प्रत्यक्ष संवाद में – अमेज़न विक्रेताओं से पूछे जाने वाले सबसे सामान्य प्रश्न
पिछले महीनों में, हम कई आयोजनों में ग्राहकों और भागीदारों के साथ बातचीत से मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में सक्षम रहे हैं। चाहे हमारे बूथ पर OMR में एक आरामदायक बीयर के साथ हो या बर्लिन में अमेज़न सेलर डे पर हमारे वक्ता के प्रदर्शन के बाद चर्चा के दौर में – आमने-सामने की बातचीत फोन या वीडियो कॉल की तुलना में अधिक प्रेरणादायक रहती है। हम उन वेबिनारों को भी आभार के साथ याद करते हैं, जिन्हें हम अपने भागीदारों के साथ आयोजित करने में सक्षम थे। इनसे न केवल मूल्यवान अंतर्दृष्टि मिली, बल्कि भविष्य के लिए विचारों का भी भरपूर भोजन मिला।
बिल्कुल यही विचार इस ब्लॉग पोस्ट में संबोधित और चर्चा की जाएगी।
FBA रिफंड के बारे में प्रश्न
इसमें कोई संदेह नहीं है कि जो लोग FBA का उपयोग करते हैं, उन्हें अमेज़न पर अन्य गैर-FBA विक्रेताओं की तुलना में स्पष्ट लाभ होता है। फिर भी, विशेष रूप से लगातार बढ़ती FBA लागतों के मद्देनजर, हमें गोदामों के भीतर प्रक्रियाओं और अमेज़न से रिपोर्टों पर सतर्क नजर रखनी चाहिए। विशेष रूप से, त्रुटियों की पहचान करना और उन्हें रिपोर्ट करना आवश्यक है ताकि संबंधित रिफंड का दावा किया जा सके।
FBA त्रुटियां 10 महीने तक अदृश्य रहती हैं
“मैंने पहली बार अपने दोस्तों के माध्यम से FBA त्रुटियों के बारे में सुना।”
जब पूछा गया कि विक्रेताओं को कैसे सूचित किया जाता है कि अमेज़न FBA गोदामों में त्रुटियां होती हैं, तो 60% ने कहा कि उन्हें यह स्वयं पता करना पड़ा। यह या तो उनके रिकॉर्ड में असमानताओं के माध्यम से हुआ, उदाहरण के लिए, जब गोदाम में भेजे गए सामान की संख्या से कम रिकॉर्ड की गई, या अन्य विक्रेताओं से टिप्स के माध्यम से। इसके अलावा, यह पता चला कि विक्रेताओं को यह समझने में दस महीने तक का समय लग सकता है कि एक रिफंड दावा मौजूद है, कुछ मामलों में तो बहुत बड़े रिफंड राशि के साथ भी।
अगला कदम: रिफंड, लेकिन कैसे?
सबसे पहले, विक्रेता को यह साबित करने में सक्षम होना चाहिए कि नुकसान अमेज़न द्वारा हुआ था। इसके लिए आवश्यक रिपोर्टों को खोजना कई विक्रेताओं के लिए पहले से ही बहुत समय लेने वाला होता है। विशेष रूप से छोटे रिफंड के लिए, लोग उन कई उपलब्ध रिपोर्टों को छानने में समय लगाने के लिए reluctant होते हैं ताकि वे अपने रिफंड के लिए प्रासंगिक रिपोर्टें ढूंढ सकें।
एक बार जब यह हो जाता है, तो अगला कदम सेलर सपोर्ट को मनाना है, जिसके लिए कई मामलों में विक्रेताओं से बहुत धैर्य की आवश्यकता होती है। और जैसे कि यह पर्याप्त नहीं था, यदि वे सेलर सपोर्ट के साथ प्रगति नहीं कर रहे हैं, तो स्थिति को अकाउंट मैनेजर या अन्य चैनलों तक बढ़ाना पड़ सकता है।
हमारे वेबिनार में, हमने देखा कि कई विक्रेताओं ने अभी तक उन सॉफ़्टवेयर समाधानों के बारे में नहीं सुना है जो ठीक इसी प्रक्रिया में विशेषज्ञता रखते हैं, और इसलिए उन्होंने हमेशा अपने रिफंड manualली का दावा किया – बशर्ते कि रिफंड राशि उनके लिए इसके लायक हो। इससे कई छोटे राशियों का संचय हुआ जो समय की कमी के कारण वापस नहीं ली गईं। इस प्रकार, SELLERLOGIC जैसी कंपनियों के बारे में ज्ञान की कमी थी, जो Lost & Found जैसी स्वचालित समाधान प्रदान करती हैं जो इन प्रक्रियाओं को तुरंत पूरा कर सकती हैं।
त्रुटि पहचान 18 महीने तक पीछे
