Відновіть свої кошти – Пояснення політики відшкодування запасів FBA Amazon
Немає жодних сумнівів, що використання Amazon FBA надає вам значні переваги як продавцеві. Але ви завжди повинні бути пильними, оскільки не все проходить гладко в багатоступеневих і складних процесах FBA. На цьому фоні знання про політику відшкодування FBA Amazon є критично важливим для продавців. Наприклад, товар, який ви надсилаєте до Amazon через Вхідну відправку, може бути пошкоджений або навіть втрачений у сфері впливу онлайн-гіганта. Це може статися в логістичному центрі або під час транспортної служби, що здійснюється або від імені Amazon.
Відповідна політика стверджує, що Amazon замінить такі товари на новий товар з тим же FNSKU або відшкодує продавцеві на основі ціни. На перший погляд, це звучить просто. Проте продукт вважається придатним лише за умови виконання певних критеріїв. Наприклад, загалом вважається, що їхній обліковий запис продавця має бути в регулярному статусі на момент запиту на відшкодування, що означає, що обліковий запис не був призупинений або обмежений. Крім того, також повинні бути виконані наступні пункти:
Ви можете самостійно подати запит на відшкодування, якщо Amazon ще не відшкодував вам втрачену або пошкоджену річ, за умови, що всі вимоги політики Amazon були виконані.
Manual Відшкодування запасів FBA: Втрачені або пошкоджені товари
Необхідно врахувати ряд факторів при подачі заяви, залежно від етапу виконання, на якому сталася втрата або пошкодження товару. Однак часто ручний аналіз і подача заяви є економічно недоцільними. У наступному ми не лише обговоримо чотири можливі випадки та їх особливості, але й пояснимо, як можна налаштувати автоматизований робочий процес.
Відправка до Amazon
Якщо ваш товар був втраченим або пошкодженим під час доставки до Amazon через Вхідну відправку, робочий процес доставки (“Сторінка підсумку” > “Вкладка узгодження”) зазвичай відображає примітку “Придатний для розслідування”. У такому випадку ви можете подати запит на відшкодування для відповідної відправки. З 5 вересня 2024 року умови придатності вікна подачі заяви були оновлені наступним чином:
Дізнайтеся більше про це тут.
Перед тим, як подати заяву на відшкодування, певну інформацію потрібно перевірити та підтвердити, якщо це необхідно. Для цього спочатку ознайомтеся з деталями “Вирівняйте вашу відправку”, якщо ви ще цього не зробили. Також підтверджуйте, що вміст відправки та інформація про ваш графік доставки збігаються. Нарешті, на основі вашого “Звіту про відшкодування”, переконайтеся, що ще не було отримано жодного відшкодування за постраждалий товар. Цей останній крок також стосується наступних випадків.
Після перевірки, чи ви все ще впевнені, що товар підлягає відшкодуванню? Якщо так, ви готові розпочати процес подання заяви. Для цього вам потрібно використовувати вкладку “Вирівняти” для втрачених одиниць і сторінку “Отримати підтримку” в Seller Central для пошкоджених одиниць. У обох випадках Amazon вимагає принаймні таку інформацію та документацію:
Тепер Amazon вирішить, чи підлягає товар поверненню чи ні. Важливо зазначити, що для випадку “Відправка до Amazon“, відповідно до вказівок, можна подати лише один запит на відправлення, і всі інші запити будуть відхилені.
Операції Центру виконання замовлень
Ви можете помітити у вашому “Звіті про коригування запасів”, що ваші товари були втрачені або пошкоджені в логістичному центрі Amazon або на сторонньому майданчику, що управляється онлайн-гігантом. Починаючи з 1 листопада 2024 року, Amazon почала автоматично відшкодовувати продавцям за товари FBA, втрачені в центрах виконання замовлень, з виплатами, які здійснюються, як тільки втрата буде повідомлена.
Крім того, вікно для відшкодування значно скорочено – з 18 місяців до всього 60 днів – що надає продавцям набагато менше часу для подання заяв і збільшує ризик пропустити відшкодування.
Особливо зараз інструменти Amazon, такі як Lost & Found Повний сервіс, є важливішими, ніж будь-коли. Отримуйте свої відшкодування, виявлені та відновлені автоматично і вчасно – без необхідності піднімати палець.
Після врахування скороченого терміну, перегляньте свій “Звіт про коригування запасів”, а потім підтверджуйте дату та код корекції для втрати або пошкодження товару, про який йдеться. На основі інформації в “Запасах з виконанням Amazon”, переконайтеся, що товар не був відновлений і/або забраний у придатному для продажу або пошкодженому стані. У такому випадку переконайтеся, що пошкодження не сталося під контролем Amazon (наприклад: товар вже був дефектним).
Тепер подивіться на відповідний статус відшкодування в “Операціях Центру виконання замовлень” або на сторінці “Отримати підтримку” в Seller Central. Подайте запит, якщо це необхідно. Для пошкоджених товарів введіть так званий Ідентифікатор товару транзакції (TRID) у відповідному інструменті Amazon. Для втрачених продуктів введіть FNSKU. Обидва можна знайти в “Звіті про коригування запасів.” Amazon може запитати додаткову інформацію, таку як дата або місце пошкодження чи втрати.
Відшкодування запасів FBA – Повернення клієнта
Також може статися, що товари з замовлення клієнта втрачені або пошкоджені, і Amazon надає відшкодування або доставку заміни клієнту від вашого імені. У цьому випадку 60-денний період очікування дозволяє клієнтам повертати товари для обробки. Продавці можуть подавати заяви протягом 60-120 днів після дати відшкодування або заміни, що дає достатньо часу для вирішення питань.
