في الحوار المباشر – الأسئلة الأكثر شيوعًا من بائعي أمازون
في الأشهر الماضية، تمكنا من استخلاص رؤى قيمة من المحادثات مع العملاء والشركاء في العديد من الفعاليات. سواء في جناحنا في OMR مع كأس بيرة مريحة أو في جولات النقاش بعد ظهورنا كمتحدثين في يوم بائع أمازون في برلين – يظل اللقاء وجهًا لوجه أكثر إلهامًا من الهاتف أو مكالمة الفيديو. نتذكر أيضًا بامتنان الندوات عبر الإنترنت التي تمكنا من تنظيمها مع شركائنا. لم توفر هذه الندوات رؤى قيمة فحسب، بل أيضًا الكثير من الأفكار للتفكير في المستقبل.
ستتم مناقشة هذه الأفكار بالضبط في هذه التدوينة.
أسئلة حول استردادات FBA
لا شك أن أولئك الذين يستخدمون FBA لديهم ميزة واضحة على البائعين غير المتعاملين مع FBA على أمازون. ومع ذلك، خاصة في ضوء التكاليف المتزايدة باستمرار لـ FBA، يجب على المرء أن يراقب العمليات داخل المستودعات والتقارير من أمازون بعناية. يجب تحديد الأخطاء والإبلاغ عنها من أجل المطالبة بالاستردادات المرتبطة بها.
تظل أخطاء FBA غير مكتشفة لمدة تصل إلى 10 أشهر
“سمعت عن أخطاء FBA للمرة الأولى من خلال أصدقائي.”
عند سؤالهم عن كيفية إبلاغ البائعين بحدوث أخطاء في مستودعات أمازون FBA، أفاد 60% أنهم اضطروا لاكتشاف ذلك بأنفسهم. حدث ذلك إما من خلال التباينات في سجلاتهم، على سبيل المثال، عندما تم تسجيل عدد أقل من العناصر في المستودع مقارنةً بما تم شحنه في الأصل، أو من خلال نصائح من بائعين آخرين. بالإضافة إلى ذلك، تبين أنه قد يستغرق الأمر ما يصل إلى عشرة أشهر حتى يدرك البائعون أن هناك مطالبة باسترداد، وفي بعض الحالات حتى مع مبالغ استرداد كبيرة جدًا.
الخطوة التالية: استرداد، ولكن كيف؟
أولاً وقبل كل شيء، يجب على البائع أن يكون قادرًا على إثبات أن الضرر ناتج عن أمازون. إن العثور على التقارير اللازمة لذلك يستغرق وقتًا طويلاً بالفعل بالنسبة للعديد من البائعين. خاصةً بالنسبة لاستردادات المبالغ الصغيرة، يتردد المرء في استثمار الوقت في تصفح العديد من التقارير المتاحة للعثور على تلك التي تتعلق باسترداده الخاص.
بمجرد الانتهاء من ذلك، تكون الخطوة التالية هي إقناع دعم البائعين، وهو ما يتطلب في كثير من الحالات الكثير من الإصرار من البائعين. وكأنه لم يكن كافيًا، قد يحتاج المرء إلى تصعيد الوضع إلى مدير الحساب أو قنوات أخرى إذا لم يحققوا تقدمًا مع دعم البائعين.
في ندواتنا عبر الإنترنت، لاحظنا أن العديد من البائعين لم يسمعوا بعد عن حلول البرمجيات التي تتخصص في هذه العملية بالضبط، وبالتالي كانوا يطالبون دائمًا باسترداداتهم manually – بشرط أن تكون قيمة مبلغ الاسترداد تستحق ذلك بالنسبة لهم. أدى ذلك إلى تراكم العديد من المبالغ الصغيرة التي لم يتم استردادها بسبب ضيق الوقت. وبالتالي، كان هناك نقص في المعرفة حول شركات مثل SELLERLOGIC، التي تقدم حلاً مؤتمتًا مثل Lost & Found التي يمكنها تنفيذ هذه العمليات في وقت قصير جدًا.
