Amazon işinizi başlatmak için kaçınmanız gereken 9 hata
Neredeyse başka hiçbir alan, satıcılara Amazon kadar büyük bir hedef kitle sunmaz. Ancak birçok müşteri varsa, yüksek bir rekabet de vardır. Bu nedenle, işinizi öne çıkarmak ve olağanüstü bir Müşteri Yolculuğu sunmak çok daha önemlidir. Bu, yalnızca Buy Box ile ilgili değil, aynı zamanda arama sonuçlarıyla da ilgilidir; özellikle Amazon gibi pazar yerlerinde rekabet genellikle sadece bir tıklama uzaklığındadır.
Kendinizi öne çıkarmaya çalışırken birçok çevrimiçi satıcı, önlenebilir hatalar yapar ve bu hatalar hatta Buy Box’e mal olabilir. Bunların neler olduğunu ve bunlara karşı ne yapabileceğinizi burada öğrenebilirsiniz.
1 Kötü veya onaylanmamış ürün satmak
Ürünlerin tedarikinde başlar! Eğer AB dışındaki ürünlere (örneğin Çin’den) yönelirseniz, ithalatçı olarak bunun sorumluluğunu taşırsınız.
Bu nedenle, CE işaretlemesine de dikkat etmelisiniz, çünkü bu etikete sahip olmayan ürünler AB’de satılmak için onaylanmamıştır. Bu işaretleme zorunluluğuna uymadığınız takdirde, sizin için ciddi sonuçlar doğurabilir. Sadece tüketicilerin size güvenememesi nedeniyle değil, aynı zamanda böyle bir durumda hukuki sonuçlarla da karşılaşmanız gerekebilir.
Ayrıca, ürünlerinizin düşük kalitesinden de kaçınmalısınız. Eğer ürünleriniz hızlı bir şekilde bozuluyorsa veya tüketicileri tehlikeye atıyorsa, bu müşteri muhtemelen bir daha sizden satın almayacaktır. Ayrıca, itibarınız da zarar görebilir, çünkü kötü yorumlar potansiyel yeni alıcılarda iyi bir izlenim bırakmaz. Bu nedenle, ürünlerinizi her zaman müşteriye gitmeden önce kontrol edin ve tedarik aşamasında güvenilir tedarikçilere yönelin.
2 Trendleri yeterince erken tanımamak
Çevrimiçi ticaret kadar hızlı değişen başka bir sektör yoktur. Sosyal medya aracılığıyla paylaşımlar viral hale gelir ve trendler inanılmaz bir hızla yayılır.
Bir trend bir kez ortaya çıktığında, kısa süre içinde de sönmeye başlar.
Unutmayın ki Amazon evreninde tek satıcı siz değilsiniz, özellikle ticari ürünler satıyorsanız. Pazarlamada ürün yaşam döngüsünden bahsedilir. Bu, bir ürünün talebinin tipik seyrini tanımlar ve yaklaşık olarak şöyle ilerler:
Gördüğünüz gibi, büyüme, tanıtım aşamasından sonra çok dik bir şekilde ilerler ve genellikle oldukça kısadır. Ancak, bu tam da trene atlamanız gereken dönemdir. Geç kalırsanız, örneğin ürün zaten doygunluk aşamasının ilerleyen dönemindeyken, elinizde kalan stoklarla kalma riskiyle karşılaşırsınız. Buradaki zorluk, ürünün tanıtım aşamasında henüz bilinmiyor olmasıdır. Satışlar arttıkça, ürünün bilinirliği de artar. Ancak trendler, daha önce belirtildiği gibi, henüz bilinmediği dönemde tanınmalıdır. Ancak bu şekilde artan büyümeden faydalanabilirsiniz.
Yüksek rekabet ve e-ticaretteki hızlı değişim nedeniyle, trendleri mümkün olan en erken aşamada tanımalı ve müşterileri erken bir şekilde kendinize bağlamalısınız. Ürün yaşam döngüsünün ne kadar kısa ömürlü olabileceğini, Fidget Spinner trendinde görebilirsiniz:
Nisan 2017’nin sonlarına doğru patlama başladı ve Eylül 2017’nin başında sona erdi. Gördüğünüz gibi, trendleri yeterince erken tanımak hayati öneme sahiptir.
Ama bir trend olmadan önce trendleri nasıl bulabilirsiniz?
Maalesef cevap biraz hayal kırıcı: stratejik aramalarla. Düzenli olarak interneti yeni trendler ve gelişmeler için tarayın. Bu süreçte yalnızca Almanya ve Avrupa’ya odaklanmamanız tavsiye edilir. Sonuçta, birçok trend çok daha uzaktan başlar ve ABD veya Asya’dan bize doğru yayılır. Bu nedenle, büyük düşünün ve tüm dünyayı göz önünde bulundurun.