एक प्रश्न जो हर पिछले वेबिनार में उठता है, वह है FBA त्रुटियों की पहचान में Lost & Found के समय सीमा के बारे में – मामले के प्रकार के आधार पर, यह 18 महीने तक पीछे जा सकता है, केवल “FBA शुल्क” मामले के प्रकार के लिए दायरा तीन महीने है, और “आगामी शिपमेंट” मामले के प्रकार के लिए यह छह महीने है। यह देखते हुए कि अधिकांश विक्रेता लगभग दस महीने बाद ही FBA त्रुटियों और रिफंड की संभावना के बारे में सीखते हैं, यह एक अत्यंत महत्वपूर्ण प्रश्न है। वास्तव में, 18 महीनों में बहुत कुछ जमा हो सकता है। नए ग्राहकों के लिए SELLERLOGIC के लिए पहला रिफंड अक्सर पांच अंकों की राशि तक पहुंच जाता है, विशेष रूप से उन कंपनियों के लिए जिनकी वापसी दर उच्च होती है, जैसे कि कपड़ों के क्षेत्र में।
कीमत अनुकूलन के बारे में प्रश्न
कीमत अमेज़न पर Buy Box जीतने के लिए सबसे महत्वपूर्ण मैट्रिक है और बनी रहती है। इसलिए, अपनी मूल्य निर्धारण रणनीति को प्रतिस्पर्धी बनाए रखना और भी अधिक प्रासंगिक है, जो कि पेशेवर रूप से बेचने और 10 से 20 SKUs से अधिक का प्रबंधन करने पर बहुत समय और ऊर्जा की आवश्यकता होती है। SELLERLOGIC Repricer इस संदर्भ में एक बड़ी मदद है। फिर भी, यहां और वहां कुछ प्रश्न अभी भी उठते हैं।
जब दो SELLERLOGIC Repricer मिलते हैं तो क्या होता है?
हम बार-बार इस सवाल का सामना करते हैं कि क्या होगा अगर दो लोग एक ही समय में एक ही उत्पाद को उसी रीप्राइसर की मदद से बेचते हैं। क्या रीप्राइसर काम करना बंद कर देता है? क्या दोनों Buy Box खो देते हैं? क्या रीप्राइसर एक स्क्रीनशॉट लेता है?
उत्तर उतना सरल है जितना कोई सोच सकता है: Buy Box उस व्यक्ति को दिया जाता है जिसके पास सबसे अच्छे – मूल्य-स्वतंत्र – मैट्रिक्स होते हैं।
ये वे मैट्रिक्स हैं जिन्हें अमेज़न Buy Box जीतने के लिए प्रासंगिक मानता है। कीमत सभी में सबसे प्रासंगिक मैट्रिक बनी रहती है। हालांकि, यदि दोनों विक्रेता सर्वोत्तम मूल्य के लिए अनुकूलित हैं, तो एल्गोरिदम अन्य मैट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित करता है। इनमें ग्राहक सेवा, विक्रेता रैंकिंग, ऑर्डर दोष दर, उत्पाद समीक्षाओं की संख्या और गुणवत्ता, डिलीवरी समय, और रिफंड नीति के संबंध में ग्राहकों के प्रति लचीलापन शामिल हैं। प्रत्येक मामले में कौन से मैट्रिक्स निर्णायक हैं, यह पूरी तरह से विशिष्ट स्थिति पर निर्भर करता है। अक्सर, उत्पाद का स्थान भी एक निर्धारण कारक होता है। उदाहरण के लिए, यदि दो लोग एक उत्पाद के लिए Buy Box के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं जो मुख्य रूप से इटली में बेचा जाता है, तो वह व्यक्ति Buy Box जीतता है जिसका उत्पाद इटली में तेजी से डिलीवर किया जा सकता है क्योंकि यह म्यूनिख में संग्रहीत है, उदाहरण के लिए, न कि बर्लिन में।
एक और विकल्प विक्रेताओं के बीच Buy Box का विभाजन है। यदि ऐसा होता है, तो यह हमारे सॉफ़्टवेयर में भी प्रदर्शित किया जाएगा।
एक Repricer ” Buy Box मशीन” से अधिक है
मर्चेंडाइज विक्रेता केवल एक चीज चाहते हैं: उनके सभी उत्पादों के लिए उच्च Buy Box शेयर। हम इसे समझते हैं। यही कारण है कि हमने Repricer बनाया, जो हमारे कई ग्राहकों के लिए 90% का Buy Box शेयर सुनिश्चित करता है, साथ ही संबंधित बढ़ी हुई बिक्री प्रदर्शन और दृश्यता भी।
“Push रणनीति फिर से क्या थी?”
