6 Tipps, um zu verhindern, dass Ihr Amazon-Konto gesperrt wird

Stimmen Sie zu, dass der Albtraum eines jeden Verkäufers auf Amazon darin besteht, dass das Amazon-Verkäuferkonto gesperrt wird? Normalerweise erfahren Verkäufer von einer Sperrung ihres Amazon-Kontos per E-Mail oder wenn sie versuchen, sich anzumelden. Darauf folgen langwierige Streitigkeiten mit dem Online-Riesen, bei denen man seine Unschuld beweisen oder Verbesserungen versprechen muss – oder beides.

Mit dem richtigen Aktionsplan für Amazon können Sie möglicherweise die Sperre aufheben, aber natürlich ist die elegantere Methode, dies von vornherein zu verhindern. In diesem Artikel haben wir sechs Tipps vorbereitet, die Ihnen helfen, eine Sperrung Ihres Amazon-Kontos zu vermeiden, sowie eine Erklärung, wie Sie ein Amazon-Verkäuferkonto reaktivieren können.

Warum geht Amazon überhaupt gegen Richtlinienverstöße vor?

Um Richtlinienverstöße oder sogar Gesetzesverstöße zu finden, verlässt sich Amazon auf künstliche Intelligenz, um problematische Seiten und Konten zu identifizieren. Grundsätzlich gibt es zwei verschiedene Gründe, warum der Online-Riese gegen Verstöße hart durchgreift. Daher ist es nicht ungewöhnlich, dass Amazon-Verkäufer mit einer Kontosperrung konfrontiert werden.

Selbstschutz

Einerseits muss sich Amazon auch rechtlich und vor möglichen rechtlichen Schritten schützen. Wenn Verstöße auf den Marktplätzen mit Wissen des E-Commerce-Riesen auftreten und er keine Gegenmaßnahmen ergriffen hat, macht er sich haftbar.

Kundenzufriedenheit

Müşteri Amazon’da BİR numara! Alışveriş yapanlar sahte ürünler alırlarsa, sahte yorumlarla kandırılırlarsa veya satıcılar kötü performans gösterirse, Amazon’a olan orijinal güven ihlal edilir. Bu, Amazon’un çıkarına değildir, muhtemelen hayal edebileceğiniz gibi, bu da bir Amazon satıcı hesabının askıya alınmasına yol açacaktır.

Bu, Amazon’un bir satıcı hesabını ilk etapta neden devre dışı bıraktığına dair tüm nedenler! Şimdi tetikleyicilere geçelim.

Önceden verebileceğimiz en iyi ipucu şudur: Kurallara uyun! Bazen öyle görünse de: Amazon’un satıcı hesaplarını keyfi olarak neden olmadan engelleme gibi bir çıkarı yoktur.

Şüphesiz, bu söylenmesi kadar kolay değil. Sonuçta, satıcılar için oldukça fazla Amazon kılavuzu var. Ayrıca, uymanız gereken birçok yasa ve gereklilik bulunmaktadır. Bu nedenle, Amazon satıcı hesabınız devre dışı bırakıldığında bir uzmana danışmak ve Amazon hesap askıya alma yardımı istemek tavsiye edilir.

#1 Dürüst Yorumlara Güvenin!

Gerçekten de, yorumların yalnızca Buy Box için değil, aynı zamanda alıcılar için de son derece önemli olduğu gerçeği yeni bir şey değil. Bu nedenle, biraz bütçe ayırıp birkaç yorumu hızlıca satın almak cazip geliyor, değil mi?

Kısa vadede, belki. Ancak, ÇOK kısa vadede. Bunu yaparken yakalanırsanız, Amazon satıcı hesabınızı faturayı ödemeden önce bile askıya alacaktır. Akrabalardan veya arkadaşlardan yorum istemeniz, müşterileri baskı altına almanız veya onlardan avantajlar ve iadelerle olumlu bir yorum almayı denemeniz durumunda, perakende platformu satıcı hesabınızı engelleme hakkını saklı tutar. Bu durumda, Amazon hesap askıya alma işlemi kalıcı bile olabilir!

