اتجاهات التجارة الإلكترونية 2025: 10,000 مستهلك لا يكذبون
كل عام في نهاية السنة، تظهر مثل الفطر: نصوص ومقاطع فيديو حول الاتجاهات المهمة، الأهم، والأهم على الإطلاق في التجارة الإلكترونية B2B و B2C للسنة الجديدة التي لا تزال شابة. يتحدث (خبراء يدعون ذلك) أمام الكاميرات، ويجرون مقابلات، أو يكتبون – وغالبًا ما يُسمع أقل عن المصادر المحددة. في النهاية، لا يهتم أحد حقًا في نهاية السنة ما إذا كانت حتى فكرة واحدة قد تحققت، أليس كذلك؟ من ناحية أخرى، اتخذ مزود الخدمات المالية “مولي” إجراءات ملموسة واستطلع آراء حوالي 10,000 مستهلك في جميع أنحاء أوروبا. يوفر تقرير التجارة الإلكترونية الناتج رؤى قيمة حول سلوك الشراء الحالي والاتجاهات الناشئة في تجارة التجزئة عبر الإنترنت لعام 2025.
في هذه المقالة، سنلقي نظرة على النتائج الخاصة بألمانيا، ونلخص أهم البيانات والحقائق، ونضعها في البيئة الديناميكية للتجارة الإلكترونية.
اتجاهات التجارة الإلكترونية 2024 و2025: عادات الشراء، ولاء العملاء، ورؤى مثيرة أخرى
كونه واحدًا من أكبر الأسواق، يُعتبر قطاع التجزئة عبر الإنترنت في ألمانيا مكونًا مركزيًا في مشهد التجارة الإلكترونية الأوروبية وأيضًا مؤشرًا مهمًا على آراء ومشاعر المستهلكين. من أجل الدراسة، قامت مولي، بالتعاون مع وكالة الأبحاث كولمان باركس، باستطلاع آراء حوالي 10,000 مستهلك – 2,000 منهم في ألمانيا، فرنسا، هولندا، بلجيكا، والمملكة المتحدة.
للحصول على صورة تمثيلية أكثر عن الوضع في تجارة التجزئة عبر الإنترنت، تم التركيز بشكل كبير على وجود عينة متنوعة من حيث الفئة العمرية، الجنس، الدخل، وغيرها. في ما يلي، سنتناول بالتفصيل الفئات المختلفة في التقرير.
الوضع الاقتصادي العام
تواجه الصناعة والسياسة حاليًا العديد من التحديات ولديها نظرة متشائمة إلى حد ما بشأن التوقعات للتطور الاقتصادي. بالمقابل، تظهر النتائج أن المستهلكين أكثر إيجابية، حيث انخفضت القيمة بشكل أقل حدة مقارنة بالعام السابق مما كان يمكن توقعه. بعد كل شيء، 42% من المستجيبين يتوقعون تحسنًا في الوضع الاقتصادي، وهو أقل بخمس نقاط مئوية فقط من عام 2023 (47%).
يتم تقييم الوضع الاقتصادي الحالي أيضًا على أنه جيد نسبيًا:
للمقارنة: في العام السابق، أعطى 54% تقييمات إيجابية إلى محايدة و45% كانوا ميالين سلبًا.
قد يكون من المفاجئ أيضًا أن عدد المتسوقين عبر الإنترنت الذين يرغبون في “إنفاق المزيد بكثير” قد زاد من 7% إلى 12%. وأشار الغالبية العظمى من المستجيبين إلى أنهم يرغبون في إنفاق نفس المبلغ أو أكثر (81%). فقط 19% يتوقعون أنهم سينفقون أقل. هذه اتجاهات تجارة إلكترونية جيدة بشكل مريح لعام 2025.
