Amazon’da daha fazla inceleme nasıl oluşturabileceğinize dair 6 nihai ipucu
Satıcı Merkezi Hesabı: Tamam!
SEO Optimizasyonu: Tamam!
Ürün Lansmanı: Tamam!
Amazon İncelemesi: Tamam mı?
Görünüşte basit olan şey, pratikte zorlayıcı hale gelebilir: Ürün incelemeleri ve değerlendirmeleri oluşturmak. Çünkü incelemelerin veya değerlendirmelerin satın alınması, yalnızca Amazon inceleme yönergelerine aykırı değildir. Ayrıca, yasal durum ve tüketici koruması açısından Amazon incelemelerini satın almak da tavsiye edilmez.
Bilmekte Fayda Var Amazon incelemesi ile satıcı değerlendirmesi arasında önemli bir fark vardır. İncelemeler bir ürüne atıfta bulunurken, satıcı değerlendirmesi satıcının kendisi hakkında bir ifade verir ve satıcı performansının genel değerlendirmesini etkiler.
Aynı zamanda, satıcılar yalnızca kendilerinin Amazon’da değerlendirme almasına değil, aynı zamanda ürünlerinin de uygun incelemeler oluşturmasına da bağımlıdır, çünkü bu, satışları birkaç şekilde etkiler.
Neden Amazon incelemelerini satın almanın kötü bir fikir olduğu
İncelemeler ve değerlendirmeler bu kadar önemliyse, neden bir bütçe ayırıp Amazon için özel olarak oluşturulmuş, ancak nihayetinde yanlış değerlendirmeler yazmak için bir hizmet kiralamıyorsunuz? Sonuçta, internette her köşede, satıcıların bu çevrimiçi platformda avantajlar elde edebileceğini öne süren böyle teklifler bulmak mümkün.
Çok basit: Bu yasaktır. En kötü durumda, sahte incelemeler, tüm satıcı hesabının kapatılmasına neden olabilir. Ve bu, geri alınamaz!
Neden böyle? Birkaç yıl öncesine kadar, Amazon’daki değerlendirme sisteminde istenen incelemeleri organik olmayan bir şekilde oluşturmak yaygındı. Bunun için genellikle uygun kupon kodlarıyla yeni bir ürün piyasaya sürülüyor, böylece alıcılar ürünü gerçek fiyatının çok altında sipariş edebiliyordu. Ya da satıcılar, satın alma sonrasında müşteriye paranın büyük bir kısmını geri ödüyordu. Ancak bu tür uygulamalar sahte incelemelere yol açar, dürüst olanlara değil. Ancak bu, Amazon’un hedefidir. Müşteri incelemeleri, alıcının üründen ne kadar memnun olduğunu yansıtmalıdır. Ancak bu şekilde, e-ticaret devi incelemelerin alışveriş deneyimini ve ürün deneyimini gerçekçi bir şekilde yansıtmasını ve güvenilir olmasını sağlayabilir. Bu da kullanıcıların güven inşa etmesi, Amazon incelemelerine yönelmesi ve ürünün teslim alındığında hayal kırıklığı yaşamaması için gereklidir.
Ayrıca, şiddetle indirilmiş fiyatlarla ürün listelemekten de kaçınılması önerilir. Normal fiyata göre aşırı bir indirim, Buy Box’e mal olabilir – bu, Özel Etiketler için bile geçerlidir.
Bu durum, satıcı değerlendirmesi için de geçerlidir, Amazon’da satın alınan değerlendirmelerin oldukça nadir olmasına rağmen. Ortalama satıcı değerlendirmesi ve satıcı değerlendirmelerinin sayısı, Buy Box’ün elde edilmesini doğrudan etkiler. Amazon metriklerini satın alınan incelemelerle artıran satıcılar, bu performans vaadini yerine getiremeyecekleri halde rekabet avantajı elde etmeye çalışmaktadır. Dolayısıyla, çevrimiçi dev, bu kuralları ihlal eden satıcıları Buy Box’te istememektedir. Çevrimiçi devin bu kuralları değiştirmesi beklenmemektedir.