İlhamı, örneğin Geleceğin Trendleri sayfalarında bulabilirsiniz. Orada düzenli olarak ürün trendleri yayınlanmaktadır. Hangi ürünün yakında trend olacağına dair bir fikriniz varsa, Google Trends üzerinden arama yapabilir ve gelişmeleri takip edebilirsiniz.
3 Kötü ürün açıklamaları veya resimleri
SEO fısıldayıcısı bunu çok kez vurguladı: Ürün açıklamalarını optimize edin!
Ve yine de bu sıkça söylenmelidir. Kötü açıklamalar sadece profesyonel olmayan bir izlenim bırakmakla kalmaz, aynı zamanda müşterileri de uzaklaştırır. Ayrıca, Amazon’daki sıralamanızı da etkiler.
Buradaki sihirli kelime: ANAHTAR KELİMELER. Evet, SEO fısıldayıcısı bunu uzun zamandır vurguluyor. Haklı olarak.
Anahtar kelimelere dayanarak, Amazon algoritması arama sorgularını ürünlerle eşleştirir. Yani, müşterilerin arama çubuğuna girdiği anahtar kelimeleri, satıcıların ürün açıklamalarında kullandıklarıyla karşılaştırır. Mümkün olduğunca çok eşleşme sağlamaya çalışmalısınız.
Bu nedenle anahtar kelime araştırmasına çıkın. İster manuel ister otomatik olarak seçtiğiniz bir araçla. Müşterilerin ne aradığını öğrenin ve bu anahtar kelimeleri başlığınıza, madde işaretlerinize ve ürün açıklamanıza mantıklı bir şekilde ekleyin.
Ancak metin her şey değildir. Profesyonel ürün resimlerine de önem verin. Sonuçta, kimse açıkça akıllı telefonla, buruşuk bir yastık üzerinde kahve lekeleriyle çekilmiş bir ürünü satın almaz.
Resim, potansiyel müşterilerin gözlerine çarpan ilk şeydir. Burada anahtar kelime: CTR, yani Tıklama Oranı veya basitçe tıklama oranı (ama bu o kadar havalı değil, bu yüzden SEO fısıldayıcısı bunu kullanmaz). Ürünlerin sıralaması için Amazon algoritması bu ölçütü de dikkate alır. Amazon, müşterilerine her zaman mükemmel bir Müşteri Yolculuğu sunmak ister. Bir ürün sık sık tıklanıyorsa, Amazon için bu, birçok müşterinin gördüklerini beğendiği anlamına gelir – bu da iyi bir ürünün göstergesidir.
Bu arada, burada Amazon SEO hakkında ayrıntılı bir makale bulabilirsiniz.
4 Fiyat savaşında kaybolmak
Açık olan, Buy Box için mücadelenin zorluğudur. Birçok satıcı ve sadece bir alan var. Bu nedenle fiyatlar hızla devreye girer ve satıcılar, küçük sarı alan için mücadelede rakiplerini geçmek için taktiksel fiyat ayarlamaları yapmaya çalışırlar.
Bu, genellikle günde birkaç kez gerçekleşir ve Buy Box’ün kazancı sıklıkla önemli bir marj kaybına mal olur.
Bu nedenle, sizin için ringe çıkan bir Repricer kullanmalısınız. Akıllı araç, fiyatınızı rakiplerinizle karşılaştırır ve sizi kazanan olarak öne çıkaracak şekilde ayarlar. Bir kez Buy Box’te olduğunuzda, Repricer sizin için en iyi fiyatı da müzakere eder ve marjınız artar.
Ancak, alışveriş sepeti alanında rekabet etmiyorsanız bile, otomatik yardımcı araçlardan faydalanabilirsiniz. Çünkü fiyat ve talebin birbirleriyle bağlantılı olduğunu açıklamaya gerek yok. Şimdi ya sürekli olarak manuel olarak fiyatınızı mevcut talebe göre ayarlayabilirsiniz ya da bunu sizin için üstlenecek bir Repricer kullanabilirsiniz. Böylece, yüksek talep olduğunda daha yüksek bir fiyat belirleyebilir ve düşük talep olduğunda daha düşük bir fiyat koyabilirsiniz.
Hangi senaryo sizin için geçerli olursa olsun, Repricer’lerin yardımıyla fiyatınız her zaman güncel kalır ve mevcut piyasa durumu ile uyumlu olur.
5 Yavaş gönderim
Biz müşteriler sabırsızız ve en geç Amazon’un ertesi gün teslimat vaadinden beri, sipariş ettiğimiz ürünü HEMEN istiyoruz.
Birinin sevinci, diğerinin üzüntüsüdür. Çünkü bu kadar hızlı bir gönderim süreci birçok satıcı için stres anlamına gelir. Siparişin kabul edilmesi, faturanın oluşturulması, ürünün depodan alınması gerekir… Ve ardından, teslimat için kargo şirketinin ihtiyaç duyduğu süre de eklenir.
