமேசானின் உத்திக்கு நெருக்கமாக தொடர்புடையவை மற்றும் வாடிக்கையாளரை மகிழ்விக்க நோக்கமாக உள்ளன. ஆனால் இறுதியாக விவரங்களில் நுழையலாம்.
1. கப்பல் முறை
விரைவான விநியோகத்தை உறுதி செய்ய, விற்பனைக்கு சுற்றியுள்ள செயல்முறைகள் ஒருங்கிணைக்கப்பட வேண்டும். இப்படியான மேம்பாடு நிறைய நேரம் மற்றும் பணத்தை எடுத்துக்கொள்கிறது. ஆன்லைன் விற்பனையாளராக, நீங்கள் ஆர்டருக்கு சுற்றியுள்ள செயல்முறைகளில் உள்ள வேலைகளை அறிவீர்கள்:
இந்த செயல்முறைகள் எவ்வளவு விரைவாக நடைபெறுகிறது மற்றும் கப்பல் தொடங்கலாம், வாடிக்கையாளர் அவ்வளவு திருப்தியாக இருக்கிறார், எனவே உங்கள் மஞ்சள் துறையை வெல்லும் வாய்ப்புகள் அதிகரிக்கின்றன.
அமேசான் ஆர்டர் நிறைவேற்றத்திற்கான உள்ளக செயல்முறைகளின் மேம்பாட்டை முக்கியமாக advanced செய்துள்ளது மற்றும் “அமேசானால் நிறைவேற்றுதல்” (FBA) திட்டத்துடன் பல ஆண்டுகளாக தனது சொந்த தீர்வை வழங்குகிறது.
ஆனால் FBA இன் Buy Box உடன் என்ன தொடர்பு உள்ளது?
இதற்காக, அமேசானில் உள்ள வெவ்வேறு கப்பல் விருப்பங்களை ஒப்பிடுவோம்.
அமேசானால் நிறைவேற்றுதல் (FBA)
வணிகர் தயாராகக் கப்பலுக்கு தயாரான பொருட்களை அமேசானுக்கு கப்பல் செய்கிறார். அமேசான் சேமிப்பு திறன்களை வழங்குகிறது, பேக்கேஜிங், கப்பல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையை கவனிக்கிறது. பொருட்கள் Prime சலுகைகளாக மற்றும் “அமேசானால் கப்பல் செய்யப்பட்டது” என்ற குறியீட்டுடன் குறிக்கப்படுகின்றன. அமேசானால் நிறைவேற்றுதலுடன், வணிகருக்கு அமேசானில் உள்ள மிகச் செல்வந்தமான வாடிக்கையாளர் குழுவான Prime வாடிக்கையாளர்களுக்கு அணுகல் உள்ளது.
வணிகரால் கப்பல் செய்யப்பட்டது (வணிகரால் நிறைவேற்றுதல் – FBM)
வணிகர் கப்பல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு தொடர்பான அனைத்து செயல்முறைகளையும் கவனிக்கிறார். சலுகைகள் Prime சலுகைகளாக குறிக்கப்படவில்லை. முழு நிறைவேற்றமும் விற்பனையாளரின் கையில் இருப்பதால், சேமிப்பு இடம், மனிதவள, தொழில்நுட்பம், மற்றும் இதரவை அவர்கள் தாங்களே ஒழுங்குபடுத்த வேண்டும். அமேசான் இங்கு தயாரிப்புகளை வழங்குவதற்கான ஒரு மேடையாக செயல்படுகிறது.
Prime by Seller / விற்பனையாளர் நிறைவேற்றிய Prime
இந்த கப்பல் திட்டத்தில், வணிகரின் பொருட்கள் Prime சலுகைகளாக குறிக்கப்படுகின்றன. அமேசான் கப்பல் சேவையாளர் வழங்குநரை தானே தேர்வு செய்கிறது, ஆனால் Prime கப்பல் குறியீடுகளை வழங்குகிறது. நிறைவேற்றலும் வாடிக்கையாளர் சேவையும் முழுமையாக வணிகர்களால் நிர்வகிக்கப்படுகிறது. இந்த கப்பல் முறை உயர்தர பொருட்களை, பருவ அல்லது கணிக்க முடியாத தேவையுள்ள பொருட்களை, மென்மையான அல்லது பெரிய பொருட்களை வழங்கும் ஆன்லைன் வணிகர்களுக்கு குறிப்பாக பொருத்தமாக உள்ளது. இருப்பினும், இந்த திட்டம் அமேசானின் அழைப்பின் மூலம் மட்டுமே அணுகக்கூடியது மற்றும் விரிவான தரத்திற்கான சோதனைகளுக்குப் பிறகு.
மேலே உள்ள அட்டவணையிலிருந்து நீங்கள் காணக்கூடியது போல, அமேசான் அல்கொரிதம் Prime நிலையை கொண்ட பொருட்களை விரும்புகிறது – தூய FBM சலுகைகள் Buy Box க்கான போராட்டத்தில் அடிக்கடி குறைவாகவே இருக்கின்றன. இது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உயர்ந்த நிலைமையில் வைத்திருக்கக் குறிக்கோளாக உள்ளது.
மற்றும் இப்போது?
Buy Box க்கான குறைந்தபட்ச தேவையும் சிறந்த மதிப்பும்
Buy Box தகுதிக்கான குறைந்தபட்ச தேவையானது FBM மூலம் கப்பல் செய்வது. Buy Box ஐ வெல்ல, நீங்கள் FBA அல்லது விற்பனையாளர் நிறைவேற்றிய Prime மீது நம்ப வேண்டும்.
குறிப்பு: ஒவ்வொரு கப்பல் முறையின் அனைத்து நன்மைகள் மற்றும் தீமைகளைப் பரிசீலிக்கவும்
விரைவான விநியோகம் மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை Buy Box ஐ வெல்லுவதற்கான மிக முக்கியமான முன்னெடுப்புகள், இது அமேசானால் நிறைவேற்றுதல் மூலம் முழுமையாக காப்பீடு செய்யப்படுகிறது. இருப்பினும், FBA அனைத்து பொருள் குழுக்களுக்கும் பொருத்தமாக இல்லை. எனவே, அமேசானில் உள்ள கப்பல் முறைகளின் அனைத்து நன்மைகள் மற்றும் தீமைகளைப் பரிசீலிக்கவும் மற்றும் எந்த பொருட்களுக்கு எந்த கப்பல் முறைகள் சிறந்தது என்பதை நீங்கள் தானாகவே முடிவு செய்யவும். போட்டி பகுப்பாய்வு முடிவெடுக்க உதவலாம். அமேசானில் உள்ள தனிப்பட்ட கப்பல் முறைகள் பற்றிய மேலும் தகவலுக்கு, நீங்கள் இதைப் படிக்கலாம்.
2. இறுதி விலை
விற்பனையாளர்கள் விலையிடும்போது இறுதி விலையை பொருள் விலையுடன் குழப்புகிறார்கள். இறுதி விலை பொருள் விலையும் கப்பல் செலவுகளும் சேர்ந்து உருவாகிறது. அமேசான் இறுதி விலையை கணக்கிடுகிறது மற்றும் Buy Box இல் சலுகைகளை соответствing வரிசையில் காட்சிப்படுத்துகிறது. அடிக்கடி, குறைந்த விலைக்கு Buy Box இல் அதிகமான பங்கு உள்ளது. இருப்பினும், இது விலைக்கு மட்டுமல்ல, மேலும் கூடுதல் அளவைகள் இன் சுருக்கத்திற்கும் காரணமாக உள்ளது, இது எந்த விற்பனையாளர் சிறந்த வாங்கும் அனுபவத்தை வழங்க முடியும் என்பதை காட்டுகிறது.