क्योंकि हमारे अधिकांश ग्राहक और भागीदार अपनी आवश्यकताओं को Buy Box रणनीति का उपयोग करके पूरा होते हुए देखते हैं, वे अक्सर यह नहीं समझते कि Repricer केवल Buy Box जीतने से अधिक कर सकता है। उदाहरण के लिए, हीटमैप का उपयोग करने से विक्रेताओं को यह देखने की अनुमति मिलती है कि सबसे अधिक बिक्री कब हुई और कब उन्हें तदनुसार कीमत बढ़ानी चाहिए। इसके अलावा, Repricer के साथ प्रासंगिक मूल्य निर्धारण रणनीतियों को भी स्वचालित किया जा सकता है, जैसे कि एक निश्चित समय के बाद या एक निश्चित संख्या में उत्पाद बेचने के बाद कीमत बढ़ाना या घटाना। कुल मिलाकर, SELLERLOGIC Repricer सात रणनीतियाँ प्रदान करता है जिन्हें अमेज़न विक्रेता अपनी मूल्य निर्धारण रणनीतियों को प्रतिस्पर्धा की तुलना में अधिक गतिशील बनाने के लिए उपयोग कर सकते हैं। यहाँ एक चयन है:
- Buy Box: अमेज़न Buy Box पर ध्यान केंद्रित करना बिक्री के अवसरों को अधिकतम करने के लिए महत्वपूर्ण है। जब उत्पादों को Buy Box में रखा जाता है, तो SELLERLOGIC उपकरण स्वचालित रूप से कीमतों को अनुकूलित करता है ताकि बिक्री मूल्य के प्रदर्शन की क्षमता का पूरा लाभ उठाया जा सके। Buy Box में, उच्च कीमतें उन विक्रेताओं की तुलना में चार्ज की जा सकती हैं जिन्होंने इस स्थिति को प्राप्त नहीं किया है, क्योंकि 90% सभी बिक्री यहाँ होती हैं। SELLERLOGIC दोनों लक्ष्यों का एक साथ और पूरी तरह से स्वचालित ट्रैकिंग सक्षम करता है: Buy Box के लिए अनुकूलतम अवसर और उत्पादों के लिए सर्वोत्तम संभव बिक्री मूल्य।
- Push: Push रणनीति विक्रेता के बिक्री आंकड़ों पर आधारित है। Repricer निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर आदेश आने पर बिक्री मूल्य बढ़ाता है। यदि अपेक्षित बिक्री आंकड़े पूरे नहीं होते हैं, तो उपकरण कीमत को नीचे की ओर समायोजित करता है। यह रणनीति वास्तविक आदेश मात्रा के आधार पर किसी उत्पाद की कीमत को नियंत्रित करने की अनुमति देती है। विक्रेता निर्दिष्ट करता है कि किसी वस्तु को एक निश्चित अवधि (जैसे, दिन में पांच बार या सप्ताह में दस बार) में न्यूनतम कितनी बार बेचा जाना चाहिए। यदि यह लक्ष्य पूरा नहीं होता है, या सबसे खराब स्थिति में, यदि कोई बिक्री नहीं होती है, तो कीमत को थोड़ा नीचे समायोजित किया जाता है ताकि खरीदने के लिए एक उच्च प्रोत्साहन बनाया जा सके।
- दैनिक Push: दैनिक Push रणनीति में मध्यरात्रि में बिक्री के लिए एक प्रारंभिक मूल्य निर्धारित करना शामिल है, जिसे दैनिक बिक्री आंकड़ों के आधार पर स्वचालित रूप से समायोजित किया जा सकता है। सीमाएँ निर्धारित करके, कीमतों को बेची गई इकाइयों की संख्या के आधार पर स्वचालित रूप से बढ़ाया या घटाया जा सकता है। यह एक प्रारंभिक मूल्य पर पूर्व निर्धारित मात्रा में वस्तुओं को बेचने और अतिरिक्त वस्तुओं को उच्च या निम्न कीमतों पर बेचने की अनुमति देता है। यदि किसी निश्चित अवधि के लिए बिक्री बढ़ाने की आवश्यकता है, तो कीमत को वस्तु की दृश्यता और उपस्थिति सुनिश्चित करने के लिए आधार मूल्य पर रीसेट किया जा सकता है।
अमेज़न थ्रेशोल्ड मूल्य का प्रभाव
“अमेज़न थ्रेशोल्ड मूल्य वास्तव में क्या है और क्या यह आपकी समाधान में प्रदर्शित होता है?”