Bu nedenle, yanınızda güçlü bir partner bulundurmak zorunludur. Yanlış yerde tasarruf etmektense, daha pahalı ama profesyonel bir kargo hizmeti sağlayıcısına yönelin. Ucuz alan, iki kez öder. En kötü durumda, müşteri teslimatın çok uzun sürdüğü için ürünü kabul etmek istemez ve rakiplerinizden daha hızlı alabileceğini düşünür.
Gönderiminizi optimize etmenin bir diğer yolu FBA‘dır. Amazon, (neredeyse) mükemmel gönderim süreci ile tanınır ve buna güvenebilirsiniz. Ürünlerinizi Amazon’a gönderiyorsunuz ve orada depolanıyor. Bir müşteri ürünlerinizden birini sipariş ettiğinde, ürün, otomatik bir raf tarafından bir paketleme çalışanına götürülür ve paketlenir. Oradan yolculuk doğrudan müşteriye başlar. Amazon’un lojistik merkezlerindeki ürün yelpazesi sayesinde, çevrimiçi dev en son teknolojiyi kullanarak gönderimi hiçbir satıcıdan daha hızlı bir şekilde gerçekleştirebilir.
6 Kötü iade yönetimi
İadeler, çevrimiçi ticarette kilisede “Amin” demek kadar olasıdır. Photoshop sayesinde model üzerinde harika görünen elbise, kendi vücudunuzda o kadar da etkileyici görünmeyebilir. Kupa, gönderimi pek iyi atlatamamış ve birkaç parça halinde geliyor. Tüm bunlar, fiziksel mağazada satın almadan önce fark edilebilirdi ya da kendinizin neden olduğu bir durumdu.
Müşteriler, ürünlerinizi satın aldıklarında size güveniyorlar. Özellikle ürün önceden ödendiğinde. Bu güven, bir iade nedeni ile zaten sarsılmıştır. Ancak iyi bir iade yönetimi ile bunu yeniden düzeltebilirsiniz.
Ama sadece bu değil: Amazon, alışveriş sepeti alanının kazananını belirlemek için bazı metrikleri dikkate alır. Müşterileriniz iade yönetiminizden memnun değilse, bu durum Buy Box’teki şanslarınızı olumsuz etkiler.
İadeleri mümkün olduğunca basit hale getirin ve iadeleri kabul etmekten çekinmeyin – belki de biraz cömert olun. Müşteriler, bunu iyi yorumlar ve tavsiyelerle size geri ödeyeceklerdir. Ve işiniz, Buy Box’ü fethettiğinizde fayda sağlayacaktır.
Ya da bu sevimsiz görevi Amazon’a devrederek kendinizi daha da kolaylaştırabilirsiniz. FBA hizmeti yalnızca gönderim ve depolamayı değil, aynı zamanda iade yönetimini de kapsar (Yaşasın!).
7 Kötü veya hatta dostça olmayan müşteri desteği
Neyse ki, kötü veya dostça olmayan bir müşteri desteğine destek denip denilemeyeceği tartışmalıdır. Ürünlerle ilgili sorular veya siparişlerle ilgili sorunlar olsun, müşteriler size başvurur ve yetkin, dostça bir muhatap ararlar.
Özellikle bir sorun nedeniyle iletişime geçildiğinde, dostça olmamakla ateşe daha fazla benzin dökmemelisiniz. Elbette bu her zaman kolay değildir. Kimse, kötü bir şekilde muamele gördüğünde dostça kalmak istemez ki? Ama dostça ve anlayışlı bir yaklaşımın ne kadar etkili olabileceğine şaşıracaksınız. Çoğu zaman, bu yaklaşım yatıştırıcı bir etki bile yaratır.
Ama bunu kesinlikle biliyorsunuzdur ve zaten uyguluyorsunuzdur, değil mi?
Dostluğun yanı sıra, iyi bir erişilebilirlik de önemlidir. Hepimiz, insanı hemen kapatmaya yönlendiren korkunç kalitedeki bekleme müziğini biliyoruz. Eğer uzun bekleme süreleri (ve kulak ağrıları) de eklenirse, bu müşteri desteği ile olumlu bir deneyim olmaz.
Öte yandan, destek ekibine bir e-posta gönderdiğinizde ve haftalarca cevap almadığınızda da sinir bozucu.
Ama burada sadece müşteriyi mutlu etmekle ilgili değil. Buy Box ile ilgili başarı şanslarınız da buna bağlı. Bir kez daha: Amazon’da müşteri bir numaradır. (Tamam, aslında bu da yine müşteriyi mutlu etmekle ilgili. Dolaylı olarak.)