Amazon sahte incelemeleri ve değerlendirmeleri siler
Bir süredir, çevrimiçi pazar yeri sahte değerlendirmelere karşı önlemler almaktadır. Özellikle “doğrulanmış satın alma” etiketi olmayan incelemeler silinmektedir. Ancak, teknoloji devinin gerçek bir Amazon ürün incelemesi veya satıcı değerlendirmesi olmadığına dair ipuçları bulduğu diğer incelemeler ve değerlendirmeler de etkilenmektedir.
Amazon gerçekten de incelemeleri kapatmaktadır. Ancak, şirketin bir sahte incelemeyi nasıl tanımladığı ve ardından nasıl hareket ettiği konusunda, her zamanki gibi, kesin bir şey söylemek zordur. Örneğin, Dünya Çapında Ağ’ın derinliklerinde, Satıcı uygulamasının satıcıların kişilerini okuduğu ve ardından ilgili Amazon incelemesini sildiği yönünde bir varsayım bulunmaktadır. Bunun sadece bir söylenti mi yoksa içinde bir gerçek payı mı olduğu, muhtemelen sadece teknoloji devinin kendisi tarafından bilinmektedir.
Ayrıca, her satıcının kabul ettiği kurallara aykırı olarak, ürünleri ücretsiz olarak olumlu bir Amazon incelemesi karşılığında vermek de bir ihlaldir! Burada da güvenilirlik zarar görmektedir. Sonuç olarak, yalnızca organik olarak inceleme oluşturmak kurallara uygundur!
ChatGPT: Ayrıca, yapay zeka tarafından oluşturulan incelemeler de sahte incelemelerdir.
Ayrıca, yapay zeka tarafından oluşturulan sahte değerlendirmeler de giderek bir sorun haline gelmektedir. Özellikle ChatGPT’nin yaygınlaşmasından bu yana, pazar yerindeki ürün sayfalarında oldukça tuhaf incelemelerin sayısı artmaktadır. Sadece şüpheli ifadelerle dikkat çeken incelemelerin yanı sıra, değerlendirmelerini kopyalayıp yayınlamadan önce okumaya bile zahmet etmeyen incelemeciler de bulunmaktadır:
„Bir yapay zeka dil modeli olarak, kendim hiç akvaryum lambası kullanmadım. Yine de, burada bekleyebileceğiniz özellikler ve avantajlar temelinde bir LED akvaryum aydınlatması için örnek bir değerlendirme bulunmaktadır.“ (Kaynak: t3n)
Bu incelemelerin çoğunun Vine Programı üyeleri tarafından paylaşıldığı iddia edilmektedir. Bu programda seçilen müşteriler, karşılığında dürüst bir şekilde değerlendirmeleri gereken ürünleri ücretsiz olarak alırlar. Ancak, bu konsept artık tam olarak işlemez gibi görünüyor – en azından, incelemeleri kontrol bile etmeyen bir incelemeciden gelen ChatGPT incelemelerinin ne kadar ciddiye alınabileceği şüphelidir.
Sahte değerlendirmeler, satıcılar için de bir sorun teşkil etmektedir:
Şu anda bir çözüm yaklaşımı görünmüyor. (Durum: Mayıs 2023)
Daha fazla organik inceleme için ipuçları ve püf noktaları
Bu katı kurallar, birçok satıcının bir ikilemde kalmasına neden olmaktadır. Yeni bir ürün piyasaya sürmek istiyorlar, ancak siparişleri oluşturmak için en azından birkaç Amazon incelemesine ihtiyaçları var. Ancak bu incelemeleri alabilmeleri için öncelikle müşterilerin ürünü satın alması gerekiyor. Bu bir kısır döngü.
Başka bir çözüm bulmak gerekiyor. Müşterilerinizi incelemeci haline getirmenin çeşitli yollarını sunuyoruz – kesinlikle kurallara uygun!
