恢复您的资金 – 亚马逊FBA库存赔偿政策解释
毫无疑问，使用亚马逊FBA为您作为卖家提供了显著的优势。但您应该始终保持警惕，因为在多阶段和复杂的FBA流程中，并非一切都顺利。在这种背景下，了解亚马逊的FBA赔偿政策对于卖家至关重要。例如，您通过入库运输发送到亚马逊的商品可能会在这个在线巨头的影响范围内受损或甚至丢失。这可能发生在物流中心或由亚马逊或其代表运营的运输服务过程中。
相关政策规定，亚马逊将用相同FNSKU的新商品替换此类商品，或根据价格向卖家赔偿。乍一看，这听起来很简单。然而，只有在满足某些标准的情况下，产品才被视为符合条件。例如，通常假设在申请退款时，他们的卖家账户处于正常状态，这意味着账户没有被暂停或限制。此外，还必须满足以下几点：
如果亚马逊尚未就丢失或损坏的商品向您赔偿，并且满足亚马逊的所有政策要求，您可以自行申请退款。
Manual FBA库存赔偿：丢失或损坏的商品
在提交索赔时，必须考虑许多因素，这取决于商品损失或损坏发生的履行步骤。然而，通常情况下，manual的分析和索赔提交几乎没有经济可行性。因此，在下面我们不仅将讨论四种可能的情况及其特殊性，还将解释如何建立自动化工作流程。
发货到亚马逊
如果您的商品在通过入库运输送达亚马逊的过程中丢失或损坏，运输工作流程（“摘要”页面 > “对账标签”）通常会显示“符合调查资格”的备注。在这种情况下，您可以提交有关该运输的退款请求。从2024年9月5日起，索赔窗口的资格已更新如下：
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在提交赔偿索赔之前，必须验证和确认某些信息（如有必要）。为此，首先熟悉“对账您的运输”的详细信息，如果您尚未这样做。还要确认运输的内容与您的交付计划上的信息相匹配。最后，根据您的“赔偿报告”，确保尚未收到受影响商品的赔偿。这最后一步也适用于后续情况。
检查后，您是否仍然确信该商品符合赔偿资格？如果是，您准备开始索赔流程。为此，您需要使用丢失单位的“对账”标签和卖家中心的“获取支持”页面来处理损坏单位。在这两种情况下，亚马逊至少需要以下信息和文件：
现在亚马逊将决定该商品是否符合退款资格。需要注意的是，对于“发货到亚马逊”的情况，根据指南，每个运输只能提交一个请求，所有其他请求将被拒绝。
履行中心操作
您可能会在“库存调整报告”中注意到，您的商品在亚马逊物流中心或由该在线巨头运营的第三方地点丢失或损坏。从2024年11月1日起，亚马逊开始自动赔偿在履行中心丢失的FBA商品，付款将在报告损失后立即发放。
此外，赔偿窗口大大缩短——从18个月缩短至仅60天——这使得卖家提交索赔的时间大大减少，增加了错过赔偿的风险。
尤其是在现在，像Lost & Found全服务这样的亚马逊工具比以往任何时候都更重要。自动及时识别和恢复您的退款——无需您动手。
在考虑到缩短的时间框架后，查看您的“库存调整报告”，然后确认相关商品的丢失或损坏的日期和更正代码。根据“亚马逊配送的库存”中的信息，确保该商品未以可销售或损坏的状态被恢复和/或提取。在这种情况下，确保损坏并非在亚马逊的控制范围内发生（例如：该商品已经有缺陷）。
现在，查看“履行中心操作”中的相应退款状态或在卖家中心的“获取支持”页面上。如果有必要，请提交请求。对于损坏的商品，在相应的亚马逊工具中输入所谓的交易商品ID（TRID）。对于丢失的产品，输入FNSKU。这两者都可以在“库存调整报告”中找到。亚马逊可能会要求提供额外信息，例如损坏或丢失的日期或地点。
FBA库存赔偿 – 客户退货
也可能发生客户订单中的商品丢失或损坏，亚马逊代表您向客户提供退款或替换交付。在这种情况下，60天的等待期允许客户退回商品以进行处理。卖家可以在退款或替换日期后的60到120天之间提交索赔，给予充足的解决时间。
您是否在 “管理 FBA 退货报告” 中注意到亚马逊已发出退款或更换？然后检查您的 “FBA 客户退货报告” 以查看相关商品是否已重新入库。如果没有，可以提交退款请求。为此，请使用 “FBA 客户退货” 下的适当工具或在卖家中心的 “获取支持” 页面上。
FBA 库存赔偿 – 客户退货
FBA 库存赔偿在一般调整下是亚马逊为库存差异提供的补偿，这些差异不属于损坏或丢失等特定预定义类别。这些调整可能由于各种原因发生，例如行政错误、库存计数不正确或在审计过程中发现的其他杂项问题。当进行一般调整时，亚马逊会评估并补偿卖家所识别的差额或差异
移除订单
当亚马逊卖家创建移除订单时，库存会从亚马逊履行中心运送到指定地址。如果在此过程中物品丢失或损坏，卖家可以申请移除订单退货赔偿。
要符合资格，卖家必须在移除订单创建日期后的 60 天内提交索赔。如果物品标记为已送达但未收到，则应在送达日期后的 30 天内提交索赔。
索赔可以通过亚马逊卖家中心的 “赔偿” 部分提交。卖家必须提供详细信息，包括运输 ID、追踪信息和库存所有权证明。
亚马逊可能会在某些损失情况下自动进行赔偿，而无需提交索赔，但卖家监控其运输情况至关重要。通常，符合自动赔偿条件的物品包括那些被亚马逊物流合作伙伴确认丢失的物品。
卖家应注意，赔偿可能不涵盖全零售价值，而是考虑到亚马逊的 FBA 政策后物品的 “公平市场价值”。定期跟踪和及时索赔对于避免错过赔偿至关重要。
自动搜索丢失或损坏的产品
一旦您达到一定的订单量和一定数量的商品，您可能会迅速达到能力的极限。毕竟，控制和核对大量信息几乎在经济上是不可行的。借助我们的 SELLERLOGIC Lost & Found 工具进行自动化搜索差异可以解决这个问题。
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常见问题解答
FBA（亚马逊履行）库存赔偿是一个过程，亚马逊会对其履行中心中丢失或损坏的库存进行补偿。如果商品在亚马逊控制下损坏、丢失或以其他方式处理不当，卖家可以根据亚马逊的赔偿政策提交索赔。如果索赔被认定为有效，亚马逊会向卖家提供货币赔偿或替代库存。
要通过亚马逊获得丢失库存的赔偿，请监控您的库存和运输状态，以识别任何问题。确认资格，收集必要的文件，并通过卖家中心提交索赔。根据需要进行跟进，并确保遵守亚马逊的时间表和指南。如果获得批准，您将获得货币赔偿或替代库存。
目前情况并非如此，这就是为什么了解亚马逊 FBA 库存赔偿或使用像 SELLERLOGIC Lost & Found 全方位服务这样的解决方案非常重要。
首先，登录您的卖家中心账户并导航到报告部分。点击履行选项，然后选择库存调整报告。分析此报告以查找任何标记为“在亚马逊履行中心损坏”的条目。
将这些条目与您的赔偿报告进行交叉核对，以确保您已获得适当的补偿。如果您发现任何差异或缺失的赔偿，请通过卖家中心提交索赔。
最后，跟踪索赔的状态，并在请求时提供额外信息。验证收到的任何赔偿是否准确，并反映库存调整报告中报告的损坏情况。
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