Müşteri talepleri 24 saat içinde yanıtlanmazsa – hafta sonu, tatil veya resmi tatil olup olmadığına bakılmaksızın – Buy Box kazanma şansınız azalır.
Bunlara maruz kalmak istemeyenler, burada FBA’ya güvenebilir. Böylece müşteriler doğrudan Amazon’un müşteri hizmetleriyle bağlantı kurar ve bu konuda rahatlayabilirsiniz.
8 FBA İade ödemelerinden kaçınmak
Son noktaları okuduğunuzda, FBA’nın harika bir şey olduğu görülüyor. Gerçekten öyle! Ama burada da olumsuz yönler var.
Amazon’un lojistik merkezlerinde oldukça hareketli bir ortam var. Ürünler gönderiliyor, stoklar dolduruluyor, iadeler kabul ediliyor… Bu süreçte hataların meydana gelebileceği açıktır – ve bu da kabul edilebilir. Hiç kimse mükemmel değildir – Amazon da değil. Daha önemli olan, bu hataların fark edilmesidir. Bunun için FBA satıcıları, tüm FBA süreçleri hakkında raporlar alır. Bu raporlar sürekli olarak analiz edilmeli ve hatalar açısından incelenmelidir. Ancak bu, hızla dev bir görev haline gelebilir ve birçok FBA kullanıcısının başını ağrıtabilir. Çünkü sadece karmaşık raporlar değil, aynı zamanda bunun için zaman ayırmaları da gerekiyor. Ve günlük işlerde kimin buna zamanı var?
Bu nedenle, her FBA kullanıcısı otomasyona güvenebilir. Lost & Found için Amazon otomatik olarak tüm FBA raporlarını gözden geçirir ve oluşan hataları arar. Bu hatalar doğrudan kopyalamaya hazır bir şekilde hazırlanır ve sunulur. Böylece hem süreçleri hemen anlamış olursunuz hem de büyük bir iş yükünden kurtulursunuz. Çünkü yapmanız gereken tek şey, önceden hazırlanmış metni Seller Central’a aktarmak ve “gönder” butonuna tıklamaktır.
„SELLERLOGIC Lost & Found gerçek bir düşünmeden geçirme. Ve bu sadece ekonomik açıdan değil. Düşük maliyetler, araç, arkasındaki teknoloji, sunulan hizmetler ve arkasındaki ekip, her şey, tamamen memnun kalmamıza katkıda bulunuyor.“, böyle diyor Lost & Found müşterisi Alexander Charatzoglou.
9 Reklam vermemek
Bu ilk bakışta biraz garip gelebilir. Sonuçta, reklam genellikle büyük şirketler içindir ve bunun için en azından bize neye ihtiyacımız olduğunu açıklayan Thomas Müller’in işe alınması gerekir.
Ama bu görüntü gerçekliği yansıtmıyor. Her gün düşündüğümüzden çok daha fazla reklamla karşılaşıyoruz. Sadece buna reklam değil, Ads deniyor.
Amazon’da bir göz atın. “Sponsorlu” ifadesiyle dikkat çekmeyen gri yazıyla işaretlenmiş bir ürün veya hemen bir marka bulmak için uzun süre aramanıza gerek kalmayacak – gözden kaçması kolay ve hızlı bir şekilde organik arama sonucu olarak algılanıyor.
Sponsorlu demek, satıcının ürününün veya markasının arama sonuçlarının en üstünde gösterilmesi için ödeme yaptığı anlamına gelir. Daha dikkatli bakıldığında, arama sonuçlarının ilk sıralarının satın alınmış sonuçlarla dolu olduğu fark edilir. Bu, Amazon için iyi bir iş. Sadece ABD pazarında, e-ticaret devi 2019’da 10 milyar ABD doları gelir elde etti. Bu rakam henüz kimseyi etkilemediyse, şunu söyleyelim: Bu, bir önceki yıla göre %33’ten fazla bir artış.
Sonuç
E-ticaret macerasına atılmadan önce dikkate alınması gereken birçok şey var. Fiyatlardan talebe, ürünlerin pazarlanmasına kadar. Ancak olası hataların farkında olanlar, bunları kolayca önleyebilir ve işlerini başlatabilir.
Çünkü tüm hataların ortak bir noktası var: Sizi diğer sağlayıcılara göre daha az ilginç gösteriyorlar. Bu nedenle, potansiyel alıcıların sizin müşteriniz olmak istemelerini sağlamak için iyi bir müşteri yolculuğu sunarak, ne kadar iyi olduğunuzu ve teklifinizi gösterin! Umarız bu konuda size yardımcı olabilmişizdir!
Görüntü kaynakları, resimlerin sırasına göre: © Gajus – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / Ekran görüntüsü @ GoogleTrends / © Grispb – stock.adobe.com / © Леонид Кравчук – stock.adobe.com / © Olga – stock.adobe.com