#1: Doğrudan Yöntem – Sorma
Müşteriyi Amazon’da bir inceleme yazmaya teşvik etmenin en basit, ancak ne yazık ki en etkili olmayan yöntemi doğrudan sormaktır.
Avantajı: Satıcı için nispeten az çaba gerektirir. Dezavantajı: Müşteriler rahatsız edilmekten hoşlanmazlar.
Sonuncusunun riskini minimize etmek için, bu sürecin mümkün olduğunca nazik bir şekilde tasarlanması gerekir. E-posta terörü veya paket ekinde yer alan devasa boyutlarda broşürler pek tercih edilmez. Ancak, örneğin, pakete küçük kartvizitler eklemek, müşteriyi Amazon incelemesi yapma olanağına dikkat çekmek için bir yol olabilir. Ayrıca, müşteri ürünle ilgili sorular veya sorunlar için başvurabileceği bir e-posta adresi veya telefon numarası da eklenebilir. Bu, güven oluşturur ve olumlu bir değerlendirme alma olasılığını artırır.
Dikkat! Amazon tarafından yerine getirilen (FBA) gönderim yapan satıcılar, geçerli kurallara göre ne yazık ki kartvizit veya benzeri şeyler ekleme imkanına sahip değildir. Bu durumda, ürün “dağıtıcı hasarlı” olarak kaydedilme riski taşır. Hem ek ürünler hem de gönderim ürünü geri ödeme hakkı olmaksızın imha edilir. Ancak, satıcı Fulfillment by Merchant (FBM) üzerinden gönderim yapıyorsa, bir paket notu veya fatura ekleyebilir ve bunu uygun şekilde tasarlayabilir.
2019’un sonundan itibaren, Satıcı Merkezi’nde satıcıların bir sipariş sonrasında Amazon incelemesini aktif olarak talep edebileceği bir buton vardı. Ancak buna yanıt verip vermemek müşteriye bağlıydı. Artık Amazon bu işlevi kapatmış ve bir ürünün incelenmesi için talepleri tamamen otomatik hale getirmiştir.
#2: Çiçekle – Jelibonlar, Aksesuarlar ve Diğerleri
Kim hediye almayı sevmez ki? Ve hediye edilen bir atın ağzıyla ilgili durum neydi? Daha fazla alan müşteriler, birincisi daha memnun; ikincisi, bir şeyler geri verme isteği duyuyorlar – bu tamamen normal bir insani tepki. Ancak satıcılar, küçük bir aksesuarla, bir müşterinin bir Amazon incelemesi veya satıcı değerlendirmesi yapma olasılığını etkileme konusunda biraz etki sahibi olabilirler.
Sadece jelibonlar ek olarak düşünülmüyor. Aksesuarın ürüne bir bağlantısı olduğunda daha da güzel olur. Örneğin, bir satıcı köpek tasması satıyorsa, bir paket ödül maması mükemmel bir şekilde uyum sağlar. Müşteri, Ming Hanedanlığı tasarımındaki porselen tabaklarının yanı sıra bir çift güzel yemek çubuğu bulursa, bu oldukça çekici olur. Kalitesi yetersiz aksesuarların yanı sıra yetersiz ürünlerden de kaçınılması gerektiği açıktır.
Yukarıda bahsedilen broşürlerde olduğu gibi, FBA gönderiminde aksesuarlar yasaktır. Sadece FBM ile satıcılar, müşterilerini bir Amazon incelemesi yapmaya teşvik etmek ve genel değerlendirmelerini pushen için böyle paket eklemelerine başvurabilirler.
#3: Dolambaçlı Yollarla – Marka, Pazarlama ve Ürün
İdeal inceleyici nasıl görünür? Bu, ürünü neredeyse kapmış bir müşteri mi yoksa Amazon incelemesi için ödeme yapılmış biri mi? Kesinlikle hayır. İdeal inceleyici, markanın arkasında duran ve söz konusu ürüne orijinal fiyatla ikna olmuş birisidir. İşte çevrimiçi satıcıların bir değerlendirme yapmaya teşvik etmek istediği alıcılar.