Bu nedenle, daha çok politika ile uyumlu ve hukuken kusursuz seçeneklere güvenmelisiniz. Bu, örneğin, FBM kullanıyorsanız, aktif olarak bir değerlendirme istemeyi içerir! Gönderiminizle birlikte, müşterilerinizin dürüst görüşlerinin sizin için ne kadar önemli olduğunu açıklayan güzel bir broşür ekleyin.

Her durumda, Amazon’un yorum kılavuzlarına göz atmaya değer.

Bu arada, çok fazla olumsuz yorum da Amazon hesap askıya alma durumuna yol açabilir. Bu, bizi bir sonraki noktaya getiriyor: Satıcı performansı. Aşağıdaki üç nokta bunu büyük ölçüde etkiliyor.

#2 Stokta Yok – İşletme Yok!

Panik yapmayın! Stokta yoksanız, hemen Amazon’dan yasaklanmazsınız. Ancak, stok seviyelerinizi yine de takip etmelisiniz. Birincisi, stokta kalmadığınızda Buy Box’ünüzü kaybedersiniz. Bu çok sık olursa, alışveriş sepeti kutusundan bile diskalifiye olursunuz.

Ayrıca, sipariş yerine getirilmeden önce iptal oranı kritik %2.5 seviyesini aşarsa, Amazon satıcı hesabınız yasaklanacaktır. Bu, iptal edilen siparişlerin toplam siparişlere oranı ile hesaplanır.

Bu, stokta kalmadığınızda çok sık sipariş iptal etmeniz durumunda, Amazon hesap askıya alma riski taşıdığınız anlamına gelir.

Bu nedenle, envanter seviyelerinizi kontrol altında tutmaya özen gösterin. Bunun için envanter yönetim araçlarını da kullanabilirsiniz. Aşırı satış yapmamak için Amazon ile otomatik bir bağlantınızın olduğundan emin olun.

#3 Mükemmel Gönderim – Zamanında Teslimat!

Amazon hesabınızın engellenmemesi için mükemmel gönderime de dikkat etmelisiniz. Anahtar kelime: müşteri memnuniyeti. Online dev, gönderim ve müşteri konularında yüksek standartlar belirlemiştir.

Gönderimlerinizi yaparken, aşılmaması gereken bir teslimat tarihi belirtirsiniz. Bu faktör, yalnızca Buy Box için değil, aynı zamanda hesabınızın “sağlığı”nı belirleyen göstergelerden biridir. Amazon’a göre, belirli gereklilikler karşılanmadığında, satıcı hesabınız hasta sayılır ve askıya alınabilir.

Geç teslimat oranı, geç teslimatları son 30 günde yapılan toplam gönderim sayısına oranlar. Eğer %4’e yükselirse, Amazon hesap askıya alma riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz.

#3.1 Mükemmel Gönderim – Gönderiminizin Müşterilerinize Hasarsız Ulaşmasını Sağlayın!

Mükemmel gönderim, ürünlerin alışveriş yapanlara hasarsız ulaşmasını sağlamayı da içerir. Sonuçta, müşteriler beklenen paketi açtıklarında Minion kupasının kırık olduğunu bulurlarsa (ve muhtemelen Minyonların öfkesini üzerinize çekersiniz!), müşteri memnuniyeti büyük ölçüde etkilenir.

Bu, sipariş hatalarının oranının aynı zamanda profilinizin sağlığının bir göstergesi olduğu ve Amazon’un satıcı hesabınızı askıya almasının olası bir nedeni olduğu anlamına gelir. Bu, son 60 günde hatalı siparişleri tüm teslimatlarla ilişkilendirir. Kritik %1 değerine ulaşıldığında veya aşıldığında, hesabınız hasta sayılır ve askıya alınma tehlikesi altındadır.

Amazon hesap askıya alma durumunu önlemek için tüm ürünlerin mükemmel durumda olduğundan emin olun ve gönderim sırasında hasar görmediğinden emin olun. Bu nedenle kalite kontrol ve koruyucu ambalaj malzemeleri kullanın – özellikle kırılgan ürünler gönderiyorsanız.

#4 Üst Düzey Müşteri Hizmeti

Hesabınızı açtığınızda, Amazon’un satıcı politikalarına da uymayı kabul ettiniz. Bu politikalar, müşteri taleplerine en az 24 saat içinde yanıt vermeniz gerektiğini belirtir – ne kadar hızlı olursanız, o kadar iyi.