Buy Box ஐ வெல்லுவதற்கான குறைந்தபட்ச தேவையும் சிறந்த மதிப்பும்
அமேசான் படி, விலை மிகக் குறைவாக இருக்க வேண்டும். ஆனால், இது உண்மையில் விலை-செயல்திறன் விகிதம் பற்றியது. எனவே, குறைந்த விலையுடன் மற்ற அளவுகோல்களை சமன்செய்ய முயற்சிக்க வேண்டாம்.
குறிப்பு: குறைந்த விலை வெல்லாது
அமேசானின் சந்தையில் வழங்கும் விலைகளை நீங்கள் கவனித்தால், அவை தொடர்ந்து மாறுபடுகின்றன. இது இயக்கவியல் அல்லது விதி-சீரமைக்கப்பட்ட விலை சரிசெய்தல் ஆகும் – விற்பனை விலை சந்தை நிலைமை அல்லது போட்டிக்கு தானாகவே சரிசெய்யப்படுகிறது, குறிப்பிட்ட விலை நிர்ணய உத்தியுடன் தொடர்பாக இருக்கலாம். Buy Box ஐ வெல்ல விலை போராட்டத்தில் இயக்கவியல் மறுசீரமைப்பு முக்கியமானது என்பதற்கான விரிவான கட்டுரை மற்றும் உங்கள் விலையை எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம் என்பதை இங்கே படிக்கவும்.
சுருக்கமாகச் சொல்ல வேண்டும் என்றால்: விலையில் விதி சரிசெய்தலுடன் – “என் விலை எப்போதும் குறைந்த விலையிலிருந்து 5 சென்ட் குறைவாக இருக்க வேண்டும்” போன்றது – விதி-சீரமைக்கப்பட்ட Repricer சிறிய மஞ்சள் பொத்தானுக்காக போராடும் போட்டியை கருத்தில் கொண்டு உங்கள் விலைகளை கீழே push செய்கிறது. உண்மையில், விதி அடிப்படையிலான Repricer Buy Box ஐ வெல்லவும் (இயக்கவியல் Repricer விளையாட்டில் இல்லையெனில்), ஆனால் இது லாபத்தை பாதிக்கிறது. இயக்கவியல் மறுசீரமைப்பு முதலில் Buy Box ஐ அடைந்து, பிறகு ஒவ்வொரு உருப்படியின் அல்லது தயாரிப்பு குழுவின் குறைந்த மற்றும் அதிகமான வழங்கல் விலைகளுக்கிடையில் விளையாடுவது பற்றியது. இங்கு, விலை சந்தை நிலைமை மற்றும் போட்டிக்கு தானாகவே சரிசெய்யப்படுகிறது. இந்த விலை உத்தி உங்கள் மார்ஜினை மேம்படுத்துகிறது.
3. கப்பல் காலம்
அனுப்புதல் விரைவானது என்றால், மதிப்பீடுகள் சிறந்தவை, எனவே உங்கள் வழங்கல்களை வாங்கும் களத்தில் வைக்க வாய்ப்பு அதிகமாகும். Buy Box ஐ வெல்ல தேவையானது: அனுப்பும் காலம் இரண்டு நாட்களை மீறக்கூடாது. Buy Box இல் தகுதி பெற, 14 நாட்களுக்கு வரை அனுப்பும் காலம் போதுமானது, ஆனால் இந்த வழங்கல்களுக்கு வாங்கும் களத்தில் எந்தவொரு வாய்ப்பு கூட இல்லை.
Buy Box க்கான குறைந்தபட்ச தேவையும் சிறந்த மதிப்பும்
Buy Box க்கான தகுதி பெற, உங்கள் அனுப்புதல் 14 நாட்களுக்கு மேலாக ஆகக்கூடாது. நீங்கள் உங்கள் களத்தை வெல்ல விரும்பினால், அனுப்புதல் இரண்டு நாட்களுக்கு குறைவாக ஆக வேண்டும்.
குறிப்பு: போட்டியை கண்காணிக்கவும் சரியான அனுப்பும் முறையை தேர்ந்தெடுக்கவும்
அனுப்பும் காலங்கள் பெரும்பாலும் தயாரிப்பு வகைக்கு அடிப்படையாக இருக்கின்றன. பேட்டரிகள் அல்லது அழகு பொருட்கள் விரைவில் தொகுக்கப்பட்டு அனுப்பப்படுகின்றன. மாறாக, கம்ப்யூட்டர் அல்லது பெரிய சாதனங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு அடைய பல நாட்கள் ஆகிறது. குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு வகைகளின் அனுப்பும் காலங்களைப் பற்றிய கருத்தை பெற உங்கள் போட்டியை கண்காணிக்கவும்: மற்றொரு விற்பனையாளர் ஒத்த தயாரிப்புக்கு இரண்டு நாட்களில் அனுப்புவதாக வாக்குறுதி அளித்தால், அது உங்களுக்கு குறைந்தபட்ச தேவையாகக் கருதப்படுகிறது. ஆனால், அனுப்பும் உறுதிமொழியை மிகவும் நீட்டிக்க வேண்டாம் – தாமதமான அனுப்புகள் அமேசானில் விற்பனையாளர் மதிப்பீட்டை மோசமாக்கும், இது உங்கள் மதிப்பீட்டு மதிப்புக்கும் உங்கள் வழங்கல்களை Buy Box இல் வைக்கவும் விளைவுகளை ஏற்படுத்தும்.
வாடிக்கையாளர் சேவையில் தரநிலை: விற்பனையாளர் செயல்திறன்
விற்பனையாளர் செயல்திறன் வாடிக்கையாளர் சேவையின் பல்வேறு அளவுகோல்களை உள்ளடக்கியது. இந்த தொகுப்பான மதிப்பு எவ்வளவு முக்கியமானது என்பதைக் காட்டுகிறது: கணக்கு ஆரோக்கியம்.
எனினும், குறைந்தபட்ச தேவைகள் பூர்த்தி செய்யப்படாவிட்டால், விற்பனையாளர் கணக்கு “துன்பம்” அடைகிறது, மேலும் அமேசான் விற்பனை உரிமைகளை கட்டுப்படுத்த அல்லது ரத்து செய்ய வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளது. எனவே, விற்பனையாளர் செயல்திறன் அளவுகோலிலிருந்து மட்டுமே வாடிக்கையாளர் திருப்தி அமேசானுக்கு எவ்வளவு முக்கியமானது என்பது தெளிவாகிறது. விற்பனையாளர் செயல்திறனில் உள்ள வாடிக்கையாளர் சேவையின் அளவுகோல்கள் Buy Box ஐ நிர்ணயிக்க மிகவும் முக்கியமானவை.
விற்பனையாளர் செயல்திறன் உள்ளடக்கியது:
அடுத்ததாக, விற்பனையாளர் செயல்திறனின் தனிப்பட்ட அளவுகோல்களை நாங்கள் நெருக்கமாகப் பார்வையிடுவோம்.
4. ஆர்டர் குறைபாடுகள் வீதம்
ஆர்டர் குறைபாடுகள் வீதம் எதிர்மறை மதிப்பீடுகள், A-to-Z உத்தி கோரிக்கைகள் மற்றும் சேவைக்கு தொடர்பான கிரெடிட் கார்டு திருப்பி வழங்குதலால் பாதிக்கப்படுகிறது. எதிர்மறை மதிப்பீடு அல்லது A-to-Z உத்தி கோரிக்கை அல்லது சேவைக்கு தொடர்பான கிரெடிட் கார்ட் திருப்பி வழங்கல் உள்ள ஆர்டர் ஒரு குறைபாடு எனக் கருதப்படுகிறது. இதன் மூலம், எதிர்மறை மதிப்பீடு மற்றும் A-to-Z உத்தி கோரிக்கை உள்ள ஆர்டர் ஒரே ஒரு குறைபாடாகக் கணக்கிடப்படுகிறது.
ஆர்டர் குறைபாடுகள் வீதம் கடைசி 60 நாட்களில் உள்ள அனைத்து ஆர்டர்களுடன் தொடர்புடைய சதவீதமாகக் கணக்கிடப்படுகிறது.