عادات الشراء والقنوات
أين وكيف يتسوق المستهلكون الألمان عبر الإنترنت؟ هذا السؤال مهم بشكل خاص لتجار التجزئة متعدد القنوات. تتصدر المنصات التجارية مثل أمازون بوضوح. أشار 51% من المستجيبين إلى أنهم يبدأون بحثهم مباشرة مع كبار تجار التجزئة عبر الإنترنت. كما يبحث 40% باستخدام محرك بحث مثل جوجل، و36% يشترون أيضًا مباشرة من المتجر الإلكتروني للمزود.
أقل شعبية مقارنةً بالمقارنة الدولية هو الجانب الاجتماعي بين المتسوقين الألمان عبر الإنترنت:
ومع ذلك، يبدو أن السعر هو الأكثر أهمية للألمان – حيث يزور 29% موقع مقارنة قبل إجراء عملية الشراء (المتوسط = 24%).
وبناءً عليه، يتم أيضًا نسب النتائج المتعلقة بأكثر قنوات البيع الاجتماعي شعبية. بينما أشار أكثر من 30% إلى أنهم يستخدمون فيسبوك، يوتيوب، وإنستغرام، لا يزال البحث عبر أمازون وجوجل يبدو الأكثر شعبية. وبالتالي، لا يتغير شيء فيما يتعلق باتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2025.
العملاء المخلصون
من لا يرغب في بناء قاعدة عملاء مخلصين تعود باستمرار إلى متجرهم الإلكتروني الخاص أو تشتري بشكل متكرر من خلال أمازون؟ كما استفسرت الدراسة عن العوامل التي تساهم في ذلك.
الأمر المهم بشكل خاص للمستهلكين الألمان هو الشحن المجاني (85%)، وطرق الدفع المتاحة (81%)، بالإضافة إلى الإرجاع المجاني (81%) والسعر (80%). لكن الموقع ودعم العملاء يلعبان أيضًا دورًا كبيرًا.
ومع ذلك، فإن هذه الجوانب أقل أهمية بعض الشيء للمشترين الألمان في المتوسط مقارنة بجيرانهم الأوروبيين. من ناحية أخرى، يثق الألمان بشكل متزايد في عملية الشراء السلسة. غالبًا ما تكون التسجيل وتسجيل الدخول، بالإضافة إلى البحث عن المنتجات، أكثر أهمية من، على سبيل المثال، خيارات التسليم المختلفة أو برامج الولاء.
من المناسب أيضًا أن 67% من المستجيبين يفضلون باي بال كطريقة للدفع، حيث إنها بسيطة ومباشرة وسريعة. يليها الشراء على الفاتورة (40%)، ودفع البطاقة (36%)، بالإضافة إلى الخصم المباشر والتحويل البنكي (31% و29% على التوالي). لا تلعب تحويلات SOFORT، أو Google / Apple Pay، أو Giropay وشراء بالتقسيط أي دور يذكر.
عربات التسوق المهجورة
“ما هي الأسباب التي قد تجعلك تتخلى عن عملية الشراء أو عربة التسوق الخاصة بك أثناء عملية الطلب؟” في رد على هذا السؤال، أشار معظم المستجيبين الألمان إلى أن تكاليف الشحن أو الرسوم المرتفعة هي السبب الأكثر أهمية لعربة التسوق المهجورة (55%). كما أن المخاوف بشأن أمان الدفع تحظى بتقييم عالٍ أيضًا (44%). بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت طريقة الدفع المفضلة مفقودة (41%) أو إذا كانت بطاقة البنك غير مقبولة (28%)، فقد يؤدي ذلك إلى التخلي عن الشراء.
أسباب أخرى كانت …
ليس من المفاجئ أن تكون التكاليف الإضافية غير المتوقعة هي السبب الرئيسي لعملية الطلب المهجورة، نظرًا لمدى وعي المتسوقين الألمان عبر الإنترنت بالسعر.
الإعلانات
كيف يمكن لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت جذب عملاء جدد لمنتجاتهم؟ في قطاع التجارة الإلكترونية الألمانية، يبدو أن عروض الخصم عند مغادرة موقع المتجر هي الأكثر وعدًا (39%). أيضًا، النشرات الإخبارية (34%)، وإعادة الاستهداف (32%)، ورسائل التذكير لعربات التسوق الحالية (26%)، وإعلانات محركات البحث (24%) تحظى بقبول جيد نسبيًا من قبل المستهلكين.