Eğer bir müşteri talebi sizden yanıt gerektirmiyorsa, bunu SellerCentral’da uygun şekilde işaretleyebilirsiniz. Yanıt süresini aşarsanız, Amazon satıcı hesabınız askıya alınabilir.

Bu arada, 24 saat kuralı hafta sonları ve tatillerde de geçerlidir. Bu nedenle, şüphe durumunda temsil edilebileceğinizden emin olun veya müşteri desteğini dış kaynak kullanarak sağlayın.

Online dev, iki on yıl boyunca öğrenim ve iyileştirmelere geri dönüyor. Şimdi, müşterinin bakış açısından, en iyi yerine getirmeyi sunabiliyor. Bu durumdan “Amazon tarafından Yerine Getirme” hizmetini kullanarak da faydalanabilirsiniz – bu arada, Amazon hesap askıya alma durumunu önlemek için akıllıca bir yol.

Bu nedenle, ürünlerinizi online devin lojistik merkezlerine gönderirsiniz. Oradan, Amazon devralır. Ürünleriniz depolanır, paketlenir ve gönderilir. Ama hepsi bu kadar değil! İade yönetimi ve müşteri hizmetleri de bu program tarafından karşılanmaktadır.

Bu nedenle, bazı potansiyel hata kaynaklarını kontrol etmek mümkündür Amazon FBA kullanarak. Ayrıca, FBA kullanmak, Buy Box’ü kazanma şansınızı artıracaktır.

#5 Zayıf Ürün Detay Sayfaları

Amazon’daki satıcı hesabınız, ürün sayfaları yetersiz şekilde tasarlandığında da askıya alınabilir. Bu, kötü çeviriler veya metinlerden fikri mülkiyet ihlallerine kadar uzanabilir. Bu nedenle, bu sayfaları oluştururken ve düzenlerken uygun Amazon kılavuzlarına uymaya dikkat edin.

Özellikle görsellerin iyi seçilmesi ve kontrol edilmesi, Amazon hesap askıya alma durumunu önlemek için önemlidir. Örneğin, logonun marka koruması varsa veya görsellerin telif haklarına sahip değilseniz, bu durum ciddi sonuçlar doğurabilir, hesap engellemenin ötesinde. Marka ve telif hakkı yasalarının ihlalleri de hukuki sonuçlar doğurabilir.

Bu nedenle, sadece herhangi bir görsel kullanmayın! Kendi görsellerinizi oluşturun veya profesyonel birine yaptırın. Ancak her zaman içeriğe dikkat edin ve örneğin logoyu gösterme hakkına sahip olduğunuzdan emin olun.

#6 Tam Detaylar

Kesinlikle açıklamalarınızın eksiksiz olduğundan emin olun! Eksik veya güncel olmayan iptal talimatları veya ticaret lisansı gibi belgelerin eksikliği, Amazon’un hesabı (geçici olarak) engellemesi için nedenlerdir. Amazon, imza kısmındaki eksik bilgiler nedeniyle bir veya diğer satıcı hesabını da engellemiştir. Haklı olarak, çünkü bu bilgiler yasalarca gereklidir!

Özellikle uluslararası ticaret yapmak istiyorsanız, bu nokta sizin için önemlidir. Çünkü ulusal ticarete göre sizden çok daha fazla vergi numarası talep edilmektedir. Amazon bilgilerinizden biri eksikse, hızla Amazon hesap askıya alma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Bu nedenle, bilgilerinizin tamamının eksiksiz ve doğru olduğundan emin olun ve şüphe durumunda bir uzmana danışın. Unutmayın: dört göz, iki gözden daha fazlasını görür.

Hemen engellenir miyim eğer bir hata yaparsam?

Bu, “suçun” niteliğine bağlıdır. Amazon’da, 24 saat içinde yanıt vermezseniz veya siparişiniz gecikirse, satıcı hesabınız hemen engellenmez. Ancak, bu sorunlar birikirse, Amazon sonuçlar alacak ve hesabınızı (geçici olarak) engelleyecektir. Elbette, Amazon satıcı hesabı askıya alma durumuna itiraz edebilirsiniz.