சூத்திரம்: ஆர்டர் குறைபாடுகள் வீதம்
ஆர்டர் குறைபாடுகள் வீதம் % = (ஒரு குறைபாடுடன் உள்ள ஆர்டர்கள் / அனைத்து ஆர்டர்களின் மொத்த எண்ணிக்கை) * 100
BuyBox க்கான குறைந்தபட்ச தேவையும் சிறந்த மதிப்பும்
விகிதம் 1% ஐ மீறக்கூடாது, இல்லையெனில் விற்பனையாளர் கணக்கு இடைநிறுத்தத்திற்கு ஆபத்தில் உள்ளது. BuyBox ஐ வெல்ல, இந்த மதிப்பு 0% க்கு அருகிலிருக்கும் வகையில் இருக்க வேண்டும்.
குறிப்பு: ஆர்டர் குறைபாடுகளை எவ்வாறு தவிர்க்கலாம்
இ-காமர்சில் உள்ள ஒவ்வொரு வணிகத்திற்கும் அனுப்பும் செயல்முறைகளை மேம்படுத்துவது மிகவும் முக்கியமானது. எனவே, நீங்கள் இந்த வணிகப் பகுதியில் போதுமான வளங்களை முதலீடு செய்ய வேண்டும்.
உங்கள் வீட்டில் இருந்து ஒவ்வொரு ஆர்டரும் சிறந்த நிலைமையில் வெளியேற வேண்டும் என்பதை நீங்கள் அறிவீர்கள். ஆனால், சில நேரங்களில் தவறுகள் நிகழலாம் என்பதும் தெளிவாகவே உள்ளது, இதை நீங்கள் உடனடியாக கையாள வேண்டும்.
எதிர்மறை மதிப்பீடு மற்றும் A-to-Z உத்தி கோரிக்கையை தவிர்க்க, நேரடி வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மட்டுமே தீர்வாகும். பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், வாடிக்கையாளர்கள் மோசமான மதிப்பீடு இடுவதற்கு அல்லது உத்தி வழக்கு திறக்கும்முன் உங்களுடன் தொடர்பு கொள்ள முயற்சிக்கிறார்கள். இது, உங்கள் வாய்ப்பு, ஒரு மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளரை விரைவாகவும் திறமையாகவும் அவர்களின் பிரச்சினைக்கு தீர்வு கண்டால் மகிழ்ச்சியுள்ளவராக மாற்றுவது.
ஒரு நட்பு மற்றும் உதவியுள்ள தொடர்பு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களை உண்மையாகவும் நன்கு கவனிக்கப்படுகிறார்கள் என்பதற்கான உணர்வை அளிக்கிறது. மேலும், நீங்கள் சில யூரோக்களை திருப்பி வழங்க வேண்டிய நிலைக்கு வந்தால், அது ஆர்டரில் தேவையற்ற குறைபாடு பெறுவதற்குப் பதிலாக இன்னும் சிறந்தது.
ஆனால், உங்களை ஏமாற்ற முயற்சிக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எச்சரிக்கையாக இருங்கள். உத்தி கோரிக்கை நீதிமன்றத்திற்கு உட்பட்டது என்றால் மற்றும் நீங்கள் அதை அமேசானுக்கு நிரூபிக்க முடிந்தால், உத்தி வழக்கு அமேசானால் நிராகரிக்கப்படும் மற்றும் மேலும் ஒரு குறைபாடாகக் கருதப்படாது.
எனவே, உங்கள் மிகப்பெரிய சவால், மனமுடைந்த மற்றும் ஏமாற்றப்பட்ட வாடிக்கையாளரை மற்றும் மோசடி செய்பவரை வேறுபடுத்துவது ஆகும்.
5. ஆர்டர் செயலாக்கத்திற்கு முன் ரத்து வீதம்
விற்பனையாளர்களின் செயல்திறனை முக்கியமாக பாதிக்கும் இரண்டாவது மதிப்பு ஆர்டர் செயலாக்கத்திற்கு முன் ரத்து வீதம் ஆகும். இது விற்பனையாளர் மேற்கொண்ட ரத்துக்களை மட்டுமே குறிக்கிறது.
இந்த அமேசான் மதிப்பு முக்கியமானது, ஏனெனில் இது வணிகத்தின் கையிருப்பை நிர்வகிக்கும் குறியீடாகும். அமேசான் தானே கூறுகிறது:
“ஒரு விற்பனையாளர் வாடிக்கையாளர் ஆர்டரை அனுப்புவதற்கு முன் ரத்து செய்தால், அது பெரும்பாலும் பொருள் கையிருப்பில் இல்லை என்பதற்காகவே, எங்கள் கண்டுபிடிப்புகளின் படி.”
மூலம்: அமேசான்
பொதுவாக, ரத்து வீதம் என்பது விற்பனையாளர் குறிப்பிட்ட ஏழு நாட்களில் எவ்வளவு ஆர்டர்கள் ரத்து செய்யப்பட்டன என்பதைக் குறிக்கும் சதவீதமாகும். இதற்கிடையில், இது விற்பனையாளர் தானே அனுப்பும் ஆர்டர்களுக்கு மட்டுமே பொருந்துகிறது.
சூத்திரம்: ரத்து வீதம்
ரத்து வீதம் % = (ரத்துசெய்யப்பட்ட ஆர்டர்கள் / அனைத்து ஆர்டர்களின் மொத்த எண்ணிக்கை) * 100
Buy Box க்கான குறைந்தபட்ச தேவையும், சிறந்த மதிப்பும்
ரத்து வீதம் 2.5% மதிப்பை மீறக்கூடாது, இல்லையெனில் இடைநிறுத்தம் நெருங்கியுள்ளது. BuyBox ஐ வெல்ல, இந்த மதிப்பு 0% க்கு அருகிலிருக்க வேண்டும்.
குறிப்பு: ரத்துசெய்யுதலை எப்படி தடுப்பது?
சேமிப்பு மேலாண்மை மிக முக்கியமானது. இந்த வேலை செயல்முறையை தானியங்கி கருவிகளுடன் நிர்வகிக்கவும். அதிகமாக விற்பனை செய்யாமல் இருக்க Amazon க்கு தானியங்கி இணைப்பை உறுதி செய்யவும். மேலும், வாங்கும் போக்குகளை கவனிக்கவும் மற்றும் உங்கள் தயாரிப்பு வரிசையில் மிகவும் பிரபலமான உருப்படிகளின் பங்கு நிலைகளை அடிக்கடி சரிபார்க்கவும். மாற்றாக, நீங்கள் வளங்களை சேமிக்கவும் மற்றும் Amazon இன் FBA சேவையை நம்பலாம்.
6. தாமதமான விநியோகங்களின் வீதம்
Prime உடன், Amazon பல வழிகளில் eCommerce இல் விநியோகத்திற்கான தரங்களை அமைத்துள்ளது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பொருட்களை விரைவாக மற்றும், முக்கியமாக, நேரத்தில் பெற விரும்புகிறார்கள். பல வாடிக்கையாளர்கள் மதிப்பீட்டுக்கான விநியோக தேதிகளை நம்புகிறார்கள். இவை பூர்த்தி செய்யப்படாவிட்டால், வாடிக்கையாளர்கள் ஏமாற்றப்படுகிறார்கள் மற்றும் Amazon உடன் மோசமான அனுபவம் அடைகிறார்கள். இது உத்தி கோரிக்கைகள் மற்றும் எதிர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கு வழிவகுக்கலாம், இதை தவிர்க்க வேண்டும்.
ஒரு விநியோகம், மதிப்பீட்டுக்கான விநியோக தேதி கடந்த பிறகு அனுப்பப்பட்ட விநியோக உறுதிப்பத்திரம் அனுப்பப்பட்டால், Amazon இல் தாமதமாகக் கருதப்படுகிறது.