تعتبر التوصيات الشخصية أو عرض المنتجات ذات الصلة، وإعلانات المؤثرين، أو إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، من ناحية أخرى، غير شعبية إلى حد ما. فيما يتعلق باتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2025، يبدو أن هناك حركة أقل في هذه النقطة، حيث تتماشى هذه النتائج عمومًا مع القنوات التي يتسوق من خلالها المستهلكون الألمان. هناك أيضًا، كانت وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرون يعتبرون ثانويين مقارنة بالمنصات التجارية الكبيرة مثل أمازون أو محركات البحث مثل جوجل.
نصائح لعملك في التجارة الإلكترونية: الاتجاهات 2025
البقاء على اطلاع هو أكثر أهمية من أي وقت مضى في بيئة ديناميكية مثل تجارة التجزئة عبر الإنترنت. أدناه، نقدم لك التوصيات الرئيسية من سنوات خبرتنا ونتائج الدراسة المذكورة أعلاه التي ستساعدك على توسيع عملك بشكل أكبر.
الاستنتاج: اتجاهات التجارة الإلكترونية 2025
تظهر نتائج استطلاع المستهلكين الذي أجرته شركة موللي بشكل مثير كيف أن سوق التجارة الإلكترونية لا يزال ديناميكيًا ومطالبًا في عام 2025. سواء كان الأمر يتعلق باستراتيجيات التسعير المحسّنة، أو عادات التسوق عبر الهاتف المحمول، أو استخدام الذكاء الاصطناعي – سيستفيد تجار التجزئة الذين يتكيفون ويستثمرون في التقنيات المبتكرة من هذه الاتجاهات.
يتضح بشكل خاص: يرغب المستهلكون في تجربة تسوق بسيطة وشفافة وواعية بالسعر. في الوقت نفسه، توفر الأسواق الدولية والتقنيات الجديدة فرصًا مثيرة لتجار التجزئة الذين هم على استعداد لتكييف استراتيجياتهم واستكشاف طرق جديدة.
بينما تواصل المنصات التجارية الكبيرة الهيمنة، تكمن الفرصة أمام الشركات الصغيرة في احتلال الفجوات، وخلق تجارب شخصية، والتركيز على الثقة والكفاءة. مع تحديد أولويات واضحة، واستثمارات استراتيجية، وعين مفتوحة للتغييرات القادمة، يمكن أن تصبح عام 2025 عامًا للنمو والابتكار للعديد من تجار التجزئة.
فشيء واحد مؤكد: تتغير مطالب المستهلكين، والعديد من اتجاهات التجارة الإلكترونية ستكون أكثر أهمية من أي وقت مضى في عام 2025 – أولئك الذين يحددون الاتجاه الصحيح اليوم سينجحون في منافسة الغد.
الأسئلة المتكررة
تشمل الاتجاهات الرئيسية استخدام الذكاء الاصطناعي لتجارب التسوق الشخصية، وزيادة أهمية التجارة عبر الهاتف المحمول والأسواق الدولية، بالإضافة إلى الشفافية في التسعير وخيارات الدفع المرنة مثل “اشترِ الآن، وادفع لاحقًا”.
يولي المشترون الألمان أهمية كبيرة للشحن المجاني، وعملية شراء بسيطة، وطرق دفع شائعة مثل باي بال. بالإضافة إلى ذلك، تلعب عملية الدفع الشفافة دون تكاليف إضافية غير متوقعة دورًا حاسمًا.
من خلال خدمة العملاء السلسة، والخصومات على المشتريات المتكررة، والتوصيات الشخصية، وحملات إعادة الاستهداف المستهدفة. تعزز الاتصالات الواضحة والمرتجعات المرنة ثقة العملاء بشكل أكبر.
حقوق الصور: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