تحديد الأخطاء حتى 18 شهرًا في الماضي
سؤال تم طرحه في كل ندوة عبر الإنترنت السابقة يتعلق بالنطاق الزمني لـ Lost & Found في اكتشاف أخطاء FBA – اعتمادًا على نوع الحالة، يصل إلى 18 شهرًا بأثر رجعي، فقط لنوع الحالة “رسوم FBA” يكون النطاق ثلاثة أشهر، ولنوع الحالة “الشحنات الواردة” يكون ستة أشهر. نظرًا لأن معظم البائعين يتعلمون فقط عن أخطاء FBA وإمكانية الاستردادات بعد حوالي عشرة أشهر، فإن هذا سؤال مهم للغاية. في الواقع، يمكن أن يتراكم الكثير في 18 شهرًا. ليس من غير المألوف أن تصل أول استرداد لعملاء SELLERLOGIC الجدد إلى مبالغ تتكون من خمسة أرقام، خاصةً بالنسبة للشركات ذات معدل الإرجاع العالي، مثل قطاع الملابس.
أسئلة حول تحسين الأسعار
السعر هو ولا يزال أهم مقياس للفوز بـ Buy Box على أمازون. لذلك، من المهم أكثر أن تبقي استراتيجية التسعير الخاصة بك تنافسية، وهو ما يتطلب الكثير من الوقت والطاقة، خاصة عند البيع بشكل احترافي وإدارة أكثر من 10 إلى 20 SKU. SELLERLOGIC Repricer هو مساعدة كبيرة في هذا الصدد. ومع ذلك، لا تزال بعض الأسئلة تطرأ هنا وهناك.
ماذا يحدث عندما يلتقي اثنان من SELLERLOGIC Repricer؟
تتزايد الأسئلة حول ما سيحدث إذا باع شخصان نفس المنتج في نفس الوقت بمساعدة نفس Repricer. هل يتوقف Repricer عن العمل؟ هل يخسر كلاهما Buy Box؟ هل يأخذ Repricer لقطة شاشة؟
الإجابة أبسط مما قد يعتقده المرء: يتم منح Buy Box للشخص الذي لديه أفضل – مقاييس غير مرتبطة بالسعر.
هذه هي المقاييس التي تعتبرها أمازون ذات صلة للفوز بـ Buy Box. يبقى السعر هو المقياس الأكثر أهمية من بين جميع المقاييس. ومع ذلك، إذا كان كلا البائعين قد قاما بتحسين السعر الأفضل، فإن الخوارزمية تركز على مقاييس أخرى. تشمل هذه، من بين أمور أخرى، خدمة العملاء، تصنيف البائع، معدل عيوب الطلب، عدد وجودة تقييمات المنتجات، وقت التسليم، والتساهل تجاه العملاء فيما يتعلق بسياسة الاسترداد. تعتمد المقاييس الحاسمة في كل حالة تمامًا على الوضع المحدد. غالبًا ما يكون موقع المنتج أيضًا عاملًا حاسمًا. على سبيل المثال، إذا كان شخصان يتنافسان على Buy Box لمنتج يُباع بشكل أساسي في إيطاليا، فإن الشخص الذي يفوز بـ Buy Box هو الذي يمكن تسليم منتجه إلى إيطاليا بشكل أسرع لأنه مخزن في ميونيخ، على سبيل المثال، وليس في برلين.
خيار آخر هو تقسيم Buy Box بين البائعين. إذا حدث ذلك، فسيتم عرضه أيضًا في برنامجنا.
Repricer هو أكثر من “آلة Buy Box”
يريد بائعو البضائع شيئًا واحدًا فقط: حصة عالية من Buy Box لجميع منتجاتهم. نحن نفهم ذلك. لهذا السبب قمنا ببناء Repricer، الذي يضمن حصة Buy Box بنسبة 90% للعديد من عملائنا، مع الأداء المتزايد في المبيعات والرؤية المرتبطة بذلك.