Amazon Satıcı Hesabım Kilitlendi – Ne Yapabilirim

Bu, sakin kalmanız gerektiği anlamına gelir. Evet, hesabınızın engellenmesi optimal bir senaryo değildir. Çoğu zaman, ekonomik varlığınız buna bağlıdır. Ancak, hızlı çözümler burada sizi bir yere götürmeyecektir.

Değerlendirin, satıcı hesabınızın engellenmesine neyin neden olduğunu. Belki de sadece bir bilgi eksik. O zaman bunu hemen gönderin ve çoğu durumda durum hızlı bir şekilde çözülür.

Kendinizin bu sorunu çözebileceğinizi ve istemeniz durumunda, yasal destek veya Amazon hesap askıya alma konusunda uzmanlaşmış bir ajans arayıp aramayacağınızı değerlendirin. İkinci seçeneği tercih ederseniz, güvenilir bir avukat veya ajansla iletişime geçebilirsiniz.

Çoğu durumda, Amazon sizden bir eylem planı sunmanızı isteyecektir. Bu planda, sorunun nasıl ortaya çıktığını ve bunu düzeltmek ve gelecekte önlemek için hangi adımları attığınızı açıklarsınız.

Bu nedenle, yeni bir hesap açmayın! Bunun da hemen engelleneceği olasılığı son derece yüksektir. Amazon, bir satıcının birden fazla satıcı hesabına sahip olmasına izin vermez. Bu kuraldan muafiyet almak mümkündür, ancak iyi nedenlere ihtiyacınız vardır.

Her durumda, nesnel kalın. Engellenmiş Amazon hesabınızdan dolayı duygusal olarak etkilenmiş olsanız bile. Satıcı profilinizin askıya alınması, Amazon çalışanlarını aşağılayarak daha hızlı kaldırılmayacaktır.

Burada, hesabınız askıya alındıktan sonra Amazon için bir eylem planı yazmayı öğrenin:

Amazon Hesap Askıya Alma Süresi

Sonraki soru: Amazon satıcı hesabınız askıya alındıysa, ne kadar süre içinde tekrar açılacaktır? Ne yazık ki, buna tek tip bir cevap yoktur, çünkü bu birçok faktöre bağlıdır.

Birincisi, “suçun” ciddiyeti. Resmi sorunlar genellikle birkaç gün içinde çözülebilirken, yasal ihlaller en kötü durumda hesabın kalıcı olarak kapatılmasına neden olabilir.

İşbirliğiniz de Amazon hesap askıya alma süresini etkiler. Amazon’a istenen belgeleri ne kadar erken sağlarsanız, etkilenen satıcı hesabı o kadar erken açılabilir. Ne yazık ki, forumlar da genellikle gerekli belgelerin zaten sunulmuş olmasına rağmen çevrimiçi devle uzun tartışmalar bildirmektedir. Bu gibi durumlarda, hukuki danışmanlık almanız gerekir.

Son Düşünceler

Amazon satıcı hesabı kilitlendiğinde, onu tekrar açmak için önünüzde birçok görev var. Bunu önlemek ve ilk etapta bu noktaya gelmemek daha kolaydır. Amazon satıcı hesabının askıya alınmasına neden olabilecek birçok faktör kolayca yönetilebilir. Unutmayın: siz Amazon’un pazarında satış yapıyorsunuz ve orada çevrimiçi devin kurallarına uymak zorundasınız, kendi kurallarınıza değil.

Amazon’un bir numaralı önceliğinin müşteri olduğu bir sır değil, bu yüzden kötü performansın bir hesabın askıya alınmasıyla sonuçlanması kimseyi şaşırtmamalıdır.

İddia edilen hak ihlali durumunda durum farklıdır. E-ticaret devi kendisi de sorumlu tutulabileceğinden, burada temkinli davranır ve potansiyel ihlallere karşı sert önlemler alır. Ne yazık ki, bazı satıcılar, Amazon’un rakiplerinin hesaplarını engelleyeceği umuduyla haksız şikayetler yaparak bu haklı yaklaşımı kötüye kullanmaktadır. Ancak, bunu yaparken yakalanırsanız, sonuçlarıyla yüzleşmek zorunda kalacaksınız!

Adil kalın ve kurallara uyun, böylece Amazon hesabı askıya alınmadan başarılı bir işin önünde pek bir engel kalmayacaktır!

Sıkça Sorulan Sorular

Görüntü kredileri sırasıyla: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com