En dialogue direct – Les questions les plus fréquemment posées par les vendeurs Amazon
Au cours des derniers mois, nous avons acquis des informations précieuses grâce à des conversations avec des clients et des partenaires lors de nombreux événements. Que ce soit à notre stand à l’OMR avec un verre de bière détendu ou lors des tables rondes qui ont suivi notre intervention en tant qu’orateur lors de l’Amazon Seller Day à Berlin – les interactions en face à face restent plus inspirantes que par téléphone ou en visioconférence. Nous nous souvenons également avec gratitude des webinaires que nous avons pu organiser avec nos partenaires. Ceux-ci ont non seulement fourni des informations précieuses, mais aussi de nombreuses pistes de réflexion pour l’avenir.
C’est exactement ces idées qui seront abordées et discutées dans cet article de blog.
Questions sur les remboursements FBA
Il ne fait aucun doute que ceux qui utilisent FBA ont un avantage clair sur les autres vendeurs non-FBA sur Amazon. Cependant, surtout à la lumière de l’augmentation constante des coûts FBA, il convient de garder un œil vigilant sur les processus au sein des entrepôts et les rapports d’Amazon. En particulier, les erreurs doivent être identifiées et signalées afin de réclamer les remboursements associés.
Les erreurs FBA restent non détectées pendant jusqu’à 10 mois
“J’ai d’abord entendu parler des erreurs FBA par mes amis.”
Lorsqu’on leur a demandé comment les vendeurs étaient informés des erreurs dans les entrepôts FBA d’Amazon, 60 % ont indiqué qu’ils devaient le découvrir par eux-mêmes. Cela s’est produit soit par des écarts dans leurs enregistrements, par exemple, lorsque moins d’articles étaient enregistrés dans l’entrepôt que ceux expédiés à l’origine, soit par des conseils d’autres vendeurs. De plus, il a été constaté qu’il pouvait falloir jusqu’à dix mois aux vendeurs pour réaliser qu’ils avaient droit à un remboursement, dans certains cas impliquant même des montants de remboursement très élevés.
La prochaine étape : Remboursement, mais comment ?
Tout d’abord, le vendeur doit être en mesure de prouver que le dommage a été causé par Amazon. Pour de nombreux vendeurs, récupérer les rapports nécessaires est déjà trop chronophage. Surtout pour les remboursements de montants mineurs, ils hésitent à investir le temps nécessaire pour trier les nombreux rapports disponibles afin de trouver ceux qui sont pertinents pour leur propre remboursement.
Une fois cela fait, la prochaine étape est de convaincre le support vendeur, ce qui nécessite souvent beaucoup de persévérance de la part des vendeurs. Comme si cela ne suffisait pas, il peut être nécessaire d’escalader la situation auprès du gestionnaire de compte ou d’autres canaux si aucun progrès ne peut être réalisé avec le support vendeur.
Lors de nos webinaires, nous avons remarqué que de nombreux vendeurs n’avaient pas encore entendu parler des solutions logicielles qui se spécialisent exactement dans ce processus, et par conséquent, ils réclamaient toujours leurs remboursements manuellement – à condition que le montant du remboursement en vaille la peine. Cela a conduit à l’accumulation de nombreux petits montants qui n’ont pas été réclamés en raison de contraintes de temps. Il y avait un manque de sensibilisation à des entreprises comme SELLERLOGIC, qui proposent une solution automatisée comme Lost & Found, avec laquelle ces processus peuvent être réalisés en un rien de temps.
Identification des erreurs jusqu’à 18 mois dans le passé
Une question qui est apparue dans chaque webinaire précédent concerne la plage de temps de Lost & Found pour découvrir les erreurs FBA – selon le type de cas, cela peut remonter jusqu’à 18 mois ; seulement pour le type de cas “FBA Fees”, la plage est de trois mois, et pour le type de cas “Inbound Shipments”, elle est de six mois. Étant donné que la plupart des vendeurs n’apprennent les erreurs FBA et la possibilité de remboursements qu’après environ dix mois, c’est une question extrêmement importante. En fait, beaucoup peut s’accumuler en 18 mois. Il n’est pas rare que le premier remboursement pour les nouveaux clients de SELLERLOGIC atteigne des montants à cinq chiffres, en particulier pour les entreprises avec un taux de retour élevé, comme dans le secteur de l’habillement.
Questions sur l’optimisation des prix
Le prix reste la métrique la plus importante pour gagner la Buy Box sur Amazon. Par conséquent, il est encore plus pertinent de garder votre stratégie de tarification compétitive, ce qui nécessite cependant beaucoup de temps et d’énergie, surtout lorsque vous vendez professionnellement et gérez plus de 10 à 20 SKU. Le SELLERLOGIC Repricer est une grande aide à cet égard. Néanmoins, certaines questions se posent encore ici et là.
Que se passe-t-il lorsque deux SELLERLOGIC Repricers se rencontrent ?