“ما كانت استراتيجية Push مرة أخرى؟”
لأن معظم عملائنا وشركائنا يرون أن احتياجاتهم تُلبى ببساطة من خلال استخدام استراتيجية Buy Box، فإنهم غالبًا لا يدركون أن Repricer يمكن أن يفعل أكثر من مجرد الفوز بـ Buy Box. على سبيل المثال، يسمح استخدام خريطة الحرارة للبائعين برؤية بالضبط متى تم إجراء أكبر عدد من المبيعات ومتى ينبغي عليهم رفع السعر وفقًا لذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أيضًا أتمتة استراتيجيات التسعير ذات الصلة باستخدام Repricer، مثل رفع أو خفض السعر بعد فترة معينة من الزمن أو بعد بيع عدد معين من المنتجات. بشكل عام، يقدم SELLERLOGIC Repricer سبع استراتيجيات يمكن لبائعي أمازون استخدامها لجعل استراتيجيات التسعير الخاصة بهم أكثر ديناميكية من تلك الخاصة بالمنافسة. إليك مجموعة مختارة:
تأثير سعر العتبة في أمازون
“ما هو بالضبط سعر العتبة في أمازون وهل يتم عرضه في حلكم؟”
سعر العتبة في أمازون هو السعر المحدد من قبل أمازون الذي يشير إلى مدى ارتفاع سعر المنتج ليظل مؤهلاً لـ Buy Box. من الصعب تحديد كيفية تحديد أمازون لهذا السعر، حيث تدخل العديد من العوامل في الاعتبار. على سبيل المثال، من المفترض أن تتحقق أمازون وتقارن الأسعار في الأسواق الأخرى، ومن المتوقع أيضًا أن يؤثر نطاق الأسعار للعروض المختلفة على أمازون نفسه على سعر العتبة.
غالبًا ما يكون سعر العتبة أقل من متوسط السعر في الأسواق الأخرى. بالنسبة للبائعين، قد يبدو هذا غير مثالي للوهلة الأولى – ومع ذلك، تؤدي الأسعار المنخفضة إلى زيادة عدد العملاء على منصة أمازون وبالتالي إلى المزيد من المبيعات، مما يمثل في النهاية ميزة لأمازون وبائعي أمازون.
يتم عرض سعر العتبة في لوحة تحكم Repricer في SELLERLOGIC. يمكن لبائعي أمازون رؤية عدد ومنتجاتهم التي تتجاوز حاليًا سعر العتبة الذي حددته أمازون. هذه المعلومات حاسمة لأن هذه المنتجات لم تعد قادرة على الفوز بـ Buy Box أو فقط بصعوبة.
استنتاج
لا يمكن إنكار أن أمازون كمنصة تصبح أكثر نجاحًا بشكل متزايد وبالتالي تقدم لبائعي أمازون المزيد من الفرص لتحقيق هوامش ربح عالية. في الوقت نفسه، لا يمكن تجاهل المنافسة المتزايدة، التي تستمر في الارتفاع عامًا بعد عام. كل هذا لا يجعل الحياة أسهل بالضرورة لبائعي أمازون، خاصة بالنظر إلى أن أمازون نفسها تميل إلى التركيز أكثر على المشترين، والإعلانات، والتوسع العام في أسواق جديدة، بدلاً من التركيز على البائعين.
لذا، يجب على أولئك الذين يبيعون بشكل احترافي على أمازون استثمار المزيد من الوقت في التغلب على المنافسة في المستقبل – على سبيل المثال، من خلال استراتيجيات تسعير أفضل واستغلال جميع الخيارات المالية. لهذا السبب، من المنطقي إلقاء نظرة فاحصة على الحلول التي يمكن أن تتعامل مع المهام المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً، ولكنها لا تزال مهمة جدًا. الـ SELLERLOGIC Repricer وLost & Found هما حلان من هذا القبيل، تم تطويرهما بواسطة شركة تضعك كبائع أمازون في المقام الأول.
حقوق الصور بالترتيب: © Dilok – stock.adobe.com، © Suriya – stock.adobe.com، © Michael Traitov – stock.adobe.com
