W bezpośrednim dialogu – Najczęściej zadawane pytania od sprzedawców Amazon
W ciągu ostatnich miesięcy udało nam się uzyskać cenne spostrzeżenia z rozmów z klientami i partnerami na wielu wydarzeniach. Czy to przy naszym stoisku na OMR z relaksującą szklanką piwa, czy w dyskusjach po naszym wystąpieniu na Amazon Seller Day w Berlinie – bezpośrednie spotkania są bardziej inspirujące niż rozmowy telefoniczne czy wideokonferencje. Z wdzięcznością wspominamy również webinaria, które mogliśmy zorganizować razem z naszymi partnerami. Te nie tylko dostarczyły cennych spostrzeżeń, ale także wiele do myślenia na przyszłość.
Dokładnie te myśli zostaną poruszone i omówione w tym wpisie na blogu.
Pytania dotyczące zwrotów FBA
Nie ma wątpliwości, że ci, którzy korzystają z FBA, mają wyraźną przewagę nad innymi sprzedawcami, którzy nie korzystają z FBA na Amazonie. Niemniej jednak, zwłaszcza w świetle stale rosnących kosztów FBA, należy uważnie obserwować procesy w magazynach oraz raporty z Amazona. W szczególności błędy muszą być identyfikowane i zgłaszane, aby móc ubiegać się o związane z nimi zwroty.
Błędy FBA pozostają niezauważone przez okres do 10 miesięcy
“Po raz pierwszy usłyszałem o błędach FBA od moich przyjaciół.”
Kiedy zapytano, jak sprzedawcy są informowani o wystąpieniu błędów w magazynach FBA Amazona, 60% stwierdziło, że musieli się o tym dowiedzieć sami. Działo się to albo poprzez rozbieżności w ich zapisach, na przykład gdy w magazynie zarejestrowano mniej przedmiotów niż pierwotnie wysłano, albo dzięki wskazówkom od innych sprzedawców. Dodatkowo okazało się, że sprzedawcom może zająć nawet do dziesięciu miesięcy, aby zdać sobie sprawę, że istnieje roszczenie o zwrot, w niektórych przypadkach nawet przy bardzo dużych kwotach zwrotów.
Następny krok: Zwrot, ale jak?
Przede wszystkim sprzedawca musi być w stanie udowodnić, że szkoda została spowodowana przez Amazon. Znalezienie potrzebnych raportów jest już zbyt czasochłonne dla wielu sprzedawców. Szczególnie w przypadku zwrotów niewielkich kwot, niechętnie inwestuje się czas w przeszukiwanie wielu dostępnych raportów, aby znaleźć te, które są istotne dla własnego zwrotu.
Gdy to zostanie zrobione, następnym krokiem jest przekonanie wsparcia sprzedawców, co w wielu przypadkach wymaga od sprzedawców dużej determinacji. A jakby tego było mało, może być konieczne eskalowanie sytuacji do menedżera konta lub innych kanałów, jeśli nie osiągają postępów z wsparciem sprzedawców.
W naszych webinarach zauważyliśmy, że wielu sprzedawców jeszcze nie słyszało o rozwiązaniach programowych, które specjalizują się dokładnie w tym procesie, a zatem zawsze zgłaszali swoje zwroty manually – pod warunkiem, że kwota zwrotu była dla nich opłacalna. Doprowadziło to do gromadzenia się wielu małych kwot, które nie zostały odzyskane z powodu ograniczeń czasowych. W ten sposób brakowało wiedzy o firmach takich jak SELLERLOGIC, które oferują zautomatyzowane rozwiązanie, takie jak Lost & Found, które może przeprowadzić te procesy w mgnieniu oka.
Identyfikacja błędów do 18 miesięcy wstecz
Pytanie, które pojawiło się na każdym poprzednim webinarze, dotyczy zakresu czasowego Lost & Found w wykrywaniu błędów FBA – w zależności od typu sprawy, wynosi on do 18 miesięcy wstecz, tylko dla typu sprawy “opłaty FBA” zakres wynosi trzy miesiące, a dla typu sprawy “przesyłki przychodzące” sześć miesięcy. Biorąc pod uwagę, że większość sprzedawców dowiaduje się o błędach FBA i możliwości zwrotów dopiero po około dziesięciu miesiącach, jest to niezwykle ważne pytanie. W rzeczywistości w ciągu 18 miesięcy może się uzbierać wiele. Nie jest rzadkością, że pierwszy zwrot dla SELLERLOGIC nowych klientów osiąga pięciocyfrowe kwoty, szczególnie dla firm z wysokim wskaźnikiem zwrotów, takich jak w sektorze odzieżowym.
Pytania dotyczące optymalizacji cen
Cena jest i pozostaje najważniejszym wskaźnikiem w zdobywaniu Buy Box na Amazonie. Dlatego tym bardziej istotne jest, aby utrzymać swoją strategię cenową konkurencyjną, co jednak wymaga dużo czasu i energii, szczególnie przy profesjonalnej sprzedaży i zarządzaniu więcej niż 10 do 20 SKU. SELLERLOGIC Repricer jest w tym zakresie dużą pomocą. Niemniej jednak, wciąż pojawiają się tu i ówdzie pewne pytania.
Co się dzieje, gdy spotykają się dwa SELLERLOGIC Repricer?
Coraz częściej spotykamy się z pytaniem, co by się stało, gdyby dwie osoby sprzedawały ten sam produkt w tym samym czasie z pomocą tego samego Repricer. Czy Repricer przestaje działać? Czy obaj tracą Buy Box? Czy Repricer robi zrzut ekranu?