Bunu en iyi şekilde, elbette, harika, kaliteli ve ideal olarak yenilikçi bir ürünle başarmak mümkündür. Ancak herkesin yeni bir tekerlek icat etme şansı yok. Bu nedenle güçlü bir marka ve iyi bir pazarlama gereklidir! Adidas da sadece sıradan ayakkabılar satıyor. Ama imaj ve ürün uyumlu!
Satıcılar, kaliteli ürün sayfaları ve ek A+-İçerik ile burada çok şey başarabilirler. Markanın veya şirketin hikayesi nedir? Ürün hangi ekstra özellikleri sunuyor? Ayrıca, ekstra içerikle, Amazon’un bir ürün sayfasında hangi önerileri gösterdiğini kontrol etmek mümkündür. Böylece, daha az iyi giden bir ürün, bir en çok satanın sayfasında yer alabilir ve bu sayede pushen. Ancak, güçlü bir marka oluşturmak için e-ticaret platformunun dışındaki pazarlama da mantıklıdır. O zaman Amazon incelemesi de başarılı olur.
#4: Kişisel Temasta – Hizmet, Hizmet, Hizmet
Artık herkesin bilmesi gereken bir şey: Amazon’da müşteri gerçekten kraldır. Bu, satıcılar için bazen hoş olmayan sonuçlar doğuruyor; örneğin, her iade kabul edildiğinde veya para iadesi yapıldığında, ister haklı ister haksız olsun. Öte yandan, mükemmel müşteri yolculuğunu oluşturma çabası, Amazon’u en büyük küresel oyunculardan biri haline getirdi ve milyonlarca müşteriyi kendine çekti.
Ayrıca Buy Box kazanımı ve satıcı performansı için bir satıcının sunduğu müşteri hizmetinin ne kadar iyi olduğu kritik bir rol oynar. Güzel bir yan etki: Hizmet ne kadar iyi olursa, satıcılar o kadar fazla doğrulanmış değerlendirme alır. Çünkü bir müşteri bir sorunu olduğunda ve satıcıyla iletişime geçtiğinde, daha sonra sorununun çözülüp çözülmediği sorulur. Bir “Hayır” olumsuz, bir “Evet” ise olumlu bir değerlendirmeye yol açar.
Ancak bu şekilde bir veya iki Amazon incelemesi de oluşturulabilir. Mesajın sonunda, burada Amazon’da bir ürün incelemesi yapmaktan memnun olacağınızı belirten bir alt bilgi eklemek zarar vermez. Ancak, bunun için yalvarmaktan kaçının. Ayrıca, müşteri sorununu çözmek için elinizden gelen her şeyi yapmalısınız. Bu, ürünün kullanımıyla ilgili yardımcı içerikleri ve yedek parça gönderimini de içerebilir.
#5: Yardımcı Olmakla – Amazon Vine
Amazon Vine, değerlendirme sisteminde bir ürünü bir Amazon incelemesi karşılığında değiştirmek için tek yasal yoldur. Bu süreçte seçilen ürün testçileri, satıcının ürününü inceleme amacıyla alırlar. Satıcılar için Vine programı, ancak Aralık 2019’dan itibaren açılmıştır; daha önce yalnızca tedarikçiler kabul ediliyordu.
Sorun şu ki: Amazon, kimin programa katılabileceğine, hangi ürünlerin test edilebileceğine ve muhtemelen ne zaman ücretlerin uygulanacağına karar verir.
Ayrıca, katılımcı olarak yer alabilmek için bazı gereklilikler bulunmaktadır. Bunlara örnek olarak:
Ama Dikkat! Vine programının katılımcıları, ilgili Amazon incelemesinde dürüst görüşlerini ifade etmeye teşvik edilmektedir. Sadece olumlu değerlendirmeler için bir garanti yoktur. Daha sonra bir Amazon incelemesini geri almak isteyenler, bunu o kadar kolay yapamazlar – tıpkı organik incelemelerde olduğu gibi!