Чи помітили ви в “Звіті про управління поверненнями FBA“, що Amazon видала відшкодування або заміну? Тоді перевірте свій “Звіт про повернення клієнтів FBA“, щоб дізнатися, чи був товар у питанні повернутий на склад. Якщо ні, можна подати запит на відшкодування. Для цього використовуйте відповідний інструмент у “поверненнях клієнтів FBA” або на сторінці “Отримати підтримку” в Seller Central.
Відшкодування запасів FBA – Повернення клієнта
Відшкодування запасів FBA за загальним коригуванням – це компенсація, надана Amazon за розбіжності в запасах, які не підпадають під конкретні попередньо визначені категорії, такі як пошкодження або втрата. Ці коригування можуть відбуватися з різних причин, таких як адміністративні помилки, неправильні підрахунки запасів або інші різноманітні проблеми, виявлені під час аудитів. Коли здійснюється загальне коригування, Amazon оцінює та відшкодовує продавцеві різницю або розбіжність, що була виявлена.
Наказ на видалення
Коли продавці Amazon створюють наказ на видалення, запаси відправляються з центру виконання замовлень Amazon на вказану адресу. Якщо товари втрачені або пошкоджені під час цього процесу, продавці можуть подати заяву на відшкодування за повернення наказу на видалення.
Щоб відповідати вимогам, продавці повинні подати заяву протягом 60 днів з дати створення наказу на видалення. Якщо товар позначено як доставлений, але не був отриманий, заяву слід подати протягом 30 днів з дати доставки.
Заяви можуть бути подані через Amazon Seller Central у розділі “Відшкодування”. Продавці повинні надати деталі, включаючи ідентифікатори відправлень, інформацію для відстеження та доказ власності на запаси.
Amazon може автоматично відшкодовувати певні втрати без необхідності подання заяви, але важливо, щоб продавці контролювали свої відправлення. Товари, що підлягають автоматичному відшкодуванню, зазвичай включають ті, що підтверджені як втрачені партнерами з логістики Amazon.
Продавці повинні бути обізнані, що відшкодування може не покривати повну роздрібну вартість, а скоріше “справедливу ринкову вартість” товарів, враховуючи політику FBA Amazon. Регулярний моніторинг і своєчасні вимоги є необхідними, щоб уникнути пропущених відшкодувань
Автоматизований пошук втрачених або пошкоджених товарів
Як тільки ви досягнете певного обсягу замовлень і певної кількості товарів, ви можете швидко досягти меж своїх можливостей. Адже навряд чи економічно доцільно контролювати та узгоджувати величезні обсяги інформації. Автоматизований пошук розбіжностей за допомогою нашого SELLERLOGIC Втрачене та знайдене інструменту може вирішити цю проблему.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service є найточнішим інструментом в індустрії для обробки вимог на відшкодування FBA. Відшкодувавши суми продавцям Amazon, які коливаються від чотирьох до шести цифр після першого аудиту, рішення не лише заглиблюється глибше, ніж звичайні інструменти відшкодування, але й дозволяє вам повернути свої кошти без витрат часу. Швидко та з упевненістю відновіть свої кошти – SELLERLOGIC проходить аудити Amazon щорічно і, отже, постійно відповідає правилам і регламентам Amazon.
Це означає, що SELLERLOGIC ідентифікує, аналізує та повертає ваші гроші повністю автоматично – майже жодних дій з вашого боку не потрібно.
З першого дня SELLERLOGIC покращує існуючі послуги та розробляє нові, щоб забезпечити вашу перемогу на кожному етапі вашої подорожі в Amazon FBA. Введення SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service є частиною цього зусилля.
Поширені запитання
Відшкодування інвентарю FBA (Виконання через Amazon) – це процес, в якому Amazon компенсує продавцям за втрачені або пошкоджені товари в їхніх центрах виконання. Якщо товари пошкоджені, втрачені або інакше неправильно оброблені під контролем Amazon, продавці можуть подавати вимоги на основі політики відшкодування Amazon. Якщо вимога виявляється дійсною, Amazon надає грошове відшкодування або замінний інвентар продавцеві.
Щоб отримати відшкодування від Amazon за втрачені запаси, контролюйте свої запаси та статуси відправлень, щоб виявити будь-які проблеми. Підтвердіть право на відшкодування, зберіть необхідну документацію та подайте заяву через Seller Central. Слідкуйте за статусом за потреби та дотримуйтесь термінів і вказівок Amazon. Якщо буде схвалено, вам буде відшкодовано або грошима, або замінними запасами.
Це наразі не так, тому важливо бути обізнаним про відшкодування запасів Amazon FBA або використовувати рішення, такі як SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Спочатку увійдіть у свій обліковий запис Seller Central і перейдіть до розділу Звіти. Натисніть на опцію Виконання, потім виберіть звіт про коригування запасів. Проаналізуйте цей звіт, щоб знайти будь-які записи, позначені як «Пошкоджено на центрах виконання Amazon».
Перевірте ці записи з вашими звітами про відшкодування, щоб переконатися, що ви отримали відповідну компенсацію. Якщо ви помітили будь-які розбіжності або відсутні відшкодування, подайте заяву через Seller Central.
Нарешті, слідкуйте за статусом заяви та надайте додаткову інформацію, якщо буде запитано. Переконайтеся, що будь-які отримані відшкодування є точними і відображають пошкодження, зазначені в звіті про коригування запасів.
Авторські права на зображення: Авторські права на зображення: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