De plus en plus souvent, nous rencontrons la question de ce qui se passerait si deux personnes vendaient le même produit en même temps en utilisant le même repricer. Le repricer cesse-t-il de fonctionner ? Les deux perdent-ils la Buy Box ? Le repricer prend-il une capture d’écran ?
La réponse est plus simple qu’on ne pourrait le penser : la Buy Box est attribuée à la personne ayant les meilleures métriques – indépendamment du prix.
Ces métriques se réfèrent à celles qu’Amazon considère comme pertinentes pour gagner la Buy Box. Le prix reste la métrique la plus pertinente de toutes. Cependant, si les deux vendeurs ont optimisé pour le meilleur prix, l’algorithme se concentre sur d’autres métriques. Celles-ci incluent le service client, le classement du vendeur, le taux de défaut de commande, le nombre et la qualité des avis sur les produits, le temps de livraison et la tolérance envers les clients concernant la politique de remboursement. Quelles métriques sont décisives dans chaque cas dépend entièrement de la situation spécifique. Souvent, l’emplacement du produit est également un facteur déterminant. Par exemple, si deux personnes se disputent la Buy Box pour un produit qui est principalement vendu en Italie, la personne dont le produit peut être livré en Italie plus rapidement gagnera la Buy Box, car il est stocké à Munich plutôt qu’à Berlin.
Une autre option est le partage de la Buy Box entre les vendeurs. Si cela se produit, il sera également affiché dans notre logiciel.
Un repricer est plus qu’une simple “machine à Buy Box”.
Les commerçants ne veulent qu’une chose : une part élevée de Buy Box pour tous leurs produits. Nous le comprenons. C’est pourquoi nous avons construit le repricer qui garantit à de nombreux clients d’atteindre une part de Buy Box de 90 % ainsi qu’une performance de vente et une visibilité accrues.
“Quelle était encore la stratégie de push ?”
Parce que la plupart de nos clients et partenaires estiment que leurs besoins sont satisfaits simplement en utilisant la stratégie de Buy Box, ils ne réalisent souvent pas que le repricer peut faire plus que simplement gagner la Buy Box. Par exemple, l’utilisation de la carte thermique permet aux vendeurs de voir exactement quand le plus de ventes ont été réalisées et quand ils devraient donc augmenter le prix. De plus, le repricer peut automatiser des stratégies de tarification pertinentes, telles que l’augmentation ou la diminution du prix après une certaine période ou après avoir vendu une quantité spécifique de produits. Dans l’ensemble, le repricer SELLERLOGIC propose sept stratégies que les vendeurs Amazon peuvent utiliser pour rendre leurs stratégies de tarification plus dynamiques que celles de la concurrence. Voici une sélection :
L’influence du prix seuil d’Amazon
“Qu’est-ce que le prix seuil d’Amazon et est-il affiché dans votre solution ?”
Le prix seuil sur Amazon est le prix spécifié par Amazon qui indique le prix maximum qu’un produit peut avoir pour être toujours éligible à la Buy Box. Comment Amazon détermine ce prix est difficile à définir, car de nombreux facteurs entrent en jeu. Par exemple, on dit qu’Amazon vérifie et compare les prix sur d’autres places de marché, et la fourchette de prix de diverses offres sur Amazon lui-même est également considérée comme influençant le prix seuil.
Souvent, le prix seuil est inférieur au prix moyen des autres places de marché. À première vue, cela peut sembler sous-optimal pour les vendeurs – cependant, les prix plus bas entraînent un nombre de clients plus élevé sur la plateforme Amazon et donc plus de ventes, offrant finalement un avantage pour Amazon et les vendeurs Amazon.
Le prix seuil est affiché dans le tableau de bord du repricer SELLERLOGIC. Les vendeurs Amazon peuvent voir combien et lesquels de leurs produits sont actuellement au-dessus de ce prix seuil fixé par Amazon. Cette information est cruciale car ces produits ne peuvent plus gagner la Buy Box ou ne peuvent le faire qu’avec difficulté.
Conclusion
Il est indéniable qu’Amazon en tant que plateforme connaît un succès croissant, offrant ainsi aux vendeurs Amazon plus d’opportunités d’atteindre des marges élevées. En même temps, cependant, la concurrence croissante ne peut pas être ignorée, qui continue d’augmenter d’année en année. Tout cela ne rend pas nécessairement la vie plus facile pour les vendeurs Amazon, surtout en considérant qu’Amazon lui-même a tendance à se concentrer davantage sur les acheteurs, la publicité et l’expansion générale dans de nouveaux marchés, plutôt que sur les vendeurs.
Ceux qui vendent professionnellement sur Amazon devront donc investir plus de temps pour surmonter la concurrence à l’avenir – par exemple, grâce à de meilleures stratégies de tarification et à l’exploitation de toutes les options financières. Pour cette raison, il est judicieux d’examiner de plus près des solutions qui peuvent gérer des tâches répétitives, chronophages, mais très importantes. Le SELLERLOGIC Repricer et Lost & Found sont deux de ces solutions, développées par une entreprise qui vous place, en tant que vendeur Amazon, en premier.
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