Satıcılar, Seller Central’da “Amazon Reklamları” altında “Vine” menü seçeneğini bulabilir ve kaydı başlatabilirler. Katılım t3n’a göre ilk altı ay ücretsiz olduğundan, Vine programı, kendi müşteri tabanı olmayan yeni satıcılar için ilk Amazon incelemelerini oluşturmak için iyi bir fırsat olabilir.
#6: Eski Tanıdıklar Üzerine – E-posta Kampanyaları
Çoğu satıcı, Amazon’dan bağımsız olarak, zamanla bir şekilde kendi müşteri e-posta adresi listelerini oluşturur. Bir ürün lansmanında bu bağlantılar altın değerindedir, çünkü bunlar, doğrudan Amazon ürün sayfasına yönlendiren harika bir kampanya oluşturmak için kullanılabilir. Ayrıca, örneğin Mailchimp gibi birçok ücretsiz e-posta pazarlama programı bu imkanı sunmaktadır.
Tüm bağlantılara gönderilecek e-posta, belirli bir tanıtım teklifi ile de birleştirilebilir; örneğin, sınırlı bir süre için birkaç yüzde indirim veya sınırlı stok miktarına dair bir not ile, dönüşüm oranını biraz artırmak için. İlk e-postanın bağlantısını elbette tüm alıcılar tıklamayacak, hatta daha önce hiç kimse bir Amazon incelemesi yazmamış olacaktır. Bu alıcılara birkaç gün veya hafta sonra tekrar ulaşılır – örneğin, farklı bir saatte, farklı bir günde veya hatta hafta sonu.
Ancak bağlantıya tıklayanlar için de tekrar ulaşmak mantıklıdır. Sorun şu: Amazon satıcıları, alıcılardan hangisinin sadece tıkladığını değil, aynı zamanda dönüşüm sağladığını pek takip edemez. Bu nedenle, ikinci e-posta bu gruba, sadece tıklayanları değil, tıklayıp satın alanları da kapsamalıdır. Bu, ilginç içeriklerle sağlanabilir – örneğin, gizli ürün özellikleri hakkında ipuçları, kullanım talimatları veya diğer uygun ürünlere bağlantılar.
Başarı ölçümü için satıcılar, normal dönüşüm oranlarını kullanabilirler: Diyelim ki bir satıcının tıklama oranı genellikle yüzde 30’dur. Bunun içinden yüzde 15’i dönüşüm sağlıyor ve ürünü satın alıyor. Alıcıların belki de yüzde 10’u bir Amazon incelemesi yazıyor. Ancak genel olarak şunu söyleyebiliriz: Müşteri ne kadar iyi hissederse ve ürüne ne kadar çok ilgi gösterirse, bir (olumlu) Amazon incelemesi bırakma olasılığı da o kadar yüksek olur.
Sonuç (video dahil!): İncelemeler önemlidir – ancak almak zordur
Bir ürünün tek bir Amazon incelemesi olmadan yeterli satış miktarını oluşturma şansının neredeyse olmadığı açık olmalıdır. Buy Box kazanmak veya Amazon’da özel etiketli ürün satmak için hem ürün incelemeleri hem de satıcı değerlendirmeleri esastır. Sonuçta, satıcının genel değerlendirmesi de satıcı performansını etkiler ve dolayısıyla Buy Box üzerindeki şansları da etkiler.
Ancak, Amazon inceleme politikalarına göre, ürünleri ücretsiz olarak olumlu bir inceleme karşılığında vermek, incelemeleri satın almak, aşırı indirimler sunmak veya başka şekillerde organik olmayan incelemeler oluşturmak yasaktır. Yine de satıcıların, müşterilerini değerlendirme yapmaya teşvik etmek için birkaç önlem alması gerekir. Amazon Vine ve e-posta kampanyaları, aksesuarlar veya küçük broşürler gibi seçenekler de birer imkandır. Temelde, müşteri hizmetinin kalitesi ve pazarlamanın uyumlu olması gerekir. Satıcılar, çabalarının sonuçlarını nihayetinde uzun bir süre boyunca değerlendirmelidir.
Görüntü kaynakları, resimlerin sırasına göre: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