தாமதமான விநியோகங்களின் வீதம், கடந்த 30 நாட்களில் உள்ள மொத்த ஆர்டர்களில் தாமதமான விநியோகத்துடன் உள்ள ஆர்டர்களின் பகுதியை பிரதிபலிக்கும் சதவீதமாகும். ரத்து வீதத்தின் போல, இது தாங்கள் விநியோகிக்கும் விற்பனையாளர்களுக்கு மட்டுமே பொருந்துகிறது.
சூத்திரம்: தாமதமான விநியோகங்களின் வீதம்
தாமதமான விநியோகங்களின் வீதம் % = (தாமதமான விநியோகங்களின் எண்ணிக்கை / மொத்த விநியோகங்களின் எண்ணிக்கை) * 100
Buy Box க்கான குறைந்தபட்ச தேவையும், சிறந்த மதிப்பும்
தாமதமான விநியோகங்களின் வீதம் 4% ஐ மீறக்கூடாது. 4% க்கும் மேலான வீதம் கணக்கை செயலிழக்கச் செய்யலாம். சிறிய மஞ்சள் பெட்டியை வெல்ல, மதிப்பு 0% க்கு அருகிலிருக்க வேண்டும்.
குறிப்பு: தாமதமான விநியோகங்களை எப்படி தடுப்பது
உங்கள் சொந்த களஞ்சியத்திலிருந்து விநியோகத்தில் மிகப்பெரிய உந்துதல் செயல்முறைகள் ஆகும். ஒவ்வொரு கூடுதல் நடவடிக்கையும் நேரத்தை செலவழிக்கிறது. ஆர்டர் செயலாக்கம், தேர்வு மற்றும் தொகுப்பு பட்டியல்களை அச்சிடுதல், விநியோகக் குறிச்சொற்களை உருவாக்குதல், மற்றும் பொருட்கள் அனுப்பப்பட்ட பிறகு அமைப்பை புதுப்பிப்பது போன்ற அனைத்து படிகளை தானியங்கி கருவிகளுடன் நிர்வகிக்கவும்:
களஞ்சியத்தில் உயர் ஊழியர் மாற்றம் பிரச்சினைகளை உருவாக்குகிறது. எனவே, நீங்கள் செயல்முறைகளை மற்றும் ஊழியர் திருப்தியை இங்கு மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும். செயல்முறை மேம்பாட்டை சுயமாக கவனிக்கும் நன்கு ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட குழு தங்கத்தின் மதிப்புக்கு சமமாகும்.
இதில் அனைத்தும் மிகவும் சிக்கலானதாக தோன்றினால் அல்லது வளங்களை சேமிக்க விரும்பினால், Amazon இன் FBA சேவையை பயன்படுத்தவும்.
7. செல்லுபடியாகும் கண்காணிப்பு எண்களின் வீதம்
கண்காணிப்பு எண்கள் வாடிக்கையாளருக்கு முக்கியமானவை. அனுப்பிய பிறகு, வாடிக்கையாளர் தொகுப்பு எங்கு உள்ளது என்பதை கண்காணிக்க விரும்புகிறார். குறிப்பாக எதிர்பார்க்கப்பட்ட விநியோக தேதி கடந்த பிறகு, தொகுப்பு இன்னும் வரவில்லை என்பதற்கான காரணத்தை வாடிக்கையாளர் அறிய விரும்புகிறார். ஒரு செய்தி விட்டுவிடாமல் அக்கம்பக்கத்தாருக்கு விநியோகிக்கப்பட்டது என்பது சாதாரணமாகும். உங்கள் விநியோகத்தை கண்காணிப்பு எண்களுடன் நிர்வகிப்பதன் மூலம், நீங்கள் சிரமத்தையும், தேவையற்ற தொடர்பையும் தவிர்க்கலாம்.
செல்லுபடியாகும் கண்காணிப்பு எண்களின் வீதம், கடந்த 30 நாட்களில் செல்லுபடியாகும் கண்காணிப்பு எண்களுடன் உள்ள விநியோகங்களின் விகிதத்தை மொத்த விநியோகங்களின் எண்ணிக்கைக்கு காட்டும் சதவீதமாகும். இது தாங்கள் விநியோகிக்கும் விற்பனையாளர்களுக்கு மட்டுமே தொடர்புடையது.
சூத்திரம்: செல்லுபடியாகும் கண்காணிப்பு எண்களின் வீதம்
செல்லுபடியாகும் கண்காணிப்பு எண்களின் வீதம் % = (செல்லுபடியாகும் கண்காணிப்பு எண்களுடன் உள்ள விநியோகங்களின் எண்ணிக்கை / மொத்த விநியோகங்களின் எண்ணிக்கை) * 100
Buy Box க்கான குறைந்தபட்ச தேவையும், சிறந்த மதிப்பும்
செல்லுபடியாகும் கண்காணிப்பு எண்களின் வீதம் குறைந்தது 95% ஆக இருக்க வேண்டும். ஆனால் 95% க்குக் கீழே விழுந்தால், இது முந்தைய மூன்று அளவீடுகளுக்கு போல கடுமையான விளைவுகளை ஏற்படுத்தாது. தற்போது, Amazon பின்பற்றாததற்கான எதிர்மறை விளைவுகளை தவிர்க்கிறது. Buy Box க்கான பெறுமதி, சிறந்த முறையில் 100% ஆக இருக்க வேண்டும்.
குறிப்பு: 100% ஐ எவ்வாறு அடைய வேண்டும்
USPS, FedEx, UPS, மற்றும் DHL உட்பட அனைத்து முக்கியக் கப்பல்துறை நிறுவனங்களும் இலவச கண்காணிப்பை வழங்குகின்றன. இதை உங்கள் அமைப்பில் தானியங்கி செய்ய வேண்டும் மற்றும் பின்னர் Amazon க்கு தானியங்கி முறையில் அனுப்ப வேண்டும். இதனால் எந்த தகவலும் இழக்கப்படாது.
8. நேரத்தில் விநியோகங்களின் வீதம்
செல்லுபடியாகும் கண்காணிப்பு எண்களை Amazon க்கு அனுப்புவது முக்கியமானது என்பதைக் இந்த அளவீடு காட்டுகிறது. இது விற்பனையாளர் அனுப்பிய விநியோகங்களில் எவ்வளவு தொகுப்புகள் வாடிக்கையாளரிடம் நேரத்தில் வந்துள்ளன என்பதைக் குறிக்கிறது. Amazon நேரத்தை அளவிட, கண்காணிப்பில் இருந்து தகவல்களை பயன்படுத்துகிறது.
Amazon தானாகவே எழுதுகிறது:
“வாங்குபவர்கள் எப்போதும் எங்களுக்கு நேரத்தில் விநியோகமும், விநியோகங்களை கண்காணிக்கும் திறனும் அவர்களின் ஆர்டருடன் தொடர்பான திருப்திக்கு முக்கியமாக பங்களிக்கின்றன” என்று கூறுகிறார்கள்.
Source: Amazon
நேரத்தில் விநியோகங்களின் வீதம் 30 நாட்கள் காலத்தில் நேரத்தில் விநியோகங்களின் சதவீதத்தை காட்டுகிறது. நேரத்தை நிர்ணயிக்க கண்காணிப்பு எண் முக்கியமானது என்பதால், Amazon கணக்கீட்டிற்காக இந்த விருப்பத்தை கொண்ட விநியோகங்களை மட்டுமே கருத்தில் considers.