Odpowiedź jest prostsza, niż można by sądzić: Buy Box przyznawane jest osobie z najlepszymi – niezależnymi od ceny – wskaźnikami.
To są wskaźniki, które Amazon uznaje za istotne w zdobywaniu Buy Box. Cena pozostaje najważniejszym wskaźnikiem ze wszystkich. Jednak jeśli obaj sprzedawcy zoptymalizowali najlepszą cenę, algorytm koncentruje się na innych wskaźnikach. Należą do nich między innymi obsługa klienta, ranking sprzedawcy, wskaźnik wadliwości zamówień, liczba i jakość recenzji produktów, czas dostawy oraz elastyczność wobec klientów w kwestii polityki zwrotów. Które wskaźniki są decydujące w danym przypadku, zależy całkowicie od konkretnej sytuacji. Często lokalizacja produktu jest również czynnikiem decydującym. Na przykład, jeśli dwie osoby konkurują o Buy Box dla produktu, który jest głównie sprzedawany we Włoszech, wygrywa osoba, której produkt może być dostarczony do Włoch szybciej, ponieważ jest przechowywany w Monachium, a nie w Berlinie.
Inną opcją jest podział Buy Box między sprzedawcami. Jeśli to nastąpi, również zostanie to wyświetlone w naszym oprogramowaniu.
Repricer to więcej niż “maszyna Buy Box”
Sprzedawcy towarów chcą tylko jednego: wysokiego udziału Buy Box dla wszystkich swoich produktów. Rozumiemy to. Dlatego zbudowaliśmy Repricer, które zapewnia udział Buy Box na poziomie 90% dla wielu naszych klientów, wraz z związanym z tym zwiększeniem wyników sprzedaży i widoczności.
“Jaka była strategia Push?”
Ponieważ większość naszych klientów i partnerów zaspokaja swoje potrzeby po prostu korzystając ze strategii Buy Box, często nie zdają sobie sprawy, że Repricer może zrobić więcej niż tylko zdobyć Buy Box. Na przykład, korzystając z mapy cieplnej, sprzedawcy mogą dokładnie zobaczyć, kiedy dokonano najwięcej sprzedaży i kiedy powinni odpowiednio podnieść cenę. Dodatkowo, odpowiednie strategie cenowe mogą być również automatyzowane za pomocą Repricer, takie jak podnoszenie lub obniżanie ceny po określonym czasie lub po sprzedaży określonej liczby produktów. Ogólnie rzecz biorąc, SELLERLOGIC Repricer oferuje siedem strategii, które sprzedawcy Amazona mogą wykorzystać, aby uczynić swoje strategie cenowe bardziej dynamicznymi niż te konkurencji. Oto wybór:
Wpływ progu cenowego Amazona
“Czym dokładnie jest próg cenowy Amazona i czy jest wyświetlany w Twoim rozwiązaniu?”
Próg cenowy na Amazonie to cena określona przez Amazon, która wskazuje, jak drogi może być produkt, aby nadal kwalifikować się do Buy Box. Jak Amazon ustala tę cenę, jest trudne do zdefiniowania, ponieważ wiele czynników ma na to wpływ. Na przykład, Amazon ma sprawdzać i porównywać ceny na innych rynkach, a także oczekuje się, że zakres cen różnych ofert na samym Amazonie wpłynie na próg cenowy.
Często próg cenowy jest poniżej średniej ceny na innych rynkach. Dla sprzedawców może to na pierwszy rzut oka wydawać się suboptymalne – jednak niskie ceny prowadzą do większej liczby klientów na platformie Amazon, a tym samym do większej sprzedaży, co ostatecznie stanowi przewagę dla Amazona i sprzedawców Amazona.
Próg cenowy jest wyświetlany w panelu Repricer w SELLERLOGIC. Sprzedawcy Amazona mogą zobaczyć, ile i które z ich produktów obecnie znajdują się powyżej tego progu cenowego ustalonego przez Amazon. Informacja ta jest kluczowa, ponieważ te produkty nie mogą już lub tylko z trudnością zdobyć Buy Box.
Wnioski
Nie da się zaprzeczyć, że Amazon jako platforma staje się coraz bardziej udany, a tym samym oferuje sprzedawcom Amazona więcej możliwości osiągania wysokich marż. Jednocześnie jednak rosnąca konkurencja jest nie do przeoczenia, która nadal wzrasta z roku na rok. Wszystko to niekoniecznie ułatwia życie sprzedawcom Amazona, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że sam Amazon skłania się bardziej ku kupującym, reklamie i ogólnemu rozszerzaniu się na nowe rynki, a nie na sprzedawców.
Osoby, które sprzedają profesjonalnie na Amazonie, muszą zatem w przyszłości zainwestować więcej czasu w pokonywanie konkurencji – na przykład poprzez lepsze strategie cenowe i wykorzystanie wszystkich opcji finansowych. Z tego powodu sensowne jest przyjrzenie się bliżej rozwiązaniom, które mogą zająć się czasochłonnymi, powtarzalnymi, ale wciąż bardzo ważnymi zadaniami. SELLERLOGIC Repricer oraz Lost & Found to dwa takie rozwiązania, opracowane przez firmę, która stawia Cię jako sprzedawcę Amazona na pierwszym miejscu.
Źródła obrazów w kolejności obrazów: © Dilok – stock.adobe.com, © Suriya – stock.adobe.com, © Michael Traitov – stock.adobe.com