अमेज़न पर थ्रेशोल्ड मूल्य वह मूल्य है जो अमेज़न द्वारा निर्दिष्ट किया गया है जो यह दर्शाता है कि एक उत्पाद कितना महंगा हो सकता है ताकि वह Buy Box के लिए योग्य हो सके। अमेज़न इस मूल्य को कैसे निर्धारित करता है, यह परिभाषित करना कठिन है, क्योंकि कई कारक खेल में आते हैं। उदाहरण के लिए, अमेज़न को अन्य मार्केटप्लेस पर कीमतों की जांच और तुलना करनी चाहिए, और अमेज़न पर विभिन्न प्रस्तावों की मूल्य सीमा भी थ्रेशोल्ड मूल्य को प्रभावित करने की उम्मीद की जाती है।
अक्सर, थ्रेशोल्ड मूल्य अन्य मार्केटप्लेस की औसत कीमत से नीचे होता है। विक्रेताओं के लिए, यह पहली नज़र में उप-इष्टतम लग सकता है – हालाँकि, कम कीमतें अमेज़न प्लेटफ़ॉर्म पर अधिक ग्राहक संख्या की ओर ले जाती हैं और इस प्रकार अधिक बिक्री की ओर, जो अंततः अमेज़न और अमेज़न विक्रेताओं के लिए एक लाभ का प्रतिनिधित्व करती है।
थ्रेशोल्ड मूल्य Repricer डैशबोर्ड पर SELLERLOGIC में प्रदर्शित होता है। अमेज़न विक्रेता देख सकते हैं कि उनके कितने और कौन से उत्पाद वर्तमान में अमेज़न द्वारा निर्धारित इस थ्रेशोल्ड मूल्य से ऊपर हैं। यह जानकारी महत्वपूर्ण है क्योंकि ये उत्पाद अब Buy Box जीत नहीं सकते हैं या केवल कठिनाई से जीत सकते हैं।
निष्कर्ष
यह अस्वीकार नहीं किया जा सकता कि अमेज़न एक प्लेटफ़ॉर्म के रूप में लगातार सफल होता जा रहा है और इस प्रकार अमेज़न विक्रेताओं को उच्च मार्जिन प्राप्त करने के लिए अधिक अवसर प्रदान करता है। हालांकि, बढ़ती प्रतिस्पर्धा को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता, जो साल दर साल बढ़ती जा रही है। इन सभी चीज़ों से अमेज़न विक्रेताओं के लिए जीवन आसान नहीं होता, खासकर यह देखते हुए कि अमेज़न स्वयं अधिकतर खरीदारों, विज्ञापन और नए मार्केटप्लेस में सामान्य विस्तार पर ध्यान केंद्रित करता है, न कि विक्रेताओं पर।
जो लोग अमेज़न पर पेशेवर रूप से बेचते हैं, उन्हें इसलिए भविष्य में प्रतिस्पर्धा को पार करने में अधिक समय निवेश करना होगा – उदाहरण के लिए, बेहतर मूल्य निर्धारण रणनीतियों के माध्यम से और सभी वित्तीय विकल्पों का लाभ उठाकर। इस कारण से, उन समाधानों पर करीब से नज़र डालना समझदारी है जो समय लेने वाले, दोहराए जाने वाले, लेकिन फिर भी बहुत महत्वपूर्ण कार्यों को संभाल सकते हैं। SELLERLOGIC Repricer और Lost & Found ऐसे दो समाधान हैं, जिन्हें एक कंपनी द्वारा विकसित किया गया है जो आपको एक अमेज़न विक्रेता के रूप में पहले रखती है।
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