சூத்திரம்: நேரத்தில் விநியோகங்களின் வீதம்
நேரத்தில் விநியோகங்களின் வீதம் % = (நேரத்தில் விநியோகங்களின் எண்ணிக்கை / கண்காணிப்பு விருப்பத்துடன் உள்ள மொத்த விநியோகங்களின் எண்ணிக்கை) * 100
Buy Box க்கான குறைந்தபட்ச தேவையும், சிறந்த மதிப்பும்
95% இன் எல்லை இந்த அளவீட்டிற்கும் பொருந்துகிறது. இங்கு கணக்கு நிறுத்தம் செய்யும் ஆபத்து இல்லை என்றாலும், விதிமுறைகளை பின்பற்றாததால் BuyBox இல் அதிகமாக செலவாகும். இருப்பினும், போட்டியிடும் BuyBox இல் போட்டியிடுவதற்கு, மதிப்பு 100% க்கு மிகவும் அருகிலாக இருக்க வேண்டும்.
குறிப்பு: தாமதமான விநியோகங்களை எவ்வாறு தடுப்பது?
பேக்கேஜ் கேரியருக்கு ஒப்படைக்கப்பட்ட பிறகு, அது உங்கள் கட்டுப்பாட்டிற்கு வெளியே உள்ளது. எனவே, உங்கள் கேரியரை புத்திசாலித்தனமாக தேர்வு செய்வது மிகவும் முக்கியம். ஒருவருக்கொருவர் சில சென்டுகள் குறைவாக இருக்கலாம் என்றாலும், தாமதமான விநியோகங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளின் அதிகமான முயற்சியின் ஆபத்தை நீங்கள் எடுக்க விரும்புகிறீர்களா என்பதை கவனமாக பரிசீலிக்கவும். எங்கள் பரிந்துரை: சிறந்த சேவைக்காக கொஞ்சம் அதிகமாக செலுத்துங்கள். நீங்கள் குறைந்த விலையுள்ள வழங்குநரை தேர்வு செய்தால், இதன் மூலம் நீங்கள் மேலும் வளங்களை சேமிக்கலாம்.
9. திருப்பி அளிக்கையில் திருப்தி இல்லாமை சதவீதத்தில்
த当然, திருப்பிகள் Amazon இல் நல்ல முறையில் பார்க்கப்படவில்லை, ஆனால் இங்கு கூட, இணைய மாபெரும் நிறுவனம் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மிகவும் மகிழ்ச்சியாக மாற்ற விரும்புகிறது. அதற்காக Amazon திருப்பி அளிக்கையில் திருப்தி இல்லாமையை அளக்கிறது.
திருப்பியுடன் அனுபவம் எதிர்மறையாகக் கருதப்படுகிறது, ஒரு திருப்பி கோரிக்கைக்கு எதிர்மறை வாடிக்கையாளர் மதிப்பீடு இருந்தால், திருப்பி குறித்து 48 மணி நேரத்திற்குள் விசாரணைகள் கையாளப்படவில்லை என்றால், அல்லது தவறாக மறுக்கப்பட்டால்.
திருப்பி அளிக்கையில் திருப்தி இல்லாமை சதவீதத்தில், அனைத்து எதிர்மறை திருப்பி கோரிக்கைகளின் சதவீதத்தை அனைத்து திருப்பி கோரிக்கைகளின் மொத்த எண்ணிக்கைக்கு ஒப்பிடுகிறது.
சூத்திரம்: திருப்பி அளிக்கையில் திருப்தி இல்லாமை
திருப்பி அளிக்கையில் திருப்தி இல்லாமை சதவீதத்தில் = (எதிர்மறை திருப்பி கோரிக்கைகளின் எண்ணிக்கை / அனைத்து திருப்பி கோரிக்கைகளின் மொத்த எண்ணிக்கை) * 100
Buy Box க்கான குறைந்தபட்ச தேவையும், சிறந்த மதிப்பும்
10% க்கும் அதிகமாக எதிர்மறை திருப்பி கோரிக்கைகள் செய்யக்கூடாது. அதிகமான வீதம் இங்கு கணக்கு நிறுத்தம் செய்யும் ஆபத்தை உருவாக்கவில்லை என்றாலும், இந்த அளவீட்டிற்கு BuyBox இல் பெறுமதியைப் பெறுவதில் முக்கியமான தாக்கம் உள்ளது. BuyBox இல் நல்ல வாய்ப்பு பெற, மதிப்பு 0% க்கு நோக்க வேண்டும்.
குறிப்பு: எவ்வாறு எண்களை சரியாக வைத்திருக்கலாம்?
திருப்பி செயல்முறையில், Amazon தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு அடிக்கடி மிகவும் உதவியாக இருக்கிறது. Amazon வாடிக்கையாளர் சேவை உடனடி தொடர்பை வழங்குகிறது, மேலும் பெரும்பாலும் தொகை எளிதாக திருப்பி செலுத்தப்படுகிறது. இது குறைவாகவும், அவர்கள் ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் பயணத்தை வழங்க விரும்புவதற்காகவும், திருப்பிகளை சிரமமில்லாமல் செய்ய விரும்புவதற்காகவும் ஆகிறது. கூடுதலாக, இந்த திருப்பி கொள்கையால் மிகவும் உயர்ந்த திருப்பி செலவுகள் குறைக்கப்படுகின்றன.
FBA திட்டத்தில், Amazon வாடிக்கையாளர் சேவை ஏற்கனவே உள்ளடக்கப்பட்டுள்ளது. நீங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்பை தானாகவே கையாளும் போது, Amazon வாடிக்கையாளர் விரைவான சேவையால் மற்றும் சந்தையின் மன்னிப்பால் spoiled ஆக இருப்பதை நீங்கள் அறிவது முக்கியம் மற்றும் நீங்கள் அதே எதிர்பார்க்கிறார்கள். எனவே, திருப்பி செயல்முறையில் உங்கள் முதன்மை குறிக்கோள் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளுக்கு möglichst விரைவாக பதிலளிக்க வேண்டும். இங்கு, Amazon 48 மணி நேரம் அமைத்துள்ள காலத்தை குறிப்பிடத்தக்க அளவுக்கு குறைக்க பரிந்துரைக்கிறோம். ஒரு திருப்பி கோரிக்கை எழுந்தால், பிரச்சினைக்கு விரைவாக தீர்வு காண்பது உங்கள் ஆர்வத்தில் உள்ளது மற்றும் இதனால் நல்ல மதிப்பீடு பெறலாம்.
ஆர்டரில் ஏதாவது தவறு ஏற்பட்டால், சிரமத்திற்கு மன்னிப்பு கேட்குவது மட்டுமல்ல, இது பொருத்தமானது, இது எதுவும் செலவாகாது மற்றும் உங்கள் மதிப்பீட்டிற்கு நேர்மறை தாக்கம் ஏற்படுத்தும். Nottingham பல்கலைக்கழகத்தின் ஒரு ஆய்வின்படி, வாடிக்கையாளர்கள் நஷ்டத்தைப் பெறுவதற்குப் பதிலாக மன்னிப்பை ஏற்க விரும்புகிறார்கள்.
வாடிக்கையாளர்கள் அடிக்கடி அநியாயமாக எதிர்மறை மதிப்பீடுகளை விடுகிறார்கள். நீங்கள் வாடிக்கையாளர் கவலைக்கு möglichst விரைவாகவும் துல்லியமாகவும் கையாள்ந்ததாக விளக்குவதன் மூலம், இதை Amazon உடன் நேரடியாக எதிர்க்கலாம். நீங்கள் இதை நிரூபிக்க முடியுமானால், எதிர்மறை மதிப்பீடு திருப்தி இல்லாமை வீதத்தில் கணக்கில் கொள்ளப்படாது.
இந்த வலைப்பதிவில், நீங்கள் உங்கள் திருப்பி வீதத்தை நிலையான முறையில் குறைக்க எப்படி – உறுதியாக Amazon-க்கு ஏற்புடையது என்பதற்கான மேலும் குறிப்புகளைப் பெறுவீர்கள்.
Amazon இல் Buy Box வெற்றியாளரை தீர்மானிக்க கூடுதல் அளவீடுகள்
அனுப்பும் முறையுடன், மொத்த விலை, அனுப்பும் காலம், மற்றும் விற்பனையாளர் செயல்திறனைப் பயன்படுத்தி, Amazon BuyBox ஐ வெல்ல முக்கியமான அளவீடுகளை நாங்கள் உள்ளடக்கியுள்ளோம். அவை முக்கியமான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தவில்லை என்றாலும், நீங்கள் கீழ்காணும் அளவீடுகளை மனதில் கொள்ள வேண்டும்.
10. சராசரி விற்பனையாளர் மதிப்பீடு மற்றும் விற்பனையாளர் மதிப்பீடுகளின் எண்ணிக்கை
முதலில், விற்பனையாளர் மதிப்பீடு மற்றும் தயாரிப்பு மதிப்பீடு என்பது இரண்டு மாறுபட்ட விஷயங்கள் என்பதை நாங்கள் தெளிவுபடுத்த வேண்டும். தயாரிப்பு மதிப்பீடுகள் வாங்கியவர்களின் தயாரிப்புடன் உள்ள அனுபவங்களை பிரதிபலிக்கின்றன. ஆனால், விற்பனையாளர் கருத்துகள் விற்பனையாளர் செயல்திறனைப் பற்றிய கருத்துக்களை உள்ளடக்கியது. இது வாடிக்கையாளர் தொடர்பு, அனுப்பும் வேகம், உருப்படியின் விளக்கம் போன்றவற்றை உள்ளடக்கியது – விற்பனையாளர் பாதிக்கக்கூடிய அனைத்து புள்ளிகளும். விற்பனையாளர் மதிப்பீடு வாங்கிய பிறகு வாடிக்கையாளர் வழங்கப்படுகிறது. “விற்பனையாளர் கருத்து விடுங்கள்” பக்கத்தில், வாடிக்கையாளர் விற்பனையாளர் செயல்திறனைப் பற்றிய தனது திருப்தியை எளிய நட்சத்திர மதிப்பீட்டின் மூலம் வெளிப்படுத்தலாம். கூடுதலாக, விநியோகத்தின் நேர்முகம், தயாரிப்பு விளக்கத்தின் துல்லியம், மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்பில் செயல்திறனை (தேவையானால்) மதிப்பீடு செய்யப்படுகிறது. இறுதியாக, வாடிக்கையாளர் விரும்பினால் கருத்து இடலாம், இது விற்பனையாளர் பக்கத்தில் காணப்படும்.
சராசரி விற்பனையாளர் மதிப்பீடு அனைத்து விற்பனையாளர் மதிப்பீடுகளின் சராசரியாகக் கணக்கிடப்படுகிறது, புதிய மதிப்பீடுகள் பழையவற்றைவிட அதிக முக்கியத்துவம் கொண்டவை. எனவே, நீங்கள் சமீபத்தில் அதிகமான எதிர்மறை மதிப்பீடுகளைப் பெற்றிருந்தால், இவை பழைய நேர்மறை மதிப்பீடுகளால் எளிதாக சமநிலைப்படுத்தப்படாது.
Buy Box க்கான சிறந்த மதிப்பு
விற்பனையாளர் மதிப்பீடுகள் BuyBox லாபத்தில் தாக்கம் செலுத்துகின்றன. இருப்பினும், அடைய வேண்டிய குறிப்பிட்ட மதிப்பு இல்லை. அதற்குப் பதிலாக, மதிப்பை möglichst உயரமாக வைத்திருக்க உங்கள் முயற்சி இருக்க வேண்டும்.
இந்த காரணத்திற்காக, மதிப்பீடுகளின் மொத்த எண்ணிக்கையும் முக்கியம். குறைந்த எண்ணிக்கையிலான மதிப்பீடுகளுடன், சில எதிர்மறை மதிப்பீடுகள் முழு மதிப்பீட்டு சித்திரத்தை கீழே இழுக்கலாம். எனவே, நீங்கள் möglichst அதிகமான மதிப்பீடுகளை சேகரிக்க வேண்டும்.
குறிப்பு: மேலும் நேர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கான 3 வழிகள்
#1 நேர்மையுடன் மற்றும் உயர்தரமானது தரநிலைகளை அமைக்கிறது
நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேர்மையாக இருந்தால், உங்கள் தயாரிப்பு விளக்கங்கள் உண்மைகளுக்கு ஏற்ப இருக்கின்றன, மற்றும் உங்கள் தயாரிப்பு உயர்தரமானது என்றால், நீங்கள் நேர்மறை மதிப்பீடுகளைப் பெற வாய்ப்பு அதிகமாக இருக்கும்.
#2 கூடுதல் முயற்சியைச் செய்யுங்கள்
தவறான அனுபவங்கள் அடிக்கடி மிகவும் வலுவான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றன – அல்லது மிகவும் நல்ல அனுபவங்கள். எனவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கான அனுபவத்தை möglichst மகிழ்ச்சியாக மாற்ற நீங்கள் எல்லாவற்றையும் செய்ய வேண்டும். பரஸ்பரத்தன்மையைப் பயன்படுத்துங்கள். சிறிய பரிசுகள் மற்றும் தயாரிப்புடன் மகிழ்ச்சி அடைய வேண்டிய தனிப்பட்ட செய்தியுடன், வாடிக்கையாளரின் மனதில் நீங்கள் “கடன்” உள்ளதாக உணர்வை உருவாக்கலாம். நீங்கள் அவர்களுக்கு “செலுத்திய” அளவுக்கு அதிகமாக வழங்கியுள்ளீர்கள். அவர்கள் இப்போது, நம்பிக்கையுடன், நல்ல மதிப்பீட்டின் வடிவத்தில் திருப்பி அளிக்க விரும்புகிறார்கள்.
#3 உங்கள் எதிர்மறை மதிப்பீடுகளில் இருந்து கற்றுக்கொள்ளுங்கள்
உங்கள் மதிப்பீடுகளை அடிக்கடி மதிப்பீடு செய்யுங்கள் மற்றும் நீங்கள் குறைவாக மதிப்பீடு செய்யப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுடன் முன்னணி உரையாடலில் ஈடுபடுங்கள். சில விமர்சனங்கள் நீதியற்றதாக தோன்றினாலும், விமர்சகர்கள் இன்னும் சுய மேம்பாட்டிற்கான சிறந்த வாய்ப்புகளை வழங்குகின்றனர். அந்த வாய்ப்புகளைப் பயன்படுத்துங்கள், உங்கள் அடுத்த வாடிக்கையாளர் அதற்காக உங்களுக்கு நன்றி கூறுவார்.
11. பதிலளிக்கும் நேரம்
Amazon சேவை நிலை ஒப்பந்தம் (SLA) படி, வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளுக்கு 24 மணி நேரத்திற்குள் பதிலளிக்க வேண்டும். விசாரணைகளுக்கு பதிலளிக்க அதிக நேரம் எடுத்துக்கொண்டால் அல்லது முற்றிலும் தவறவிடப்பட்டால், ஆன்லைன் விற்பனையாளர் Amazon மூலம் தண்டிக்கப்படும். SLA 90% அனைத்து விசாரணைகளும் நேரத்தில் பதிலளிக்கப்பட வேண்டும் என்று குறிப்பிடுகிறது. இது வார இறுதிகள் மற்றும் விடுமுறைகளில் கூட பொருந்துகிறது. பதிலளிக்க தேவையில்லாத விசாரணைகளை உங்கள் விற்பனையாளர் கணக்கில் அப்படி குறிக்கலாம். இவை பின்னர் புள்ளிவிவரங்களில் சேர்க்கப்படாது.
புதுப்பிப்பு: 2018-ல், அமேசான் பதிலளிக்கும் நேரத்தை ஒரு அளவீடாக நீக்கப்படும் என்று அறிவித்தது. இருப்பினும், இந்த அளவீடு முக்கியமாகவே உள்ளது, ஏனெனில் இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை பாதிக்கிறது மற்றும் எனவே கருத்துக்களையும் பாதிக்கிறது.
Buy Box க்கான சிறந்த மதிப்பு
சராசரி பதிலளிக்கும் நேரம் கடைசி 90 நாட்களிலிருந்து கணக்கிடப்படுகிறது மற்றும் 24 மணி நேரத்தை மீறக்கூடாது. இருப்பினும், Buy Box க்கான போட்டியிடுவதற்கு, மதிப்பு 12 மணி நேரமாக இருக்க வேண்டும்.
விளக்கம்: எதிர்காலம் என்ன கொண்டுவரும்?
வாடிக்கையாளர் சேவையில் வாடிக்கையாளர்கள் increasingly அதிகமாக கோரிக்கையுள்ளவராக மாறுகின்றனர். வாடிக்கையாளர் ஆதரவு நேரடி ஆதரவு நோக்கமாக மாறுகிறது, மற்றும் சமூக நெட்வொர்க்கள் இதற்காக ஆண்டுகளாக போக்குகளை அமைத்துள்ளன. எனவே, Amazon 24 மணி நேர காலத்தை குறைக்கலாம், மற்றும் விற்பனையாளர்கள் அதற்காக தயாராக இருக்க வேண்டும்.
குறிப்பு: நீங்கள் பதிலளிக்கும் நேரத்தை எவ்வாறு குறைக்கலாம்?
வாடிக்கையாளர் சேவையை விரைவுபடுத்துவதற்கான எளிய முறை முன் எழுதப்பட்ட பதில்கள். எழுதப்பட்ட பிறகு, அவை உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு க்கான மாதிரிகளாக செயல்படுகின்றன. ஆன்லைன் விற்பனையாளர்கள் தினமும் ஆயிரக்கணக்கான விசாரணைகளைப் பெறுகின்றனர், அவற்றுக்கு மாதிரிகளைப் பயன்படுத்தி விரைவாக பதிலளிக்கலாம்.
12. கையிருப்பு
உங்கள் கையிருப்பு குறைவாக இருந்தால் அல்லது விநியோக சிரமங்களால் வாங்குதல் நேரத்தில் முடிக்க முடியாவிட்டால், Amazon இன் தேவைகள் பூர்த்தி செய்யப்படவில்லை. விளைவுகள் மிகவும் எளிது – வாங்குதல்கள் உங்கள் போட்டியாளருக்கு செல்கின்றன, மற்றும் நீங்கள் BuyBox ஐ இழக்கிறீர்கள். கையிருப்பு குறைவாக இருப்பதால் விற்பனைகள் ரத்து செய்யப்படுமானால், உங்கள் ஆர்டர் நிறைவேற்றுவதற்கு முன் ரத்து வீதம் அதிகரிக்கிறது, மற்றும் வாங்குபவர் உங்களுக்கு எதிர்மறை கருத்து அளிக்க வாய்ப்பு உள்ளது. இவை இரண்டும் விற்பனையாளர் மதிப்பீட்டை குறைக்கிறது மற்றும் இதனால் BuyBox இல் இடம் பெறும் வாய்ப்புகளை குறைக்கிறது.
குறிப்பு: கையிருப்பு மேலாண்மை முக்கியம்!
நீங்கள் இதற்கு எவ்வாறு எதிர்ப்பு அளிக்கலாம்? மிகவும் முக்கியம்: தானியங்கி கையிருப்பு சரிசெய்தல். உங்கள் சொந்த கையிருப்புடன் மற்றும் பல விற்பனை சேனல்களுடன், கையிருப்பு ஒரு இடத்தில் மையமாகக் கையாளப்படுவது மற்றும் அனைத்து சேனல்களிலும் தானாகவே புதுப்பிக்கப்படுவது அவசியம். இது அதிக விற்பனை செய்யாமல் தடுக்கும். மேலும், வாங்கும் போக்குகளை கவனிக்கவும் மற்றும் உங்கள் தயாரிப்பு வரிசையில் மிகவும் பிரபலமான உருப்படிகளின் கையிருப்பை அடிக்கடி சரிபார்க்கவும்.
13. வாடிக்கையாளர் சேவையில் திருப்தி இல்லாமை சதவீதத்தில்
“வாடிக்கையாளர் சேவையில் திருப்தி இல்லாமை” என்பது வாங்குபவர்-விற்பனையாளர் அஞ்சலியில் பதிலுக்கு திருப்தி இல்லாத வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதத்தைப் பிரதிபலிக்கிறது. நீங்கள் வாடிக்கையாளர் பிரச்சினையை தீர்க்க முடியாவிட்டால், உங்கள் பதிலுக்கு வாடிக்கையாளரிடமிருந்து “இல்லை” என்ற எதிர்மறை மதிப்பீடு கிடைக்கும்.
குறிப்பு: திருப்தி இல்லாமையைத் தவிர்க்க 3 வழிகள்
#1 சரியான பதிலை மேம்படுத்துங்கள்
எழுத்து சொல் அதன் நன்மைகள் மற்றும் தீமைகள் உள்ளன. நன்மைகள் தெளிவாகவே உள்ளன – உங்கள் வாடிக்கையாளரின் கவலை பற்றி யோசிக்கவும், அனைத்து கேள்விகளுக்கும் பதிலளிக்கும் செய்தியை எழுதவும் நீங்கள் போதுமான நேரம் உள்ளது. கூடுதலாக, இதனை ஒத்த விசாரணைகளுக்கான மாதிரியாகப் பயன்படுத்தலாம். தீமையானது: வாசகருக்கு விளக்கத்திற்கு அதிக இடம் உள்ளது. எனவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனுப்பும் செய்திகளை எளிமையாக வைத்திருக்கவும், அவற்றில் தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் வழங்கவும் உங்கள் கடமை. உங்கள் சொந்த பதில்களை கவனமாகப் படிக்கவும். நீங்கள் தெளிவான சொற்களைப் பயன்படுத்துகிறீர்களா? பிரச்சினையைத் தீர்க்க தேவையான அனைத்து படிகளை நீங்கள் விவரிக்கிறீர்களா? வாடிக்கையாளர் அடுத்ததாக என்ன எதிர்பார்க்க வேண்டும் என்பதைப் புரிந்தால், அவர்கள் அதிகமாக பதற்றமின்றி அடுத்த செய்தியை அனுப்புவதற்கு அல்லது எதிர்மறை கருத்து இடுவதற்கு முன் காத்திருக்கிறார்கள்.
#2 உங்கள் பதிலை தனிப்பயனாக்குங்கள்
ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் தனித்துவமானவர், மற்றும் அவர்கள் அப்படி உணர வேண்டும். அவர்களை பெயரால் அழைக்கவும் மற்றும் உங்கள் பெயருடன் கையொப்பமிடவும். வாடிக்கையாளர் வரலாற்றுடன் ஈடுபடுங்கள், எனவே அவர்களின் கவலை முக்கியமானது மற்றும் உண்மையாக எடுத்துக்கொள்ளப்படுகிறது என்பதை அவர்கள் அறிவார்கள். நீங்கள் உங்கள் தயாரிப்புகளுடன் சர்வதேச அளவில் செயல்படுகிறீர்கள் என்றால், அவர்கள் சுங்க மற்றும் திருப்பி கொள்கைகள், பரிமாற்ற விகிதங்கள் மற்றும் விநியோக நேரங்களைப் பற்றிய தகவல்களை வழங்கி இறுதித் தொடுப்பைச் சேர்க்கவும்.
#3 முன்னணி நடவடிக்கை எடுக்கவும்
ஒரு ஆர்டருடன் அல்லது உங்கள் உருப்படிகளைப் பயன்படுத்தும் போது மீண்டும் மீண்டும் வரும் பிரச்சினைகளை நீங்கள் அறிவீர்கள். முன்னணி நடவடிக்கை எடுத்து, உங்கள் தயாரிப்புகள் பற்றிய அனைத்து கேள்விகளுக்கும் விவரப் பக்கத்தில் நேரடியாக பதிலளிக்கவும் – இது உங்கள் ஆதரவு அளவை குறைக்கிறது. தயாரிப்பின் பற்றிய அனைத்து தேவையான தகவல்களை வழங்குவதன் மூலம் வாங்குபவருக்கு உங்கள் உருப்படிகளைத் தேர்வு செய்ய நம்பிக்கையை அளிக்கவும்.
14. பில்லில் குறைபாடுகள் வீதம்
2020-ல், அமேசான் புதிய அளவீட்டாக பில்லிங் குறைபாடுகளின் விகிதத்தை அறிமுகம் செய்தது. இது வணிக வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் ஆர்டர்களுக்கே உரியது மற்றும் நேரத்தில் எந்த பில்லும் வழங்கப்படாத ஆர்டர்களின் சதவீதத்தை விவரிக்கிறது. பில்லுகள், அனுப்புதல் உறுதிப்படுத்தப்பட்ட நாளுக்குப் பிறகு முதல் வணிக நாளின் மாலை 12 மணிக்குள் வந்தால், நேரத்தில் வழங்கப்பட்டதாகக் கருதப்படுகின்றன.
சூத்திரம்: பில்லிங் குறைபாடுகளின் விகிதம்
பில்லிங் குறைபாடுகளின் விகிதம் % = (தாமதமான அல்லது காணாமல் போன பில்லுடன் கூடிய ஆர்டர்களின் எண்ணிக்கை / வணிக வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் மொத்த ஆர்டர்களின் எண்ணிக்கை) * 100
குறைந்தபட்ச தேவையும் Buy Box க்கான சிறந்த மதிப்பும்
இந்த அளவீடு தற்போது Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, மற்றும் Amazon.es க்கானது மற்றும் 5% மதிப்பை மீறக்கூடாது, இல்லையெனில் கணக்கு நிறுத்தம் ஏற்படும். BuyBox ஐ வெல்ல, மதிப்பு சிறந்த முறையில் 0% ஆக இருக்க வேண்டும்.
தீர்வு: Buy Box வெல்ல உயர்ந்த தேவைகள்
Amazon தயாரிப்பு பக்கத்தில் BuyBox இல் இடம் பெறுவது முக்கியமான நன்மையை வழங்குகிறது – உங்கள் பொருட்கள் முக்கியமாக இடம் பெறுகின்றன, இது சந்தையில் விற்பனையை மிகுந்த அளவில் அதிகரிக்கிறது. BuyBox ஐ வெல்ல, குறைந்த விற்பனை விலை போதுமானது அல்ல, ஏனெனில் பல காரணிகள் செயல்படுகின்றன. இந்த காரணிகளில் பல பொதுவான அடிப்படையைக் கொண்டுள்ளன – வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு சிறந்த வாங்கும் அனுபவத்தை வழங்குவது.
Amazon தனது சிறந்த வாடிக்கையாளர் பயணத்தில் பெருமைபடுகிறது – எனவே, வாடிக்கையாளர் சேவையின் அடிப்படையில் உயர்ந்த தேவைகள் முற்றிலும் புரிந்துகொள்ளக்கூடியவை மற்றும், இறுதியில், சமகாலமாகவும் உள்ளன. நீங்கள் காட்டும் தொழில்முறை தன்மை அதிகமாக இருந்தால், உங்கள் பொருட்களுடன் நீங்கள் ஒரே Buy Box வெற்றியாளர் ஆகவோ அல்லது விரும்பத்தகுந்த இடத்தில் பெரிய பங்குக்காக போட்டியிடவோ வாய்ப்பு அதிகமாக இருக்கும்.
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
Amazon BuyBox என்பது ஒவ்வொரு தயாரிப்பு பக்கத்திலும் காணப்படும் இரண்டு மஞ்சள் மற்றும் ஆரஞ்சு பொத்தான்களுடன் கூடிய பார்வைமயமாக வலையமைக்கப்பட்ட பெட்டியாகும். இந்த பொத்தான்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு பொருளை தங்கள் கார்டில் சேர்க்க அல்லது நேரடியாக வாங்குவதற்கான எளிய வழியை வழங்குகின்றன. பல விற்பனையாளர்களால் பல தயாரிப்புகள் வழங்கப்படுகின்றன, இதனால் அல்கொரிதம் பல்வேறு அளவுகோல்களின் அடிப்படையில் BuyBox இல் எந்த குறிப்பிட்ட சலுகை வைக்கப்பட வேண்டும் என்பதை தீர்மானிக்கிறது. சுமார் 90% அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் BuyBox மூலம் வாங்குகிறார்கள் மற்றும் மற்ற அனைத்து சலுகைகளின் பட்டியலை பார்க்கவில்லை, எனவே, ஜெர்மனியில் “ஷாப்பிங் கார்ட் பீல்ட்” என்று அழைக்கப்படும் பகுதி மிகவும் தேவைப்படும் இடமாக உள்ளது.
சில காலமாக, சில தயாரிப்பு பக்கங்களில் இரண்டாவது BuyBox உள்ளது. அமேசான் இந்த நடவடிக்கையை போட்டி தடுப்புச் சிக்கல்களுக்கு எதிராக அறிமுகம் செய்தது. இருப்பினும், இரண்டாவது BuyBox மிகவும் குறைவாகவே பயன்படுத்தப்படுகிறதென தோன்றுகிறது.
முந்தைய காலங்களில், அல்கொரிதத்தை மிகவும் குறைந்த இறுதி விலையுடன் ஏமாற்றுவது அடிக்கடி சாத்தியமாக இருந்தது. இப்போது, BuyBox வழங்கலில் பல்வேறு அம்சங்கள் கணக்கில் எடுக்கப்படுகின்றன, எனவே விலை ஒரு முக்கியமான காரணமாக இருந்தாலும், இது ஒரே அளவுகோல் அல்ல. இப்போது, மோசமான விற்பனையாளர் செயல்திறனை ஒரு தள்ளுபடி விலையால் மீட்டெடுக்க முடியாது. மேலும், நீங்கள் உங்கள் மார்ஜினை அழிக்கிறீர்கள். அதற்குப் பதிலாக, நல்ல செயல்திறனை மற்றும் இயக்கக்கூடிய விலையை மையமாகக் கொண்டு செயல்படுங்கள்.
Amazon இல் உள்ள ஒவ்வொரு விற்பனையாளர் Buy Box ஐ வெல்ல முடியாது, ஏனெனில் முதலில் தகுதி தேவைப்படுகிறது. இதற்கான அடிப்படையில், விற்பனையாளர்கள் BuyBox ஐ வெல்ல வாய்ப்பு பெறுவதற்கு முன், குறைந்தது 90 நாட்கள் அமேசானில் விற்பனை செய்ய வேண்டும்.
முதலில்: பதற்றப்பட வேண்டாம். BuyBox அடிக்கடி மாற்றப்படுகிறது, குறிப்பாக போட்டியிடும் தயாரிப்புகளுக்கு. எனவே, உங்கள் சலுகை விரைவில் மீண்டும் மஞ்சள் பொத்தானை பிடிக்கும் என்பதற்கான வாய்ப்பு உள்ளது. அது இல்லையெனில், உங்கள் விற்பனையாளர் KPIs ஐப் பார்த்து காரணிகளை ஆராயுங்கள். எந்த மதிப்பு எதிர்மறையாகக் காணப்படுகிறதா? நீங்கள் ஒரு Prime சலுகையால் மாற்றப்பட்டிருக்கிறீர்களா? நீங்கள் சரியான விலையை (≠ குறைந்த விலை) வழங்கவில்லை என்றால், நீங்கள் SELLERLOGIC Repricer உடன், குறிப்பாக Amazon க்காக, இயக்கக்கூடிய விலை மேம்பாட்டில் நிச்சயமாக ஈடுபட வேண்டும்.
படக் க்ரெடிட்கள் படங்களின் வரிசையில்: © Lukasz – stock.adobe.com
